ソニー社員に聞きました。「購入した自社製品が予定より早く壊れてがっかりしたことがありますか？」

今日ネタにした、『週刊東洋経済』の2009年1/31号ですが。実は第2特集が「崖っ縁のソニー」となっていて、文字通りソニーの窮状についてレポートする内容となっています。

で、その中に「ソニー品質センターが2008年10月、世界の社員1万0226人を対象に行った意識調査の結果」なるもの（東洋経済の言葉を信じれば、「中鉢社長による社内ミーティング資料」を同誌が独自に手に入れて確認したとのこと）の抜粋が紹介されているのですが、こんな部分があります：

Q2 購入したソニー製品が予定より早く壊れてがっかりしたことがありますか？

• 何度もある　11%
• ある　49%
• 時々ある　25%
• まったくない　15%
• ソニー製品を買ったことがない　1%

「何度もある」から「時々ある」を合わせれば、実に8割超の社員が「がっかり」を経験したという結果に。もちろん社員だから厳しい目を持っている（ウチの製品ならもっと長持ちするはず、という意識がある？）という可能性もありますが、自社社員の8割をがっかりさせているという事実が、図らずもソニー自らのアンケートで明らかになった格好です。

そういえば先日の「Cam with me」騒ぎの中でも、大絶賛の嵐が吹き荒れる中で、一部で「ソニー製品が20年以上も持つかよ」というシニカルな意見が出ていました。まぁデジタル家電は陳腐化が速いですから、20年も持たせる必要なないと思いますが……しかし新奇性やエンターテイメント性だけでなく、品質や信頼性という基本的な部分の追求も、同時に行っていく必要に迫られていると思います。

Comments

[投稿: ソニー嫌い]

ソニーは品質が低すぎます。
グローバル企業なのでもう日本に企業とは思っていませんが、日本の恥部です。

[投稿: アキヒト]

ソニー嫌いさん、コメントありがとうございます。
個人的には、多くの優秀な方々が頑張っているのを見ていますし、復活の可能性はあると考えています。ただ「革新的」というイメージと同時に「信頼できる」という評価を獲得するためには、より一層の頑張りが求められているのでしょうね。

[投稿: PSPのアナログスティック壊れて困ってるのです…]

アキヒトさんのご意見に賛成です。

メーカとしては、性能保証期間に見合う部品を採用して
コストを下げる努力をしているのは当然なのですけど、
本体2万円のPSPのボタンが１年ちょっとで故障したら
１つ6000円ってどういうことよ！と…

消耗品ならもう少し安く交換できると嬉しいんですけど…(涙

[投稿: ななし]

ソニ－の古い機械の切り捨て根性がとても嫌いです。
１０年物のＣＤプレ－ヤ－修理出したら、部品無く
修理不可能で帰ってきました。
当時の参考価格は１０万円
もう少し、高級機の部類だから、部品を
確保してほしかったです。

[投稿: 義兄さん]

俺なんか2000年に買った33万円もするビデオデッキを2008年に突っ返されたよ！！
修理に持っていったら、ろくに調べもしないで「古いので部品が無いです。修理は駄目ですね」とサラリと言いやがりました。
ななしさんも書いてるけど、やっぱり高級機は10年ぐらいは修理してほしい。

[投稿: むうみん]

”予定”より早く壊れるって...
ふつうは壊れる予定なんて無いと思いますが
（最低ここまではもつという予測だったらありだと思いますが）
やはりタイマーが入っているということですね。

[投稿:]

ソニー社員にアンケートしたのに
ソニー製品を買ったことがない　1%
ってのはどうなのだろう。

[投稿: 通りすがりの初めまして]

残念ながら壊れる予定というものはあります．
買い換え需要というのがメーカーには必要ですから．
壊れない期間の設定はコストとの兼ね合いになります．
耐久試験を行って設定期間よりも長く持ちそうなら，その部品は「オーバースペック」扱いになり，より安い材料・設計に変更されます．
ソニーはその保証期間が他社よりも短いのでは？

[投稿: 通りすがり]

そもそも予定の期間は人によって違うわけだが･･･。
その辺の数字的な返答はなかったのですか？

[投稿: BOD]

ソニーはそろそろ偽善をやめた方がいいな。
ビデオカメラの宣伝で赤ちゃんを使うのはやめなさい。
その子が成人するころには、そのフォーマットが無いんだよね。もっとも、それより早く機械が壊れるけどね。
人の人生を記録する物が、その人生をカバー出来ないのに「記録を残しましょう」だってさ。
偽善以外の何者でも無いね。

[投稿: 柿ピー]

ソニーのバイオ、買ってから一年ほどでバッテリーに異常が起きました。

[投稿:]

ソニーの例はともかく、
普通、部品保持期間は8年くらいだから古いのもってって部品がありません、って言われるのは普通の事。

つまり、準消耗品である家電に高い金を払うのはお金持ちか馬鹿。

割と新しい（3年とか）物の部品が無いってのはメーカーの怠慢というか、マイナーの宿命だとは思うけど。

[投稿: ぱすちん]

最初に長文スマソ。

ワタシは自他共に認める SONY 信者なので、比較的多めの SONY 製品を
使ってきたと思うけれども、未だかつて SONY タイマーに遭遇した記憶がない。
(或いは自覚がない)
故に、SONY 製品にタイマーなんざ存在しないと思うのは、少数派なのかもしれないが

CD プレイヤーx3台
LD プレイヤーx2台
カセットデッキx2台
AV アンプx3台
パワーアンプx1台
ビデオデッキ(VHS)x3台
MD プレイヤーx3台
ウォークマン(テープx4 CDx2 MDx2 シリコンx1)
プレイステーション1x3
プレイステーション2x1
プレイステーション3x1
テレビ(トリニトロン)x2
テレビ(液晶[WEGA世代 1台、BRAVIA世代 1 台])
カーステ(CD+MD)x1
携帯@TuKa x2

20 年強の間に、上記の機器(手元にある物及び記憶にある物)を
使ってきて、修理に出したのが下記の 3 種それぞれ 1 機種。

・CD プレイヤー(据え置き)
・MD プレイヤー(据え置き)
・ウォークマン(オートリバース最初期の物)

その内、前 2 つは北米使用を日本に持って帰ってきて使ってた、且つ
液晶の表示以外は正常だった、ってのを含めると事実上不具合があったのって
ウォークマン 1 台なんだよねぇ。 その修理に出したウォークマンも、こちらが
要求したのってアジマス比の調整だけだし……。

ともあれ、不具合を出した機器が 38 台中 3 台なので、不具合率約 8% と
考えるとけして低くない。 でも、オーナーが感じる不具合率としては、
38 台中 1 台なので、約 3% になる。 や、これも現実的にいえば低くないけど(苦笑

まぁ、オーナーがどう感じるか以前に、正常に動作していない以上は、
不具合率 = 3÷38 の 8% が正解なので、この数字を否定する気はないが
数字の感じ方なんて、人それぞれだといえるのも事実なので、
本人がどう思うかが重要なんじゃね? といいたいのよ、わたしゃ。

ちうか、20 台中 1 台でも不具合が出れば、それだけで不具合率 5% なのよね。
それが 2 台不具合なら 10% だし。
購入率がより高くなり易い有名メーカーなら、ある程度高くなるのは必然じゃね?
と思うんだけどどうよ。

ただ、そんな SONY 信者なワタシでも VAIO は買ってない(苦笑
だって素直じゃないんだもんー。

[投稿: saturn]

確かにソニーの普及機は大体結構ショボい
ハイエンドは結構長持ちする気もする

一つ言える事はソニータイマーと騒ぎ立てるのは他社さん＆アンチとしか思えない
どのメーカーだってある程度で壊れるさね

SHARPのサービスセンターは10年前のＭＤデッキをパーツ自作して修理調整してくれて無料だった

>アキヒト
私のPSP2000は当たりなのかモンハン９００時間やっても壊れてません

[投稿: marcus]

任天堂の修理対応を見習ってほしいですね。
20年以上に渡ってファミコンが修理可能だったとか
その徹底的なユーザビリティな姿勢には
ある意味執念すら感じます

[投稿: あ]

この記事を読んでソニー製品が壊れやすいと解釈する人間は明らかに客観的分析が出来ない
タイプだと思うね。

ソニー社員なんだから好きでソニー製品を買ったり、社販で安く、もしくは何かの理由で無料で
手に入れられる可能性が高いんだから他のメーカーの製品よりソニー製品を所持してる確率は
かなり高いはず。
ソニー製品を買った事が無い社員が1%しかいないことからもわかるね。
一般人はらソニー製品を買った事がない人間なんて20%以上は余裕でいるだろう。
（プレステ世代の人間はさすがにもっと低い確率だが。）
で、沢山ソニー製品を持っていればそらぁその分故障に遭遇する確率が高くなるわけで、どの
メーカーで同じ調査をしても同じような結果になるとおもうよ。