POLAR BEAR BLOG

『「みんなの意見」は案外正しい』と社内ブログ

Web 2.0の議論の中に必ず登場するキーワードの1つに、"Wisdom of Crowds （集団の知恵、集合知）"があることはご存知でしょう。この言葉を世に広めた本"The Wisdom of Crowds"の翻訳本、『「みんなの意見」は案外正しい』が出版されました：

この本、はてな伊藤さんのブログ「アルファギークのブックマーク」にあった記事（多様化する個を集めて新しい価値を生み出す「Wisdom of Crowds」）を読んで以来、ずっと気になっていました（だったら原書を買えよって話ですが）。昨日書店で偶然見つけ、早速購入して読んでいます。

この本がWeb 2.0の福音書なのか、免罪符にすぎないのかは今後議論されていくと思いますが、豊富な事例も紹介されていますし、興味深い本だと思います。まだ読み始めたばかりなのですが、「集団の知恵」と呼ぶべき現象が生まれるためにはどんな条件が必要か、多くのユーザーが参加するWebサービスを考える際に参考になるのではと考えています。（ただ『「みんなの意見」は案外正しい』という邦題はちょっと・・・"Wisdom of Crowds"の方がカッコイイのに。）

で、第3回社内ブログ/SNS研究会の概要も決まったということで、ちょっとだけ社内ブログと絡めた議論を。この本では、"Wisdom of Crowds"が発生する条件として、以下の4つを挙げています。これも他のサイトなどで紹介され、既に有名ですが、念のため記しておくと：

1. 多様性（各自が独自の私的情報を多少なりとも持っている）
2. 独立性（他者の考えに左右されない）
3. 分散性（身近な情報に特化し、それを利用できる）
4. 集約性（個々人の判断を集計して集団として1つの判断に集約するメカニズムの存在）

となります。いずれも重要な条件ですが、社内ブログは「多様性」という面を促進する効果があるのではないかと思います。

これまでのナレッジ・マネジメントツールでは、1つあるいはごく少数の上手くいったやり方を「公式見解＝ナレッジ」として保管しておく、という手法がほとんどでした。これに対し、社内ブログでは（運用方法により左右されますが）個人が自由に情報を書き込むことができます。その情報には誤りや、短絡的な意見も含まれているかもしれません。しかしこれまでは「非公式」として流通することのなかった「知識のカケラ」を、社内ブログによって流通させることが可能になります。『「みんなの意見」は案外正しい』の中には、こんな一節があります：

システムの成功は、どれが敗者かはっきりさせて速やかに淘汰する能力にかかっている。いや、もしかすると、そもそも大量の敗者を輩出できる能力の有無が、システム成功の鍵を握るとも言い換えられたほうがいいのかもしれない。

この意見が正しいとすれば、大量の非公式見解を生み出すことのできる社内ブログは、まさに"Wisdom of Crowds"を促進するのに最適のツールなのかもしれません。

ただし、そう簡単にはいかないでしょう。同書では集団の意見によって個人の意見が抑圧されてしまうケース（言論弾圧が行われたり、「集団行動を乱したくない」という思いから自ら意見を封じ込めるなど）が発生することが指摘されていますし、そもそもWisdom of Crowdsの第4の条件「集約性」に対して、ブログというシステムが適しているかどうかも考える必要があります。社内ブログの効果を引き出すためには、個人が闊達に意見の言える社内文化や、多様な評価軸を用意した人事評価制度など、社内ブログと相互にサポートしあう仕組みの存在が欠かせないのではないでしょうか。

いずれにせよ、社内ブログは"Wisdom of Crowds"を促進するツールの1つに成り得ると信じています。第3回社内ブログ/SNS研究会もいわば、「社内ブログ/SNSをどう生かすか？」という問いに対するWisdom of Crowdsを形成するための場です。社内ブログ/SNSに賛成の方も反対の方も、推進派の方も否定派の方も、どちらも大歓迎。皆様の参加をお待ちしております！

社員は「社長ブログ」を求めている？

NTTレゾナントと三菱総研が運営するインターネット・アンケートサービス「gooリサーチ」が、社内ブログの利用状況に関する調査結果を発表されました：

ｇｏｏリサーチ、「ビジネスパーソンの社内ブログ利用状況」に関する調査結果を発表（日経プレスリリース）

簡単なコメントをiUGのサイトに掲載しましたので、そちらの記事をご参照下さい：

gooリサーチ、社内ブログに関する調査を発表（INTRA BLOG/SNS USERS GROUP）

この調査、いろいろ参考になる内容が含まれているので、iUGサイトでは触れなかった部分について少し。

調査の中に、「社内共有できていない情報の種類」という質問があります。トップ回答は「業務知識やノウハウ」で73.6%という結果なのですが、「経営層のビジョンや事業の方向性」という回答も37.6%に上っています。

そして「自社の社長がブログを書いている」と回答した人の中で、「毎回更新されたら読む」「毎回ではないが、何回か更新されたら定期的に読む」と回答した人は合わせて66.5%という結果が出ています。一方、社長ブログを行っていない企業でも、社長ブログを「定期的に見たい」と回答した人は30.5%存在しています（ただし社長ブログを行っていない企業では「好印象だが、定期的には見ないと思う」と回答した人が44.1%存在し、実際に始まっていないとそのメリットを感じるのは難しいようです）。

これらの結果を見ると、社内ブログとして「社長ブログ」から始めてみるという方法もありなのではないでしょうか？社長が率先して情報発信することにより、社内文化が変化することも期待できるでしょう。コメント/トラックバックの活用までできれば、上下で闊達に意見交換できる風土が（たとえバーチャルの上であったとしても）生まれてくるように思います。

とはいえ調査結果によれば、「社長ブログにより、会社へのビジョンが深まったかどうか」という質問に対しては、54.2%が「あまり深まったとは思えない」「全く深まったとは思えない」と回答しています。社長自身がブログによる情報発信を上手く行えていない--それが現状のようです。

「つまらない社長ブログ」がある会社が良いか、無い会社が良いかは判断が分かれるところだと思います（どっちもどっちかもしれませんが）。ただ社員は経営層がビジョンを共有してくれることを願っています。まずは上手な文章でなくてもいいから、社員と対等に向き合う情報発信を始める--社内ブログはそのための強力なツールになってくれるはずです。

居酒屋インターフェース

昨日は帰りがけに、「かぶいて候」という居酒屋で飲んできました。

こんな強気な警告文をクリアした者のみが楽しめる、ナイスなお店でした。チェーン店のようなキレイなメニューがあるわけではなく、壁一面、縦横無尽かつランダムに貼られたお品書きの中から気に入ったおつまみを探し、注文するというスタイル。写真を撮るのを忘れたので、図で表現すると：

こんな感じ。小さい居酒屋だとこういったスタイルのお店は多いと思うのですが、ふと考えてしまいました。お客から「探しにくい！」とクレームが入ったことはないのでしょうか？

試しに実験してみましょう。上のお品書きの中から3品選び、覚えておいて下さい。次に下のお品書きを見て、この中からも3品選んでみてもらえるでしょうか。

どうだったでしょうか。2つのお品書きで、選んだメニューは変わりましたか？またおつまみの「選び方」や選んでいる時の感情に、何か変化はありましたか？

「酒を飲むぐらいだから、お店もお客もお品書きの並べ順なんか気にしてない」というもっともな説を脇に置き、あえて「ランダム型」に深い意味があるのだとすると、僕はそれは「思考の自由度が高くなる」点ではないかと思います。つまりランダムにメニューを並べられると、お客は一通りお品書きに目を通し、そこから「ピン」ときたおつまみを選びます。会社にいた時は「よーし、今夜は焼き鳥だ！」と思っていたのが、「チゲ鍋もありだな」と思うかもしれません。

「理路整然型」は一見論理的に見えて、実はお客に一定の思考パターンを取ることを強います。「お酒のときはあっさりなものがいい」と決めている人は、後者のようなお品書きを見た場合、メニューの右半分しか見ないでしょう。その中からさらに、「野菜系/肉・魚系」という評価軸でおつまみを選ぶことになります。「やっぱりチゲ鍋がおいしそう」といった意外な発見が起きる可能性は、「ランダム型」よりも低くなるはずです。

いずれにせよお客は欲しいおつまみを手にするのだから、どちらの表記法でも特に問題はありません。しかし「ランダム型」は、お客に「発見する楽しみ」や「選ぶ楽しみ」を与えるという利点があるように思います。居酒屋の目的が「飲んで楽しむ」だからこそ、許されるインターフェースでしょう。

翻って考えたとき、社内ブログにも同じような発想があっても良いように感じます。例えばトップ画面にログインしたとき、そこには逆時系列に記事が並んでいるのではなく、最近投稿された記事のヘッドラインだけがランダムに、画面のあちこちに表示されているというのはどうでしょう。ランダムというのがラディカル過ぎるなら、次のCNET News.com画面のように、アクセス数と投稿の新しさに応じて表記するというのはどうでしょうか：

このインターフェースではボックスの大きさでアクセス数を、色の濃さで記事の古さを示しています。各ボックスをクリックすると、それぞれの記事の本文にジャンプするようになっています。

きっちりとした情報記録が目的の社内ブログなら、この方式は意味がないでしょう。しかし「ニュースやちょっとした思い付きを皆で共有し、新しい『発見』や『気づき』を生み出す」ための社内ブログであれば、居酒屋インターフェースも有効だと思います。居酒屋と同様、心のガイドラインを取り払うことで思いがけないニュースを見つけたり、これまでにない情報の組み合わせ（例えば上記のCNET Newsを見て、iTunesや音楽配信とXboxの関係、MacBookとクチコミマーケティングと関係を考えてみたり）を思いつく可能性が高まるでしょう。

何よりもまず目的。そしてその目的を果たすためには、大胆な仕組みの模索も必要なのでは--と異常な寒さですっかり酔いが冷めた頭で考えながら、帰ってきました。

総務省、ブログとSNSのビジネス事例を公表

以前、総務省がブログ/SNSのビジネスでの活用事例を募集しているというニュースをお知らせしましたが（関連記事：総務省がビジネスブログ/ビジネスSNS事例を募集）、その結果が公表されました：

総務省、ブログとSNSのビジネス事例136件を公表（CNET Japan）

ちなみに総務省の報道資料はこちら：

ビジネスブログ及びビジネスＳＮＳの活用事例の公表（総務省）

社内ブログ/SNS研究会メンバーとしては、社内ブログ/SNSの事例が気になるところですが、嬉しいことに社内ブログ事例は11件、社内SNS事例は3件報告されています。もちろん社内SNS事例の中には「ベンチャー企業ではたらく男のブログ」の丹野さんが働く、株式会社バーチャレクスの事例が含まれています。

けっこう詳しく書かれている事例も多く、大変参考になりそうです。これは時間をかけてでも全てチェックしなければ。

「第2回 社内ブログ/SNS研究会」感想

懇親会1次会が終わりました。まだ懇親会2次会が行われていますが、僕はお先に失礼してきました。

今回は運営側に回って参加した「社内ブログ/SNS研究会」ですが、個人的には今回の研究会でも、様々な知識を得ることができました。他の方々がどのような感想を持たれたのか、これから伺えればと思います。また、この"Polar Bear Blog"を読んでいただいている方々にもお会いすることができ、嬉しく感じています。

今回驚いたのは、ご参加していただいた方のほとんどが、ご自身でブログを書かれていること。このような趣旨の会なので当然と言えば当然なのですが、想像以上にブログというものが一般化しているのだなと感じました。プレゼンテーションを行っていただいたSix Apartの安田さんが「個人のブログは既にキャズムを越えた、今後はinnovatorの方々と共に、社内ブログを来年度末ぐらいまでに『キャズムを越えた』と言えるようにしたい」とおっしゃっていましたが、僕もまさしく同じように思っています。

今回は参加者の皆さまに、アンケートをお願いしました。次回はアンケートの結果を反映し、より「望んでいた答えが手に入る」研究会を目指したいと思います。まだまだ手作り感溢れる集まりですが、今後ともよろしくお願い致します。

（懇親会会場のトラ）

【お知らせ】第2回社内ブログ勉強会--改め社内ブログ/SNS研究会が開催されます。

お知らせです。10月22日に開催され、好評を博した「社内ブログ勉強会」の第2回が開催されます。今回から名前を「社内ブログ/SNS研究会」と改め、社内情報共有・コミュニケーションのあり方について広く考える場となることを目指しています。

社内ブログ、社内SNSにご興味のあるみなさま、またツールを提供するベンダーのみなさま。幅広い方々のご参加をお待ちしております。

詳しくは、以下ご参照下さい。
---
＜ 第2回社内ブログ/SNS研究会 ＞

▼公式ブログ
intra BLOG/SNS Users Group

▼場所
東京都港区(汐留)

▼定員
　30名

▼開催日
　12/10(土)

▼時間
・勉強会　14：00-17：00
・懇親会　18:30-　

▼内容
１．ゲストスピーカーによる講演
２．参加者による事例紹介
３．グループディスカッション＆発表

▼参加費
無料

参加ご希望の方は、
[email protected]まで
氏名、ご所属、メールアドレス、懇親会の出欠をご連絡ください。
 
---
またmixi、GREEでコミュニティを設置しています。アカウントをお持ちの方は、合わせてご参照下さい。

■ mixi 「社内ブログ」　URL: http://mixi.jp/view_community.pl?id=184034
■ GREE 「社内ブログ」　URL: http://gree.jp/?mode=community&act=view&community_id=7281

ちなみに第1回の模様は、主催者の丹野さんのブログにまとめられています：

第一回社内ブログ勉強会、議事録（ベンチャー企業ではたらく男のブログ）

「社内ブログ勉強会」企画会議に出席してきました。

「社内ブログ勉強会」の第2回開催に向けた企画会議に出席してきました。

社内ブログ勉強会とは、「ベンチャー企業ではたらく男のブログ」の丹野さんが主催されているコミュニティで、文字通り社内ブログや社内SNSなど、新しい社内コミュニケーションのあり方について考えようという趣旨のもとに設立されています。第1回は10月に開催され、大きな反響を呼びました（第1回に出席された方々のブログは、丹野さんのまとめ記事で確認していただけます）。

第2回の詳細については、正式に丹野さんからご報告があると思いますが、次回は12月中の開催を計画しています。また「社内ブログ勉強会」と銘打ちつつ、対象は社内SNSや社内Wikiなどを含めているため、より実態に即した呼び名に変えることを計画しています。

ユーザー/ベンダー（そしてコンサルタント）の垣根を越えて、ざっくばらんに語り合えるコミュニティに育てていくことを目指しています。社内ブログ/社内SNSなど、社内コミュニケーションにご興味がある皆様、ぜひご注目を！

社内ブログのケーススタディ

Del.icio.usにもブックマークしたのですが、たまたま企業におけるブログ活用の記事を集めたWikiを見つけました：

The NewPR Wiki

中でもInternal Blogging（社内ブログ）のコーナーに様々な資料がずらり。やっぱり僕の調査力が甘かったようです。海外の社内ブログ導入事例について、様々な記事がありました。

なかでも次の資料は良さそう：

Dark Blog Case Study 01 / A European pharmaceutical group by Suw Charman

とあるヨーロッパの企業での社内ブログ導入ケーススタディ。Executive Summaryをちょっと訳してみました。

ブログはビジネスにおいて、扱いづらいコンテンツ・マネジメントシステムやナリッジ・マネジメントシステムに替わり、ビジネスプロセスを円滑に動かし、コミュニケーションを促進するシステムとして活用されるようになってきている。ところが、ブログが自社のプロジェクトにどれだけ適しているか評価しようとしても、実際の活用事例はほとんど手にすることができない。

このケーススタディは、あるヨーロッパの医薬事業者がTraction Software社の社内ブログソフト「TeamPage」(www.tractionsoftware.com)を活用して、競合分析（CI: Competitive Intelligence）ナリッジベースを構築、それまで使っていたプラットフォーム（ロータスノーツや静的ウェブサイト）を置き換えた事例を分析したものである。

面白いのはこの事例、社内ブログにも関わらず、記事の投稿に審査のプロセスを入れいること。30ページ近い資料なので、ちゃんと読み込んでから、改めてコメントしたいと思います。

それから社内向けに、この記事全文を日本語訳するつもりです。もしつたない日本語訳でも大丈夫という方がいらっしゃいましたら、完成後にこっそりシェアしたいと思いますのでご連絡を。

ハドソン、全社員にブログ導入

今日の日経産業新聞で、ハドソンが全社員にブログ導入、という記事が出ています。ネット上では見つけることができなかったのですが、とりあえず速報として。

「全社員450人弱が原則として自らのブログを立ち上げる」とのことですから、SAP風に言えば「ビッグバン型導入」といったところでしょうか。導入したのはドリコムさんのシステムとのこと。残念ながらドリコムさんのサイトでも、まだニュースは出ていませんでした。

またネット上で記事が出たら、追記でご報告します。

海外の社内ブログ事情

外国企業での社内ブログというと、Sun MicrosystemやIBMの事例がときおり紹介されるだけで、あまり解説っぽい記事を目にすることがありません。しかし先週は2つの記事を見かけたので、合わせてコメントしておきたいと思います。

Download the iUpload and Guidewire Group Corporate Blogging Survey
Sharing Knowledge With A Corporate Blog (Webpronews.com)

アメリカで社内ブログは普及しているのか？

"Corporate Blogging Survey"の方は先日の記事でもご紹介しましたが（アンケート：米国企業でのブログ活用）、アメリカ企業でのブログ活用に関するアンケート結果です。"Sharing Knowledge With A Corporate Blog"の方は「社内ブログを情報共有に活用できるのでは」という提言をしている記事です。

"Survey"の方では、アンケート回答企業のうち約半数がブログを開設しており、ブログ導入済み企業の9割以上が社内ブログを行っている、という結果が出ています。一方"Sharing..."の方では"Unfortunately very few companies realize the potential of friction-free, personal publishing for enterprise use"という箇所があり、社内でのブログ活用はそれほど進んでいない印象を受けます。果たしてどちらが正しいのか？

以前の記事にも書きましたが、"Survey"のアンケートに回答したのは140企業のみですし、そもそも調査を行ったのはブログツールのベンダーなので（改めて、ベンダー性悪説を唱えているわけではありません）、少し割り引いて考える必要があると思います。

また日本では「社内ブログ」「イントラブログ」のような言葉が生まれていますが、英語でこれに対応する単語はまだ標準化されていません。（"corporate weblog"や"internal blog"、"dark blog"などがよく使われる単語。ただ"corporate weblog"はビジネスブログも含む単語ですし、"dark blog"は「社外には公表していないブログ」なのでパイロット・プログラム中のブログも含んだ単語です。）この点からも、アメリカでもそれほど社内ブログという概念は普及していないのではと考えています。

（※余談ですが、どうもアメリカでは「企業におけるブログ活用」と言った場合、社内と社外を分けていないような気がします。ちょうどEメールを「社内メール」「社外メール」と区別しては使かわないイメージ。）

社内ブログを促進する要因

"Survey"では、社内ブログの活用方法として「知識共有（knowledge-sharing）」と回答した企業が63%、「社内コミュニケーション」が44%という結果が出ています。また"Sharing..."が社内ブログを勧める理由として挙げているのも、タイトル通り"Sharing Knowledge"ですし、「知識共有」が社内ブログを導入する理由となっているようです。

ではなぜ、いま「知識共有」なのでしょうか。日本では"Knowledge Management"というと「何をいまさら・・・」的な臭いがする言葉ですが、海外では再び流行となりつつあるようです。"Sharing..."の記事を引用すると、

In the survey, 67% of companies cite knowledge management/business intelligence solutions as important to achieving their strategic goals over the next three years. This compares with 63% that accord the same level of importance to new CRM solutions, and 35% that see mobile/wireless technology as vital.

とのことで、CRMやモバイル/ワイヤレス技術よりも、ナレッジマネジメントの方が重要性を認識している企業が多いとのこと。

重要なのは、ナレッジマネジメントがビジネス・インテリジェンス（BI）と結びついている点です。アメリカではSOX法が施行されたことにより、企業は内部統制を強化するように迫られており、これを支援するツールとしてビジネス・インテリジェンスが注目を浴びています。BIの周辺領域、あるいは関連分野として、ナレッジ・マネジメントに再びスポットライトが当てられているのでしょう。

また"Sharing..."の中で指摘されているのは、「属人的な知識を共有するツールとして、社内ブログが役立つのでは」という点です。こちらは日本でも良く言われる「暗黙知を形式知に変えるツールとしてのブログ」というポイントですが、いまそれが求められている理由として、"age demographics and high turnover rate"が挙げられています。知識を人の頭からデータベースの上に移しておくことが、これまで以上に求められているのです。

SOX法による社内統制強化というニーズと、（高齢者の退職/転職率の上昇を原因とした）知識流出の防止というニーズ。この2つが、アメリカで社内ブログが注目されつつある要因ではないか（もしくは要因となりつつある）と思います。

日本もアメリカの後を追うか？

既に多くの観測がなされていますが、日本版SOX法の導入により、日本でもBIの導入が進む可能性があります（参照：「ビジネスインテリジェンスの推進要因」ITmedia）。また2007年問題や2010年問題などが話題となっているように、知識を持った高齢の社員が退職することが問題化してきています。であれば、日本でも今後ナリッジ・マネジメントが再び話題となり、その流れで社内ブログが（これまで以上に）注目を集める可能性があります。

先日の記事（リアルコムセミナーに参加してきました。)でも書いたのですが、社内ブログとBI的な分析ツールを融合しようという動きがベンダーから出ています。日本版SOX法との観点から社内ブログが考えられるようになれば、この流れは強くなっていくのではないでしょうか。そうであれば、日本版SOX法により、BIとセットで社内ブログの導入が進むという可能性もあります。

"Survey"では知識共有以外にも、30%の企業がプロジェクト・マネジメントのために社内ブログを使っていると回答しています。プロジェクト・マネジメントも様々な支援ツールがありますから、BIと同様に、社内ブログとの融合が進むことも考えられます。もしかしたら、「他ITシステム＋社内ブログ」という形で、思わぬところから社内ブログの需要が生まれてくるのかもしれません。