POLAR BEAR BLOG

もしいまテレビ局のプロデューサーになったら、とりあえずテロップは外しておくかもしれない。

遅ればせながら、ニコニコ動画が DDoS 攻撃と YouTube からのアクセス遮断により、サービスを停止中ですね（参考：ITmedia の記事）。個人的にも面白い動画を見つけていたので残念なのですが、一方で意外な効果が。ニコニコ動画のサービス停止後から、YouTube ビデオに字幕が入れられるサービス「字幕.in」のアクセスが急増しているとのこと：

■ 「ニコニコ動画」サービス停止で「字幕.in」のアクセス急増 （ITmedia News）

ニコニコ動画のような複数人からのコメント（字幕）投稿はできないものの、「ビデオにコメントを入れる」という行為は同じ。どうやら人々は「動画にみんなでツッコミを入れる」という行為の楽しさを知ってしまったようです。たとえニコニコ動画が上手く立ち上がらなかったとしても、類似のサービスで成功するところが出てくるのではないでしょうか。

仮に「ニコニコ動画型」の視聴スタイルが今後の映像コンテンツの主流となるならば、それに合わせたコンテンツを作る動きが出てくるのではないかと思います。考えてみると、コンテンツはメディアの形に合わせて変化してきました。同じネタであったとしても、それが劇場で行われるのか、テレビで放映されるかによって、最適な形に編集が行われるわけです。例えばミュージカルが映画化されると、様々なシーンを無理やりつなぎ合わせて2時間の枠に収めますよね。そして株式情報番組は、YouTube 時代にはこんな姿になります：

■ Stock picking for the YouTube generation (Springwise)

前に別のネタでちょっとだけ取り上げたことがありますが、Wallstrip という vlog について。ニューヨーク市で活動する vlog 団体（？）で、Lindsay Campbell という女優さんがアンカーとなって株式情報を提供しています。ビデオは YouTube をはじめとした動画共有サイトにも投稿されていて（例えば YouTube での Wallstrip のページはこちら）、そこで消費されやすいように1つ3～5分程度の長さになっています。

では、「ニコニコ動画型」に適したコンテンツの形とは何でしょうか。現在のテレビ向けに作成された映像にツッコミを入れても十分面白いわけですが、「ツッコミを入れられることを前提とした」映像というものも、今後登場してくるのではないでしょうか？

いま日本のバラエティ番組を観ていると、テロップがものすごく多用されていますよね（まるでニコニコ動画を見ているかのように）。あれって言わば、「ソースをかけられて出てくる豚カツ定食」みたいなものではないかと思います。「豚カツはソースで味を引き出させるもんだんだよ！」と押し付けられてる、みたいな。しかしニコニコ動画型が一般的になれば、人々は自分の好みの味付けで消費できるようになります。そうなったら、ソースがかけられて出てくる豚カツよりも、かけられていない豚カツの方が幅広い層に楽しんでもらえる可能性があるわけです。

もしいま僕がテレビ局のプロデューサーだったとしたら、テロップがほとんど入っていない番組や、芸能人やスタジオの様子がカットインしてこない番組を用意し始めると思います。で、合法か違法かは別として、「ニコニコ動画型サイト」がいじってくれる（そしてネット上で大きな反響を呼ぶ）のを待つと。もちろんそんなスタイルがすぐに通用すると思いませんし、従来のテロップ詰め込み・芸能人詰め込み型のスタイルも残っていくでしょう。しかし新しく出てきたメディアに適した素材を用意しておくことも、一方で重要なことではないかと思います。

いや、単に「ボブの絵画教室」があんなに笑えるコンテンツになるのを見て、ふと思っただけなんですけどね（参考：ニコニコ動画で見る「ボブの絵画教室」が面白すぎる）。逆にシンプルな映像（ただし突っ込みどころが其処ここに散りばめられている）の方が、ニコニコ動画型に適しているんじゃないかなと。逆にあの番組を YouTube で見ても「懐かしいな」で終わっていたはずなので、これからも意外なコンテンツが発掘されるようになるのかも。これも一種のロングテール現象、と言えるのでしょうか。

知能を持つアバター？

暗い話題ばかりだとアレなんで。昨日見つけた気になるニュース。京都大学の西田豊明教授らが、本人に代わって質問に答えてくれる「分身」をコンピュータ上に作る技術を開発したとのこと：

■ 蓄積データ活用　チャットができる -- 有名人とも仮想会話？（東京新聞）

システムの名前は「エゴチャット」。なんだか怪しげなネーミングですが、「過去の会話内容などから、新たな質問に対して最適な回答を探し、音声で答える」という優れもの。インプットとなるデータは、メールなどでも良いようです。ちなみに以下のリンクが、記事中でも紹介されていた東大のサイト。実際に構築されたシステムを見ることができます：

■ EgoChat番組表 （東京大学工学部・大学院工学系研究科）

まだまだ見てくれには進化が必要だと思いますが、これが過去に蓄積されたデータ（このシステムをつくるために作成されたのではないデータ）から回答を自動生成しているのだとしたら、すごい話ですよね。ある意味「知能を持つアバター」と呼べるのではないでしょうか。

そのうち個人の志向や興味・クセなどを解析して、ネタさえ投げれば勝手に記事を書いてくれる「エゴブログ」や、好きなコミュニティに勝手に参加して友達を増やしてくれる「エゴSNS」が登場したりして……。「ネット上に別の人格を持つ」というのが、文字通りの意味になる日も近いのかも？

ドリコムブログの炎上に思う。

遅ればせながらドリコムブログの広告騒ぎについて、勝手なコメント。僕はドリコムブログを使ったことがないので、まったくの部外者なのですが（ただ某ブログがドリコムのシステムで構築されていて、その対応の悪さを感じた経験はあります）。

とりあえず、以下のような現状だと認識しています（参考：mediologic.com さんのエントリ）：

• 無料ブログホスティングサービス「ドリコムブログ」にて、必ず表示される広告の位置が「左サイドバー」から「記事末尾」に変更される（※コメントを読むと、特定のコードを埋め込むことで広告を消せるらしい）。
• ユーザーへのお知らせはこの記事で行われ、事前の告知は無かった。
• ところが記事の枠線内に広告が掲載されたために、あたかも広告が記事の一部のように感じられることに。
• ユーザーが反発、抗議するも、運営側は「元の場所には戻せないのでこのまま運営する」と発表。
• さらに管理画面にも広告が表示されるようになった模様（この記事のコメント欄参照）。
• 一部ユーザーはFC2など他サービスへの引越しを開始。

このように把握したうえで（※誤りがあったらご指摘下さい）、ちょっと感じたことを。

基本的に営利目的の無料サービスなので、運営側が自由に仕組みを変えられて当然だと思うのですが、ユーザーにとって自分のブログは「我が家」のようなものです。少しずつ手を掛けて、使い勝手を良くして、みんなに来てもらえるように住所（URL）をお知らせして……しかも長く使っていれば様々な「跡」や思い出が蓄積される。仮に大規模な自然災害に見舞われたとしても、精神的・物理的な理由から簡単には引越しできません。だから運営側は何をしても良い、ではなくて、ユーザーの心理に十分配慮しないと、ちょっとした行為が彼らを深く傷つける結果となるでしょう。

そもそも WEB2.0 時代のWEBビジネスでは、「コミュニティをつくること」が最優先されるべき点の1つなはずで。ユーザーに満足してもらうことが、収益を上げることよりも優先される（というよりユーザーの満足から収益が生まれる）と認識すべきでしょう。WEB2.0 企業の代表として取り上げられることの多いドリコムがこんなミスを犯してしまうのは、いったいどうしてなんだろうなぁと不思議に感じています。ちょっと考えれば分かりそうなのに……。

少なくとも、事前にユーザーに相談したり、理解を求めるという発想は無かったのでしょうか。「サービスは提供する側のもの」「ユーザーはそれを消費するだけの存在」という意識がどこかに残っていたのかな、と思います。運営者とユーザーがフラットな関係でつながり、一緒にサービスを育てていくようなコミュニティをつくるというのは、言うは易し・行うは難しということなのでしょう。

ずっと昔『eBayオークション戦略』という本を読んで、eBay がコミュニティの創造をどれだけ重視し、どのような努力を行ったかを知って驚かされた経験があります（昔と言ってもたった5年程度なのに、すごい環境の変化だ）。帰ったら本棚から引っ張り出して、久しぶりに読んでみよっと。

メールでアルバムを -- Life Trackers

デジタルカメラで撮影した画像を、きれいに製本してくれるサービス -- なんてのはもう珍しくなくなりましたが、それがメールでできるというサービスがあるそうです：

■ Self-publishing via email (Springwise)

紹介されているのは Life Trackers というサービス。要はデジタルのファイルから製本されたアルバムを作ってくれるというものなのですが、画像のアップロードにメールが使用できるというのがユニークな点。ユーザー登録すると専用のメールアドレス（1冊につき1アドレスで、何冊でも追加可能）が発行され、そのアドレスに対してメールを送れば、タイトル・本文のテキストと添付された画像を使用してアルバムが生成されます。

例えばこんな感じ。僕はユーザー登録して、最初の本を"My Family"というタイトルにしました。それに対して発行されたメールアドレス（[email protected]）を宛先にして、3通のメールを送った後の管理画面がこちら：

画面左上にあるのが本のタイトルと副題、その下にリスト表示されているのがこれまでに送ったメールです。個々のメールをクリックすると、普通のメールアプリケーションのように画面右側に詳細内容が表示され、タイトル・本文・添付画像（上のスクリーンショットでは切れてしまっています）を確認することができます。本のタイトルと副題、個々の記事のタイトルと副題・本文は後で修正が可能。写真や記事まるごとを削除することもできます。ちなみに残念ながら、日本語は受け付けてくれません（日本語を入れてメールを送っても、日本語部分だけすべて削除されます）。

で、実際に作ってみたのがこちらのPDFファイル。これはサンプルとして、無料で作成してくれます：

Life Trackers のサンプル（PDFファイル）

ちなみに上のファイルを製本すると、お値段は以下のようになるとのこと：

$29.95, Copper Coil Bound with Ivory Colored Hardback Cover
your customized title page
30 pages of your content (15 sheets)
99 cents/each additional page
7 wide x 10 long
60 lb high archival-quality paper, printed on highest quality Xerox digital printers

うーん、この内容でこのお値段はちょっと高いかな。まぁ、製本してくれる時はもっとキレイにレイアウトしてくれるのでしょうが（でないとこのPDFを印刷すれば、って話になるし）。

いずれにしても、インターフェースにメールを採用してしまうというのは面白いかもしれませんね。これなら、アプリケーションの操作方法を覚える必要はほとんど無いし、日本で言えば写メールを送るような感覚で利用できるでしょう。またメールアドレスだけでファイルをアップロードできるので、家族やグループでアドレスを共有して、決まったテーマでどんどん画像をアップしてもらうというのもできそう。

既に存在しているサービスのインターフェースをごく簡単なものにして、「手軽に利用できる」「新しい使い方ができる」という価値を出すというアイデアは他に使えるかもしれませんね。特に携帯電話がネットの主要な端末となるような環境では、メールで操作できるというのは大きな利点になるのかもしれません。

My Birthday!

いやぁ、Blog Birthday も祝ったことだし、自分のもいちおう祝っておこうかと・・・。本日めでたく30歳＋αの誕生日を迎えることができました。今年は一層の飛躍の年に、とか言っても始まらないので、目の前のことからコツコツこなしていきたいと思います。けど来月ぐらいから、また新しいことが始まる予定です。乞うご期待？

ちなみに Google.com で"Birthday"をキーワードにサーチすると、"Birthday Calculator"というサイトが1位に表示されるのですが、それによると、各種の暦でみた僕の誕生日はこんな感じだそうです：

Your Native American Zodiac sign is Wolf; your plant is Plantain.
You were born in the Egyptian month of Pachons, the first month of the season of Shomu (Harvest).
Your date of birth on the Hebrew calendar is 24 AdarI 5733.
Or if you were born after sundown then the date is 25 AdarI 5733.

The Mayan Calendar long count date of your birthday is 12.17.19.10.15 which is
12 baktun 17 katun 19 tun 10 uinal 15 kin

The Hijra (Islamic Calendar) date of your birth is Monday, 23 Muharram 1393 (1393-1-23).

なるほど、ネイティブ・アメリカンの干支だと狼年生まれになるのですね。丑年よりカッコイイ！ちなみに僕が犬だったとすると、これくらいの年齢とのこと：

Your age is the equivalent of a dog that is 4.85988258317025 years old. (You're still chasing cats!)

良かったー。と安心していいのかどうか分かりませんが、犬ならまだ5歳未満か。ついでに僕が生まれた日の月は、こんな感じだったそうです：

うーん、ロマンチック……って、僕意外はどうでもいい情報でしたね。

ニューヨークのアルファブロガー -- 稼ぎはいくら？

今日はブログを更新せずに寝てしまおうと思っていたのですが、面白い話があったので。Bad Language の記事で紹介されていたのですが、ニューヨーク市在住（？）のブロガーで最もアクセスを集めている人々約130名を集めた"Blogger Summit"なるイベントが先月開催されたのだとか。その場で「ブログでいくら稼いでるの？」というアンケートを実施したところ、このような結果になったそうです：

■ More On How Much Bloggers Make (The Write Spot)

結果はこちら：

• 月$1,000以上 --- 17%
• 月$200-500 --- 14%
• 月$100（※$100-200の意味？） --- 4%
• 月$100以下 --- 14%
• ゼロ　--- 51%

"The top 130 NYC bloggers"といえども、半数はブログからの稼ぎがゼロなのだとか。別に稼ぐことがブログの目的ではないですし、「ブロガー＝アフィリエイター」でもないのですが、「読まれるブログ＝稼ぐブログ」ではないということを示しているのかも。

ちなみに Polar Bear Blog はアマゾンから月々1,000円、Google から月々$10程度の収入といったところです。まあ"Top NYC Blogger"とは比較にならない存在ですが……。

コストを可視化するデザイン

自分が取る行動は、目に見えるコストだけでなく「見えないコスト」も生み出している。そんな隠れたコストを正しく把握するには、という記事が adaptive path のブログに掲載されていました：

■ Making Hidden Costs Visible (Adaptive Path Blog)

例えば「公共交通機関を使うより、クルマで通勤した方が安く感じられる（目に見える形でサイフからお金が出て行くことがないため）けど、その計算には保険や減価償却などのコストが忘れられている」といった話。で、そういった一見合理的な判断＝実は非合理的な過ちを犯さないために、隠れたコストを可視化しましょうということなのですが、秀逸なのがこのアイデア：

 
（SEGD 1998 Design Awards のページより転載）

一見、ただ可愛らしさだけを狙ったデザインにも見えますが、「下水の先には魚がいる＝有害な物質を流せば彼らにダメージが出る」ということを意識させるというもの。そんなことを訴えても流す人は流すと思いますが、少なくとも「自分の取る行動にどんな見えないコスト（この場合は環境コストですね）があるか」を示すことができます。単なる排水溝のフタ一枚の効果としては、かなり大きいのではないでしょうか。

昨日のWBS「トレンドたまご」では、「コンセントに差し込んで家電製品をつなぐだけで電気料金・使用時間・使用電力量・ＣＯ２排出量を３秒サイクルで表示してくれる」という商品（エコワット）が紹介されていましたが、これも見えないコストを可視化するものですよね（デザイン、とはちょっと違いますが）。こんな正しい判断を促すようなデザイン、もっと考えられるのではないでしょうか。

Technorati tags: デザイン, 心理学

ファッションでつながるSNS -- Trendmill

特化型SNSなんて珍しくもなくなりましたが、様々な工夫が凝らされているサイトを1つ。ファッションをテーマにしたSNSとのこと：

■ Trendmill Opens for Everyone; No Longer ‘invite Only’ (Internet 2.0)

紹介されているのは Trendmill というSNS。一般的なSNS機能については言及不要だと思いますので、ユニークな部分を挙げてみると：

• 自分の好きなファッション（服の上下、靴、ヘアアクセサリ、バッグ etc.）の画像をアップロードできる（その際、「ファッションのカテゴリ/ブランドは何か」「どこで買えるか」などの付属情報を追加可能）。他のユーザーはそのファッションを5段階で評価することが可能。
• 自分の服やアクセサリを売ることが可能（画像をアップロードする際に、「これをいくらで売る」という設定ができる）。
• ベストファッション/ワーストファッションが週単位で決定され、過去のトレンドも閲覧可能。
• また評価はユーザー単位で下すことも可能（その場合は「好き」「嫌い」の2段階のみ）。高評価を得ているユーザーは people コーナーのトップページで紹介される。
• 評価を下したファッション/ユーザーは自動的に自分のプロフィールページに保存され、後で再アクセスが可能。 言わば「逆あしあと機能」。
• 日記機能には"articles"というタイトルが付けられていて、ファッションに関する記事を書くことが想定されている（エディタはかなり高機能）。
• "editorial"というコーナーで、運営側がファッションに関した記事を掲載している。
• その他、ファッション関連の業界ニュースなども。

といったところ。"Find, Show, Influence."というポリシーの下で運営されているそうですが、確かに「見せびらかして」「他人に影響を与える」ためのアイデアが盛り込まれていますね。

例えばこれが、今週話題のファッション（ユーザーがアップした写真で高評価を得ているもの）：

 

画面下部にある時間軸で、過去のトレンドも見ることができます。そしてこちらは、ユーザーがアップした写真の詳細画面。右下の"Where to buy"という部分に「どこで買えるか」の情報が掲載されます。このドレスはユーザーが売りに出しているので「価格$160、支払いは PayPal で、色は黒・グレー・白/サイズはS・M・Lが在庫あり」と表示されていますね：

特化型SNSのポイントの1つは、テーマにあった特殊機能がどこまで使えるかというところにあると思います。その点 Trendmill は、「他人に自分のファッションを見せびらかし、評価してもらえる」「自分の持っているファッションの情報を他人に教えることができる」「ファッションの売買ができる」「様々な角度からファッション関連の情報を集めることができる（他人のファッション、それに対する世間一般の評価、専門家の意見 etc.）」など機能が充実していて、良い仕上がりになっているのではないでしょうか。

最近「SNSブームに陰り」というニュースが出ていますが（例：SNSブームは終息の兆しか--2006年夏から平均滞在時間は減少へ）、利用目的を限らない「汎用型SNS」はそろそろ飽和状態なのかもしれませんね。「特化型SNSなんて、汎用型SNSのコミュニティ機能があればいらない」という意見もありましたが、逆にあるテーマにあった特化型SNSの方が、今後は人気を得るのかも。もちろん個々のサービスがどこまで上手く運営されるか、による面は大きいと思いますが。

地図型ショッピングサイト -- BrowseGoods

既に TechCrunch などでも紹介されていますが、information aesthetics 経由で知りました。オンラインショッピングサイトは様々な工夫をするものが登場していますが、まるで Google Maps を操作するかのように商品が探せるサイト、とのこと：

■ Browse Goods

これは説明するより、触ってもらえば一目瞭然でしょう。最初はこんな風に、まるで大陸のように大カテゴリが表示されているのが：

「地図」を拡大（クリックもしくは画面左側の縮尺スライダーで）していくと、どんどん小カテゴリが表示されて、最終的に個別の商品にたどり着くというもの：

この画面まで来ると、Amazon.com 経由で商品が買えるようになっています。また一応、ディレクトリ機能・検索機能も付いています。

このアイデア、確かに視覚的に分かりやすいし、デパートでフロアマップを見て売場に行く感覚に近いですよね。TechCrunch や information aesthetics では"Visual Shopping"という新しい言葉が使われていますが、本来ショッピングは目で選びながらするものですから、こうした工夫のあるサイトの方が現実に近いのかも。両記事で引用されている Like.com についても、「あれと同じような○○が買いたい！」というごく普通の欲求を可能にしたものですし（それをWEB上で実現するのが大変なわけですが）。

ただし BrowseGoods では、オンラインショッピングの長所である「自由に商品の並び替えができる」という点が実現されていません。例えば上の画像では成人男性用の"Backpacking Boots"というカテゴリが表示されていますが、「家族で出かけるのに子供にも同じものを買おう」とすると、別の「大陸」に移動しなければなりません（最上位のカテゴリが「成人男性」「成人女性」「子供」であるため）。また「同じブランドで別のデザインが見たい」という場合も、いちど縮尺を上げなければなりません（最下位のカテゴリが「ブランド」であるため）。言うなれば、リアル店舗のように棚割りが固定されてしまっているわけです。

ただそれも、逆に利点となり得るのかも。例えばオンラインショッピングに慣れていないような人々には、リアル店舗と同じ環境をしておくことで、違和感なくショッピングに参加してもらえるでしょう。それこそ「フロアマップの中に入っていくような感覚で買い物する」ということになると思いますが、例えば実際に「実際の店舗の写真を使ってバーチャル環境を表示する」というネットスーパーがあります（ネットスーパーオークワの事例）。こうやって「現実世界で行っている直感的な行動」を可能にしてしまうのがビジュアル・ショッピングだと割り切ってしまえば、デジタルの利点を捨ててしまっても良いのかもしれません。

またこれは「不便だ」と感じさせるリスクもありますが、逆に「別の場所に移動する」というステップを作り、その間に別の商品を見てもらうという効果を狙えるかもしれません。経験ありませんか？さて○○売場に行こうとしているときに、道すがらにあった別のコーナー/テナントに目を奪われて、そこで買い物してしまうという……僕は奥さんと買い物に行くとその傾向が（略）とにかく、利便性一辺倒では「欲しいものを買った。以上。」なってしまいますが、ビジュアル性と「不」利便性を工夫することで、オンライン上でも衝動買いを実現できるでしょう。

いずれにしても、ブロードバンドの一般化でビジュアルに凝ることが許されるようになりました。オンラインショッピング初心者に対応するという点からも、ますます「ビジュアル・ショッピング」の工夫が進むのかも。

優れたカスタマーサービスへの7つのステップ

"Joel on Software"に「優れたカスタマーサービスを実現する7つのステップ」というエントリがあったので、またまた自分用にメモ：

■ Seven steps to remarkable customer service (Joel on Software)

以下、7ステップからの抜粋です：

1. 解決策は2つ用意すること～応急処置（目の前にいる顧客を助ける）と根本的な解決法（二度と同じ問題を起こさない）を考えること。
2. お客様に不愉快な思いをさせないこと～キーボードを接続していないのに「キーボードが動かない！」と言ってくるようなお客様に、「接続していないからですよ」と言っても怒るだけ。「接続部分にホコリがついているせいかもしれません。ちょっとホコリを吹き飛ばしてから、再びつないでみていただけますか？」などのように、相手に配慮した言い方をすること。
3. クレーム客をファンにすること～問題が起きたとき、それを上手く解決してあげれば、問題がない場合よりもお客様の満足度は上がる。
4. 非を認めること～それだけでお客様の怒りが収まることも。
5. 謝罪の言葉を暗記してしまうこと～どんなに感情的になった時でも、それが口からスラスラと出てくるように。
6. 演劇だと思うこと～クレームをつけてくるお客様も、それに対して謝罪する自分も、そういった「役」を演じているのだと思おう。そうすれば感情的にならずに済む。
7. 強欲からは何も生まれない～「どんなことがあっても補償しない」という態度では、お客様も感情的になり、二度とお客になってくれることはない。
8. （おまけ！）カスタマーサービス担当者に明確なキャリアパスを～そうすれば有能な人々が担当となり、モチベーションも上がる。

個人的に2番がなるほど、という感じ。確かにありますよね、明らかに相手に否があるのに、それを指摘すると逆ギレされることって……。そんな時は「これは演劇なんだ」と思って気分を落ち着かせた上で、「ホコリを落としてつないでみてくれますか？」と聞くというテクニックを使うわけですね。

あと何気に一番重要なのは、オマケの8番ではないでしょうか。お客様のクレームから次の改善策が生まれたり、新しい製品/サービスの糸口が見つかったりすることもあるわけですから、カスタマーサービス担当というのは非常に重要な役割です。それに見合うキャリアパスを用意するのは当然ですし、逆に適当な位置付けをしていては、やる気のない担当者がお客様の怒りに油をそそぐという場合もあるでしょう。その意味で、ステップ No.9 として「企業内で、カスタマーサービスの役割が正しく把握されるようにすること」を入れておいても良いかもしれません。