POLAR BEAR BLOG

エイプリルフール2.0

今日から4月です。4月1日と言えばエイプリルフールですが、僕は冗談抜きでまだ仕事中だったりします。というわけで、息抜きに今日誰かが投稿するであろうネタを先駆けて。題して「エイプリルフール2.0」：

• ブログにウソ記事を投稿する。
• ウソ記事をブックマークして、他人と共有する。
• その際、ブックマークにつけるタグもウソを並べる。
• SNSで「エイプリルフール」というコミュニティに参加する。
• 富士山が噴火したような画像を作って、Flickrにアップする。
• その他、自分がエイプリルフールでついたウソを、ブログ/SNSを通じて共有する。
• 各国のメディアが配信するウソニュースを集め、Google Mapsにプロットする。題して「エイプリルフールMashup」。
• メディアサイトからRSS経由でデータを集め、ドラッグ＆ドロップで簡単にウソ記事が作成できる「エイプリルフールGenerator」を作る。当然AJAXを使用。

こんなことをしてみたら、エイプリルフール2.0と言えるでしょうか？

ちなみに僕の会社は、4月から社名が「株式会社2.0」に変わります。

・・・というのは当然ウソですが、4月から社名が変わるのは本当です（ちなみに新社名はオルタナティブブログの方のプロフィール欄に載せてありますので、興味があるという方はそちらでご確認下さい）。新しい社名でも、ぜひよろしくお願い致します。

「顔付きメール」の可能性

「顔付きメール」と書くと何か不思議な感じがしますが、実は顔とメールは深い関係だったりします。メールに「顔文字」を付けることはごく普通ですし（僕はしませんよ (^∇^)ﾉｼ）、Outlook 2003を使われている方は「似顔絵作成機能」があることをご存知でしょう。そう考えると、既に「顔付きメール」は実現していると言えます。

実は今日の日経産業新聞に、「顔付きメール」をさらに進化させる技術があることが紹介されていました：

■ この企業に注目 英・DAグループ 原稿を読むアニメキャラ -- 3D技術でリアルな表情（日経産業新聞2006年3月31日第4面）

「PC上でテキストを読み上げる3Dキャラ」を作成する技術を開発している、DAグループ（DA Group）という企業についての解説。なんでも文字や声で文章を入力すると、それを言葉ごとの音声に分解してスピーチとして再合成し、そのスピーチに合わせて3Dキャラを動かすという技術なんだそうな。文章を入力してからアニメが完成するのにかかる時間はわずか数秒で、声を合成する技術以外は自社開発した技術を使っているそうです。また記事によれば、2Dでの類似技術はあるものの、3DでしかもWEB、携帯電話、双方向テレビといったマルチメディア対応をしている技術は他にない、とのこと。

実際にDAグループのホームページにアクセスすると、右のようなキャラクタが表示され、クリックするとスムーズな動きを見せてくれます。入力したテキストをどこまで正確に読み上げ、表情豊かに表現してくれるのかは分かりませんが、3Dキャラ作成技術には確かなものがあるようです。既に携帯電話で送ったテキストメッセージを動画と音声に変換して送るサービスも始めている、とのこと。

ちなみにDAグループの技術が使われている"Yomego"というサービスがこちら：

■ Yomego

この「テキストに人間の表情を与えて表示する」という技術、単に娯楽的な要素しかないのかというと、どうやらそうでもないようです。以前もお話しましたが、最近『第1感 「最初の2秒」の「なんとなく」が正しい』という本を読んでいます。それによると、人間は他人の表情から感情に関する多くのデータを読み取っているとのこと。また人間は他人の表情を「意味を持つもの（＝机やイスなどの無意味な物体ではないもの）」と理解し、無意識のうちに視線を合わせてしまうそうです。つまり対面で行うコミュニケーションにおいては、人間は言葉として発せられた情報に表情から感じられる情報を合わせて、相手が何を言わんとしているのかを把握しているのです。

であれば、テキスト情報に豊かな表情が追加されて発信されることは、デジタル空間でのコミュニケーションの質を上げることになるかもしれません。実際、日経産業新聞の記事の中でDAグループの創業者であるマイク・アントリフ社長は、「バーチャルキャラクターを介在させると、（情報機器を通じたやりとりに）みんなもっと興味を持ちます」と効果をアピールしています。確かにメールで「今日は嬉しかった」とお礼を言うよりも、「今日は嬉しかった(^∇^)ﾉｼ」という表現、さらに「今日は嬉しかった（と表情豊かに喋るバーチャルキャラクター）」の方が気持ちが伝わるでしょう。

ただその一方で、細かなニュアンスまでバーチャルキャラクターが表現できるのか、という懸念もあります。先の『第1感』に出てきた研究によれば、人間の表情は約4,000通りもあるんだとか。その微妙な機微までも表現できなければ、意図していた感情と異なる感情が相手に伝わってしまう、という恐れもあるに違いありません。それが単に新しい技術に対する恐れ、というなら良いのですが、バーチャルキャラクターを通じたコミュニケーションがどんな効果をもたらすのか、十分に調査してみる必要はあると思います。

この種のバーチャルキャラクターは、日本の方が進んでいる部分も多いでしょうから、何か面白い活用法や研究結果が出てくることを期待したいですね。

ビジネスブログの法的リスク

「ビジネスブログはメリットもあるが、デメリットも大きい」ということは、ブログに関心を持たれている方にはもう言うまでもないでしょう。しかしメリットについては多くの解説がある反面、デメリットについては詳しい解説が少ないのではないでしょうか。先日のRough Typeで、デメリットの1つである法的リスクについての分類がされていました：

Lame, but smart (Rough Type)

記事をご覧いただければ分かりますが、もともとこちらの記事で解説されていたようです：

Corporate Blogging: Seize the Opportunity, but Control the Risks (Howard Rice Alert)

簡単にその分類を翻訳すると、以下のようになります（法律は詳しくないので、翻訳間違いがあれば指摘して下さい）：

1. 名誉毀損とプライバシー侵害（第3者の名誉を傷つけたり、プライバシーに関する事柄を書く）
2. 知的所有権の侵害（第3者が知的所有権を持つコンテンツを掲載する）
3. 取引物誹毀（競争相手の商品/サービスについて虚偽の情報を掲載し、相手に損害を与える）
4. 企業秘密（企業秘密に属する事項を書く）
5. 証券詐欺（風説の流布など、虚偽の報告により株価に影響を与える）
6. ガン・ジャンピング（Gun-Jumping、証券公募の際、届出前に証券の売付・買付またその申し込みを行うこと。ブログで業績を誇大に宣伝した場合、禁じられている売込み行為と見なされるという意味？）
7. 選別開示（特定の相手に優先的に情報を開示する）
8. 誤解を招く業績見通し（業績見通しを掲載する場合、適切な警告文がないと、誤解を招くものとして規制の対象となる）
9. 雇用問題（ビジネスブログに不適切なコンテンツを掲載した社員がいた場合、彼らを解雇すると不当解雇として訴えられる恐れがある。また団結権や言論の自由に対する侵害で訴えられる可能性も）
10. 個人情報保護（ブログを訪れた一般ユーザーの情報、彼らが書き込んだコメントなどを保管している場合、それらを個人情報保護関連法規制に従う形で扱うことが求められる）
11. 証拠開示手続き（ブログの過去エントリが適切にアーカイブされていないと、証拠開示手続き違反と見なされる可能性がある）

こうしてリスト化すると、意外にブログが持つ潜在的リスクは大きいと実感します。新しく登場した「ブログ」というメディアに対して法整備が遅れているために、グレーゾーンが拡大しているといった状況なのではないでしょうか。上の表はアメリカの法制度から見たリスクですが、日本でも同様の状況なのではないかと思います。

しかし法整備や業界団体によるルールづくりなどを待っていては、ブログの持つメリットを享受できないということも事実です。ブログが抱えている法的リスクを明確に認識した上で（場合によってはNicholas Carrの言うように弁護士の援助を求めた上で）、メリットを最大化するようなスタイルを模索するしかないのではないでしょうか。この辺は、ビジネスブログは果たして「企業という法人が主体となる情報メディア」なのか「社員という個人が主体となる情報メディア」なのかというもっと大きなテーマにつながっていると思います。

今年の新入社員は「ブログ型」？

今年の新入社員は「ブログ型」だそうで。財団法人社会経済生産性本部が毎年発表している「新入社員タイプ」で、2006年度はそのように命名されたそうです：

■ 今春の新入社員はブログ型 -- 社会経済生産性本部（日経産業新聞2006年3月29日第27面）

日経産業の記事はWEB上にまだないのですが（※訂正：記事を見つけたので、上にリンクを設定してあります）、社会経済生産性本部とTBSのサイトで記事がありました：

■ 平成18年度・新入社員のタイプは「ブログ型」（財団法人社会経済生産性本部）

■ 今年の新入社員は「ブログ型」（TBS）

こういう分類をすることにどれだけ意味があるの？というまっとうな議論はとりあえず脇において、社会経済生産性本部の議論をまとめると：

• ブログのように表面は従順だが、時には自己主張もするので「ブログ型」と名付けた。
• 物静かだが、同世代間のネットワークを作り、そこで自己主張することもある。また繊細な感受性とブログ的なネットワーク力に優れるが、パソコンに語るだけにとどまる傾向もある。
• 他人に認めてもらいたいという欲求が強く、上司の暖かいまなざしと共感が育成のカギとなる。
• 兄弟が少なく、親に大事に育てられたため、寂しがりで他者の評価を強く気にする傾向がある。認められたり、ほめられると思いがけない力を発揮することもあるが、厳しい指摘を受けると気持ちがなえてしまうなどの打たれ弱い側面もある。

のだそうです。

多くの人が感じていると思いますが、僕も言わせてもらうと、なぜ「表面的には従順だけど時には自己主張すること」がブログに例えられるのかが意味不明です。また「同世代間のネットワークを作る」点を指摘するなら、「SNS型」としても良かったのでは。単にブログが流行っているから、話題になるために「ブログ」の名前を付けた、けどSNSが流行っていることまでは気付かなかったのでは？と勘ぐりたくなります。

またある期間（たった1年だけ）の世代を一括りにして定義付けすることに、どこまで意味があるのでしょうか。マスマーケットを相手に商品を売り込むわけではないのですから、社員一人一人の顔を見て対応することは不可能ではないでしょう（マーケティングの世界でさえ、最近は1to1マーケティングが叫ばれています）。むしろタイプ分けすることにより、「この世代は○○タイプだから、○○という施策が有効なはずた」と短絡的な思考を招いてしまいそうな気がします。

ちなみに僕は97年入社組なので、「ボディーシャンプー型」（会社の体質に合わないこともある）だそうです。その他にも、01年は「キシリトールガム型」（個性は豊富だが、能力は大差ない）、03年は「カメラ付きケータイ型」（能力は豊富だが、中高年は使いこなせない）なのだそう。こういった分かりやすく、インパクトのあるタイプ分けに飛びついてしまう管理職は、さしずめ「ソーシャルブックマーク型」（人気のある情報に飛びつくが、本当に使える情報は吟味しないといけない）とでもこじつけておきましょうか。

ビジネスブログの7つのルール

個人的に「○○の×つのルール」っていう記事が好きなので、今回もそんな記事を紹介してしまいますが、Nicholas Carrが「ビジネスブログの7つのルール」について書いています：

Seven rules for corporate blogging (Rough Type)

いつものように？軽いイヤミから入って（今回の攻撃対象はRobert Scoble）、以下のようなルールを提示しています：

1. ビジネスブログするな：明確な理由がない限り、ビジネスブログは逆にリスクを高める。
2. ブログは事業利益を促進するために使うこと：ビジネスブログは企業と顧客とのコミュニケーション手段として捉えられるべきであり、（ビジネスブログの）ブロガー個人の自己表現の場ではない。
3. 目標から逸れないこと：目標を明確にし、常に効果測定をすること。効果が無いのなら、やり方を変えるか、止めてしまうこと。
4. （ビジネスブログの）ブロガーは慎重に選ぶこと：常に冷静でいられて、かつ自分自身の言葉に酔うことのない人物を選ぶこと。
5. 「ブログ支援者」を用意すること：ブログに検閲制度は相応しくないが、ブロガーが書いた文章を、公開前に読んでチェックする「ブログ支援者（blogging buddies）」をブロガーの同僚の中から選んでおくこと。
6. コメント機能には用心せよ：他人のブログにコメントを残すのは、頭の良い人々だ。しかし必ずしも全員がそうではない。スパムの対象にもなる。検閲してもしなくても、コメント機能は企業にとってリスクとなるから、停止しておくのが一番だ。
7. 弁護士を呼べ：企業が社員にブログを許可した場合、書かれたことに責任を持つのは企業である。弁護士の支援を求めるべきた。

以上7つです。ビジネスブログ論には、その長所に焦点を当てて「トラックバックもコメントもすべて活用して、ブログの効果を最大限に発揮すべきだ」という立場と、短所に焦点を当てて「効果に対してリスクが大きすぎる、できるだけ止めるべきだ」という立場があると思うのですが（どんな議論でもそうだけど）、Nicholas Carrは明らかに後者の方ですね。

それぞれの項目は以前から言われていることだと思うのですが、ユニークなのは「ブログ支援者（blogging buddies）」という仕組みでしょうか。これは検閲ではなく、あくまでも投稿前の簡単なチェックというニュアンスで、ブロガーの同僚が担当すべきと書いています。

All boggers have had the experience of hitting the "publish" button too soon - and then regretting it. A second set of eyes will solve most problems before they even happen.

という部分は確かに納得。僕も「投稿」ボタンを押す前に読み返せば良かった・・・という経験が何度もあります。身近な人物に「ちょっと読んでみてよ」という感じでチェックをお願いできれば、単純なミスだけではなく、本人では気付かないような「他人を傷つける可能性のある表現」も防げるのではないでしょうか。

それからブロガーには「常に冷静でいられて、かつ自分自身の言葉に酔うことのない人物を選ぶこと（The people who blog for your company should be ones who can keep their cool - and who aren't likely to fall in love with their own words.）」という点も重要ですね。多くの場合、ビジネスブロガーは専門知識やスキルといった「能力」の面から選ばれてしまうように思います（最悪の場合は「たまたまヒマだったから」「ブログが何か知っていたから」という理由で選ばれることも）。しかし「ブログ親和性」というか、ブログを通じたコミュニケーションに適している人を選ぶという「性格」の面も重視されるべきです。実際書き始めてみないと分からない、という面も多分にあると思いますが・・・

いずれにしても、この7つのルール、改めて反芻してみる必要がありそうです。それから「企業がブログすべきでないことを示すケーススタディ」と揶揄されたRobert Scobleの反論にも注目、でしょうか。

第3回社内ブログ/SNS研究会：レポート記事、公開中です

去る3月4日（土）に開催された、第3回社内ブログ/SNS研究会のレポート記事をオフィシャルサイトで掲載中です：

■ intra BLOG/SNS Users Group

当日ご参加いただいた方も、「社内ブログ/SNSって何？」という方も、ぜひご覧くださいませ。また社内ブログ/SNS研究会では、皆さまのご意見・ご要望をお待ちしております。「こんなテーマで悩んでいるので、研究会で取り上げてみて欲しい」などというリクエストがありましたら、ぜひお聞かせ下さい。

PCがあることを前提に考える

「百式」の田口さんがトートバッグを作るプロジェクトを実施されているのをご存知の方も多いでしょう：

■ 1001010.jp Projetct -- 理想のトートバッグを求めて

パソコンが入る理想のトートバックが欲しい・・・と僕が運営している『百式』で独りごちたら、バッグ製作の老舗、松下ラゲッジさんから「一緒に創りましょう！」との嬉しいオファーが。    

みなさんのご意見をとりいれつつ、快適なデジタルライフが送れるトートバックを研究しちゃいましょう。

ということで、現時点で（3月27日）既に最終試作品の図面までが完成しています。

話は変わって、先週こんなニュースがありました：

■ インテルとフルラ、500個限定の女性向けPCバッグ（PC Watch）

フルラジャパン株式会社は、インテル株式会社との共同企画による女性向けPCバッグ「Classic(クラシック)」を3月23日より発売する。価格は37,800円。カラーはオフホワイトとブラックの2色が用意され、計500個が全国のフルラショップで限定販売される。

イタリアのブランド「フルラ」とインテルという異色の組み合わせですが、写真を見るといたってファッション性の高いバッグになっています（僕の目から見て、に過ぎませんが）。一方で、

ノートPCだけではなく、ポーチなどの小物も同時に収納できるよう、ゆったりとしたデザインを採用した。また、ノートPC収納部には厚さ5mmのウレタン素材を配し、輸送/運搬時の衝撃からPCを保護するという。

とのことで、機能性も重視されているようです。

この企画、両社のブランド戦略的にどうなの？という側面もありますが（インテルは「インテルのロゴが入っているのは製品の信頼性を約束するもの、ブランドプロミスだ」とのことで、ブランドを消費する覚悟ができているようですが）、「ノートPCがあることを前提に考える」という点で見習うべきものだと思います。

田口さんのトートプロジェクトにせよ、インテル×フルラの女性向けPCバッグにせよ、「PCを持ち運ぶのに適したバッグがない」という点からスタートしています。ノートPCがこれだけ普及しているのですから、それがあることを前提にしたバッグ（トートバッグ、女性用バッグ、ランドセルなど）がもっと存在していても良いはずです。しかし現実には消費者のニーズを満たしたバッグが少ないことが、2つの企画となって現われているのではないでしょうか。

もしかしたら、私たちが生活する環境の中ではまだまだ「PCがあること」を前提に考えられていない部分は多いのかもしれません。バッグにかぎらず、喫茶店や乗り物の席など、他にも改善ができる分野があるように思います。

「ないもの」を見る力

ヒット商品を生み出せる人たちがいます。彼らはどうして、他人の心をつかむ商品/サービスを生み出すことができるのでしょうか。それがいま存在していないにもかかわらず。

今日の朝日新聞土曜版「be on Saturday」で、空間プロデューサーの山本宇一氏が紹介されていました。

■ フロントランナー 空間プロデューサー 山本宇一さん（42歳） -- 自分が欲しくて、街にないものを作る（朝日新聞土曜版 b1面）

この記事を読んで初めて知ったのですが、ダンスクラブやレストランのプロデュースをされていて、手掛けたお店はどれも評判になっているのだとか。現在も新丸ビルのワンフロアのプロデュースを三菱地所から任されているそうです。ちなみに山本氏が代表を務める「ヘッズ」のホームページと、彼のオフィシャルブログはこちら：

■ ヘッズ
■ DULSET HOTEL

山本氏は店舗を企画する際の考え方を、こう語っています：

自分が欲しいと思って街に足りないものを作る。それが私の仕事

同じような考え方は、オフィシャルブログでも書かれています：

僕が　東京という街にお店を作る理由。

それは、
東京という街を歩いていて、
「ここにこんなお店があったらいいなあ」
「こんな内装で、こういう食事やお酒がいつでも楽しめたらいいなあ」
という自分にとっての「渇き」を満たしたいと思うからです。

僕にとっての欲求が、
お店作りの原点だといえるでしょう。

マーケティングの発想では、
既にある雛形のような
無難なものしか出来なくなってしまう。

僕が好きなものを好きなように作るから
だからオリジナルなユニークなものが生まれる。
（2005年10月6日のエントリ「オリジナルなお店」より）

彼をお手本にするならば、ヒットを生むには「自分が欲しいと思うけど、いまは存在していないもの」を作れば良いのでしょうか。確かに「自分が欲しいものをつくる」ことを明言しているクリエーターは数多くいます。一方で、作り手の自己満足としか思えない商品/サービスが、結局世間から受け入れられずに失敗する例も探すのは難しくありません。自分の欲求を好き勝手に満たすのと、山本氏とでは何が違うのでしょうか。

最近ハーバード・ビジネス・レビューでも紹介されていた、アメリカでベストセラーになっている本"Blink"が翻訳されていることを知り、さっそく買ってきて読んでいます（ちなみに邦題は『第1感 「最初の2秒」の「なんとなく」が正しい』で、どことなく『「みんなの意見」は案外正しい』を彷彿させます）。それによれば、人間には瞬時に的確な判断を下せる能力「適応性無意識」があり、無意識のうちに様々な情報処理/意思決定を行っているそうです。問題なのは、それが無意識のうちに行われてしまうため、ある能力に長けた人間がそれを真似するにはどうすれば良いのか聞かれても、適切には答えられないという点です。

例えば『第1感』には次のような例が出てきます。「世界のプロテニスプレーヤーはたいてい、フォアハンドを打つときは手首のスナップを利かせてラケットを回転させるようにしてボールにかぶせると説明する。しかしビデオで検証すると、手首を回すのはボールを打ってからかなり後だと分かる。彼らはウソをついているのだろうか？いや、適応性無意識による行動は本人も説明できないため、適当な話をしているだけなのだ。」

それをふまえて、山本氏の記事を読み返してみましょう。記事にはこんな箇所があります：

デザイナーの形見一郎さん（40）はこう評する。「時代の空気を読んで言語化するのがうまい。僕らはそこから形を生み出す」

またこんな箇所も：

－空間プロデューサーとは何をする仕事ですか。

山本　目的に沿って、何をどうしたらいいか、組み立てて編集する仕事です。（中略）食生活やライフスタイルとか夜の遊び方とか、今と少し違う方向に進んでいったときに何が必要か、常に思いを巡らせているような職業ですね。

これを読むと、山本氏が単に「自分の欲しいものを作っている」だけではないことが分かります。勝手な想像ですが、山本氏のような人々は無意識のうちに「世間が求めているもの」を意識し、それを自分が求めているものとして具現化しているのではないでしょうか。つまり彼らが見つける「ないもの」とは、「自分が欲しいけれど存在していないも」ではなく、「一般の人々が求めているけれど現在は存在していないもの」なのだと思います。

ただし、他人が求めているものを把握するためにマーケティング手法に頼るだけでは、山本氏が言うように「既にある雛形のような無難なものしか出来なくなってしまう」のでしょう。いま欠けているものを感じた上で、それをどこまでオリジナルな形に具現化するかを含めて「ないもの」を見る力なのではないでしょうか。

で、その「ないもの」を見る力をどうつければ良いのかということですが・・・それが分かったら教えてもらいたいです。少なくとも、「オレが作るものが売れないわけがない」という態度でいることではないでしょう。しかし１つの分野に長くたずさわり、専門知識をつけてしまうと、えてしてそんな考えに陥りがちです。良い意味で何度も初心に帰り、「なぜ」を考えることが必要なのではと思います。