POLAR BEAR BLOG

「Second Life 面接」の裏側？

なんか Second Life で就職面接を行う企業が出始めているそうです。例えば今年3月の時点でこんな記事が：

■ バーチャル企画会社「メルティングドッツ」、セカンドライフにて正社員の採用を開始！ （Slash Games）

確かにアイデアとしてはそう奇抜でもないし（かと言って僕自身は思いつきませんでしたが）、既に Second Life に進出している企業には追加投資も必要ないから、「バーチャル面接って面白くない？」と考える企業が出てきてもおかしくないのでしょう。しかし「セカンドライフ面接」をセットアップすることをビジネスにする企業が出始めている、というと話が少し変わってきます：

■ A Job Interview You (WSJ.com)

セカンドライフ面接を取材した記事なのですが、それによるとリクルート関係のサービスを展開している TMP Worldwide Advertising & Communications という会社が、企業が Second Life 内で就職面接を行う際の支援サービスをスタートさせたのだとか。既にHP、マイクロソフト、米通信業者のベライゾンなどといった大手企業と契約しているとのことで、今年8月にはバーチャル・ジョブフェアも企画中だそうです。

しかし、なんでわざわざ Second Life で面接する必要があるのか…… Slash Games の記事のように、Second Life に関連する事業を行っている会社なら納得もいきますが、普通の企業でバーチャル面接したいならIM程度でも事足りるような気がします。そこはやはり「話題性」という面が強いようで、WSJの記事でも「Second Life に集うような先進的な人々に対して大きなクチコミ効果を発揮できる」という利点が指摘されています。大企業にとっては、「あの会社が Second Life で面接！？」という革新的イメージにつながる効果もあるようで。

ところが当然のことながら、バーチャル面接はリアル面接とは勝手が異なります。WSJの記事で指摘されていたのはこんな点：

• ボディランゲージや顔・目の表情を見て話すということができない。
• 遠く離れた場所から参加する場合、時差のせいで面接開始時間を間違えてしまうことがある。
• アバターの操作が分からなくなる/間違えてしまうことがある。

3点目の「アバターが上手に操作できない」という問題は様々な事例が紹介されていて、「応募者が突然空を飛び出した」「面接官にビールを差し出してしまった」「面接官が突然寝てしまった」などなどおかしなことが起きているようです。笑い話として済まされる場合もあるようですが、他の問題点も含めて、応募者・面接官共に「バーチャル面接のノウハウ」を習得する必要があるのでしょう。

そこで登場するのが、前述のTMPという会社。彼らはセカンドライフ面接応募者向けに、オンライン・トレーニングを実施しているそうです（恐らく面接官向けにも同様のトレーニングがあるのでしょう）。あまり勘ぐるのもよくありませんが、TMPとしてはバーチャル面接が流行れば流行るほど「企業向けセットアップサービス」「応募者向けトレーニングサービス」「面接官向けトレーニングサービス」で儲けられて笑いが止まらない……という状況なのではないでしょうか？

実施、ある方はトレーニングに6時間かけてようやく操作できるようになったのですが、それでもスーツに着替えられなかったのでジーンズ姿で面接に行き、椅子に座れなかったので「椅子の上」に座ったそうです。そういった人々に「上級トレーニングコースは$500」などを売りつけることができるでしょう。いまだって就職活動に関する様々なコンサルテーション・サービスがあるのですから、今後「セカンドライフ面接」に特化した支援サービス（時流に乗った金儲け？）が登場してくるのかな、と思います。

謝るとき/謝られるときの心得は

なるべくなら謝るような目にも、謝られるような目にも会いたくないわけですが、生きていればそうもいきません。昨日セミナーから呼び戻されたのも、実はトラブル絡みだったりして……そんなことはいいんですが、タイムリーなことに BusinessWeek でこんな記事を読みました：

■ The Ethics of Apologies (BusinessWeek)

「いくつかのシンプルなルールを覚えておくだけで、意味のある謝罪をし、潔く謝罪を受け入れることができるようになる」というのがサブタイトル。謝るときのヒント6つと、謝られるときのヒント5つが紹介されています。で、どんな内容かというと：

【謝るとき】

1. 素早くミスを認め、自分の責任を取る。「僕がミスしました」と言うべき時に「私たちがミスしました」とは言わないこと。
2. まず最初に、ミスをした相手に謝ること。その人に最も配慮しなければならない。
3. 心から謝ること。みせかけの謝罪は謝罪しないことと同じぐらい悪い。「僕は演技が上手い」などと思っていても、本気で言っているかどうかは他人の目から見れば明らかだ。
4. 「ごめんなさい」はただの言葉。その言葉に意味を持たせるには、ミスを繰り返さないようにベストを尽くさなければならない。そのための戦略を考え、徹底すること。
5. 意味のある謝罪というのは、弱さではなく誠実さの表れだ。誰でも他人を非難し、自分は悪くないと言い、真実を隠すことができる。強くて冷静な人物だけがミスを認め、本当の尊敬を得ることができる。
6. 助けを求めることを恐れるな。自分だけで出来ないなら、誰かに解決を手伝ってもらうこと。自分の手に負えない事態なら、別の人に引き継ぐこと。

【謝られるとき】

1. 誰かに謝られたら、潔く謝罪を受け入れよう。しかし……
2. 謝罪の原因となった行動が、二度と繰り返されないことを期待しても許される。
3. 状況によっては、ミスが繰り返された場合にどうなるかを別の人間に明言しておく必要がある。
4. 「三振でアウト」ルールが通用するのは野球だけ。他の分野では、ストライク1回で退場を余儀なくされる場合もある。ミスの中には、2度目のチャンスを与えてはならないものもあるのだ。逆に些細なミスや、実行が難しいタスクなら、チャンスを3回しか与えないのは不公平だ。
5. もしミスが繰り返されるようなら、残念そうに「道義上、もうミスを犯すチャンスを与えるわけにはいかない」と言おう。何度謝られても。

そうそう、謝るときってなるべく多くの人が関わっている（「僕」じゃなくて「私たち」）ように言ってしまいがちですよね……。最終的な引き金を引いたのは自分なのに、そこに至るまでの様々な条件（多くの場合は非難できない）を積み上げた人々まで槍玉に挙げないと気が済まないというか。しかし逆の立場でそれをやられると、「じゃあ何がミスの原因で、今後誰が注意しなければいけないの？」と聞き返したくなりますよね。

結局、重要なのはミスをどうリカバリーして、再発を防ぐか。それは分かるのですが、自分に非難が及ぶことに対する恐怖心から、何はともあれ自分を守ろうとしてしまう（そして非建設的な行動に終始してしまう）のでしょう。自分ではなく他人を、あるいは何かのプロジェクトなど目的の方を優先して、「恥ずかしいけどミスを明らかにしてこれ以上の被害を防ごう」という気持ちになれるかどうか -- そして謝られる側になった場合は、そんな気持ちに相手がなるように許せるかどうか、がポイントなのだと思います。

Agile Media Network ポータルサイト

正式告知があったかどうか、実はよく把握していないのですが……実はこの Polar Bear Blog も参加させていただいている、ブログネットワーク「アジャイルメディア・ネットワーク」には、参加ブログが一覧できるポータルサイトがあります：

■ Agile Media Network (AMN)

「おやっ？」と思われた方も多いのではないでしょうか。何を隠そう、このサイトはNetvibes をベースに構築されています。詳しい解説はこちらに：

■ Netvibes、企業との提携を拡大--収益化に向け有料サービスを展開へ （CNET Japan）

確かにアジャイルメディアのような、多数のブログからなるポータルサイトを構築するには Netvibes が最適かもしれませんね。ということで、Agile Media Network のポータルサイトの方もブックマーク/ソーシャルブックマークのほどよろしくお願い致します。

ITmedia エグゼクティブ・オープン記念セミナー参加中

今日は ITmedia エグゼクティブのオープン記念セミナー『大淘汰時代を企業が生き残るための条件』に参加中です。ITmedia エグゼクティブって何？という説明についてはこちらをどうぞ。

企業の偉い人々がターゲットのコミュニティだけあって、セミナー会場もなかなか。こういう雰囲気のイベントは久しぶり……感想などなどは後ほど。

< 追記 >

……と思いきや、突発事項により会社に呼び戻されることに。こういう時に限って何かあるんだよなぁ。

携帯電話の販売員では、オペラ歌手にはなれないのか

完全にオフトピ＆既に紹介しているブログも多いですが、すごく気に入ったので。

まずはイギリスで行われた、あるタレント発掘番組でのヒトコマをご覧下さい。英語ですが、チャレンジしているのは Paul Potts さんという方で、イギリスのカーディフという町で携帯電話販売員をされているということだけ分かれば大丈夫です：

「今日は何しに来たの？」「オペラを歌いに来ました」 -- その後はご覧の通り。審査員の表情が見る見るうちに変わっていくのが何とも言えません。

この Paul Potts さんという方、seven degrees さんで詳しく紹介されていましたので、ご興味のある方はご覧下さい：

■ 笑うセールスマン
■ 笑うセールスマンの正体

教訓：

• 人を見かけで判断してはいけない。
• 人を職業で判断してはいけない。
• 才能のある人はプロになっているはずだ、という発想は誤り。

それから

• 夢をあきらめてはいけない。

ですね。

人はパンのみにて生きるにあらず

お金じゃ人は動かないよ、という当然といえば当然過ぎる話が ITmedia エグゼクティブに載っていました：

■ お金では部下は「やる気」にならない （ITmedia エグゼクティブ）

効果的な部下のモチベーション操作法について。今日び「金出すから死ぬ気で頑張れ！」と言い放つ上司もいないと思いますが、給与以外にコレといった「頑張る要素」が無いことが多いのも事実（給与すらモチベーションアップにつながらない、ということもあるけど）。そこで記事では、「褒める」「自分の名前を出させる」などの方法を解説していますが、そこで最近読んだ『マーベリック・カンパニー』を思い出しました。

『マーベリック・カンパニー』（原題 Mavericks at Work）は英エコノミスト誌が選ぶ"Book of the Year 2006"に選ばれた本で、様々な業界で独自路線を歩む「一匹狼（maverick）」的企業を紹介するという内容。というより、『ウィキノミクス』を読んだ方は、その副読本として捉えてもらうと良いかもしれません。実際 Goldcorp、P&G の コネクト＋デベロップ、Innocentive など、取り上げられているケースはウィキノミクスと被るところがあります。で、その中に Goldcorp の「ゴールドコープ・チャレンジ」に関するこんな記述があります（ゴールドコープ・チャレンジって何？という方は、とりあえず「Goldcorp 社が開催したイベントで、同社が所有する鉱山に関する情報をすべてオープンにし、そのデータを基に鉱山のどこに金が眠っているか当てた人に賞金を与えた」と考えて下さい）：

彼（※Goldcorp の前会長兼CEO、ロブ・マキューアン）は一日がかりのシンポジウムを開催し、チャレンジの準決勝進出者と最終選考通過者がそこで自分たちの技法と方法論を金採掘業界の人々に向かって発表した。聴衆は目の前で披露される世界一流の知に魅了された。

そしてスポットライトを浴びた参加者は、じつに晴れがましい思いをかみしめていた。ゴールドコープのために優秀な人材が最高のアイデアを競って提供したのはなぜか、まさにこの瞬間のためだった。むろん、6桁台の賞金は魅力的だった。（中略）だが彼らをチャレンジに惹きつけた最大の理由は賞金ではない。世界的な舞台でプレーできる、自分の能力を業界関係者の前で披露できるというチャンスだ。

実際、同コンテスト入賞者は以下のような「お金以外の価値」を手にしています：

• 優勝者のニック・アーチボールド（オーストラリア出身）：独自に開発したグラフィックス・ソフトをコンテストで披露。一躍名をあげ世界中の鉱山関係者から引っ張りだこに。さらに彼が経営するベンチャー企業はトロントのベンチャー証券取引所で株式公開した。
• 準優勝者のマーク・オディア（カナダ出身）：チャレンジの公開発表の翌日、2社の鉱山会社から新しい事業に加わらないかというオファーを得る。その後、数百平方キロメートルもの土地を管理する企業の社長兼CEOに就任。
• 3位のアレクサンドル・ヤクブチャク（ロシア出身）：モスクワ州立大学で教授を務めていた彼は、長年西側世界で活躍したいと願っていた。コンテストの賞金でロンドンに移住し、自然史博物館で職を得た後、ロンドンに本社を置く鉱業界の大手ゴールドフィールズ・リミテッドの調査部長に就任。

名誉や新たな活躍の舞台（が得れるという期待）が、優秀な人物をコンテストへと駆り立てたわけですね。そういったものも最終的にはお金につながりますし、賞金だって大きなインセンティブになったのは事実だと思いますが、仮にゴールドコープ・チャレンジがクローズドなコンテストだったら参加者は減っていたことでしょう。

仕事というものは、もっと「社会的な名誉を得る場所」であって良いのではないでしょうか。良い結果を出して「よくやった！」と上司に褒められるのもいいし、「社長賞」などの形で社内で有名になるのもいいけど、会社というワクを超えて広く業界・社会全体の中で有名になる -- そのために企業がバックアップする、という姿勢がもっとあってもいいように思います。

じゃあ具体例を出してよ、と言われると、「優れた成果を残したプロジェクトをメディアに売り込んで、その関係者の実名が入った紹介記事を載せてもらう」とかベタなイメージしか湧かないのですが……ただ同じく『マーベリック・カンパニー』に載っていた実例として、個人の知名度を高めると共に会社への評価も上げることに成功しているケースを引用しておきたいと思います：

例えばワイデン＋ケネディ（W+K）では、社内のスタッフがスライム・モールド賞の獲得を競っている。これはダン・ワイデンがワイデン＋ケネディエンターテインメントの創業者でありCEOを努めるビル・ダベンポートとともにつくったプログラムである。スタッフが自分のドリーム・プロジェクトをスライム・モールド賞の審査委員会に提出し、勝てば賞金がもらえるというシステムだ。

（中略）

スライム・モールド賞のルールはシンプルだ。誰でもが企画を出すことができる。条件は1つだけ、広告とは無関係であること。（中略）たとえば賞を獲得したW+Kのプロデューサー、ジェフ・セリスの企画はよく知られている。（中略）セリスが提出したのは、『Cat Spelled Backwards Doesn't Spell God』（猫を逆からつづっても神にはならない）という犬の写真集の企画である。

（中略）

写真集はポートランドでよく売れ、トム・ブローコーが出版したばかりのベストセラー『The Greatest Generation』をしのぐ売れ行きとなった。そして売れ行きに目をとめたクロニクル・ブックスが版権を買い、四か国語に翻訳した。セリスは続編を書いて好評を博した。（中略）そしてW+Kのビジネスにとっても、すばらしい成果となった。「広告を超える何かをする機会をスタッフに与えれば、彼らの創造性は新たなエネルギーを蓄え、わが社の創造性に対する評価が高まるというわけです」

これは広告代理店だったから成立した話でしょうか？確かに同じことをSI企業でやっても成功しないかもしれませんが、目に見える仕組みではなく発想を真似ることで、同じように従業員のモチベーションを高めることは可能だと思います。

WEB2.0ベンチャー起業家度テスト

ネタです。けど意外に役立つかも。作者自ら「ネタだよん」と宣言していますが、WEB2.0系のベンチャー企業を興す資質がどの程度備わっているか、確認できるテストだそうです：

■ What is your W2SAT* score? (*Web 2.0 Startup Aptitude Test) (Futuristic Play by Andrew Chen)

WEB2.0に関するSATなので、テストの名前は"W2SAT"。ここで言うWEB2.0ベンチャーとは、

1. 消費者向けのサイトで
2. ユーザーをクチコミで獲得し
3. 無料で使えて
4. 広告で収入を得ている

もの、と定義されています。こんなベンチャーを始めたいと思っている方、あるいは既に始められている方、以下のテストを受けてみて下さい（「はい」と答えた回数をカウント）：

1. 有益なサービスを生み出せているか？

• 自分でサイトを構築したり、プログラムを書いたりしている
• ソフト/サービスの企画から出荷までを経験している
• １ヶ月あれば、コアとなるユーザー体験を創造できる
• ブログや人々との出会いを通じて、常に新しいアイデアに接している
• ユーザーへのインタビューやユーザビリティテストを実施している

2. ユーザーを獲得できているか？

• 広告を通じてユーザーを獲得したことがある
• ユーザー登録ページを最適化している
• メジャーなブログやメディアとつながりがあり、取り上げてもらえる
• クチコミやSEOなど、WEB2.0的な方法でユーザーを獲得している
• ユーザーのリテンション率、熱狂度、バイラルの発生状況などを把握するのに、どんな指標を使えば良いか分かっている

3. 儲けているか？

• サイトからお金を得るために、AdSense 等のサービスを使ったことがある
• CPM/CPC/CPA の違いが分かっている
• 無料＋有料会員モデルを採用している場合、一般的な有料会員の比率がどの程度か分かっている
• ソーシャルメディアサイトにおいて、一般的なCPMがどの程度か分かっている
• 他の企業とスポンサー契約を結んだことがある

4. 会社の運営コストに対処しているか？

• 会社を法人化したことがある
• 自分の理想を既に成し遂げた人物にメンターになってもらっている
• 他の企業とパートナー契約を結んだことがある
• 他人を雇ったり、管理した経験がある
• 会社に投資してもらうよう、誰かを説得したことがある

例によって意訳してあるので、「？」と思われた方は原文を確認してみて下さい。で、診断結果ですが、「はい」の合計数で4つのタイプに分かれます：

• 0~4: もっと頑張りましょう。
• 5~9: 起業するのは初めて？信頼できるパートナーを見つけましょう。
• 10~14: すばらしい！自分が知っていること・知らないことがよく分かっているようですね。優れた起業家、もしくは創業メンバーになれるでしょう。
• 15~: もはやこのブログから得るものは何もありません。

とのこと。まぁ「はい」が多ければ多いほど良いということで……ちなみに僕の結果ですが、恥ずかしくて口外できません。

ただし、留学中に教わっていた教授の言葉を受け売りさせてもらえば「起業は個人の力でではなく、チームで行うもの」です。誰か一人が100点満点を取るのではなく、創業チーム全体で100点になっていれば良いのでしょう。また「彼ならこの質問にYESと答えるだろう」「この質問は彼女の得意分野だ」のように、誰かの顔がすぐに思い浮かべられるかというチェックに使えるかもしれませんね。

あのアバターの中の人は？

先日のエントリでも書きましたが、「2011年までにインターネットユーザーの80%がアバターを所有する」とガートナーは予測しているそうです。ますますアバターというものが身近な存在になるわけですが、実際のところ、どんな人がどんなアバターを使っているんだろう……という確かめられそうでなかなか確かめられないテーマを扱った本が出版されたとのこと：

■ How we see ourselves, and how we make others see us (All This ChittahChattah)

"Alter Ego: Avatars and Their Creators"（もう1つの人格：アバターとその創造者たち）というタイトルの本がそれ。アメリカ、ヨーロッパ、中国、そして日本のゲーマーを取材して、本人の姿とアバターの姿を並べて見せるという趣旨だそうで。上記の記事ではなんともインパクトのある画像がサンプルとして掲載されていますが、New York Times の記事では16枚のプレビューを見ることができます：

■ "Alter Ego" Sample (New York Times Magazine)

ただ同じような興味を持っている人は以前からいたようで（当然ですね）、ＢＢＣのサイトにもアバターとそのユーザーを対比させた記事が掲載されています。こっちは写真と名前だけじゃなくて、もう少し詳しい情報付き：

■ In pictures: Online gamers unmasked (BBC News)

これらの写真を見ていると、まったく別の人格に変わる人々がいる一方で、比較的同じイメージを保とうとしている人々（ちょっと痩せていたり、ちょっと美形になっている程度 -- それでも大きな変更ですが）がいて面白いですね。ただこうした写真を何枚も眺めていれば、そのうち「こんなアバターを作るユーザーは現実にはこんな人」という傾向が見えてくるかもしれません。以前も書いたように思いますが、そのうち「どんなアバターを作るか」で精神分析を行う心理学者や医師が出てきそうな気がします。Second Life の中にもアバターの姿のまま（医師・患者両方とも）でカウンセリングを行うセラピストなんかが登場したりして（もう現れているのかも？）。