Zappos という会社が全社員に Twitter をやらせてる、という話

まぁ「社内で Skype の類は一切禁止にしたい」などという考え方も分からないのではないのですが、これから（特にIT系の会社は）新しいツール/サービスに慣れきった若者達が入社してくるわけで。先日のシロクマ日報でも書いた通り、何らかの形で協調するというのが建設的な態度になると思います。

そんな中、靴のオンラインショップを運営している Zappos という米国の会社では、社員が Twitter を書くことを奨励しているとのこと：

■ Is Your Business On Twitter? Zappos Leads The Way (Small Biz Mentor)

社員が書いた Twitter は twitter.zappos.com というページでまとめられており、外部の人でも閲覧可能。現時点で436名の社員が Twitter アカウントを持っていて、こちらで全員を確認することができます。また社員だけでなく、外部の人々が Zappos について語ったコメントもまとめて表示するコーナーがあり、さながら Twitter を自社の掲示板として使っているような感じ。なかなか画期的です。

このネット上での交流がきっかけとなって、リアルにおいても Zappos 従業員と顧客との交流が生まれているとのこと。以前ご紹介した「Groundswell」という概念の好例といったところですが、もともと自社のコアバリューとして

1. Deliver WOW Through Service （サービスを通じて驚きを提供する）
2. Embrace and Drive Change （変化を支持して推進する） 
3. Create Fun and A Little Weirdness （楽しさと、ちょっと変わったことを創造する）
4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded （冒険的で創造的になり、開かれた心を持つ）
5. Pursue Growth and Learning （成長と学びを追求する）
6. Build Open and Honest Relationships With Communication （コミュニケーションを通じて、開かれた正直な関係を構築する） 
7. Build a Positive Team and Family Spirit （ポジティブなチームと、家庭的精神をつくる）
8. Do More With Less （無駄を省いて、より多くのことを行う）
9. Be Passionate and Determined （熱狂的で、確固たる意思を持つ）
10. Be Humble （謙虚な姿勢を忘れない）

こんな理想を掲げているベンチャー企業なので、Twitter でコミュニケーションというのも無理なく導入できたのでしょうね。

こちらのインタビューによると、CEO の Tony Hsieh 自身も Twitter に積極的に書き込みを行っているとのこと。ちなみに彼のアカウントはこちらなので、興味のある方は follow をどうぞ。