POLAR BEAR BLOG

良いFAQを作るには？

How-To モノが続いてしまいますが、これなんかも参考になる部分が多いのでは。Usabilitynews.com に、「良いFAQを作るには」というエントリが掲載されていました。FAQ に限らず、分かりやすい回答を作る上で参考になりそうです：

■ Caroline's Corner: How to write good FAQs (Usabilitynews.com)

FAQ の良し悪しを分けるポイントが7つ列挙されています。それぞれ抜粋して訳してみると……

1. 「簡単に答えられる質問（Easily Answered Questions, EAQ）」ではなく、文字通り「よく聞かれる質問（FAQ）」に答えること

簡単に答えられる質問ばかり選んで回答を書いていないか？本当によく聞かれる質問に答えること。また「ユーザーがする質問」ではなく「関係者がする質問」を選んでいないか注意すること。

2. 「よく閲覧される質問」ではなく「よく聞かれる質問」に答えること

「よく閲覧される質問＝ユーザーが聞きたい質問」とは限らない。「そのFAQが信頼できるかどうか確認するために、簡単な質問に対する回答を見てみる」というケースもある。アクセスログを「どの回答に答えるか」の判断には使わないこと。

3. FAQ を「言いたいことを言う場所」にしないこと

そんなことをすると、FAQ 全体に対する信頼性が失われる。

4. 分類すること

トピックごと、掲載月ごとなど、ユーザーが見つけやすい方法で分類して掲載すること。

5. より詳細な回答を得る方法を示すこと

メールアドレスや電話番号を掲載したり、フォームを載せるなど、質問できる手段を用意すること。

6. ユーザーからの評価を受けること

回答が役に立ったのか立たなかったのか、ユーザーからフィードバックが得られるようにしておく。そして役立たない回答はすぐに修正されるようにすること。

7. コンテンツ自身を見直すこと

FAQ に来なくてすむように、元々のコンテンツが分かりやすいものにできないかレビューすること。

FAQ って役立ちそうで役立たないものが多いですよね。1～3番で示されているように、本当に聞きたいことには答えがなかったり、答えているようで「言い訳」を載せているだけだったり……。根本的には7番の「FAQ がいらないようにすること」が最重要だと思いますが、なかなかそれを実現するのも難しいですから、1～6で示されているポイントに注意して回答を作らなければならない、と。

どの企業/サービスの FAQ が最も優れているか、「ベスト FAQ コンテスト」なんてやったら楽しいかもしれませんね（もうどこかでやっていたりして？）。また FAQ ページ全体を Wiki で作成してしまい、いっそのことユーザー同士の相互援助に期待してしまうとか（もちろん企業側でも書き込みをした上で）。WEB2.0 時代の FAQ のあり方について、いろいろ空想してみても面白いかもしれませんね。

購読解除される34の理由

今日はなんか小ネタが続いてしまいましたが、この際ついでに。Problogger で「ブログが購読解除されてしまう34の理由」というエントリがありました。要は「ブログべからず集」といったところなので、自分用にメモ：

■ 34 Reasons Why Readers Unsubscribe from Your Blog (Problogger)

「どうして（いったん登録した）RSSフィードを登録解除するの？」というエントリに寄せられた109のコメント（現在はそれ以上のコメントが付いています）を解析したもの。このポイントは「いったん興味を持ってくれた人がなぜ離れていくのか」というところですよね。109じゃ母数が少ないだろ、というツッコミはさておき、さっそく結果はというと：

1. エントリが多すぎる（エントリ数が常識はずれ） … 37票
2. エントリが少なすぎる（死んだも同然） … 29票
3. 全文フィードではない … 25票
4. ブログのテーマがずれてきた（テーマと関係のないエントリが多すぎ） … 23票
5. 他で見たような内容のエントリが多すぎる … 19票
6. 内容がつまらない … 16票
7. 内容が無関係（※4.との違いは不明） … 13票
8. 自己アピールの内容が多すぎ … 11票
9. 内容が低すぎ … 11票
10. 長いエントリが多すぎ … 10票
11. 内容がネガティブ … 7票
12. フィードにエラーがある … 7票
13. 内容が攻撃的/個人攻撃/差別的 … 6票
14. アフィリブログ（売り込みが多すぎ） … 6票
15. タイトルから内容が想像できない … 5票
16. 構成が貧弱 ･･･ 5票
17. 自分の興味が変わった … 5票
18. 役立つ内容でなくなった … 4票
19. リンクが多すぎて内容に乏しい … 4票
20. 広告である … 3票
21. （文体やフォーカスが）一貫していない … 2票
22. 文法の間違いが多い … 2票
23. 他のブログの方が内容が良かった … 2票
24. フォーカスを絞りすぎ … 1票
25. トピックに繰り返しが多い … 1票
26. ブロガーが厚かましい … 1票
27. ブロガーがコメントに反応しない … 1票
28. フィードに画像が含まれていない … 1票
29. 内容に自信や自分の意見がない … 1票
30. ブロガーとしての自覚がない … 1票
31. エントリの最後に追記などのムダが多い … 1票
32. 読者を見くびっている … 1票
33. 引用が多い … 1票
34. ブロガーが交代した … 1票

仰る通りで耳が痛い、というものもあれば、そんな理由で？というのもありますね（登録する前に分かるでしょ、っていうのも…）。エントリが多すぎても、少なすぎてもダメで、1つのエントリが長すぎても短すぎても（内容が無さすぎだと）ダメ。さらにオリジナリティがあって、同じ分野の他のブログと競わなければならない……個人日記は別として、「読んでもらえるブログ」を書くのは大変なんだなぁと改めて思います。

個人的にハッとしたのは、11番の「内容がネガティブ」と13番の「内容が攻撃的」。最近気付くとネガティブなエントリをしてしまっている自分がいて、後悔することしきり。いや、文章っていうのはその時の心情や心境が如実に現れてしまうんだなぁと身にしみて思います。もっと建設的な意見が書けるように、まだまだ成長しなければいけませんね。

幸運をつかむための4ヵ条

Fast Company のサイトより。『ハイ・コンセプト』のダニエル・ピンク氏による記事の中に、心理学者の Richard Wiseman という方（ちなみにこんな本を書いた人らしい）が提案された、「人生で幸運をつかむための4ヵ条」が書かれています：

■ How To Make Your Own Luck (Fast Company)

気になる4ヵ条ですが、こんな感じ：

1. チャンスを最大限に活かせ

幸運な人々は、チャンスを創造し、チャンスに気付き、チャンスを活かすことに長けている。人脈を広げたり、心に余裕を持ったり、新しい経験に積極的な姿勢を持つようにしよう。

2. 本能に従え

幸運な人々は、本能やカンで優れた決断を行う。また直感を磨くようにするものだ。

3. 幸運を期待せよ

幸運な人々は、未来は明るいと確信している。その結果、失敗に直面しても打ちひしがされることがなくなり、他人とポジティブな関係が築ける。そうしているうちに、確信は現実のものとなる。

4. 災い転じて福とせよ

幸運な人々は、不運を乗り越えるための様々な心理テクニックを使っている（例えば「もっと悪い事態を想像する」「くよくよ悩まない」など）。そうやって彼らは、状況を支配するようにしている（状況に支配される、のではなく）。

こんな感じ。1・2はそう言われても……という感じですが、3・4は前向きな姿勢を忘れないように、ということですね。これには納得。悪いときには悪いことが重なる、と言いますが、悪いことが起きると状況をコントロールする力が鈍る->さらに状況が悪化する、ということなのでしょう。深刻な状況のときほど、逆に楽観的な気持ちを忘れてはいけないのかも。

で、この記事に触発されて、adaptive path でもこんな記事がありました：

■ Designing for luck (adaptive path)

「幸運をデザインする」というカッコいいタイトルの記事。幸運を増やすには、ということで、Fast Company の記事も含めて以下のようにまとめられています：

≪チャンスに気付く≫

• 正しい質問をする
• 何を目指すのか、なぜ目指すのかを把握する
• 本能に従う
• チャンスをつくり、見逃さず、活かす
• 「僕はラッキーだ……素晴らしいタイミングで最適な製品を投入したぞ……」（と、自分に暗示をかける）

≪ポジティブな関係をつくる≫

• 強い人脈をつくり、維持する
• 他人とポジティブな関係を持つ
• 「僕はラッキーだ……社内政治に勝って、関係者から支持を取り付けたぞ･･･…」（と、暗示をかける）

≪オープンで楽観的な態度を≫

• 新しい体験にオープンになる
• 人生にはリラックスした態度で臨む
• 未来は明るいと信じる
• 「僕はラッキーだ……」

≪失敗でくよくよするな≫

• 失敗に凹んでばかりいないこと
• 悪運に対処する方法を身につける
• 「以前と違って、今回はラッキーだったじゃないか！」

幸運も不運も、実は自分の心がけ次第、ということでしょうか。

Google Maps で交通情報

おぉ、早く日本でも始めて欲しい。米国主要都市で、Google Maps にリアルタイム道路状況が表示されるようになったとのこと：

■ Google Maps shows traffic in real-time (reaction)

現在はサンフランシスコ、ニューヨーク、シカゴ、ダラスなど、30都市に限定されているとのこと。ちなみに以下は、さきほどニューヨークの地図をスクリーンショットしたもの：

緑がスムーズに流れている道、黄色が混雑、赤が渋滞中とのこと。地図内にあるライブカメラの映像も同時に確認できるようなマッシュアップができたら、さらに便利かもしれませんね。

もしいまテレビ局のプロデューサーになったら、とりあえずテロップは外しておくかもしれない。

遅ればせながら、ニコニコ動画が DDoS 攻撃と YouTube からのアクセス遮断により、サービスを停止中ですね（参考：ITmedia の記事）。個人的にも面白い動画を見つけていたので残念なのですが、一方で意外な効果が。ニコニコ動画のサービス停止後から、YouTube ビデオに字幕が入れられるサービス「字幕.in」のアクセスが急増しているとのこと：

■ 「ニコニコ動画」サービス停止で「字幕.in」のアクセス急増 （ITmedia News）

ニコニコ動画のような複数人からのコメント（字幕）投稿はできないものの、「ビデオにコメントを入れる」という行為は同じ。どうやら人々は「動画にみんなでツッコミを入れる」という行為の楽しさを知ってしまったようです。たとえニコニコ動画が上手く立ち上がらなかったとしても、類似のサービスで成功するところが出てくるのではないでしょうか。

仮に「ニコニコ動画型」の視聴スタイルが今後の映像コンテンツの主流となるならば、それに合わせたコンテンツを作る動きが出てくるのではないかと思います。考えてみると、コンテンツはメディアの形に合わせて変化してきました。同じネタであったとしても、それが劇場で行われるのか、テレビで放映されるかによって、最適な形に編集が行われるわけです。例えばミュージカルが映画化されると、様々なシーンを無理やりつなぎ合わせて2時間の枠に収めますよね。そして株式情報番組は、YouTube 時代にはこんな姿になります：

■ Stock picking for the YouTube generation (Springwise)

前に別のネタでちょっとだけ取り上げたことがありますが、Wallstrip という vlog について。ニューヨーク市で活動する vlog 団体（？）で、Lindsay Campbell という女優さんがアンカーとなって株式情報を提供しています。ビデオは YouTube をはじめとした動画共有サイトにも投稿されていて（例えば YouTube での Wallstrip のページはこちら）、そこで消費されやすいように1つ3～5分程度の長さになっています。

では、「ニコニコ動画型」に適したコンテンツの形とは何でしょうか。現在のテレビ向けに作成された映像にツッコミを入れても十分面白いわけですが、「ツッコミを入れられることを前提とした」映像というものも、今後登場してくるのではないでしょうか？

いま日本のバラエティ番組を観ていると、テロップがものすごく多用されていますよね（まるでニコニコ動画を見ているかのように）。あれって言わば、「ソースをかけられて出てくる豚カツ定食」みたいなものではないかと思います。「豚カツはソースで味を引き出させるもんだんだよ！」と押し付けられてる、みたいな。しかしニコニコ動画型が一般的になれば、人々は自分の好みの味付けで消費できるようになります。そうなったら、ソースがかけられて出てくる豚カツよりも、かけられていない豚カツの方が幅広い層に楽しんでもらえる可能性があるわけです。

もしいま僕がテレビ局のプロデューサーだったとしたら、テロップがほとんど入っていない番組や、芸能人やスタジオの様子がカットインしてこない番組を用意し始めると思います。で、合法か違法かは別として、「ニコニコ動画型サイト」がいじってくれる（そしてネット上で大きな反響を呼ぶ）のを待つと。もちろんそんなスタイルがすぐに通用すると思いませんし、従来のテロップ詰め込み・芸能人詰め込み型のスタイルも残っていくでしょう。しかし新しく出てきたメディアに適した素材を用意しておくことも、一方で重要なことではないかと思います。

いや、単に「ボブの絵画教室」があんなに笑えるコンテンツになるのを見て、ふと思っただけなんですけどね（参考：ニコニコ動画で見る「ボブの絵画教室」が面白すぎる）。逆にシンプルな映像（ただし突っ込みどころが其処ここに散りばめられている）の方が、ニコニコ動画型に適しているんじゃないかなと。逆にあの番組を YouTube で見ても「懐かしいな」で終わっていたはずなので、これからも意外なコンテンツが発掘されるようになるのかも。これも一種のロングテール現象、と言えるのでしょうか。

知能を持つアバター？

暗い話題ばかりだとアレなんで。昨日見つけた気になるニュース。京都大学の西田豊明教授らが、本人に代わって質問に答えてくれる「分身」をコンピュータ上に作る技術を開発したとのこと：

■ 蓄積データ活用　チャットができる -- 有名人とも仮想会話？（東京新聞）

システムの名前は「エゴチャット」。なんだか怪しげなネーミングですが、「過去の会話内容などから、新たな質問に対して最適な回答を探し、音声で答える」という優れもの。インプットとなるデータは、メールなどでも良いようです。ちなみに以下のリンクが、記事中でも紹介されていた東大のサイト。実際に構築されたシステムを見ることができます：

■ EgoChat番組表 （東京大学工学部・大学院工学系研究科）

まだまだ見てくれには進化が必要だと思いますが、これが過去に蓄積されたデータ（このシステムをつくるために作成されたのではないデータ）から回答を自動生成しているのだとしたら、すごい話ですよね。ある意味「知能を持つアバター」と呼べるのではないでしょうか。

そのうち個人の志向や興味・クセなどを解析して、ネタさえ投げれば勝手に記事を書いてくれる「エゴブログ」や、好きなコミュニティに勝手に参加して友達を増やしてくれる「エゴSNS」が登場したりして……。「ネット上に別の人格を持つ」というのが、文字通りの意味になる日も近いのかも？

ドリコムブログの炎上に思う。

遅ればせながらドリコムブログの広告騒ぎについて、勝手なコメント。僕はドリコムブログを使ったことがないので、まったくの部外者なのですが（ただ某ブログがドリコムのシステムで構築されていて、その対応の悪さを感じた経験はあります）。

とりあえず、以下のような現状だと認識しています（参考：mediologic.com さんのエントリ）：

• 無料ブログホスティングサービス「ドリコムブログ」にて、必ず表示される広告の位置が「左サイドバー」から「記事末尾」に変更される（※コメントを読むと、特定のコードを埋め込むことで広告を消せるらしい）。
• ユーザーへのお知らせはこの記事で行われ、事前の告知は無かった。
• ところが記事の枠線内に広告が掲載されたために、あたかも広告が記事の一部のように感じられることに。
• ユーザーが反発、抗議するも、運営側は「元の場所には戻せないのでこのまま運営する」と発表。
• さらに管理画面にも広告が表示されるようになった模様（この記事のコメント欄参照）。
• 一部ユーザーはFC2など他サービスへの引越しを開始。

このように把握したうえで（※誤りがあったらご指摘下さい）、ちょっと感じたことを。

基本的に営利目的の無料サービスなので、運営側が自由に仕組みを変えられて当然だと思うのですが、ユーザーにとって自分のブログは「我が家」のようなものです。少しずつ手を掛けて、使い勝手を良くして、みんなに来てもらえるように住所（URL）をお知らせして……しかも長く使っていれば様々な「跡」や思い出が蓄積される。仮に大規模な自然災害に見舞われたとしても、精神的・物理的な理由から簡単には引越しできません。だから運営側は何をしても良い、ではなくて、ユーザーの心理に十分配慮しないと、ちょっとした行為が彼らを深く傷つける結果となるでしょう。

そもそも WEB2.0 時代のWEBビジネスでは、「コミュニティをつくること」が最優先されるべき点の1つなはずで。ユーザーに満足してもらうことが、収益を上げることよりも優先される（というよりユーザーの満足から収益が生まれる）と認識すべきでしょう。WEB2.0 企業の代表として取り上げられることの多いドリコムがこんなミスを犯してしまうのは、いったいどうしてなんだろうなぁと不思議に感じています。ちょっと考えれば分かりそうなのに……。

少なくとも、事前にユーザーに相談したり、理解を求めるという発想は無かったのでしょうか。「サービスは提供する側のもの」「ユーザーはそれを消費するだけの存在」という意識がどこかに残っていたのかな、と思います。運営者とユーザーがフラットな関係でつながり、一緒にサービスを育てていくようなコミュニティをつくるというのは、言うは易し・行うは難しということなのでしょう。

ずっと昔『eBayオークション戦略』という本を読んで、eBay がコミュニティの創造をどれだけ重視し、どのような努力を行ったかを知って驚かされた経験があります（昔と言ってもたった5年程度なのに、すごい環境の変化だ）。帰ったら本棚から引っ張り出して、久しぶりに読んでみよっと。

メールでアルバムを -- Life Trackers

デジタルカメラで撮影した画像を、きれいに製本してくれるサービス -- なんてのはもう珍しくなくなりましたが、それがメールでできるというサービスがあるそうです：

■ Self-publishing via email (Springwise)

紹介されているのは Life Trackers というサービス。要はデジタルのファイルから製本されたアルバムを作ってくれるというものなのですが、画像のアップロードにメールが使用できるというのがユニークな点。ユーザー登録すると専用のメールアドレス（1冊につき1アドレスで、何冊でも追加可能）が発行され、そのアドレスに対してメールを送れば、タイトル・本文のテキストと添付された画像を使用してアルバムが生成されます。

例えばこんな感じ。僕はユーザー登録して、最初の本を"My Family"というタイトルにしました。それに対して発行されたメールアドレス（[email protected]）を宛先にして、3通のメールを送った後の管理画面がこちら：

画面左上にあるのが本のタイトルと副題、その下にリスト表示されているのがこれまでに送ったメールです。個々のメールをクリックすると、普通のメールアプリケーションのように画面右側に詳細内容が表示され、タイトル・本文・添付画像（上のスクリーンショットでは切れてしまっています）を確認することができます。本のタイトルと副題、個々の記事のタイトルと副題・本文は後で修正が可能。写真や記事まるごとを削除することもできます。ちなみに残念ながら、日本語は受け付けてくれません（日本語を入れてメールを送っても、日本語部分だけすべて削除されます）。

で、実際に作ってみたのがこちらのPDFファイル。これはサンプルとして、無料で作成してくれます：

Life Trackers のサンプル（PDFファイル）

ちなみに上のファイルを製本すると、お値段は以下のようになるとのこと：

$29.95, Copper Coil Bound with Ivory Colored Hardback Cover
your customized title page
30 pages of your content (15 sheets)
99 cents/each additional page
7 wide x 10 long
60 lb high archival-quality paper, printed on highest quality Xerox digital printers

うーん、この内容でこのお値段はちょっと高いかな。まぁ、製本してくれる時はもっとキレイにレイアウトしてくれるのでしょうが（でないとこのPDFを印刷すれば、って話になるし）。

いずれにしても、インターフェースにメールを採用してしまうというのは面白いかもしれませんね。これなら、アプリケーションの操作方法を覚える必要はほとんど無いし、日本で言えば写メールを送るような感覚で利用できるでしょう。またメールアドレスだけでファイルをアップロードできるので、家族やグループでアドレスを共有して、決まったテーマでどんどん画像をアップしてもらうというのもできそう。

既に存在しているサービスのインターフェースをごく簡単なものにして、「手軽に利用できる」「新しい使い方ができる」という価値を出すというアイデアは他に使えるかもしれませんね。特に携帯電話がネットの主要な端末となるような環境では、メールで操作できるというのは大きな利点になるのかもしれません。

My Birthday!

いやぁ、Blog Birthday も祝ったことだし、自分のもいちおう祝っておこうかと・・・。本日めでたく30歳＋αの誕生日を迎えることができました。今年は一層の飛躍の年に、とか言っても始まらないので、目の前のことからコツコツこなしていきたいと思います。けど来月ぐらいから、また新しいことが始まる予定です。乞うご期待？

ちなみに Google.com で"Birthday"をキーワードにサーチすると、"Birthday Calculator"というサイトが1位に表示されるのですが、それによると、各種の暦でみた僕の誕生日はこんな感じだそうです：

Your Native American Zodiac sign is Wolf; your plant is Plantain.
You were born in the Egyptian month of Pachons, the first month of the season of Shomu (Harvest).
Your date of birth on the Hebrew calendar is 24 AdarI 5733.
Or if you were born after sundown then the date is 25 AdarI 5733.

The Mayan Calendar long count date of your birthday is 12.17.19.10.15 which is
12 baktun 17 katun 19 tun 10 uinal 15 kin

The Hijra (Islamic Calendar) date of your birth is Monday, 23 Muharram 1393 (1393-1-23).

なるほど、ネイティブ・アメリカンの干支だと狼年生まれになるのですね。丑年よりカッコイイ！ちなみに僕が犬だったとすると、これくらいの年齢とのこと：

Your age is the equivalent of a dog that is 4.85988258317025 years old. (You're still chasing cats!)

良かったー。と安心していいのかどうか分かりませんが、犬ならまだ5歳未満か。ついでに僕が生まれた日の月は、こんな感じだったそうです：

うーん、ロマンチック……って、僕意外はどうでもいい情報でしたね。

ニューヨークのアルファブロガー -- 稼ぎはいくら？

今日はブログを更新せずに寝てしまおうと思っていたのですが、面白い話があったので。Bad Language の記事で紹介されていたのですが、ニューヨーク市在住（？）のブロガーで最もアクセスを集めている人々約130名を集めた"Blogger Summit"なるイベントが先月開催されたのだとか。その場で「ブログでいくら稼いでるの？」というアンケートを実施したところ、このような結果になったそうです：

■ More On How Much Bloggers Make (The Write Spot)

結果はこちら：

• 月$1,000以上 --- 17%
• 月$200-500 --- 14%
• 月$100（※$100-200の意味？） --- 4%
• 月$100以下 --- 14%
• ゼロ　--- 51%

"The top 130 NYC bloggers"といえども、半数はブログからの稼ぎがゼロなのだとか。別に稼ぐことがブログの目的ではないですし、「ブロガー＝アフィリエイター」でもないのですが、「読まれるブログ＝稼ぐブログ」ではないということを示しているのかも。

ちなみに Polar Bear Blog はアマゾンから月々1,000円、Google から月々$10程度の収入といったところです。まあ"Top NYC Blogger"とは比較にならない存在ですが……。