POLAR BEAR BLOG

毒抜きされるブログ/SNS

ということで、Business Blog & SNS World 07 の話。文字通りブログ/SNSをビジネスでどう活かすかというテーマのイベントなのですが、今日は「社内ブログ/SNS」を中心に見てきました（自分自身の講演も社内ブログ/SNSがテーマだったこともあり）。

「ブログ/SNSのエンタープライズシステム化」などということが言われて久しいわけですが、良し悪しはともかく、もはや企業内でブログ/SNSが使われることは珍しいことではなくなりました。しかし1つ気になったことが -- 様々な発表やブースを見ていて思ったのですが、どうもブログ/SNSの無秩序性というか、ダイナミズムというか、良い意味での「毒」を抜こうとする流れがあるのではないでしょうか。

例えば某社の社内ブログシステムでは、「社員が個人のブログを持つ」という形式ではなく、「社員が『グループブログ』に書き込みに行く」という形式を推奨しているそうです。また「営業日報をブログで書かせれば、それは日常業務ですから利用率100%になります」などといった提案も。そいうったシステム全体の利用イメージを見せられて感じたのですが、それって例えば「掲示板」や「日報ツール」など、既存のシステムなどと何が違うのでしょうか。確かに「パーマリンクがある」「RSSを吐ける」などといった違いは言えるでしょう。しかしあえて言えば、その程度の「些細な」改善が目的なら、既存システムを改造するだけでもOKなはずです。実際その会社は、「ブログと掲示板ってどこが違うの？とよく質問されるんですよ」と仰っていました。

いま社内ブログ/SNSを導入しようとした場合に、2種類の（相反する）方向性が取れると思います。簡潔に表現できないのですが、例えて言えば：

1. これまで情報発信に参加してこなかった人々を巻き込み、これまで流通していなかったタイプの情報（個人の思い、小さな気づき、プライベートな情報など）を共有するシステムを作る
2. 営業日報や業務連絡など、これまでも流通していた情報を、これまでと同じ「権威」が発信するが、仕組みを効率化する

という2種類。僕が言いたい「毒抜きされるブログ/SNS」というのは、当然後者に当たります。

確かに既存の情報流通経路をサポートするようにブログ/SNSを導入すれば、失敗するリスクも少なくて、利用率も高いでしょう。しかしそれでいいのでしょうか？本来「ブログ」「SNS」というツールが注目されたのは、上記(1)の目的を達成できるからです。既存の仕組みを焼き直すだけなら、それは単なるシステムのリプレース。とても「オフィス2.0」や「オフィス革命」などという発想ではありません。

なぜ個人の感情や気づきを共有する必要があるのか、それにブログ/SNSの特性がどう活かされるのか。(1)の方向性を達成しようとしたら、大変な苦労を経験することでしょう -- 単にシステムを導入するだけでなく、社内の組織構造や文化を変えることにもつながるのですから。しかしそれを厭わずに取り組んでこそ、社内にブログ/SNSが存在する意義が生まれるのではないでしょうか。

今回の発表には「失敗学」というタイトルを付け、失敗という側面から社内ブログ/SNSを考えたわけですが、それはブログ/SNSを普通のシステムとして使って欲しいからではありません。逆に革命的なツールとして使って欲しいからこそ、あえて「失敗することを前提としよう」、という意見を述べたつもりです。極端な話をすれば、どこの部署からも反対されず、トップから歓迎されるような社内ブログ/SNSは「ブログ/SNS」ではない -- それくらいのつもりで取り組んで欲しいなと、勝手ながら考えた次第でした。

「iUG Vol.5 開催レポート」アップしました！

遅ればせながら、先日行われました「第5回 社内ブログ/SNS研究会」のレポートを iUGオフィシャルブログに公開しました。ぜひご覧下さい：

■ iUG Vol.5 開催レポート （intra BLOG/SNS Users Group）

あっという間に社内ブログ/SNS研究会も第5回。一年以上前からこのトピックについて研究してきたわけですが、その間に貴重なナレッジが蓄積されてきたと思います。研究会、iUG公式SNSの他にも、もっと知識共有の場があると良いのですが。

いずれにしても、まだまだオンライン/オフラインともども活動は続きますので、今後ともよろしくお願い致します。

第5回社内ブログ/SNS研究会開催中！

今回で5回目となりました、iUGの社内ブログ/SNS研究会。今日の東京は初雪の予報となりましたが、30名を超える参加者の方々にお集まりいただきました。

今回も2名のゲストスピーカーをお招きしてのプレゼンテーションと、参加者全員によるグループディスカッションという内容になっています（もちろん恒例の懇親会も！）。当日の内容につきましては、いつものようにiUG公式ブログ等にて発表いたしますので、どうぞお楽しみに。

■ intra BLOG/SNS Users Group 公式ブログ

【お知らせ】 第5回社内ブログ/SNS研究会を開催します！

この場を借りてお知らせです。iUG（intra BLOG/SNS Users Group）主催「第5回社内ブログ/SNS研究会」を来年の1月20日（土）に開催いたします。ただいま一般参加受付を行っておりますので、皆様ぜひご参加くださいませ：

■ 第5回社内ブログ/SNS研究会　一般参加者募集のお知らせ （intra BLOG/SNS Users Group）

「第1回社内ブログ/SNS研究会」が開催されたのが昨年の10月。それから早くも1年が経ち、iUG は国内唯一（？）のユーザー主導による社内ブログ/SNSを考える研究会として、多くの方々にご参加いただいております。「社内ブログ/SNSを導入してみたいけど、どんな課題があるんだろう・・・」「導入したはいいものの、問題が山積みだ・・・」というユーザーの皆様、同じ関心を持つ方々とざっくばらんに話し合ってみませんか？

ちなみに iUG のこれまでの活動・研究会については、公式ブログにてご確認いただけます：

■ intra BLOG/SNS Users Group 公式ブログ

最近すっかり一般用語となった感のある社内ブログ/SNSですが、ベンダーによる売り込みや理論が先行していて、まだまだ「生の事例」に触れるチャンスは少ないのではないでしょうか。そんな中で、ユーザーの立場から社内ブログ/SNSを考えるのが iUG の目標です。ぜひ今後ともよろしくお願いいたします！

サイボウズ、イントラブログ構築システム「サイボウズブログ」をリリース

グループウェアで有名なサイボウズから、待望の社内ブログ構築システム「サイボウズブログ」がリリースされました。グループウェアの会社が社内ブログを作ったらどうなるか、興味深いのでは：

■ サイボウズ ブログ構築ソフト 企業向けを開発 -- 利用権限 細かく設定 （日経産業新聞 2006年10月3日 第7面）

ちなみに公式ページはこちら：

■ サイボウズブログ

残念ながらウェブ上ではまだ記事がないようなので、日経産業の記事からポイントを抜き出してみると：

• 名称は「サイボウズブログ」
• フィードパスが開発したブログ構築ソフトを拡張
• 記事の閲覧・投稿、コメント投稿など、権限設定を利用者ごとに細かく行うことが可能
• 1人の利用者が複数のブログを開設することも可能
• 記事承認機能もあり（承認者が認めるまで記事が公開されない）
• 全文検索機能搭載
• 投稿数、閲覧数などの情報集計が可能
• 価格は利用者10人で8万円程度、300人で180万円程度と、競合製品よりも割安

という感じのようです。

やはり細かい権限設定・検索機能など、企業内でブログを導入する際にポイントとなる部分はきちんと押さえられているようですね。ただ、まだまだ基本の範疇を出ていない、地味な印象を受けます。つまり奇をてらっていないというか、これによって新しい顧客を獲得するというよりも、従来のグループウェアでカバーしていない部分を補完する、といった姿勢のように感じました（実際、日経産業の記事でも「サイボウズは自社のグループウェアソフトがカバーできていない市場があると判断、ブログ構築システムの発売を決めた」と報じられています）。

企業の外のブログ、つまり通常の Blogosphere では「ブログ＋α」が面白いことになっています。それはブログ＋YouTube だったり、ブログ＋SBM だったり、ブログ＋地図アプリケーションだったりなど様々な組み合わせなのですが、要はブログがプラットフォームとなって、様々な仕組みが生まれてきています。こうした応用は、企業内でも展開が可能なのではないでしょうか。もちろん、ブログ＋グループウェア、という可能性もあるでしょう。サイボウズさんには、ぜひその辺の「新しいブログ＋αワールド（？）」とでも呼ぶべき社内システムを提案していって欲しいと思います。

まあ、僕がどうこう言うまでもなく、グループウェアとブログの融合を進められていくのでしょうが（低価格戦略を追求するようにも思えませんし）。もしかしたら、グループウェア未導入の企業に対しては、ブログという導入しやすい仕組みをゲリラとして送り込み、順次「ブログ＋αの世界」を提案していく戦略かもしれませんね。

知識共有を阻む37の壁

ブログの良いところの1つは、様々なブロガーによって過去の知識が掘り起こされることだと思うのですが、今日もそんなエントリがありました。

■ Three-dozen knowledge sharing barriers (Anecdote)

Gabriel Szulanski という方（INSEAD の教授？）が1996年に発表された「知識共有を阻む壁」を紹介しているエントリ。様々な阻害要因を網羅＆個人・組織・技術の3つのレベルに分類してくれていて、参考になります。というわけで自分用に翻訳＆メモ。

※訂正

下のリストは Gabriel Szulanski 氏の論文からの 出展 出典（9/6 再修正しました -- ご指摘ありがとうございました！）ではなく、Andreas Riege 氏の論文、"Three-dozen knowledge sharing barriers managers must consider"(2005) でした。お詫びして訂正します。（誤りを指摘していただいた通りすがりさん、ありがとうございました。）

【個人レベル】

1. 知識を共有する時間、もしくは他人が特定の知識を探していることに気づく時間がない 
2. 共有した結果、自分が職を失うのではないかという恐怖がある 
3. 自分の知識の価値に気づいていない 
4. 共有に手間のかかる暗黙知よりも、形式知を共有することに重きがおかれてしまう 
5. 組織上の特権をふりかざす（※知識の共有はヒエラルキーを超えて行わなければならないので、組織構造が悪影響を及ぼすことがある、という意味か？） 
6. 個人および組織の学習効果を高めるような、過去の失敗を把握し、評価し、そこからフィードバックを得ることが十分に行われていない 
7. 個人ごとに経験値が違う 
8. 知識の提供者と受領者の間に触れ合いや交流がない 
9. 口頭あるいは文章によるコミュニケーション・スキルが不足している 
10. 年齢による違いがある 
11. 性別による違いがある 
12. 人的ネットワークが欠如している 
13. 学歴による違いがある 
14. 他人から所有権を認められないことを恐れて、知的財産を手元に置き続ける 
15. 「誤った使い方をするのではないか」「手柄を横取りされるのではないか」という考えから、他人を信用しない 
16. 知識の正確さや信頼性を疑う 
17. 文化や人種的背景による違い、またそれに付随する価値観等の違いがある（言語もその一部）

【組織レベル】

1. ナレッジ・マネジメント戦略を企業戦略・目標にどう統合するかが明確になっていない 
2. 知識共有の価値を明確に伝えることについて、リーダーシップが不足している 
3. 知識をシェアし、考察し、新しい知識を生み出す公式/非公式の場が不足している 
4. 人々が知識を共有することに対するモチベーションとなるような、評価・表彰制度が不足している 
5. 知識共有活動をサポートするような社内文化になっていない 
6. 企業内に、知識共有の機会を増やすためのリソースが不足している 
7. 社内の他部署・他部門との競争が激しい（「ここで開発されたのではない」症候群"not invented here syndrome"など) 
8. トップダウンなどの理由により、コミュニケーションおよび知識共有のフローがある一方向のみに規定されている 
9. オフィス環境の物理的なレイアウトにより、効果的な知識共有が妨げられている 
10. 同部署・同部門内での社内競争が激しい 
11. 組織のヒエラルキー構造により、知識共有活動が阻害される 
12. 組織単位が大きすぎて、知識共有を十分に管理・促進できない

【技術レベル】

1. ITシステムとプロセスが統合されていないために、ワークフローが阻害される 
2. 内部/外部の技術サポートの不足により、ワークフローやコミュニケーションフローが阻害される 
3. 技術にできること/できないことに対して、従業員の間に非現実的な期待がある 
4. ITシステムとプロセスの間にコンパティビリティが無い 
5. 個人のニーズとITシステムの間に整合性が無く、知識共有プロセスに制約が課せられる 
6. 従業員がITシステムに慣れていないため、それを使うことを躊躇する 
7. 新しいITシステムとプロセスに関するトレーニングが不足している 
8. 新しいシステムの利点を披露し、伝えることが不足している

例によって意訳している部分や、明確に語られていないところを補っている部分があるので、「？」という部分は原文をご参照下さい。

当然のことながら、システムを導入しただけでは知識共有が成功しないということがよく分かります。しかしあえて社内ブログ/SNSで解決できる部分を挙げるとすると、

• 個人レベル[1]（簡単にエントリできるので、これまで出てこなかったような疑問や知識が表面化する）
• 個人レベル[4]（書き込まれた何気ない内容から暗黙知が共有できる）
• 組織レベル[3]（当然ブログ/SNSがその「場」として機能する）
• 組織レベル[8][11]（ブログ/SNSの構造次第では、ヒエラルキーやトップダウンの流れを突破できる）
• 技術レベル[7]（比較的少ないトレーニングでシステムを操作できるようになる）

辺りが考えられるでしょうか。しかしこのリスト、見てるとなんかめげてきますね・・・提案書の作成が滞りそう。

第4回社内ブログ/SNS研究会、間もなく開催！

今日はこれから、「社内ブログ/SNS研究会」が開催されます。まだご覧の通り、会場設営が終わったばかりですが・・・。

社内ブログ/SNS研究会も今回で第4回になりました。今回も講演と、恒例となりましたグループディスカッションの2本立て。レポートは後ほど、iUG公式ブログでも掲載されますので、お楽しみに！

【お知らせ】第4回社内ブログ/SNS研究会、7月22日（土）開催

オルタナティブ・ブログの方でも告知させていただいたのですが、こちらでもちょっとお知らせです。

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来る2006年7月22日（土）、「社内ブログ/SNS研究会」を開催いたします。実は1週間ほど前から、iUG会員にご登録いただいた皆様には先 行案内を行っていたのですが、一般参加の受付も開始いたしました。詳しい内容、および参加の申し込みにつきましては以下のページをご覧下さい：

■ 第4回社内ブログ/SNS研究会　一般参加者募集のお知らせ （intra BLOG/SNS Users Group）

おかげさまで社内ブログ/SNS研究会は、今回で早くも第4回目となります。「特定のベンダーに偏らず、ユーザーの視点から社内ブログ/SNSにつ いて考えていこう」という趣旨で開催しており、グループディスカッションの時間を設けるなど参加者の方々にも積極的なご発言をいただいております。過去3 回の研究会を上回る内容にすべく、事務局一丸となって企画に取り組んでおりますので、みなさま是非ご参加下さいませ。

※今回ももちろん（？）、ご好評いただいている「懇親会」を実施します！研究会以上に濃いディスカッションが展開されると評判の懇親会、ぜひ合わせてご参加下さい。

また引き続き、iUG会員登録も受付中です。既に80名を超える方々からご登録いただき、事務局一同感謝いたしております。会員専用SNSなど、ディスカッションの場もご用意しておりますので、まだの方はこの機会にぜひご登録下さいませ！

■ 会員登録制度のお知らせ （intra BLOG/SNS Users Group)

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今回お招きする講師の方や、ディスカッションテーマなどはまた改めて発表いたします。お楽しみに！

【お知らせ】「第4回社内ブログ/SNS研究会」開催のご案内を始めました！

またまた iUG からのお知らせです。

いよいよ「第4回社内ブログ/SNS研究会」の概要が決定しました！ただいま iUG 会員にご登録いただいた皆様を対象に、先行案内を行っております。大変申し訳ありませんが、一般案内の開始まではもう少々お待ち下さい。

会員登録がまだの方は、この機会にぜひ！よろしくお願いします。第4回もこれまで以上に充実した研究会にするべく、事務局で企画を立てている最中です。必ずご満足いただける内容になると思いますので、ご興味のある方はせひご入会下さいませ。

iUG 会員登録制度と、申し込みにつきましては、以下のリンクをご参照下さい：

■ 会員登録制度のお知らせ（iUG 公式ブログ）

会員登録していただきますと、iUG公式SNSにご参加いただけるのですが、既に50名近くの方々にご参加いただいております（ご登録いただいた皆さま、ありがとうございました）。これからも勉強会/SNSの両面で議論を活性化していきたいと思いますので、今後とも iUG をよろしくお願い致します！

【お知らせ】iUG会員登録制度がスタートしました。

ちょっとお知らせです。運営の一員として参加している、iUG（intra BLOG/SNS Users Group）で会員登録制度がスタートしました。詳しくはこちらの記事をご覧下さい：

■ 会員登録制度のお知らせ（iUG）

これまで iUG では基本的に、勉強会での活動を主としてきました。今回、会員登録制度を設けることで、より継続的なコミュニケーションと知識の共有が行えると考えています。また会員登録制度と同時に、iUG公式SNSも同時に立ち上げました（参加には会員登録が必要となります）。興味を持っていただけた方は、ぜひご登録＆SNSへの参加、よろしくお願い致します！