POLAR BEAR BLOG

ブログ・SNSの利用者が急増

今朝の日経新聞朝刊から。ブログ・SNSの利用者がますます増加しているというニュース：

ブログ利用１年で倍増、ＳＮＳ６倍に・広告主協会調査（NIKKEI NET）

WEB記事では詳しい内容が掲載されていないので、紙面のデータを少し抜粋すると：

今年9月にCGNを利用・閲覧した人は2,950万人と前年同月比11%増加。ネット利用者全体の75%に達した。参加者が友人などを紹介し合ったりするSNSは31万人から190万人に増加。ブログは1,160万人から2,014万人に増加した。
SNSの月間閲覧数は今年9月には約8億と1年前の63倍、ブログは約12億と4倍に達した。一方、個人ホームページは約28億と8%減少。CGN内での利用頻度のシフトが浮き彫りになった。

とのこと。CGNは「消費者が情報を発信するサイト」の略とのことなので、"Consumer Generated Network"の略でしょうか？

面白いのは、この調査と同時にブログの書込みに関する調査も行われ、約100万のブログを調べた結果「書込みの72%が好意的内容だった」とのこと。しかし一度火がつけば、激しい批判が行われるのがBlogosphereだというのが、ソニーの事例に学ぶ教訓ということですね。

高齢化社会に備える

高齢者層をターゲットにしたビジネスが、今後成長する分野です。そんなことは言うまでもないのですが、それは私達の予想よりも早くやってきているようです。

今日（11月27日）の朝日新聞日曜版『be on Sunday』に、こんな記事がありました：

＜あっと！＠データ「おむつ市場　団塊の世代に期待」＞
娘達がおむつを卒業したときは、「立派になったなぁ」という感慨と、ちょっと寂しさが入り交じった思いだった。
だが、おむつが赤ちゃんのものだというのは今や昔。大人用おむつの出荷が増えている。値段が赤ちゃん用より高いこともあり、出荷額ではすでに赤ちゃん用の7割近くに迫っている。矢野経済研究所の推定によると、赤ちゃん用が横ばいなのに対し大人用は着実に年数％の伸び。このペースなら、6年後ぐらいには赤ちゃん用を追い越しそうだ。
（後略）

赤ちゃんが着けるというイメージのつよい「おむつ」ですが、大人用おむつが赤ちゃん用を追い越す日が近づいているのですね。またこちらはイギリスのデータですが、80歳以上の人々にも、携帯電話が10人中3人の割合で普及しているという調査結果が出ています：

3 in 10 men aged 80+ own a mobile phone (National Statistics Online)

2002年の結果ということなので、現在ではもっと高い割合になっていることが予想されます。またインプレスの『インターネット白書2005』によると、日本のネット利用者の14.2%が50代で、この比率は2002年に比べると1.3%増えているとのことです。

それぞれバラバラのデータですが、高齢者向け市場が着実に大きくなっていることを示しています。これまで若者向けが中心だった商品やサービスについても、改めてターゲット層を考え直してみると、新たな発見が生まれるかもしれません。

Sony、新Walkmanのブログを閉鎖

今日はプライベートな立場でしたが、ビジネスブログの説明をするためにある企業を訪問していました。帰ってからニュースをチェックして知ったのですが、SONYが新型Walkmanのプロモーションをするために開設したブログが、ブロガーの批判を受けて閉鎖に追い込まれたようです。詳しくは以下のブログで解説されています：

企業が競合ではない時代（NewBiz Practice）

ちなみに閉鎖されたブログのURLはこちら：http://www.so-net.ne.jp/blog/walkmandiary/。現在（11月27日午後8時）は以下のようなお詫びだけが掲載されています：

この件について、インフォバーン社長の小林弘人さんも記事を書かれています：

ブログ・キャンペーンの失敗から何を学ぶか？（小林弘人：kobahen.com）

既に閉鎖してしまったブログなので、何があったかは又聞きで推察するしかないのですが、だいたい以下のような流れのようです：

1. SONYが新型Walkman（Aシリーズ）の発売に合わせて、「ウォークマン体験日記」というブログを開設。
2. しかし製品に対する不満が多く、ブログや巨大掲示板などにネガティブな意見が蔓延。「ウォークマン体験日記」にも批判コメント・トラックバックが相次ぐ。（一部はSONY側に削除された？）
3. さらにアップルを批判するようなコメントが「ウォークマン体験日記」に書き込まれ、これがSONYの自作自演ではないかと疑われる。この件でブログはさらに混乱。
4. けっきょく騒ぎが収まらず、ブログは閉鎖、SONYからのコメントはなし。

これを見る限り、ビジネスブログでやってはいけない最悪のパターンをやってしまったようです。既に多くのブログでコメントされていますが、批判的なコメントやトラックバックから逃げるような姿勢を見せると、かえってブロガーの反感を煽るだけです。SONYがそもそも批判を受け止める心構えがあったのかどうか、それすらも疑わしく感じます。小林弘人さんがコメントされているように、もしかしたら全てを企画したのは広告代理店で、「ブログもキャンペーンに入れておきました」的な態度で始められたブログだったのかもしれません。

「ウォークマン体験日記」を企画・運営したのがSONY内部のどの部門だったかは分かりませんが、広報やマーケティングといった、本部系の組織による企画だったとすると、今回の失敗もやむを得なかったと思います。ビジネスブログは企業のブランドを背負いつつも、ブロガー個人の顔が前面に出るという点で、広報よりも営業に近い性格が求められます。SONYの担当者は慣れない対応を強いられ、そうと気づかないまま最悪の反応をしてしまったのではないでしょうか。

僕も短期間ですが、広報に近い立場で仕事したことがあるので、ブログがいかに従来の「広報」という活動から離れた性質を持っているかを感じることがあります。広報は個人の特徴や意見を出すことがあってはならず、その活動が即「企業としての行動」と見なされます。従って慎重に慎重を重ね、できる限り承認を得た上で行動することが求められます。「個人」として顧客一人一人と話し合うなど、ほとんどあり得ないことです。

ところがブログでは、むしろ個人のキャラクターを出すことが求められます。またブログの速報性を生かすために、即断で行動した方が良い結果を生む場合があります。さらに、トラックバックやコメントなどを通じて、特定のブロガーと対話することが求められる場合もあります。旧来の広報という分野で仕事してきた人々に、ブロガーとして正解の行動を取れと言うのは、急には無理な話なのではないでしょうか。組織の枠組みを離れて、「誰が顧客と語り合うのに適切な人材か」を考えないと、ビジネスブログを担当するブロガーを正しく選ぶことはできないでしょう。

SONYの失敗を見て、ビジネスブログを始めることに躊躇する企業が増えることを懸念しています。難しいからチャレンジしないというのでは、新しいコミュニケーション手法で成功する可能性を自ら潰す行為でしょう。逆に他の企業がためらういまこそチャンスと捉えて、ビジネスブログに積極的に取組む企業が出てくることを期待します。

検索エンジンの目隠しテスト

11月20日から、「検索エンジンの目隠しテスト」が始まっています。目隠しテスト（ブラインド・テスト）とは、ブランド名を隠したままで複数の商品を比較してもらい、その中で一番優れているものを選んでもらうテストのことです。以前CMなどでも流れていましたよね。

Take The Search Engine Relevance Test (Webpronews.com)

今回始まったのは「検索エンジンの目隠しテスト」ということで、ブランド名が明かされないままでGoogle、Yahoo!、MSNそれぞれの検索結果が1画面に表示され、その中でもっとも関連性が高い結果が表示されていると思ったブランドを1つだけ選ぶという手順になっています。

実際にテストを受けてみたいという方は、次のリンク先へジャンプしてみて下さい：

The Search Engine Experiment (WebmasterBrain)

トップ画面で何かキーワード（英語以外も入力可能ですが、正しく動作しない場合もあります）を入力し、"Search"というボタンを押すと、次のような画面が表示されます（画像をクリックすると拡大します）：

ちなみに上のスクリーンショットは、"dark blog"というキーワードで実行したものです。ここで表示されたX、Y、Zの3つのブランドの中から最も関連性が高い結果が表示されていると思うものを選び、下に表示されている緑色のボタンを押すという仕組みになっています（ボタンを押すと、次の画面で選択したブランドがGoogle、Yahoo!、MSNのどれだったかが分かります）。

今日（日本時間の11月26日深夜）までで既に1万2千人以上の人がテストに参加しています。その結果をグラフにしたのがこちら：

これを見ると、Googleが（関連性という観点では）最も支持されていることが分かります。みなさんの予想通りでしたか？僕は何回かキーワードを変えて試してみて、Yahoo!を選択する確率が高かったものですから、結果は少し意外に感じています。

このテストは純粋に「エンジンの性能」という面から検索サービスを評価できるものとして、有意義なものだと思います。このテストとは逆に、「ブランド名をオープンにして、かつ各自のサイトで表示された検索結果を見て最も優れていると思うサービスを選ぶ」というテストがあれば、両方の結果を比較することで、検索におけるブランド名とユーザーインターフェースの重要性というものが分かるでしょう。

また日本語をキーワードに使った場合には、結果が大きく異なる可能性もありますね。ブランドもGoogle、Yahoo!、MSNだけでなく、gooやAsk Jeevesなども入れてみると、思いもよらない結果が出るかもしれません。この種のテストの進化と、日本で実施されることを期待したいと思います。