POLAR BEAR BLOG

パソコンのSkype標準搭載は、固定電話を絶滅させるか？

昨日の日経新聞からの記事ですが、NECがパソコンにSkypeをプリインストール方針を決めたそうです：

NECがサポート窓口でSkypeを試験運用，個人向けPCへの標準搭載も（IT Pro）

開始は2006年夏の予定とのこと。NECは国内パソコン市場で約2割のシェアを持つそうですから、他社が追従することも当然考えられるでしょう。これにより、Skypeの普及に弾みがつきそうです。

このニュース、日経新聞の紙面では「固定電話離れに拍車も」という見出しが掲げられています。今後日本でもSkypeInが本格的に始まるそうですし（関連記事：s@s「日本における SkypeIn について」）、NECのこの決定は、固定電話の「終わりの始まり」なのでしょうか？

僕は必ずしもそうではないと思います。ちょっとパソコンを開いてみれば、「インストールされてるけど一度も使ったことのないソフト」は山のように見つかるのではないでしょう。Skypeがそうならないという保証はまったくありません。

安い通話料、という点がSkypeに乗り換える動機付けになるでしょうか？僕は実は、電話というのはそれほど価格弾力性の強いサービスではないのではないかと思っています（この点については肯定/否定両方のデータがあるのですが）。また固定電話は当然ですが「通話」という機能に特化していますから、使い勝手という点ではSkypeに勝ち目はありません。あえて使いづらい（あくまでも既存の固定電話との比較で）Skypeに乗り換えてもらうためには、料金以外に何らかの動機付けが必要でしょう。

その意味で、僕はサポートサービスがSkypeを通じて行われるようになる事の方が重要なのではなかと思います。サポートサービスがプリインストールされたSkypeを起動する最初のきっかけとなり、そこから徐々に慣れていくという効果が期待できるのではないでしょうか。特にサポートサービスであれば、利用するのは初心者の人々でしょう（従ってそんな人たちにも使えるくらいSkypeの起動を簡単にする必要がありますが）。そういった「Geekじゃない」人々がすんなりSkypeに入っていける入り口として、サポートサービスが有効だと思います。

技術に興味がない人々を、どうやって新技術になじませるか。RSSなど、他の技術でも参考にすべき事例だと思います。

検索とWeb 2.0

先日のCNETセミナーでも講演されていた、Ask Jeevesのプロダクトマネージメント バイスプレジデント、Daniel Read氏のインタビュー記事がCNETに掲載されていました：

Web 2.0が検索サービスに突きつける課題（CNET Japan）

個人的に気になったポイントをまとめてみると：

• ブログなどCGMの広がりにより、ネット上の情報量は増え続けている。大手検索エンジンは約100億ページほどをインデックス化しているが、この規模は10倍ほどに膨れ上がるだろう。さらにメタデータの量も急激に増えており、この情報を扱うことも検索エンジンにとって大きなチャレンジとなる。
• AJAXやFolksonomyなどといったWeb 2.0のトレンドは気に入っているが、すぐに採用するつもりはない。Flashが登場したときと同じように、使いすぎると逆に不便になってしまう場合もある。
• ユーザーが本当は何を望んでいるか、注意を払わなければならない。例えば検索オプション機能は、アンケートでは40～50%の人々が欲しいと回答する機能だが、実際に利用する人は1～2%しかいない。
  

  「本当に大事なのはユーザーが要求する機能をただ盛り込むのではなく、ユーザーが使える形で用意することにあると思っています。例えば、検索オプションが望 まれているからといって、20個の入力欄からなる難しそうな検索オプションページを用意するよりも、もしかしたら検索欄は従来通り１つで、そこに入れた質 問に対してより高度な回答をすることのほうをユーザーは望んでいるのかもしれません。」

などなど。他にもパーソナライズ検索などについて、興味深い話をされています。

ネット上のコンテンツの増加、メタデータという新たな情報の増加は、検索エンジンに対して改めて「情報を検索するとはどういうことか」という問題をつきつけるものだと思います。最近「Googleは派生サービスばかりに気をとられて、本来の『検索』という機能を進化させることをおろそかにしているのではないか？」という意見を目にしました（すみません、どの記事だったか忘れてしまいました）。Googleが検索機能を軽視していたかどうかは別として、爆発的な情報量の増加により、「欲しい情報を見つける」というサービスのあるべき姿を実現することはますます難しくなると思います。

Web 2.0の技術は、検索エンジンに新たな可能性を開くものだと思います。例えばAJAXで優れたユーザーインターフェースを実現したり、Social Networkの思想を当てはめて「みんなで作る検索エンジン」というものが実現されるでしょう（実際、実現されています）。しかしRead氏が言う通り、Web 2.0ばかりに気をとられてしまうと、実は全体としては使えないサービスになってしまう危険性があるのではないでしょうか。AJAXでスイスイ画面が動くけど、けっきょく活用できない情報ばかりを拾ってくる検索エンジン--そんなものが生まれてしまうことを心配しています。

Webが1.0から2.0になろうが、はたまた3.0の時代が来ようが、結局はユーザーの視点から考えるのがサービス開発の本質だということを、このインタビューから強く感じました。

書籍連動型折り込みチラシの可能性

タイトルはご大層ですが、中身はただのグチです。今日の帰りに書店でビジネス書を買ったのですが、袋に本よりも大きな折り込みチラシが入っていました。こんな内容です：

「豆乳ダイエットでみるみる痩せる！！」

…失礼な。即、ゴミ箱行きにしてやりました。

WEBの世界では、相手を見て出す広告を決めるということが普通に行われるようになりました。リアルでこんなムダな行為が行われているのは、考えてみると不思議なことです。相手の性別や世代に応じて、袋に入れるチラシを変えるぐらいの工夫があっても良いのではないでしょうか。

さらに仕組みを発展させて、購入した本に応じたチラシがプリントアウトされるというのはどうでしょう。ビジネス書を買った人には「日経ビジネス購読キャンペーン中」のチラシを、NIKITAを買った人にはZWEIのチラシを入れる、みたいに。本を売るときにバーコードを通すようにすれば、仕組みは簡単にできるはず。広告のサイズをハガキサイズにして、モノクロ印刷にすれば、待ち時間もほとんどいらないはずです。

折り込む広告が無いときは、Amazonをパクって「この本に関連する本で、うちに在庫があるのはこんな本」のような宣伝を入れましょう。あるいは「あなたはこの書店でこの本を買った〇〇番目のお客様」みたいな統計データを入れても面白いかも。

なんて空想をしてみたのですが、どうでしょう。まてよ、こんな仕組みは既に実現されていて、僕の体形を見てダイエットの広告が折り込まれたのかも。だとしたらショックだ。

Edgeio -- Google Baseの競争相手？

以前TechCrunchで"edgeio"という謎のサービスが紹介されていたという記事を書きましたが（参考記事：何なんだ？「edgeio」）、リリースが近いようです：

Edgeio is getting really close (WeBreakStuff)

既にプライベートベータテストが行われているようです。僕も以前申し込んでいたのですが、残念ながらはずれてしまったようですね。どんなサービスなのかまったく発表されていない、この"edgeio"ですが、"Edgeio is about to launch! (Richard Sprague)"という記事で気になる書込みが：

A potential competitor to Googlebase.

「Google Baseの潜在的な競合サービス」。これが重大なヒントらしいのですが・・・いったい何なのでしょうか。Google Baseの本質は、新しい情報を間髪入れずにGoogleで検索可能にするという点にあると思うのですが、同じことが実現できるのでしょうか？Yahoo!やMSN向けに同じ仕組みを実現するとか？

過剰な期待をするのは止めておきましょう。「じらし」というモダン・マーケティングの手法を悪用活用しているだけかもしれませんし、あまり期待してFlockのような例になっても困るので。そういえばFlockって、いつ"developer preview"版を卒業するんだろう。

Web 2.0 Checklist

週末なので軽いネタを。Crunchnotes経由で、Web 2.0のチェックリストがあることを知りました：

Web 2.0 Checklist

この手の記事を他でも見た気がするのですが、面白かったので訳してみます：

1. 「メールアドレスをご登録いただければ、サービス開始の際にお知らせします！」
2. 公開ベータテストアルファテスト
3. タグ機能
4. あらゆるコンテンツにRSSフィード
5. Ruby on Railsで構築
6. Ajaxで溢れたサイト
7. Yellow Fade Techniqueを使用
8. ブルーのグラディエーション（この部分が意味不明でした。原文では"Blue gradients"となってます。このサイトやこのサイトのデザインを言っているらしいのですが。）
9. アイコンが大きい
10. フォントが大きい
11. 入力ボックスが大きい
12. APIを公開
13. Google Mapをmashup
14. 友達との共有機能
15. TypePadを使って、チーム内部のことをブログ
16. Screencasts技術を活用
17. ハックマラソンを開催
18. 開発者用Wikiを設置
19. ロングテールに頼ったビジネスモデル
20. サービスは全て無料！（ただしAdSense広告付き）

個人的に「2.公開ベータテストアルファテスト」が好き。確かにベータテストにまで品質が達していないのに、「ベータテスト」と銘打ってサービスインする企業が多すぎです。そういうのはせめてアルファと称して欲しい・・・

AJAXのスプレッドシート登場

Techcrunchで紹介されていた、AJAXで実現されたオンライン・スプレッドシート：

NumSum (Techcrunch)

オンライン・ワードプロセッサのWritelyに続き、いよいよOffice関連アプリケーションも充実してきたという感じです。さっそくサインアップして、こんなスプレッドシートを作ってみました：

先日発表された、最新版のFeedster Top500リスト（Excelデータはこちら）です。こんな風に、ブログに埋め込むことも簡単にできるようになっています。もちろん（？）タグ機能付き。その他、プリント、データエクスポートなども可能。残念ながらグループ編集機能は付いておらず、作成したユーザー以外は閲覧しかできませんが、現在でも簡単な作業ならば十分対応できそうなレベルです。

将来的にはグループ編集や、履歴管理まで実現して欲しいですね。またスプレッドシートと言えば関数ですが、オンラインという特性を活かし、他ユーザーが作った関数や数式も共有できるようになってくれると嬉しいです。欲を言えば関数にもタグ付けして、検索可能にするとか・・・。オンラインでOfficeアプリケーションを共有するって、予想以上に深い可能性を秘めているのかもしれません。

Amazon + Wiki = Citizen Marketing

もう1つ速報的に。これもMicro Persuasion経由で知ったニュース：

Church of the Customer Blog: Amazon's customer collaboration

米AmazonにProductWikiというコーナーがオープンしたとのこと。"Wiki"とあるように、ユーザーが自由に製品レビューを書き込めるようです。

米Amazonといえば、先日Tag機能が追加されたというニュースをお伝えしましたが（関連記事：Amazon 2.0）、Web 2.0的機能を次々に追加していっていますね。もはや単なるショッピングサイトではなく、商品を中心としたコミュニケーションのプラットフォームとして存在しているのでしょう。そこで許されるのはユーザーによる商品/サービスの評価、すなわち"Citizen Marketing"だけだとしたら、企業のマーケティング活動のあり方は大きな変革を迫られると思います。

"mashingtonpost" -- mashing up Washington Post

Micro Persuasionで、Washington PostがAPIを公開し、ユーザーによるmashupを促していることが紹介されていました：

WaPo Jumps Into Mashups (Micro Persuasion)

この件についてのWashington Postの公式サイトはこちら：

Post Remix - The Post's Official Mashup Center

大手新聞社が自社コンテンツのmashupを積極的に後押しする、というのは面白いですね。すでに以下のようなmashupサイトが作られています。

• News Cloud: ニュース中のキーワードをTag Cloud風に表示。
• Ripped from the Headlines!: 記事ヘッドラインの一部が隠れて表示され、空欄に入る単語を当てるクイズ。
• World News Maps: Google Mapとのmashup。ニュースがあった場所が7地域に分類され、地図上に表示される。
• WashingtonPost Search:  Washington  Postの記事を検索し、結果をRSSフィードにして返してくれる。

Washington Postはこのようなremixを応援する理由として、以下のように述べています。

Why are we doing this? Because we want to foster innovation, and because we want to see your ideas about new ways of displaying news and information on the Web.

確かにニュース・コンテンツをどのように表示するかについては、もっといろいろな形式があっていいはずです。Ripped from the Headlinesのように、ニュースをクイズにしてしまうなど、新しいアイデアが生まれてくると良いですね。

Polar Bear Blog 2.0

PaulStamatiou.comで紹介されていたコードで、このブログもマルチメディア化しました：

うーん、Web 2.0っぽくて素敵。実はiframeタグでflickrの機能を埋め込んでいるだけだったりするので、「なんちゃってmashup」とでも呼びましょう。

詳しくはこちら：

HOW TO Quickie: Embedded Flickr Slideshows (PaulStamatiou.com)

企業の悪評、情報源は「クチコミ」「ネット」

今日の日経産業新聞から：

企業の悪評 情報源は・・・「口コミ」「ネット」1位（日経産業新聞2005年11月21日第2面）

広告会社のオグルヴィ＆メイザー・ジャパンによる調査によると、企業の悪い評判の情報源のは「友人や家族による口コミ」と「インターネット」が共に1位になったとのこと。また欧米の消費者に比べ、こうした情報源を重視する傾向があるそうです。ちなみに、逆に良い評判の情報源について見ると、「新聞・雑誌の記事」が1位、次いで「インターネット」「企業の宣伝、広告」の順となっています。

これを見ると、企業はネットでのクチコミ情報に対して、神経を尖らす必要があることが明白になったと言えそうですね。自らが「ブログ」という形で情報発信するかどうかは別として、ブログとどう付き合っていくのか、あらゆる企業が問いかけられる時代が来ているのだと思います。「ブログ&掲示板攻撃・防衛マニュアル」なんて本も発売されていますし、ブログ・コンサルティングという言葉に「ビジネスブログをどう作るかアドバイスする」という意味に加えて「Blogosphereでどう企業イメージを保つかアドバイスする」という意味が加わる日も近いでしょう。