POLAR BEAR BLOG

小売業者たちの「ツイッター・クリスマス」

"Twitter Christmas"っていかにもな名前の付け方なのですが、ツイートすると願いが叶う……的な新サイトのニュースではなく、もっと現実的な話。クリスマス商戦が本格化している米国の小売業界で、Twitter がどのように活用されているか？という記事がお馴染み New York Times に掲載されています：

■ Buying, Selling and Twittering All the Way (New York Times)

America’s first Twitter Christmas got under way in earnest on Friday. Across the land, retailers and their customers used the social networking site to talk to one another about bargains, problems, purchases and shopping strategies.

アメリカ初の「ツイッター・クリスマス」が金曜日から本格化している。全米の小売業者と消費者たちは、ツイッターを使ってバーゲン情報を交換したり、問題について報告したり、ショッピング戦略を練ったりしている。

とのこと。Twitter の登場は2007年ですので、正確には今年が3回目の「ツイッター・クリスマス」なのですが、「ここまで一般に定着して初めてのクリスマス」という意味に解釈しておきましょう。で、既に Twitter を使って顧客対応するというのは当たり前の話になっているらしく（詳しくは『「ツイッター」でビジネスが変わる! Twitter Power』を読んでね！）、こんな状況になることもあるそうです：

After buying a new navigation system at 6 a.m. on the most frenzied shopping day of the year, Laura S. Kern of Los Angeles could not figure out why it was not giving her traffic updates. She sent a message to Best Buy’s Twitter account and within five minutes not one, but two Best Buy employees responded with fix-it advice.

ロサンゼルスの Laura S. Kern は、一年で最もショッピングが盛り上がる日の朝6時に、ナビゲーションシステムを購入した。しかしそれが交通情報を更新してくれなかったため、ベストバイ（※米国の家電量販店）のツイッターアカウントにメッセージを送ったところ、5分以内に1人ではなく、2人のベストバイ社員からアドバイスが返ってきた。

その辺はちゃんと調整しておこうよという気もしますが（笑）、とにかく Twitter も電話窓口ぐらいの速度・信頼性を期待できるコミュニケーション・チャネルになっていると。当然ながら対応する人員が必要になりますが、各社とも詳しい人物を当てているようです。

それではどのぐらいの業者が対応を始めているのだろう？という点が気になりますが、記事ではこんな調査結果が紹介されています：

Retailers hope that if they send Twitter messages, consumers will come. About 47 percent of retailers said they would increase their use of social media this holiday season, according to a study by Shop.org, part of the National Retail Federation, an industry group. And more than half of retailers said they added or improved their Facebook and Twitter pages.

小売業者たちは、ツイッター上でメッセージを送れば、消費者たちがやって来ると期待している。Shop.org （小売業者の業界団体である全国小売業者連盟の一部）が行ったアンケートによると、47%の小売業者たちが、ホリデーシーズンにはソーシャルメディアの利用を増やすことを計画していると回答した。また半数以上の小売業者たちが、彼らのフェイスブックやツイッターのページを新設、もしくは改善すると回答している。

とのこと。果たして同じようなクリスマスが、近々日本にも登場するのでしょうか（そしてそこで使われるのが Twitter になるのでしょうか）？

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世界最大のタッチパネル型デジタルサイネージ、ニュルンベルクに登場

これは素晴らしい。世界最大のタッチパネル型デジタルサイネージ（しかもマルチタッチ可能！）が独ニュルンベルクに登場したとのこと。四の五の言うより、先に映像を見ていただいた方が早いかも知れません：

ring°wall from SENSORY-MINDS on Vimeo.

詳細はこちらから：

■ Ring°Wall: World Largest Multi-Touch and Multi-User Wall (Information Aesthetics)

Sensory Minds という団体（次世代コンピュータやユーザーインターフェースについて研究している組織とのこと）がニュルンベルクに設置したもので、"Ring°Wall"と名付けられています。大きさは425平方メートル、一般的なPCの画面にして6,000台分とのこと。先ほどマルチタッチが可能と書きましたが、実際80名以上のユーザーが同時に操作しても大丈夫なのだそうです。

こちらが明るい状態での全景。上部が通常の大型スクリーン（といっても普通より何倍も巨大ですが）で、下部にあるのがタッチパネル部分ですね。

暗い状態での全景はご覧の通り。さらに大きさが感じられます。東京駅とかのコンコースにこんなデジタルサイネージがあったら、電車に乗る時間も忘れて遊んでしまいそう。

もちろん広告の用途にも使えると思いますが、個人的には子供の遊び場としての活用も試してみて欲しいところ。iPhone で様々なお絵かきアプリが出ていますが、あんなのを画面に表示して、子供たちが思い切り絵を描けるようにするなんてどうでしょうか？壁一杯に落書きする感覚で、きっと楽しいと思うのですが（<-実は自分がやってみたいだけ）。

中小企業の経営者たちのつぶやきが読める"OPEN Forum Pulse"

「Twitter のアカウントを職種別に分けて表示する」というアイデアは目新しいものではありませんが（さらに公式のリスト機能も実装されましたし）、これはそれを上手く具体化したサービスかも：

■ American Express Is Twitter Crazy Too. Unveils Its Small Business Tweet Stream. (TechCrunch)

American Express が新たにスタートさせた"Pulse"というサイトについて。これは同社が以前から開設している中小企業のオーナー向けコミュニティ"OPEN Forum"の一部として設置されたもので、中小企業に関係する Twitter のアカウントをまとめて読むことができるようになっています：

で、これだけなら「まぁそういうアイデアってあるよね」で終わるのですが、細かいところまでちゃんと作り込まれています。まずは産業別の絞り込み機能：

画面上部にある"Industry"のメニューにカーソルを合わせるか、その下にある"browse by industry type"のプルダウンから産業を選ぶことができます。で、各産業別のツイートが読めるのですが、さらにその中で頻出しているリンクまで表示してくれます。例えば以下は、「自動車ディーラー」の分野で話題になっている記事：

実は「頻出リンク」の表示機能はトップページ、つまり全産業を集計したレベルでも表示されているのですが、これだと Twitt(url)ly や TweetMeme と同じようなサービスになってしまいます（それでも「中小企業に関係するアカウントの中での」という絞り込みが行われているわけですが）。しかし分野の絞り込みが可能になっていることで、「～の領域でいまどんな記事が話題になっているのか」が分かるわけですね。

さらに上のスクリーンショットのように、各リンクを含むツイートを表示させることもできます。ここで各ツイートにカーソルを合わせると、メニューがポップアップされて直接リプライやリツイートを投稿することも可能（OAuth 経由になります）。また左上にある星マークをクリックすれば、この記事に対する投票となり、重要な記事としてより上位に表示させることもできるようになっています（こちらも同じく OAuth 経由でのログインが必要）。

さらに Pulse に登録しているアカウントの中だけでの Trending Topics を表示する機能や（こちらは産業別の絞り込みはなく、全体での集計のみ）、同じく登録されたアカウントによるツイートを対象とした検索機能なども用意されていて、なかなか便利に使えそうな印象。ただスタートしたばかりということで、まだ登録されているアカウントの数が少ない印象を受けますが、今後の知名度如何でそれも解消されていくことでしょう。

ということで、ありきたりな……と言ってしまうと失礼ですが、既に登場しているアイデアでもしっかりと作り込めば、十分に価値のあるサービスになるのだということを証明しているのが"Pulse"ではないでしょうか。

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またまた宣伝で失礼しますが、スモールビジネスにも効果的なこと請け合いの一冊です。よろしくお願いします！

その議事録、グラフィックアーティストが美しく清書します！

あー、これは面白いサービスかも。ミーティングの議事録をどうまとめるか？というのは事務仕事をする人々にとって永遠のテーマだと思いますが、「てきとーにまとめればいいや」という後ろ向きな姿勢を180度逆にして、「いっそのことグラフィックアーティストに頼んでしまおう！」というサービスです：

■ Meeting notes drawn up by graphic artists (Springwise)

紹介されているのは Bigger Picture というサービス。デンマークの会社が提供しているもので、ミーティングの内容を美しいグラフィックを使ってまとめてくれるそうです。まとめるフォーマットはアナログからデジタルまで、まとめる目的もサマリーからプレゼンテーション用まで、様々なリクエストに応じてくれるとのこと。クライアントにはあのイケアやWWF（世界自然保護基金）なども含まれているそうですから、それなりの成果を出してくれるようですね。

例えばこちらは、WWF用に作成したプレゼン資料のようです：

Bigger Picture Visual Vitamins Global Inputs Nov 10 2009

View more presentations from Bigger Picture.

確かに美しくまとめられています。まぁ最終的には料金次第ではありますが、たまにはこんなサービスを使ってみても面白いかも。

ついでにこのサービス、絵心があってロジカルシンキングできるできる人なら誰でも始められるかもしれませんね（つーか両方を備えるのが難しいという話もありますが）。守秘義務とかその辺はネックになりますが、ネット経由で会議内容を記したメモを送ってもらえば、○時間でパワポ化して送り返しますよとか。僕も副業として始めようかと思いましたが、そんなヒマがあれば自分のパワポを作れ！と怒られそうなのでやめておきます（その前に絵心や論理的思考力はどうなんだというツッコミはさておき）。

英国警察、捜査にソーシャルメディアを活用

警察が Twitter を使う。既に海外で登場している事例ですし、このブログでも1年以上前に記事を書いていますが、単なる情報発信のツールとしてだけでなく、市民やメディアとの交流に活用しようという動きが英国で登場しているようです：

■ #140con: Police test Twitter strategy (Guardian.co.uk)

ロンドンで行われたカンファレンスで、警察関係者によって行われた発言がまとめられています。お堅いイメージの警察が、実際には積極的にソーシャルメディアを活用しようとしているという興味深い内容ですので、ちょっと引用しておきましょう。

まずは Mark Payne 警部の言葉から：

"We started because we struggled to engage with young people," said Payne. "We thought Twitter, YouTube and social media, that was where they were talking. So 18 months ago we had no presence anywhere at all. But then we saw a mobile video of a murder – and none of my officers could access the social networks. In the meantime we totally unblocked the net, any officer can now go online. And let me tell you, we had tremendous success finding criminals with the help of social media."

「私たちが（ソーシャルメディアの活用を）始めたのは、若い人々との交流に苦労していたからです」と Payne 警部は説明する。「そして Twitter や YouTube などのソーシャルメディアこそが、若い人々が会話をしている場所だという考えに至りました。18ヶ月前には、我々はソーシャルメディア上で何の活動もしておらず、殺人現場を撮影したモバイルビデオを目にした時も、誰もソーシャルネットワークにアクセスできませんでした。そこでネットへのアクセス制限を撤廃し、全ての警官がオンラインになれるようにしたのです。実は既に、ソーシャルメディアの力を活用して犯罪者を摘発することに大きな成功を収めています。」

とのこと。また実際にバーミンガムで Facebook を使って捜査を行った話などに触れているのですが、たった1年半のうちにソーシャルメディアの活用術を身につけているようです。

しかし情報管理とか機密事項の漏洩防止とかはどうなってるの？と心配になりますが、逆にオープンな姿勢に転じてしまうことで、外部とのコミュニケーションや協力関係を重視するという方針のようです。例えば：

Posting on social media also changed the way that the police deal with the press, as officers used to have a lot of control. Nowadays it's different: "We post something on YouTube or Facebook and then talk to the local journalist. It is a very productive force."

Payne then outlined the next step: "We want to allow officers to talk to people in the area of social media. We want officers to talk to the public and engage with the public."

ソーシャルメディア上に情報を投稿することは、警察の報道機関と付き合い方にも変化を及している。かつてそこには、厳しい管理が存在していたが、いまは状況が違う。「YouTube や Facebook 上に情報を公開し、そして地元のジャーナリスト達と話をする。非常に生産的なやり方だ。」

Payne 警部はさらに次のステップへと進もうとしている。「我々は全ての警官に対して、ソーシャルメディア上で人々と会話することを許可したいと考えています。警官達に一般の人々と会話して、彼らとの関わりを持つようにして欲しいのです。」

とのこと。市民と協力するという姿勢は当然としても、メディアに対してもオープンな姿勢を取るというのは革新的なのではないでしょうか。この辺はソーシャルメディア時代のジャーナリズムのあり方も含めて、市民・当局・報道機関の3者がどのような関係を持つべきかという視点で考えなければならないのかもしれません。

実際にはあらゆる分野でオープンにするというのは難しいでしょうし、全ての警官がオンライン上で上手に振る舞えるわけでもないでしょう。そこには大きなリスクが存在するはずですが、かといってこの時代にオンラインを無視するということは、市民と協力するチャンスを半分失ってしまうことを意味します。英国警察の取り組みが実を結び、そして他の様々な政府機関の模範となることを願います。

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< 関連記事 ＞

■ 英国政府の Twitter ガイドライン"Template Twitter strategy for Government Departments"（政府機関のための Twitter 戦略テンプレート）を訳してみました。 （シロクマ日報）

「それ、深夜バスで行けます。」

こういうアイデア広告は大好きなのですが、やられた方はたまらないかも？

■ De Lijn: Night bus poster (Ad of Da Month.com)

ベルギーで行われた、バス会社のプロモーションについて。海外の大都市に行くと、工事現場の囲いなどの一面にポスターが貼られているというのを目にする事がありますが、その状況を上手く活用したもの。以下が実際の写真なのですが、意味が分かるでしょうか？

左側にある大きな写真の中で、写真のフレームのような白いものがその広告になるのですが……そこにはこんな一文が掲げられています：

Whatever you're planning tonight, plan your transport too. -- Take the night bus

今夜どこに遊びに行くとしても、交通機関のことも考えて。深夜バスを使おう

そう、ポスターを見る人々に対して、「このイベントに行くなら深夜バス使ってね！」と訴えているわけですね。真ん中の部分は空白になっているので、どんなポスターの上にも貼り付けて「便乗」することができると。さらに印刷代＋紙代も節約できるはずですから、コストパフォーマンスの点からも魅力的なのでは？

もう1つこの広告の上手いところは、既にポスターが沢山貼られている場所＝張り紙をしていてもうるさく言われることがなくて、かつ人々の目に触れる（と他の広告主達が判断している）場所に機械的に上書きしていけば良いという点ですよね。簡単な仕掛けですが、座布団一枚もののアイデアではないでしょうか。