POLAR BEAR BLOG

Web 2.0 をスライドショーで -- Web2.0Slides

新しいパラダイムだろうが、はたまた単なるバズワードだろうが、世の中は Web 2.0 が大流行です。いくら TechCrunch や百式を読んでも追いつかない・・・という人には、このサービスがオススメではないでしょうか：

■ Web2.0Slides

その名の通り、Web 2.0系サービスをスライドショーで紹介してくれるというサービス。その数なんと1,400以上！様々なサイトに立て続けにアクセスするので、ブロードバンド環境必須です。

ただ、闇雲にサイトが並べられているのではなく、CRMやMAPなど90以上のジャンルに分けられています。ちゃんと紹介されているサイトのリストもあるし、スライドショーを途中で停止することもできます。既存のジャンルで新しいサービスを作ろうとしている人などには、競合サイトをチェックする際の参考になるかもしれません。

いくらなんでもスライドショーは、と思わずに、1回試してみると面白いですよ。強制的に次々と（しかも短時間で！）サイトを閲覧するというのは、なかなか興味深いです。

Google、日本と米国でビデオ広告導入

既に各メディアで報道されていますので、ご存知の方も多いと思いますが、Google がビデオ広告をスタートさせるとのこと：

■ Google、日本と米国でビデオ広告導入 （ITmedia）

■ グーグル、ビデオ広告配信サービスへ--米紙報道 （CNET Japan）

ちなみにビデオ広告のサンプルは以下の公式ブログで確認できます：

■ Click-to-play video ads for AdWords (Inside AdWords)

けっこう表示サイズが大きいかも（個人的な感想ですが）。報じられている通り、ビデオはユーザーが操作しないと再生されず、一時停止も可能です。またボリュームの調整も可能になっていますね。

詳しい解説はリンク先の記事を読んでいただくとして、果たしてこのサービスはどこまで成功するのでしょうか。確かに「マウイ島にある小さなリゾートのオーナーがビーチサイドにある自社の素晴らしい不動産物件を撮したビデオを持っている」ようなケースなら、そのビデオですぐにビデオ広告が始められるかもしれませんが・・・現在 AdWords を利用している数多くのロングテールな企業（Google の AdWords 収入の中でロングテールの位置にいる企業という意味）は、すぐにはビデオ広告に移行しない気がします。

もちろん「このサービスは既にテレビCMなどのコンテンツを持っている企業・コンテンツを作る体力のある企業を対象にしている」という反論や、「今すぐは停滞しても今後は増加するだろう」といった予測は可能ですが。また AdWords は単なる出発点であり、今後は投稿されたビデオ広告をテレビCM枠で放映するサービスや、Google Video などのビデオ共有サイトで優先的に表示するサービスを始めるのかもしれません。いずれにせよ、このサービスを始めることで Google が必要とするコストは低いでしょうから、利用者が少なくてもテストデータが拾えればそれでよし、なのかもしれませんが。

一方、TechCrunch でもこんな否定的な記事がポストされています：

■ Google PPC Video Ads - I’m Betting Against It (TechCrunch)

ここでは6つのポイントが挙げられているので、簡単にまとめてみると：

1. テキスト広告よりもクリック率が上がるというデータは無い。
2. ビデオ広告の場合、最初のクリックはビデオを再生するもので、広告主のサイトにジャンプするわけではない。ROI計測が困難になる。（※ただし ITmedia の記事によればビデオ再生率も把握できるはずなので、この批判はちょっと？ですが）
3. 既に SpotRunner など、中小企業向けのテレビ広告サービスが存在している。しかも安価。
4. ユーザーはビデオ広告なんて見たがらない。見たくなるようなビデオ広告は、お金を払って広告枠を買わなくても、バイラルで広まる。
5. ビデオ広告を作るのには労力が必要。
6. 以上のポイントは、クリックスルー率を下げることにつながるので、通常のテキスト広告より高くつくことになるだろう。

こんな感じです。中には時間が解決してくれそうなものもあるので、やっぱり「将来的に増加することは否定できない」という感じですが、すぐに AdWords がビデオ広告で埋め尽くされるという可能性は低そうですね。

個人的には「4. 人々が再生したくなるようなビデオはお金を払わなくても広まる」というポイントにはなるほどなぁと感じました。確かにお金を掛けて面白いビデオを作れば作るほど、それを広めるコストは低くなる可能性があるのかも（逆に面白くないビデオはいくらお金を払って広告枠を買っても、広告としては役立たないということですね）。

Google が強いのはサーチだけ？

先日「Google の一連のサービスの中で人気があるものはなにか」という分析結果があったことをご紹介しましたが（参考記事：Google サービス人気ランキング）、同じ Bill Tancer 氏のブログの中で、今度は Google/Yahoo!/MSN のサービス別ビジター数が調査されていました：

■ Google, Yahoo! and MSN: Property Size-up (Hitwise Intelligence Analyst Weblogs)

結果をまとめたのがこちら。上記の記事に掲載されていた画像をそのまま転載したものです：

これを見ると、検索エンジン部門では Google がダントツの1位を保っています。しかし続く一連のサービスを見てみると、各分野で苦戦していることがうかがえます。

例えば Gmail。先日CNETの記事で、Gmail/Yahoo Mail beta/Windows Live Mail beta の3者を比較し、Gmail に好意的な評価を下している記事がありましたが：

■ Web 2.0 applications: Google vs. Yahoo vs. Microsoft vs. the world (CNET)

少なくとも現状のフリーメールサービスでは、Yahoo、MSN に大きく水をあけられています。しかも MySpace のメールサービスにまで！（ユーザー数の急激な増加を考えれば、驚くに値しないのかもしれませんが。）

特に悲惨なのは Google Finance。以前から批判的な記事が出ていましたが、不人気が裏付けられた格好です。また地図サービスについても、前回の記事で p-article さんにご指摘いただいた通り、首位の Mapquest、2位の Yahoo! Maps にまったく及びません。これでは「Google が成功しているのは検索エンジンだけ」と評価しても言い過ぎではないのではないでしょうか。

もちろんアクセス数だけで各サービスの優劣を判断することはできませんし、アクセスが少ないからと言って儲かっていないサービスだと言う事もできません。今後シェアが改善していく可能性もあるでしょう（特に次世代型？フリーメールサービスについては、CNET の記事は Gmail に軍配を上げているわけですし）。しかし華やかな Web 2.0系サービスが続々とリリースされることで、Google の実際の姿を見誤っている可能性はないか -- 実際より大きく見えてしまっているのではないか -- と考え直してみることは有益だと思います。

フリーアドレス用パーソナルスペース

うちの会社はフリーアドレス制を採用しています。が、僕は「フリーアドレス制を採用する会社の社員は『燃え尽き症候群』に陥る危険性が高い」という研究結果を読んでから、強くフリーアドレス制に反対しています：

■ 進む職場の情報化、新たな労働態様と心身の健康（日本労働安全衛生コンサルタント会） ※PDFファイル

まあこの研究は、「フリーアドレス→燃え尽き」という因果関係を示しているものではなくて、「何らかの要因→フリーアドレス/燃え尽き」という関係を示しているものなのですが。ただ、フリーアドレスをもたらすモノが燃え尽きの原因となるモノとイコールかもしれない（なのでフリーアドレスは危険のシグナルかもしれない）、という可能性は指摘できます。

さらに以前から紹介している『発想する会社！』という本では、優れたアイデアを出す際にパーソナルなスペース（所有権を有しているという意味ではなく、自分の好きな空間を作れるという意味）の存在が重要であることを指摘しています。というわけで、いくら会社の事情でフリーアドレス制を導入しなければならないとしても、できるだけ個人的な空間を再現できる仕組みがあっても良いと思うのですが。

そこでこんなものを考えてみました。題して「フリーアドレス用パーソナルスペース」：

• 三面鏡のような形状をしていて、使わないときはたたんでおける。
• たたんだ状態でかばんに入れ、持ち運びが可能。
• 中央のパネルはフォトスタンドになっていて、家族やペット、好きなアイドルの写真が入れられる。
• 左側のパネルはカレンダーになっていて、予定が書き込める。
• 右側のパネルにはメモ帳/ポストイットが付属している。
• ついでにペンケースも付いていて、筆記用具が入れられる。
• もう１つついでに印鑑ケースと朱肉も付いている。
• USBメモリが内蔵されているので、他人のPCを使う場合でもOK。
• 朝オフィスに到着し、座る席を決めたら、あとはこれを開いて屏風のように立てかければOK。

ついでに「ポケットティッシュ入れ」が付いていたら最高。意外にデスクの上にティッシュがあると便利なので・・・

まあ要は「こういうのいちいち持ち歩くの大変だから、1つにまとめさせてくれ」という話。個人用ロッカーに入れておけばいいでしょという意見もあると思いますが、必ずしもフリーアドレス用スペースとロッカーが近くにあるとも限らないので（そもそも個人用ロッカーすら支給されていない場合もあると思うので）。

コクヨかアスクルにこんなの無いかな・・・。どなたか作っていただけたら、原価＋手間賃をお支払いいたします（高くなければ）。

マイクロソフトが数独をデザインしたら？

週末なので軽いネタで。久しぶりに Creating Passionate Users を読んでいたら、「マイクロソフトが数独をデザインしたらどうなるか？」というエントリがありました：

■ If Tech Companies Made Sudoku (Creating Passionate Users)

数独のシンプルさを評価した上で、もしマイクロソフトのような会社がデザインしたらこんな風にダメにしてしまう・・・というネタなのですが、「ダメにする方法」がなかなか面白いです。

記事は「マイクロソフト社内で数独の商品化企画が提出され、それに対してコメントが返された」という形式になっています。挙げられているコメントは以下の通り：

• アニメーション効果は付いているの？
• ランダムに数字が消えるようにしては？
• フォントが退屈過ぎ。変えるように。
• 3Dにしよう！
• カスタマイズ可能なアバターを付けてみては？
• 時間切れになったらマスが爆発するように。
• XBOX 360のコントローラーで動くように。
• フルモーションビデオを追加するように。
• 数字を入力した時のサウンド効果を付けるように。
• マーケティング担当がマルチプレイヤー版を望んでいる。
• 銃は出てこないの？
• Web 2.0化しよう！マッシュアップ用にAPIが必要だ。

とこんな感じ。〆のセリフも利いています：

Frankly, we're a little baffled that your original design was so... simple.
（率直に言って、我々は困惑している。君のオリジナルデザインは何というか・・・シンプル過ぎる。）

ところが現実の世界では、シンプルな「数独」が大流行しているわけで。アイデアを「これでもか」と追加しても面白いものになる保証はない、時にはシンプルなものが一番、ということですね。

これはあくまでもネタなわけですが、今の時代、意味も無く「Web 2.0化しよう！」という声が上がる企業は多いのでは・・・。けっこう笑い話で済んでいないのかも。

謝罪インターフェース

先日のエントリ（IT謝罪）に続いて、ITと謝罪について。こんなこと書いてると、短気な人だと思われそうですが・・・（実際短気ですが）。

僕は朝オフィスに来ると、新聞を読んで面白そうな記事をコピーしておくのですが、ウチのコピー機は突然こんなメッセージを表示することがあります：

「カラー調整中です。」と「おまちください」と表示されたまま、何の入力も受け付けない状態になってしまいます。どうもカラーコピー/白黒コピーの切り替えを行うのに時間がかかっているようなのですが、明確な説明はなく、いつ復旧するのかも分からないまま。こうなってしまうと、何もせずただ待つしかありません。

マーフィーの法則そのままに、急いでいるときに限ってこの状態になってしまうのですが、イライラするのはそればかりが原因ではないようです。最近読んでいる本『インターフェース革命』によれば、人間は自動化されたシステム（この場合はコピー機）を使うと、自分に主導権があると感じるそうです。それなのに意に反して突然止まってしまうと、より怒りを感じるのでしょう。

となると、不具合が発生した場合のインターフェースは、細心の注意を払って設計される必要がありそうです。間違っても「調整中」などというお知らせ1つだけで停止状態に入ってしまってはならないはずです。このコピー機の場合、どんな対策が考えられるでしょうか？

仮のフレームワークとして、「感情的⇔理性的」という軸と、「能動的⇔受動的」という軸の２×２で考えてみます。

(1) 感情的＋能動的 ＝ ひたすら謝る

とにかく謝る。「お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、なにとぞご理解のほど・・・」云々。また感情に訴えるために、擬人化テクニックを駆使する（ex. 営業マンのイラストを表示する、もしくはマスコットキャラクター「こぴお」をあらかじめ用意しておき、彼/彼女に謝らせる）。

(2) 感情的＋受動的 ＝ オンラインフィードバックシステムを用意する

オンライン状態にすることが可能な場合、ネット経由でメーカーにフィードバックが送れるようにしておく。フィードバックは理性的な内容である必要はなく、あくまでも「文句を言ってやった」という爽快感が感じられれば良い。匿名で行えるようにしておくことも必要。

このイメージに一番近いのは、Windowsでアプリケーションが異常終了した場合に表示される「この問題を報告する」っていう機能なのですが、あの程度のフィードバックでもユーザーのストレス軽減に効果があるそうです（「ケッ、いちゃもんつけてやったぜ！」と感じる人が多いのだとか）。

(3) 理性的＋能動的 ＝ 詳しく説明する

不具合が生じた場合、不具合の内容を詳しく解説する。前述のコピー機の例で言えば、「カラー調整中とはどのような常態か」「何が（どんな操作が）原因か」「防ぐ方法はあるか」「復旧にどの程度時間を要するか」などなど、ありとあらゆる説明文を用意しておき、ユーザーの気が済むまで読めるようにしておく。

(4) 理性的＋受動的 ＝ 担当者が呼べるようにしておく

さすがにコピー機の操作パネルでヘルプデスクとチャット、という訳にはいかないかもしれませんが、最低でも電話番号を表示し、急ぎの場合には実物の人間とコンタクトが取れるようにしておく。この場で感情的に文句を言う人も出てくると思いますが、生身の人間が相手の場合には（ヘルプ担当者がおかしな受け答えをしない限り）、比較的冷静に・理性的に話そうとするものです。

以上4つ、こんな感じでしょうか。当然まったく別のフレームワークを使って、もっと効果的な謝罪インターフェースが考えられると思いますが。

いずれにせよ、今後も機械やWEBのインターフェースを通じた操作というものは増える一方でしょう。そしてそれが便利なものであればあるほど、期待した通りに動かなかった場合の怒りは激しくなるはずです。どんなインターフェースが相手の感情を和らげることができるのか、心理学やデザイン、色彩や文章表現など様々な分野での知識を動員して考えてみる必要があるのではないでしょうか。

セブン＆アイ、07年導入の独自電子マネーの名称「nanaco（ナナコ）」に決定

セブン＆アイホールディングスが発行する電子マネーの名称が「nanaco」に決定し、他の電子マネー規格に対応する店頭端末を開発すると発表されました。日経の夕刊で確認したのですが、CNET にも以下のような記事が：

■ セブン＆アイ、07年導入の独自電子マネーの名称「nanaco（ナナコ）」に決定 - CNET Japan.

CNETのトラックバックなどを見ていると、「イマイチ」という意見も多いようですね。確かに"Edy"と比べるとシャープ感・未来感が少ない名称ですが、ファミリー層を大きなターゲットとして抱えているセブン＆アイホールディングスにとっては適した名前なのではないでしょうか。

さらに"Suica"のソフト路線（キュートなペンギンCM etc.）がウケていることを考えると、シャープ感が無い方が受け入れられやすいかもしれません。いっそのこと、"nanaco"というアルファベットもやめて「ななこ」と平仮名にしてしまっても良かったと思うのですが。

セブンイレブンの「７」をとってナナコと名づけられたそうですから、イメージキャラはぜひ七福神で。お得いっぱい、福いっぱいのナナコちゃん。ダメか。

ちなみにナナコの発行は2007年春から。セブンイレブンを第1弾として、順次イトーヨーカドーなどグループ店舗に拡大そうです。他社の電子マネー決済を可能にするのは2007年秋からとのこと。

Google サービス人気ランキング

オンライン調査会社 Hitwise のブログに、Google が提供しているサービスのアクセスランキングが掲載されていました：

■ Google Properties - Understanding the Breakdown (Hitwise Intelligence Analyst Weblogs)

2006年5月7日（日）～13日（土）までのビジター数を集計し、トップ20のサービスをまとめたもの（トップ20サービスの全ビジター数に対する、各サービスの比率を表示）。ちなみに結果はこちら（上記の記事から流用した画像です）：

これを見ると、意外なことに（？）イメージ検索がトップページ（WEB検索サービス）に次ぐ人気であることが分かります。しかし記事によれば、Hitwise が調査を開始した2003年からずっと、イメージ検索が Google の中で最もアクセスを集めるサブドメイン（images.google.com）とのことなので、この結果も驚くに値しないことなのかもしれません。

この結果だけ見ていると、Google は新しいサービスを開発してトラフィックを集める前に、イメージ検索に最適な広告配信システムを確立する方が利益につながると思うのですが・・・（ユーザーにしてみれば、新しいサービスをどんどん開発して、僕らを楽しませて欲しいところですが）。

その他、予想とちょっと違うなと感じるところは Google Maps が意外にランクが低いところでしょうか。ただ Google Maps はマッシュアップの一部として使われるケースが多いので、露出度や認知度のわりにサブドメイン（images.google.com）にアクセスする率は低いのかもしれません。もしくは、このランキングは単に Google が提供するサービス内での話なので、0.82%という数字を実数にしたら、実は地図系WEBサービスでダントツのアクセスを誇っている---という可能性もありますが。

他にもよくよく数字を見れば、何か面白いことが分かるかもしれません。このランキング、定期的にブログで発表してくれるといいんだけど（もしくはどこか別のサイトで見れるのでしょうか？）。

団塊世代の退職＝ドロップシッピングの流行？

昨日の日経流通新聞によれば、団塊世代の男性の多くが「ネット店舗の運営」に興味を示しているそうです：

■ 「定職後はネット店舗運営」 団塊男性「興味」6割 -- Eストアー調査（日経流通新聞 2006年5月17日 第7面）

ちなみに同じ内容が FujiSankei Business i でも報じられていましたので、そちらをリンクしておきます：

■ ネット店運営６割関心　団塊男性の定年後（FujiSankei Business i）

またこれらの記事の基になっている、Eストアーの調査レポート（PDFファイル）へのリンクはこちら：

■ Ｅストアー、「団塊世代のインターネット活用と定年後の生活に関する調査」を実施 -- 「定年後にネットショップの運営をしてみたい」が64.8％（Eストアー プレスリリース）

EストアーはEC事業者支援を行う会社なので、アンケート結果は割り引いて考えてみる必要があります。そもそも「やってみたい、もしくは興味がある」と回答した人が61.6%だったわけですから、「運営したい人が6割以上！」というのは言いすぎでしょう。しかし「生きがいのため」「小遣い稼ぎのため」など定年後も働きたいと考えている人々が多い、という調査結果は他にもありますし、その選択肢の1つとしてネットショップを考える人は少なくないのではないでしょうか。

日経の記事では、ネットショップ運営に興味を持つ団塊の世代→アフィリエイトへ向かう、と予想しているのですが、僕はむしろドロップシッピングなど、よりECっぽい流れになる可能性もあると思います。折りしも電脳卸がドロップシッピング「電脳卸 drop shipping」を今年7月から開始するということですし：

■ ウェブシャーク、商品在庫無しでECサイトを開設できる「電脳卸 drop shipping」（CNET Japan）

時間がたっぷりとある上に、会社勤めの経験もある団塊世代の男性退職者にとっては、こういったサービスの方が「やりがい」があるでしょう。また企業の側も、団塊世代をターゲットにした（売り手・買い手両方の役割において）アフィリエイトプログラム・ドロップシッピングプログラムを用意してくる可能性があると思います。

既にオンラインオークションがCtoCの市場を開いているとも言えますが、一般人が最初から他人に売る目的でモノを仕入れ（あるいは仕入れずに）、他の一般人にそれを売るという形でのCtoCも普及するのかもしれませんね。誰かが「コマース2.0」と名付けそうですが（既に付けていそうですが）、企業にとっては売り手・買い手のボーダーが無くなるところから新しいビジネスチャンスを見出せるのかも。

IT謝罪

今朝も電車が遅れました。電車に付いている「非常停止ボタン」が押されたとかで、途中駅でしばらく停まっていたようです。まぁそれじゃ仕方ないか、と思っていたのですが、いけないのは遅れてきた電車の車内放送。

「あ～途中駅で非常停止装置が作動したために～少々停車しておりました～申し訳ございませ～ん」

僕が仕事でミスったとして、お客様にこんな謝り方をしたら二度と使ってもらえないでしょう。電車は（大抵の場合）代替手段がありませんから、こんな謝罪でもお客は逃げない（逃げられない）わけですが、もうちょっと何とかならないのでしょうか。

電車が遅延・停止した時の車内放送がイラつかせるのは、主に次の3つが原因だと思います。

1. 何が原因かはっきりしない
2. 防止策を言わない
3. この先も遅れが続くのか言わない

今回の場合、電車の遅れは「誰かが非常停止ボタンを押した」ということで、防げなかったものでしょう。しかし「非常停止装置が作動した」と言われると、何が悪かったのかよく分かりません。またボタンが押されたために停止していたのだとしても、押された目的はなんだったのか、イタズラだったのか急病人だったのか分かりません。

ひどい場合になると、以前こんなアナウンスを聞いたことがあります：

「え～この電車は5番線に到着の予定ですが～5番線に電車が停まっていますので～少々停車します～」

前に電車がつかえているのは分かった（このまま突っ込めば大惨事を招くということも）。しかし乗客が知りたいのは、「なぜ既に出発しているはずの前の電車が停車したままなのか」「この電車はいつまで駅の手前で停車したままになるのか」「こんなミスが起きることはもうないのか、もしくは頻繁に起きる前提でスケジュールを組んだほうがいいのか」といったことでしょう。それを言わずに「トラブルが起きた」とだけ伝えられるので、不快に感じるのだと思います。

しかし電車の運転中、もしくはトラブルが起きた現場から遠く離れた駅で的確な謝罪放送をするというのも難しいでしょう。それならば、IT技術を活用して謝罪を行うというのはどうでしょうか。

例えば、「トラブル情報サイト」のような携帯電話向けサイトを用意しておいて、遅延などが発生した場合には原因・回復状況・他の交通手段を使う場合のアドバイスなどを掲載しておけば、車内放送だけでは分からない情報を手にすることができるでしょう。駅で発行してくれる「遅延証明書」にQRコードを用意しておき、後で「何が遅延の原因だったか・防止策として何を行うか」を解説したサイトに誘導しても良いかもしれません。

最近はモニタ付き車両も増えましたし、携帯電話が手元にないお客様のために、遅延情報をモニタに表示するということも考えられるでしょう（既に始めている鉄道会社がありそうですが）。さらに改札口にネットワークにつながったプリンタを用意しておき、遅延の理由・対策をまとめたビラを印刷して遅延証明と一緒に持ち帰れるようにしておけば、携帯電話やモニタで情報提供できない場合にも対応できるはずです。

もし防ぎきれないトラブルで遅延したのだとしたら、こうして正確な報告を行うことが、鉄道会社の利益にもなるのではないでしょうか。最近、松下電器がFF式石油暖房機の障害問題で誠意のある対応を行ったことが、逆に松下のブランドイメージを高める結果につながったというケースもありました。正確な情報を伝えることと同時に、伝えようとする姿勢を見せることも、非常に重要なことだと思います。