POLAR BEAR BLOG

【お知らせ】『デジタルマーケターが読むべき100冊＋α』に参加させて頂きました。

お知らせです。翔泳社さんから明日発売される『デジタルマーケターが読むべき100冊+α』に、僕もちらっと参加させて頂きました。

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現代マーケターが知っておくべき知識を俯瞰するブックガイド! 人気サービスの運営会社、先進的なオンラインマーケティングに取り組む企業人、大学の研究者、ネット論壇で活躍する識者など多彩な 選者・執筆者が、古典的なマーケティングの名著から最新のアドテクノロジー解説書までを網羅! 単なるブックガイドにとどまらず、現代マーケティングの課題や可能性も浮かび上がらせる。

とのことで、僕はかなりの変化球1冊と、直球勝負だ！ということで例の1冊の2本を推薦させていただきました。ご期待に沿えていると良いのですが……ともあれ本書でオススメされている本は、「デジタルマーケター」に限らず様々な分野のビジネスパーソンにとっても有意義なものが多いですので（先日ご紹介した『戦争広告代理店』なども紹介されています）、ご興味のある方はぜひ手に取ってみて下さい。

しかしこういったセレクションをする本は、選者の思考回路が反映されていて面白いですね。40名以上の著名人・企業関係者の方々が参加されているのですが、ど真ん中の王道マーケティング本を選ばれている方もいれば、概念論や仕事論に近い本ばかりを選ばれている方もいたりと、「なぜこの人はこういうセレクションをしたのか」を考えながら読むと斜め上の楽しみ方ができると思います（笑）。と冗談めかして書いてしまいましたが、皆さん「なぜこの本を選んだのか」をきちんと説明して下さっていますので、本書自体が「これからどんなポイントを意識しながら知識を吸収すれば良いのか？」を解説する一冊になっていると思いますよ。

ともあれいわゆる「読書の秋」ということで、本書を水先案内人として、効率的な知識の習得を目指してみるというのも良いかもしれません。

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GPS内蔵キットカットで当選者の居場所を察知――ネスレのストーカー型キャンペーン

いや、「炎上マーケティング」なんて言葉があるように、宣伝はある意味「目立ったもの勝ち」ではあるのですが……テクノロジーによるプライバシー侵害が問題になっているこのご時世に、あえて物議を醸すようなキャンペーンをネスレが英国で開始したそうです：

■ Nestlé launches We Will Find You promotion (York Press)

その名もネスレの"We Will Find You"キャンペーンについて。直訳すれば「あなたを見つけます」ですが、「お前を探し出すぞ！」とか「見つけちゃうよ……」風に訳すとヤバい感じがします。

ともあれどんな内容なのかというと、対象となっているお菓子（キットカットなど4種類）の中に当たり付きのものが混ざっていて、それを引き当てた人には1万ポンド（約130万円）の小切手が贈られるというもの。当選付きお菓子はわずかに6個。普通なら当選者に証拠を郵送してもらうところですが、何とこのキャンペーンでは当たりの袋にGPSを内蔵したお菓子（外見は通常のお菓子のように見えるとのこと）が入っていて、アクティベートされると当選者の位置情報を発信。それをキャッチした配達チームが、当選者のもとまで駆けつけて小切手を渡すのだとか……って怖いよ。

GPSのアクティベートがどんな形で行われるのか、報道を見ている限りではよく分からないのですが、公式の紹介映像ではこんな感じになっています：

これだとパッケージを開けただけで位置情報の送信が行われることになりますが……さすがにこれはイメージ映像で、ちゃんとオプトインというか、当選者の了解のもとでGPSがオンにされるのだと思いたいところ。でないと本当にストーカー行為になってしまい、炎上マーケティングでは済まされない騒ぎになってしまうでしょう。それに当選者が気付いていなかったら、間違ってアクティベート済みの発信機を捨ててしまい、ごみ処理場に配達チームが駆けつけることになってしまいますし。

ちなみに今後専用サイトもオープンし、6個の当りのうちどこまで発見されているのかも分かるようになるとのこと。6個がいつ発見されるのか、どこで発見されるのか（お土産として日本に持ち込まれるなんてことも！？）、そしてどんな騒動が起きるのか、楽しみなところではあります。

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「ARGでキャンペーン」の難しさ

このゲーム（MINI COUPEハンティング大作戦）、発表があった時から気になっていたんですが：

■ 東京都23区を舞台にしたゲームを通じて、”退屈な日常”を打破して欲しい--「MINI クーペ ハンティング大作戦」にかける思いを聞く （インターネットコム）

ちょっとよろしくない状況があるようなので少し。そもそもどんなゲームなのかという点ですが、他力本願で記事を引用してしまいましょう：

参加者はスマートフォンアプリの地図上に表示される別の参加者が持っているバーチャル MINI クーペを追いかけ、50メートル以内に近づけばそれを奪い取ることができる。奪い取ることに成功すれば、今度は多くの参加者から"追われる立場"になり、バーチャル MINI クーペを死守したければ追いかけてくる参加者から逃げなければならない。スマートフォンアプリを使ったバーチャルなゲームでありながら、その舞台は東京都23区全域というリアルな街。このスケールの大きさが、ユーザーの間で話題になっているようだ。

元々ストックホルムで展開され、大成功を収めたキャンペーンとのことで、よりエリアの広い東京（23区限定だけど）で開催したらどうなる！？と期待されていました。記事でもその辺が解説されていますね：

京谷氏によると、元々このキャンペーンは『MINI Crossover』発表の際に、MINI のスウェーデン法人がストックホルム市を舞台に展開したキャンペーンの日本版で、ストックホルムで開催したキャンペーンは大成功をおさめ、カンヌ国際広告賞インタラクティブ部門で金賞を受賞するなど高い評価も得ることができたという。東京での開催にあたり、京谷氏は「ストックホルムは本当に小さな街。そこで展開したキャンペーンを東京というメガシティを舞台にしたらどれだけの盛り上がりを見せるのか、考えただけでもエキサイティングだった」と振り返る。

で、12月3日開始というのをすっかり忘れていて、インターネットコムの記事を読んでApp Storeにアクセスしてみたのですが……アプリの平均評価が2.5という状態。レビューにも否定的なコメントが寄せられています。曰く：

• インストール後1時間で、iPhone発熱、バッテリー残量半減。火事にならんでよかったわ。アプリの内容云々つかPL法に引っかかるよこれ。
• iPhoneのバッテリーを犠牲にしてまでやりたい企画ではない。バッテリーがすごい勢いで減っていくから、新入りのこいつのせいかと思ってアンインストールしたら全然減らなくなったｗ
• アプリ起動してなくても10分で10%バッテリ減！見つける前にバッテリがなくなります

などなど。そう、バッテリーの減りについて文句が出ているわけですね。

位置情報を活用して、現実世界と絡めてゲームが展開されるというスマートフォンアプリは「MINIクーペハンティング大作戦」が初めてではありません。ARG（Alternate Reality Game、代替現実ゲーム）などの形で、これまでもいくつか例があります。しかしその際にも問題になっていたのが、バッテリーの減りの速さ。フォースクエアに代表されるチェックイン型の位置情報サービスでは、位置情報を確認するのは一瞬で済みますが、こういったゲームの場合には狭い間隔で位置確認が行われることになります。そもそもゲームに勝つためには頻繁に情報をチェックする必要がありますから、勢いバッテリの減りが激しくなるわけですね。

ゲームそのものが目的である場合には、バッテリの減りも仕方のないものとして受け入れられるかもしれません。またこれまでのARGは、例えば半日や1日など短い期間でイベント的に行われるものが多かったので、気になっても「まぁ今日だけだし」で済むというケースもあったでしょう。しかし豪華賞品を使った販促キャンペーン、しかも9日間という長い期間で行われる「ハンティング大作戦」の場合は、バッテリの減りに対する不満がもろに出やすかったのではないでしょうか。

せめて一言、「プレイ中は電源が速く減る場合がありますのでご了承下さい」などといった断りがあったら印象も違っていたかもしれません。もしくはそれほど頻繁に位置情報確認しなくても大丈夫なゲーム設計にするとか。ともあれ、試み自体は非常に面白いと思うので、僕も電源片手にゲームに参加してみたいと思います。MINIクーペ欲しい。赤いやつ。

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【お知らせ】AMN新書で『ビッグデータ社会の到来』書きました。

お知らせです。ボヤボヤと本業でビッグデータ周りを眺める機会があったので、簡単に思うところをまとめてみました：

■ ビッグデータ社会の到来

実はアジャイルメディアさんとpaperboy&co.さんで、「AMN新書」を立ち上げようという企画があり、フラフラ参加してみた次第です。アジャイルメディアさんからの発表はこちら：

■ AMN、「パブー」で電子書籍「AMN新書」を提供開始 ～第1弾はパートナーブログの書き下ろしなど6冊を配信～

今回のAMN新書では、パートナーブログの持つ専門領域の内容や知識などをブログだけでなく電子書籍の場でも広げる試みとして開始します。スタート時にはパートナーブログが過去に執筆したブログやコラムなどの再収録に加え、今回の電子書籍のために書き下したものなど6冊を用意。12月にも3～5冊程度を配信し、今後も継続的にAMN新書を展開していく予定です。

ということで、人気が出れば展開ペースも速くなる？はずなので、皆さまどうぞよろしくお願い致します。ちなみに僕の『ビッグデータ社会の到来』は無料で公開してます！太っ腹！（体形もね！）

スーパー版デマンドレスポンスの可能性

お馴染み米小売大手のウォルマートが新しいiPhoneアプリをリリースしたそうで、GigaOMで紹介記事が出ています：

■ Walmart iPhone app adds shopping lists, budgeting tools, coupons (GigaOM)

どうも米国限定のようで、手元のiPhoneからは確認できなかったのですが、念のためApp Storeのリンクはこちら。お店を探す、クーポンを受け取るといった一般的な機能に加え、バーコードやQRコードを読み込んで商品の詳細情報を確認するといった機能もあるようですね。

で、個人的に面白いと思ったのがこちらの「お買い物リスト作成機能」：

検索やバーコード読み込み、音声入力などを通じて商品を追加、簡単にお買い物リストが作成できるというものですが、もちろんそれだけはありません。実はウォルマートのデータベースからリアルタイムに価格情報を読み込み、トータルでいくらになるのかが分かるようになっているとのこと。「じゃ今日は途中でお金おろさなくても大丈夫かなー」などといった行動が可能なわけですね。

このリアルタイム価格照会機能、お店にとってはセール価格をお知らせできることになり、喩えるなら「店頭でのPRをお客さまの手元で展開できる」といったメリットがあると考えられるでしょう。しかしそれ以上に、このデータを解析することで、店舗側でよりきめ細やかな需給調整ができるようになる可能性があるのではないでしょうか。

例えば「お買い物リスト」内の品物登録状況を分析するだけでも、数時間後に店舗側でどんな商品が買い求められるようになるかを把握することができるでしょう。もちろんお店に来るお客全員が買い物リストを登録しているという状況になる可能性は低いですが、サンプルとして十分なユーザーを獲得できれば問題ありません。またリアルタイムで価格情報が更新されるということは、価格を上下することで需要（買い物リストへの登録状況）がどの程度変化するのか把握することも可能になります。ちょうど電力分野で言うところの「デマンドレスポンス」のようなアイデアを実現できるかもしれません。

まあそこまで極端な目標を追わなかったとしても、お客さまが買い物前にどんな思いを抱いているのか、それと実際の店舗売り上げがどう関係しているか等々、様々な分析が可能になりそうです。ウォルマートはリテールリンクの構築など、情報システムやデータ分析に力を入れる企業として有名ですから、こうしたアプリ活用の裏側や成果といった話が数年後に聞けるかもしれませんね。

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記念写真をFacebookにアップデートしてくれるテーマパークが登場

「気に入った商品/サービスをSNS上で紹介してもらう」というマーケティング手法はごく当たり前のものになりつつありますが、現実世界の中で「いいね！」ボタンや「+1」ボタンを設置するというわけにもいかない――と思いきや、RFIDとIDカードを組み合わせることで、現実にある様々な物品を「いいね！」できるという工夫が始まっています。

で、アイデア次第ではこんなこともできるという例がこちら：

■ With RFID wristbands, park guests instantly share photos on Facebook (Springwise)

米国のテーマパークチェーン"Great Wolf Lodge"で行われているサービスについて（現在はワシントン州Grand Moundにあるパークでのみ実施）。よくテーマパークに行くと、乗り物やイベントを楽しんでいる様子を撮影し、出口付近で購入することができるというサービスがありますが、ある意味でそのデジタル版と言えるでしょうか。

来場者にはRFIDが内蔵されたリストバンドが渡され、その中に来場者のFacebookアカウント情報が設定されています。で、パークの中に5箇所ある"Paw Posts"という場所でポーズを取ると、写真が撮影され、自動的に来場者のFacebookにポストされるという仕組み（キャプションは自動設定されるそうです）。もちろん来場者自身がiPhoneか何かで記念写真を撮り、そのままFacebookにアップするというのでも構わないのですが、この方がより手軽に楽しんでいる様子を伝えられるわけですね。で、パーク側にとっては当然のことながら、来場者の自然な表情をネット上に拡散できるというメリットがあると。

モバイル技術の発展により、リアルとバーチャルの境界線は限りなく薄いものになりましたが、それでもユーザーには「携帯端末を取り出して、操作して、電波のつながるところでアップロードして……」という手間をかけることが求められます。そこで企業側が一歩歩み寄れば、Paw Postsのような両者にとってメリットのある仕組みを構築することができるでしょう。テーマパークに限らず、様々な場面やサービスに展開できるアイデアではないでしょうか。

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ブロンクス動物園から逃亡したコブラ、ニューヨークの宣伝に貢献

こういう状況ですので日本では大きく報じられていなかったようですが、ニューヨークにあるブロンクス動物園から危険なコブラが逃亡していたそうです（現在は捕獲済み）：

■ 猛毒持つエジプトコブラが行方不明 ＮＹの動物園 （CNN）

ニューヨーク市のブロンクス動物園で猛毒を持つエジプトコブラ一匹がいなくなり、職員らが爬虫類（はちゅうるい）展示館を閉鎖して行方を探している。

（中略）

エジプトコブラはアフリカ北部に多く分布し、神経系の猛毒を持つ。かまれるとまひを起こして呼吸困難に陥り、専門家によれば人間だと１５分前後、ゾウでも３時間で死に至る恐れがある。古代エジプトの女王クレオパトラはエジプトコブラを使って自殺したと伝えられる。

いや本当に大事にならなくて良かったのですが、まったく不謹慎なことに、この逃亡したコブラを名乗るTwitterアカウント（@BronxZoosCobra）が登場しているとのこと：

■ NYの動物園から脱走したコブラ、ツイッター上に現る？ （AFPBB News）

こうしたなかで28日、ツイッター上にブロンクス動物園のコブラを名乗るアカウント「@BronxZoosCobra」が登場し、24時間で3万7000人のフォロワーがつく人気となっている。

自称ブロンクス動物園のエジプトコブラは、以下のような「つぶやき」を残している。

- コンピューターも持ってないし、指もないのに、どうやってツイートしてるのかってみんなが聞くのでうんざり。iPhone（アイフォーン）って知ってる？決まってるじゃない！

- ウォール街（Wall Street）から早く逃げなきゃ。ここの人たちはぞっとするわ。

などなど、けっこう洒落たツイートをしていて、不謹慎とはいえフォロワーがつくのも納得です。ちなみに現時点で21万人ものフォロワーが！

しかし猛毒のコブラが逃げ出したというのですから、ニューヨークの関係者、特に観光業に携わる人々からは「冗談じゃない！」という反応が起きるかと思いきや……そこは彼らの気質でしょうか、逆に一緒になって街の宣伝に役立ててしまうという動きが起きているそうです：

■ Bronx Zoo Cobra’s Twitter feed a perfect New York City advertisement (Washington Post)

For the past four days, @BronxZoosCobra has tweeted the length and breadth of Manhattan, making those of us outside the city limits long for Herald Square. She dined on a Magnolia Bakery cupcake. She snapped a photograph of an immigrant on Ellis Island with an uncanny resemblance to Jon Favreau. She marveled at how tiny people looked from the top of the Empire State Building (“All the people look like little mice down there. Delicious little mice”). She even made it out to Yankee Stadium for opening day. From the snake’s eye view, the city looks good and tasty.

What could have been a public relations problem for the city — Don’t travel to New York! Deadly snake on the lose! — instead wound up being a tweeting advertisement hissing the praises of the Big Apple. Who wouldn’t want to be out and about with #snakeonthetown?

Everyone wanted a piece of the snake. More than 200,000 people have started following the snake’s Twitter feed. Bergdorf Goodman offered up purses. Hilton Hotels offered up a penthouse. “Sesame Street” asked it to stop by for a visit. Even Mayor Michael Bloomberg and President Obama looked for the snake in the Museum of Natural History.

この4日間、@BronxZoosCobraはマンハッタンの至る所からツイートし、外にいる人々の憧れをかき立てている。彼女は夕食にマグノリア・ベーカリーのカップケーキを食べたり、エリス島にある移民の写真の一人がジョン・ファヴローにそっくりだと言って写真付きで紹介したりしているのだ。また彼女はエンパイアステートビルの屋上から、人々がごく小さく見えることに驚き（下にいる人々が小さなネズミに見えるわ。小さくておいしそうなネズミに）、さらにヤンキースタジアムの開幕日に潜り込むことにすら成功している。ヘビの目から見ると、この街は魅力的でおいしそうに映るようだ。

ニューヨークのPRにとってマイナスになるところだった（ニューヨークに旅行しないこと！恐ろしいヘビが逃げている！）問題は、逆に同市の素晴らしさをアピールするツイート広告として落ち着いた。#snakeonthetown（※この問題について登場したハッシュタグ）を読んで、出かけたくならない人などいるだろうか？

誰もがこのヘビを気に入っている。Twitterアカウントをフォローしているのは20万人以上。バーグドルフ・グッドマンはバッグの提供を申し出た。ヒルトンホテルは最上階の部屋を勧めている。セサミストリートも彼女に立ち寄ってくれるように呼びかけた。ブルームバーグ市長やオバマ大統領まで、ニューヨーク自然史博物館でヘビ探しをするありさまだ。

とのことで、確かに彼女（コブラ）のツイートを読んでいると、ニューヨークの名所を訪れて楽しんでいるんですよね。で、それに便乗していろいろな企業や人々が絡み、それがまた良い宣伝になっていると。うーん、それも見越して同市の観光業関係者が仕組んだアカウントだとしたら凄い。

個人的に気に入っているのは、上記の引用でも紹介されているヒルトンホテルのツイート：

「今夜ニューヨークで泊まる場所はありますか？ペントハウス・スイートをご提供できますよ。」

ヘビの「シャー！」という鳴き声（？）にかけて、スイートを「ssssuite」と書くなどノリノリです。そしてこのツイートに、コブラの方もきちんと反応しています：

「お洒落で快適な部屋ね！」

スイートルームを堪能されたようで何よりです。しかし悠長に毒ヘビで遊んでる場合じゃないだろって気もしますが、ヒルトンホテルはさらに悪ノリして、「コブラスペシャル」という宿泊プランを用意。今週金曜日の宿泊＋翌日の朝食込みで179ドルで泊まれるそうです。うーん、トラブルすらも商売の機会にしてしまうアメリカ人のたくましさというか、ノリの良さというか、こういう気持ちも大切なような気がします。まぁ犠牲者が出なかったからこそ出来た行為ではありますが……。

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【書評】"The Dragonfly Effect"

年末年始のお休み中、久しぶりに腰を据えて本を読むことができました。何冊か「これは！」と思うものがあったのですが、こちらもその中の1冊です：

The Dragonfly Effect: Quick, Effective, and Powerful Ways To Use Social Media to Drive Social Change Jennifer Aaker Andy Smith Chip Heath Jossey-Bass 2010-09-28 売り上げランキング : 28138 Amazonで詳しく見る by G-Tools

"The Dragonfly Effect"という、ちょっと変わったタイトルの本。実はAMN近況報告ブログで以前紹介されていて（参照：「The Dragonfly Effect」は"一読の価値あり"です）、ずっと読まなくちゃと考えていたものです。結論から言うと、ちょっと実践面に偏りつつも（逆に実用的と評価することもできるでしょうが）、期待通りの内容でした。

"Dragonfly Effect"を直訳すると、『トンボ効果』という訳の分からない言葉になってしまうのですが（何を示唆しているのかは後述します）、テーマは副題で簡潔に示されています：

Quick, Effective, and Powerful Ways to Use Social Media to Drive Social Change

ソーシャルメディアを使って社会を変えるための、迅速かつ効果的、強力な方法

とのこと。一言で言えば「ソーシャルメディアで社会を変えよう！」ってことですね。

ただし本書は、単にソーシャルメディアの使い方を解説する本ではありません。心理学や行動経済学など、様々な分野から「人を動かすノウハウ」が集められており、むしろそのノウハウをソーシャルメディアというツール上でどう表現するか？に主眼が置かれていると言えるでしょう。実は本書のまえがきを書いているのは『アイデアのちから』や『スイッチ！』などの著者であるチップ・ハース、そしてあとがきを書いているのは『予想どおりに不合理』でお馴染みの行動経済学者、ダン・アリエリー。この二人が登場しているのは、非常に象徴的と言えるでしょう（ちなみにこれらの本も非常に面白いので、まだという方は一読されることをオススメします）。

で、本書は社会を変えるアプローチとして、「Focus （焦点を絞る）」、「Grab Attention （注目を集める）」、「Engage （人々を巻き込む）」、「Take Action （行動を起こす）」の4つのステップを提案しています。そしてこの4ステップを統合する象徴となるのが「トンボ」。なぜトンボ？という説明については、先ほどのAMNブログで翻訳されている文章を引用してみたいと思います：

トンボは、4つの羽を同時に動かすことでどの方向にも方向転換できる唯一の昆虫だが、そのことにちなんだ題名を持つ本書では、ごく普通の人々が、ソーシャルメディアのもつ信じられないほど大きな力を活用することで、前例のないような成果を生み出せることについて、そのやりかたを明らかにする。

ということで、4つの羽を4つのステップになぞらえて、「トンボのように自在に羽ばたこう！（そして目標を達成しよう！）」というわけですね。

本書はこの4ステップを軸として、さらに細かいアクションを考察すると共に、様々な「ソーシャルメディアで社会を変えた」事例を補足情報として補ってくれています。したがって理論が上滑りするのではなく、「この理論を現実の行動に移したらどうなるか？」を想像しながら読み進めることができるでしょう。ただコラムやチャートが度々登場するので、ちょっと雑多な印象を受けるかもしれません。これも、実践的な情報が多く載っている方が好きか、理論の深掘りを徹底してくれる方が好きかという好みの問題かもしれませんね。

ともあれボリューム的にもちょうどで（あとがきを入れて約170ページ）、さっと読んですぐに行動に移せるような本だと思います。地元でチャリティイベントを企画している人から、「Twitter革命！！」をもくろんでいる人まで、オススメできる一冊ですよ。

ARキャンペーンの効果測定--2つの事例

最近、"Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment"という本を査読させていただく機会がありました。文字通り「ソーシャルメディアを活用したマーケティングの効果測定をどう行うか？」という議論に特化した本で、非常に面白かったのですが、こんな本が登場するということはそれだけ「効果測定はどうすれば良いのか？」という点に多くの人々が頭を捻っているということなのかなぁ、と感じています。ま当然の流れですよね。

で、AR（拡張現実）を使ったキャンペーンについても同様で、海の向こうでは「ARってマーケティングに使えるの？」という話から、「どうすれば効果的に使えるの？とか「効果測定をどうしようか？」という話に議論が移りつつあるように思います。例えば以下の記事もそんな内容ですが、2つの具体的な事例が紹介されています：

■ Big brands embrace AR, but at what cost? (brand-e)

Acer and Dabs.com recently embarked on an AR campaign using ‘Total Immersion’ technology. According to TI director Myles Peyton, 70% of people who went to the Dabs.com site – prompted by an ad in T3 magazine – chose to live the AR experience. Of that group, 13% then purchased the project, compared to an industry standard website conversion of around 0.5%.

Those are justifiable stats. Swiss watchmaker Tissot also embarked on an AR campaign with built-in reporting metrics and discovered that in-store sales of its watches rose by 85% on the back of its AR ads. So it can work on a direct sales level – which is justification in itself – but these are just two examples out of many attempts. Both Acer and Tissot will have been encouraged by their early experiences with AR but it may be too early to say that they have achieved true ROI. However the metrics are in place and that is the right approach to ensure there is no pouring of cash into some promotional black hole.

近頃、Acer と Dabs.com が共同で、Total Imersion の技術を使ったARキャンペーンを実施した。TI社のディレクター、Myles Peyton 氏によると、Dabs.com のサイト（雑誌"T3"に広告が掲載されていた）に訪れた訪問者のうち70%がARを体験し、その中の13%が購入にまで至った。業界平均のコンバージョン率は、およそ0.5%である。

この結果はARの使用を正当化するものだろう。スイスの時計メーカーである Tissot もARキャンペーンを実施しているが、そこではあらかじめ効果測定の仕組みが用意されていた。その結果、AR広告のおかげで、店舗での売上げが85%上昇したことが判明したのである。つまり直販のレベルでもARに効果があることが分かった（これもまたARキャンペーンを正当化するものだろう）わけだが、これらは数多くの事例の中の2つにすぎない。Acer と Tissot はこの結果に自信を持つかもしれないが、本当の意味でのROIを達成しているかどうか判断するにはまだ早すぎる。しかし彼らはきちんと効果測定を実施しているわけであり、これならばプロモーション費用というブラックホールにカネをつぎこんでしまうという事態は避けられるだろう。

とのこと。ちなみに Acer と Dabs.com が行ったARキャンペーンというのがこちら。Acer の"Aspire 5738D"という製品のプロモーションサイトです：

■ Live the 3D Experience

3D映像が楽しめる機種ということで、ARを活用したプロモーションが行われたようです。またもう1つの事例、Tissot については最近日本でも話題になりましたよね：

■ 紙バンド読み取り腕時計を“試着”、拡張現実を駆使したサービス登場。（Narinari.com）

ただし「売上げが85%上昇」という結果は、ウェブを通じたものではなく、同じサービスを店舗に設置されたデジタルサイネージ端末で提供したことによるもののようです：

■ Augmented reality boosts retail sales, but where is the RoI? (MIS Asia)

Shoppers were encouraged to wear a paper watch and hold up their wrists to the video camera and screen embedded in the shop window. Using light-reflecting technology, the Holition application recognized the black and white symbol, or “MagicSymbol”, printed on the paper watch and broadcast back realtime footage of the shopper wearing a virtual 2D watch through the digital screen installation. The system also allowed experiments with colors and straps across 28 different product variations chosen via the touch-screen technology.

An average of 190 shoppers per day tried on watches and directly interacted with Tissot using the technology. The Tissot boutique situated within Selfridges recorded a sales increase of 85 per cent during the campaign period.

来店客は紙でできた時計を腕に巻き、カメラの方に腕を向けるように促される（店の窓にはスクリーンが埋め込まれている）。Holition 社（※Tissot のARアプリケーションを開発した企業）の技術により、紙の時計に印刷された白黒のマーカー（"MagicSymbol"と名付けられている）が認識され、スクリーン上で来店客がバーチャルな腕時計を身につけているような映像がリアルタイムで投影される。またこのシステムでは、スクリーンにタッチすることで時計の色やバンド、タイプ（全28種類）を変更することが可能だ。

一日平均で190名の来店客が時計を試着し、Selfridges（英国にあるデパート）の中にある Tissot の店舗では、キャンペーンの期間中に売上げが85%上昇するという結果を残した。

ということで、数字上でも成功が確認できるARキャンペーンが出てきているようですね。

ただし。2本目のMIS-Asiaの記事は、こんなことも指摘しています：

However, what retailers and brands really want to know is what the RoI from running an augmented reality campaign is. Taking all costs into account – such as building and installing the application, hiring a window in a high-footfall area such as Oxford Street, employing PR staff to show passersby how to use the technology – this amounts to a pretty large investment. Our guess is that even with Holition taking on some of the costs, Tissot did not make much of a direct margin from the venture.

しかし、小売業者が本当に知りたいのは、ARキャンペーンを実施した場合のROIである。アプリケーションの開発・設置コストや、オックスフォード通りのように人通りの多い場所での広告スペース借用料、通行人にシステムの使い方を説明するPRスタッフの人件費などを考えると、トータルでのコストはかなり大きなものになるだろう。恐らくこれらのコストの一部を考慮に入れるだけでも、今回のキャンペーンから Tissot が手にすることのできる利益は僅かなものになるはずだ。

要するに「ARを実施する時には、システム開発費以外のコストもかかるんじゃないの？」という話。確かにARなんて体験するの初めて、というお客さんがほとんどでしょうから、スクリーンの横にはトレーニングを受けた店員を配置しておく必要があるでしょう。こういうコストはある程度仕組みが普及すれば小さなものになりますが、しばらくは無視できない要因となるに違いありません。

ということで、特にROIのようにトータルな視点での効果測定を行う場合には、ビジネスでのAR活用にはまだまだ議論すべき点が残されているようです。ただ1本目の記事が指摘しているように、現時点で注目すべきは個々の結果というよりも、「きちんと効果測定を行うARキャンペーンが登場してきていること」ではないでしょうか。当たり前といえば当たり前の状況なのですが、数値として結果が把握できないものが企業に受け入れられることは難しいわけですから、そうした普通の話がARでも語られるようになってきているということは、それだけARの実用化が進みつつあると捉えられるのではないかと思います。こうした結果が積み重なることで、ARに特化したROIの測定方法などが洗練されてゆくことでしょう。

いずれにしても、こういった具体的な議論を目にする機会が増えているというだけでも、海外ではARのビジネス活用が着実に進行していることを感じます。そろそろ日本にも黒船来襲……ではなく、逆に世界に仕掛けていくような動きを期待したいところ。

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ニッコリ笑ってアイスをもらおう～"Share Happy"キャンペーン

これはオシャレな顔認識技術の応用例。仏カンヌに「ニッコリ笑うとアイスがもらえる」という自動販売機（？）が登場したそうです：

■ Face-Tracking Kiosk Trades Ice Cream for Smiles [VIDEO] (ReadWriteWeb)

ユニリーバがフランスで行った"Share Happy"キャンペーンについて。表情から感情を読み取る技術、というのは日本でも「スマイルシャッター」などの形で応用されていますので、それ自体は驚きではないのですが。しかし機械に向かってニッコリ微笑むだけで、アイスがもらえてしまう！というのはやはりインパクトがあったようで、こんな人だかりができています：

で、このビデオを見ていただければ分かると思いますが、もう1つのポイントは「Facebookとの連携機能」。ニッコリ笑っている写真を、同じ端末から直接 Facebook に転送して、友人達とシェアできるという仕組みになっています。最近こうした「目の前のユーザーにインパクトのある体験をさせるだけでなく、彼らが持つソーシャルグラフを利用してバズを起こす」という仕掛けが至る所で見られるようになっていますが、ユニリーバのキャンペーンもその辺をきっちり押さえているわけですね。

まぁ「仕事でヒーヒー言ってるときに、たとえ友だちでも浮かれてる姿なんて見たくねー！」という反応が起きる危険もありますが……ただこれからの季節、美味しそうにアイスを食べる友人の姿をソーシャルメディアで流すというのは、きっと効果大なんだろうなぁと感じた次第です。ていうかアイス喰いてー。