POLAR BEAR BLOG

図解の弊害

社内でマインドマップが流行っています。僕もフリーソフトをたまに使ってみたりするのですが、いまいちサンプルとして紹介されるようなすっきりしたマップが書けません。大きな声では言えませんが、僕の周りで「あの人は上手くマインドマップを書くなぁ」という人もいないし。

マインドマップに限らず、世の中は図解ブームのようです。書店に行けば「○○流図解術」みたいな本がたくさん出版されているし、3月3日の日経産業新聞（第25面）でも「仕事で行き詰ったら・・・図書いてスッキリ」という記事が載っていました。記事によれば、「図を書くという行為には物事の関係をはっきりと理解させ、仕事を効率化する力がある」とのことです。

しかしマインドマップの例を考えると、「図解はすばらしい！」と手放しで賞賛はできません。天邪鬼な僕は、あえて図解の弊害を考えてみました。

弊害①：思考が単純化する

日経産業新聞の記事によれば、「基本はマルと矢印だけ」を使って図解するのが良いそうです。「基本は」と書かれているところにツッコミを入れるのもアレですが、マルと矢印だけで世界が表現されるものでしょうか？

図解して単純化すれば、人生は上の図のようになります。しかし人生そんな単純じゃないことは、僕が言うまでもないでしょう。複雑な物事をシンプルに捉えるのが図解の目的の1つですが、注意しなければ物事を単純化し過ぎてしまう恐れがあると思います。

弊害②：思考が固定化する

確かに図解は物事を整理するのに役立つのですが、一度整理してしまうと、それが固定化してしまう恐れがあります。例えばブログの種類を図形化した時に、

と考えると、何となくこの分け方が正しいような気がします。上司からこの図を書かれたら、この分類をベースに話を進めざるを得ないでしょう。そして、

こんな分け方ができることや、

こんな分け方もできることには目が向けられずに、最初に図形化された整理法に従って議論が行われることになってしまいます。「思考がストップすると同時に、図形が一人歩きを始める」といったところでしょうか。

弊害③：思考が平面化する

当然ですが、図解は2次元の世界のものです。立体的に考えるのには向いていません。もちろん平面に3次元の絵を描くことはできますが、絵心がある人でないと、逆に混乱を招く結果になってしまうのではないでしょうか。

例えば上の図は、ブログ/SNSの分類を行おうとした図ですが、個人利用/法人利用という切り口の他にも、個人ならば自己表現の場なのかアフィリエイト目的なのか、法人ならばPRなのかユーザーとの双方向コミュニケーションなのかといった、「目的」という切り口で分類ができるでしょう。さらに3つ、4つと条件を加える場合には、よほど上手な図にまとめる自信がある人でなければ、文章にしてしまった方が速いかもしれません。

弊害④：後で説明が必要

弊害③のところで「上の図は、ブログ/SNSの分類を行おうとした図ですが、個人利用/法人利用という切り口の他に・・・」とサラリと書いてしまいましたが、弊害②の図からはさまざまな解釈が可能です。「法人＝社内ブログ」と考えた人もいるでしょうし、「SNSの法人利用？ああ、顧客の囲い込みを目的として、企業が設置するSNSのことだな」と考えた人もいるでしょう（実際は社内SNSもメジャーになりつつあるわけですが）。

ある図を作成した現場に立ち会った人には明快な図でも、後から見た人にとってはチンプンカンプン、というのはよくあることではないでしょうか。図だけまとめて安心していたら、後で見返したら何のことかサッパリ・・・ということになる恐れもあります。図解は物事を単純化するのが得意なだけで、全てのメッセージを過不足無く伝えるものではありません。

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というわけで「図解ブーム」に勝手な批判をしてみましたが、図解にメリットがあることは確かです。しかしメリットを最大化し、デメリットを減らすためには、

• いきなり図解しようとしない
• 一度書いた図をリセットする勇気を持つ
• 図形以外の情報も併用する

などといった心がけが必要に思います。

ホームグラウンド

ここ数日、忙しくてブログを更新する時間が作れませんでした。Memeorandumの議論にはついて行けず、RSSリーダー（Thunderbird＋NewsAlloy）には未読の山が。テクノロジー/WEB系の話題はスピードが速すぎます。

ここしばらくオンライン/オフライン含めて様々な記事を書く機会があったのですが、しばらく自分のブログを離れてから改めてTypePadに向かってみると、なぜか「ホームグラウンド」に帰ってきたような気分を覚えます。僕だけの感覚かもしれませんが、Mixi/GREEは以前から建てられていたアパートに間借りする感じなのに対して、ブログ--すなわちこのPolar Bear Blogは自分で建てた家のような気がします。豪華マンションと比べると、ずいぶん不恰好ですが。

この感覚、Mixi/GREEはデザイン変更の自由度が低いのに対して、ブログはテンプレートやCSSをいじれるのですから、当然と言えば当然です。実際、自分のメインのブログを「ホームグラウンド」的に感じている人は多いのではないでしょうか。特に様々なメディアで記事を書かれている人にとっては、そういった感覚を持っているんじゃないかなぁと思います（勝手な想像です）。

特に半年とは言え、このPolar Bear Blogにも長年で染み付いた特徴のようなものが出てきました。その1つがコレ（クリックで拡大）：

Polar Bear Blogに仕込んであるMeasure Mapの画面。今日午後9時の時点でのブラウザ比率です。そして以下の画像は、とあるサイトの同じ時間のブラウザ比率（クリックで拡大）：

というわけで、如実な差が現れています。だから何？というわけではないのですが、何となく肌で感じる違和感みたいなものを「みえる化」する1つの指標になるかなと思います。Polar Bear Blogに記事を書くときの「安心感」みたいなものを可視化すると、FireFoxユーザー層の方々に読んでもらえているという感覚、無理矢理こじつけるとそんな感じでしょうか。

そんなこんなで、明日はホームグラウンドに帰って、社内ブログ/SNS研究会の第3回を開催します。参加される皆さま、明日はどうぞよろしくお願いします。

Ether -- 知識の新しい売り方

誰もが欲しがる専門知識が、あなたの頭の中に隠されているとしましょう。その専門知識をどうやってお金に換えますか？講演会を開いて講演料を貰う・コンサルタント契約を結ぶ・本を書いて売るなどなど様々な方法がありますが、WEBを使った新しい「知識の売り方」がサービス化されたという記事：

Super-Stealth Ether to Launch Tonight (TechCrunch)

おなじみTechCrunchの記事（Michael Arringtonがバケーションから復帰）。Etherという名前で、現在はクローズド・ベータの最中なのですが、公式ページとTechCrunchに詳細な解説が載っています。それによると、

• Etherに登録すると、個人ごとに電話番号（1-888-MY-ETHERに続くextension number）がもらえる。
• 自分の専門知識に対する値段を設定する（下の画面イメージのように、時間による課金方式となっている）。
  
• 後はその番号を通じて質問を受けるだけで、設定した報酬が懐に入る。いつ電話を受けるか/受けないかは自由に設定が可能。
• 電話を受けた場合のみ、Etherからコミッションを請求される（15%、ただしベータテスト参加者は10%）。その他の登録料・会費などは発生しない。
• 電話の他に、「Eメールで相談を受けて報酬を得る」「WEB上のコンテンツを売る」といったサービスも提供している。
• 知識を買う側に対しては、価格や評価などの条件から売り手を捜す検索機能が提供される。

とこんな感じ。ちなみにScobleizerでもEtherについてコメントされてます：

Ether to open up services (Scobleizer)

Scobleには好評のようです。確かにScobleに直接、しかも手軽にコンサルティングしてもらえるというのであれば、Etherを通じてScobleにコンタクトを取りたいという人は多いでしょうね。時間単位の課金、という部分が「人月」というイヤな概念を連想させるのですが、簡単なアドバイス程度のものを売買すると考えれば、シンプルで分かりやすいかもしれません。

これまでもQ&Aサイトなど、オンライン上で自分の知識をお金に換える仕組みはありましたが、より直接的な（現実に近い）仕組みでそれを行おうとするのがEther、といったところでしょうか。被リンク数や他者からの評価など、オンラインでオーソリティを測る仕組みはある程度確立されてきていますから、今まで会ったこともない人にいきなりEtherのような仕組みを通じてコンサルティングを依頼する、ということも今後は増えて行くのかもしれません。

ただ僕が一番気になったのは、Etherが「WEBサイトのコンテンツを売る仕組み」を提供しているという点。Etherで誰でも手軽に課金できるようになったら、例えばGoogleで「ユビdeコミミハサンダー」と検索したときに、上位に表示されたサイトにジャンプしたら「この件についてもっと詳しく知りたければ、Etherを通じて僕に100円払ってね」といった経験をすることが増えるのでしょうか。スポーツや音楽など、専門的知識を持っている人がたくさんいる分野なら無料で知識を提供してくれる人を探せばよいのですが、「ユビdeコミミハサンダー」のことについて語ってくれる人はなかなか見つけられそうにありません。時間が無いときには「100円なら払ってもいいか」ということになるような気がします。

そのうちGoogleと統合して、Googleの検索結果に「このリンク先は課金コンテンツに設定されています--ジャンプするには$10必要です--支払いはGoogle Paymentで」なんて表示が出るのかも（そしてGoogleにコミッションが支払われる、と）。

「利用した後」を考える

（JR中央線吉祥寺駅・公園口の改札）

僕は家を出てから会社に着くまで、バス→JR→地下鉄と乗り継ぎます。つまり2回の乗換えが必要なのですが、次の駅（またはバス停）に向かう時にいつも思います。「次の便が何時何分か分かれば、焦らずにすむのに！」

駅に行けば大抵の場合、写真のように目立つ時刻表が表示されています。しかし乗り換える前の駅/バス停からは、この表示を見ることは当然できません。時間に余裕がある時や、2～3分間隔で電車/バスが来るような時間帯であれば良いのですが、遅刻している時や終電間際の時は、「タッチの差で乗り遅れるかもしれない！」と走って移動せざるを得なくなります。

多くの場合、駅やバス停に到着したらそれで「終わり」ではありません。そこから本当の目的地に移動する人がほとんどでしょう。それならば、周辺の交通機関の時刻表を表示したり、空いているタクシー停留所を示してあげたりするサービスがあっても良いと思うのですが。JR四ッ谷駅の改札を出てすぐのところに、南北線（地下鉄）四ッ谷駅の時刻表が電光掲示板で表示されていたら、僕の毎朝のストレスは確実に少なくなるはずです（朝早起きすれば？という代替案は無視）。

交通機関にとっては、自分達のサービスを利用し終わった人々のことなどどうでもいいのかもしれません。であれば、駅/バス停の周辺にある施設が代わりにサービスを提供するのはどうでしょうか？僕がJR吉祥寺駅の公園口近くにあるカレー屋の経営者なら、店先にこんな電光掲示板を設置します：

• 次の京王線○○分後／その次は○○分後
• 次の小田急バス×番線○○分後／その次は○○分後
• ただいまのチキンカレー待ち時間○分＋平均完食時間○分

特に夜10時過ぎになると、バスを10分以上待つこともザラです。こうして待ち時間を表示してあげれば、暗くて寒いバス停で震えてバスを待つくらいなら、カレーでも食べて行くかという人を呼び込むことができるはずです。

しかし「サービスが利用された後」のことを考えていないのは、何も交通機関に限った話ではないのかも。検索エンジンを使った後。メールを送信し終わった後。del.icio.usもしくははてなでブックマークをし終わった後。その後どんな行動をユーザーが取るのかを考えれば、もっと使いやすいサービスや、新しいサービスが生まれるかもしれません。

「日本ブログ協会」が発足

速報的に。今日は残念ながら総務省のイベント「ビジネスブログ及びビジネスＳＮＳの活用事例発表会」に参加できなかったのですが、出席された方に聞いたところ、その場で「日本ブログ協会」なるものが発表されたとのこと。

公式ホームページはこちら：　日本ブログ協会

総務省の発表はこちら：　日本ブログ協会の設立

個人向け/企業向けを問わず、ブログの普及を後押しする組織が増えるのは嬉しいことです。まずは素直に設立を喜びたいと思います。

ただ活動予定期間が「平成１８年２月２８日～１９年３月末」となっているのが不安ですが。「短期集中型」と宣言しておられるので、そのお言葉通り、中身の濃い活動が行われることを期待しています。

それから、公式ページのリンクコーナーを見ると：

とのことですので、ぜひ社内ブログ/SNS研究会もよろしくお願い致します。

＃とりあえず会員登録させていただきました。

Tello -- 最適な連絡方法の選択

今日の日経産業新聞のトップニュース。アップルの元CEOらが創業したベンチャーが、「最適の連絡方法を自動選択する」というサービスを開始したとのこと：

IP電話・携帯電話・ネット 最適の連絡方法 自動選択 -- 米テローが新サービス アップル元CEOら創業のベンチャー（日経産業新聞2006年2月28日第1面）

記事のタイトルが内容をほぼ全て表していすのですが、概要を箇条書きにしておくと：

• アメリカのベンチャー企業「テロー（Tello）」が始めたサービス。
• 同社が開発したソフトウェアをPCにインストールして使う。現在は試験版を無料配布中だが、6月以降は正式なサービスとして、一人当たり年間30ドルを課金する予定。
• 連絡を取りたい人のIP電話と携帯電話の番号、IMのアドレスを登録すると、どの通信手段で連絡が取れるのかが画面上に表示される。
• ソフトはPCやモバイル機器との間で情報共有する機能も持つ。例えば電話会議に使った場合、あるPCで開いたプレゼン資料を、別のPCやスマートフォンでも同時に見ることができる。

こんなところです。またTelloを創業したのが、「あの」ジョン・スカリー氏（アップルの元CEO、自らをスカウトしたスティーブ・ジョブス氏をアップルから追放し、後に自身もCEOを解任されてしまったことで有名）ということでも話題を呼んでいるようです。またIP電話大手のボネージ共同創業者のジェフ・パルバー氏、マッコー・セルラー創業者のクライグ・マッコー氏、投資家のマイケル・プライス氏といった「ハイテク業界の大物」も出資しているとのこと。

創業者が誰かはともかく、面白そうなソフトです。残念ながら登録申請中のため、実際のソフトを確認したわけではないのですが、記事で紹介された通りの機能であれば非常に便利なのではないでしょうか。以下はTelloのサイトで紹介されていたソフトのスクリーンショットなのですが、左サイドにIM/IP電話/携帯電話のオンライン状況が表示され、右サイドでチャットができるようです（クリックで拡大）：

個人に対する課金の他に、シスコやアバイヤなどと営業協力し、企業がIP電話を導入する際の付加サービスとして売り込むことを計画中とのこと。この辺りは「大物」が創業しているだけあって、将来のビジネスモデルを粛々と考えているようです。

確かに固定電話だけでなく、メール、チャット、IP電話、モバイルと様々なコミュニケーション・チャネルが増えることにより、逆に「どのチャネルを使えばいいのか」という混乱が生じることになりました。メッセージを伝えたい相手がいまどの手段なら捕まえることができるか、また相手がどの手段を使って欲しいと思っているのかが簡単に分かれば、コミュニケーションの質と効率を同時に上げることができるでしょう。Telloのソフトがどこまで使えるものかは分かりませんが、良いアイデアではないかと思います。

イメージ的には（僕個人のイメージかもしれませんが）、IMのログインステータスが進化したような感じでしょうか。将来は会社のPC一台一台に、こんな表示が現れているのかもしれません：

隠れたスイッチングコスト

Seth Godinがブログでスイッチングコストについて書いていた（Seth's Blog: Switching costs）のを読んで、いろんなものをスイッチする時のコストについてあれこれ考えてみました。で、最強のスイッチングコストを発見。それはコレ：

The Little Life ++くーまん++

ただのWEBペットじゃんと侮るなかれ。このクマがうちの奥さんの買った携帯電話にプリインストールされていたことから、僕が狙うボーダフォン→auへのスイッチを邪魔している最大の障壁なっているのです。

このクマ、デスクトップキャラクター的にケータイの画面を動き回るだけでなく、着ている服や「くーまんの部屋」をカスタマイズできたり、現在の時間に応じたセリフを吐いたり、はたまた勝手に「外出」して写真を撮ったり（ユーザーがいる現在地に応じて、事前に用意されていた画像＋くーまんの姿が合成される）と、確かに楽しいソフトではあります。可愛らしい要素と相まって、うちの奥さんは完全にこのクマに情が移っているようです。

その結果、彼女は今のケータイを換える気がまったくありません。換えるとしても、「くーまん」が搭載されている機種ではないとダメとのこと。僕の知る限りでは、そんな機種は東芝が出しているボーダフォン向けのものしかなく、従ってボーダフォン→auの乗換えは認められないということに。さらに家族向け割引サービスを使うため、僕だけauに乗り換えるというのも認められないという結果に・・・。こんなところにスイッチングコストが隠れているとは、思いもよりませんでした。

くーまんに学ぶ教訓その１：「情が移る」という状態を作り出し、価格や性能といった客観的・合理的な基準でスイッチされるのを防ぐこと。その２：スイッチの決定権を持つ人を見極め、その人にとって魅力的なサービスを提供すること。こんなところでしょうか。あぁ、LISMOを使ってみたい。

Google中毒の恐怖

僕はタバコを吸わないので分からないのですが、禁煙っていうのは相当苦しいらしいですね。ただタバコに限らず、全てのものには多少なりとも習慣性があるものだと思います。例えばGoogleにも。冗談で言っているのではないことは、以下のブログを読んでもらえれば分かると思います：

GOOGLEFASTING (C:\PIRILLO.EXE)

Micro Persuasion経由で知ったネタ。現時点で第4日目に突入しています：

• Day 1
• Day 1.5
• Day 2
• Day 3
• Day 4

Googleを止めている（禁Google？）だけで、Yahoo!やMSNなどは使っているとのこと。ただDay 3あたりを見ていると、他のサービスに相当フラストレーションがたまっているようです。早くもDay 2には

Starting to realize I have an emotional attachment to Google - a somewhat unhealthy co-dependency thing. It's not that the other search engines don't work, it's just that I've been treated so well by Google's search for so long that I'm comparing... my old girlfriend to my new girlfriend.

なんてまさしくemotionalなコメントが出ているし。

よく「Googleが有料化されても使うか？」という議論がありますが、これは一歩進んで、「Googleが無くなったらどうなるか？」という疑問を実験しているわけです。現代人はGoogle無しで生きていけるのか -- 冗談っぽいですが、突き詰めて考えると深いテーマかもしれません。

この実験、他のWEBサービスで行ってみても面白いかもしれませんね。僕はGoogle無しでも（他の検索エンジンが使えるなら）けっこう平気かもしれませんが、TypePadが1週間使えなくなったらイヤかも（この辺が奥さんに「ブログに憑り付かれてる」と皮肉られてる理由なのですが）。他にもMixi中毒や「はてな」中毒、RSSリーダー中毒など、日本にも中毒患者がたくさん隠れていそうです。「Web 2.0中毒症」はたまた「中毒症2.0」とでも命名すべき？

安心感のための検索

関係者の間で知識に差があると、「騙す」という行為が可能になります。リフォーム詐欺や耐震偽装の問題なども、この「知識の差」というところに一因があると言っていいでしょう。しかし騙されるのを防ぐためといっても、専門家に匹敵するような知識を簡単に得ることはできません。

その代表例の1つが、タクシーでの移動でしょう。知らない土地をタクシーで移動している時に、何か遠回りをされているような気がする・・・という経験を持っている人は多いのではないでしょうか。しかし相手は道の専門家ですし、「これが一番近道だ」と言われてしまえばそれまでです。「この時間帯は遠回りした方が早い」と言われたら、もっと反論は難しくなるでしょう。

そこで出番となるのが、検索エンジンです。今朝の日経流通新聞に、こんなサービスが紹介されていました：

新発想で勝負/タクシーサイト 運賃の目安・道順を表示（日経流通新聞2006年2月27日第16面）

紹介されているのはタクシーサイトといって、タクシーを利用する際の運賃と道順の目安を確認できるサービスです。出発地と目的地を入力すると、その地域の一般的な運賃を参考に料金の目安を算出し、経路表示機能を使うことで衛星写真に経路を表示させることができるそうです（ちなみにタクシー料金を調べるには無料の会員登録が必要）。実際に利用者の多くは男性会社員で、記事によれば「普段の外回りで使う前にチェックしたり、出張先でどのくらい運賃がかかるかを把握するのに使っている」とのこと。

試しに泉ガーデンタワーから三鷹駅まで、深夜に高速道路を使った場合の運賃を計算してみました（クリックで拡大）：

確かについ先日、深夜にタクシーで帰宅した時とほぼ同じ金額です。ここで「経路を表示」メニューをクリックすると、以下のような地図が表示されます（クリックで拡大）：

Google Mapsとのマッシュアップなので、マップ⇔サテライトの切り替えや、拡大・縮小が自由に行えます（画像でバルーンが崩れているのは、ブラウザがFireFoxだからでしょう）。長距離の場合には、地図を印刷して持って行くというのはちょっと難しいと思いますが、都市部で移動を行う場合には「安心のためのお守り」代わりにプリントアウトしておくと便利かもしれません。

ただこのサービスでも「この時間帯は遠回りした方が早い」と言われたら反論できないのですが。実現は難しいですが、時間帯を入力すると「この道が混雑する確率は○○％」のような情報まで出てくると良いですね。

これからはこんな「相手が本当のことを言っているかどうかを確認するために、検索エンジンを利用する」という使い方がもっと増えてくるかもしれません。そんな「安心感を与えるための検索サービス」が充実されるように期待しています。

社会問題と検索エンジン

今日2月26日は僕の誕生日だったりします。30を越えてからは歳を数えてはいけないと医者に止められているので、残念ながら正確な年齢は教えられません。とにかく「おめでとう」と言われ、プレゼントをもらい、ケーキを食べるという一通りのイベントをこなしてきました。

というわけで順調に歳をとっているせいか、はたまた娘が生まれたせいか分かりませんが、最近社会問題を気にすることが多くなりました。環境問題や子供を狙った犯罪、高齢化社会などが以前よりも身近な問題として感じられるようになってきた、と言う方が正確でしょうか。配偶者や子供、両親など、「何かあったら心配」だと思う人が増えたことが、自然とそういった問題に目を向けさせるようになっているのかもしれません。

とは言え、社会問題に積極的に関わるのは容易ではありません。具体的な問題が身近に起きない限り、その解決に時間を割くというのはなかなか難しいでしょう。しかし六価クロムやシアンなどを撒き散らす企業が身近でのさばっていた、などと気付いてからでは手遅れです。せめてIT技術を使って、問題のありそうな企業を見つけることぐらいはできないものでしょうか？

そんな発想を具体化したのが、Idealswork （アイデアルズワーク）というWEBサービスです：

このサービスの目的は、「自分が重視している価値を尊重している企業のブランドを見つけること」です。それにより、例えば自分が環境問題を重視しているのであれば、その解決に努力している企業のブランドを見つけ、積極的に購入/利用することで企業を応援する（あるいはその逆と行う）ことが可能になります。

例えば子供用のおもちゃを買うとしましょう。トップページから"Games & Toys"のカテゴリーを選び、さらに"Dolls & stuffed toys"のサブカテゴリーを選ぶと、次のような条件設定画面が表示されます（以下の画像は"Advanced"タブを表示させたところ）：

（クリックで拡大）

条件を設定して"Get ratings"ボタンを押すと、以下のような検索結果が表示されます：

（クリックで拡大）

ここではMattelが1位という結果が出ました。この結果を見て「Mattelを買おう」という行動につなげても、「（最下位だった）RUSSは買わないようにしよう」という行動につなげても良いわけです。（ちなみに前者であれば"Shop now"ボタンを、後者であれば"Send them a message"ボタンを押せばいいようになっており、具体的な行動に結びつくようなインターフェース構成になっています。この点も良くできたサイトとして注目されるべきでしょう。）

もちろんこの結果はIdealsworkが独自に調査・入手したデータを基に算出されたもので、バイアスが入っていないとは言い切れません。しかし個々のデータだけ見ているだけでは、なかなか企業の全体像は捉えきれないものです。検索という形でユーザーが求める情報を得られるようにしている点は、評価されて良いのではないでしょうか。個人的に「Idealswork日本版」的なサイトが現れることを期待しています。

というわけで、明日から30+?年目の1年がスタートします。来年の同じ日、「自分はこれだけ社会に貢献した」と胸を張って言えるようになっていると良いのですが。