POLAR BEAR BLOG

リアルコムセミナーに参加してきました。

今日午後1時30分から開催された、リアルコム主催のセミナー「SNS/ブログを使った社内情報共有のポイント ～ 情報共有・ナレッジマネジメントを成功させるための４つのファクター ～」に参加してきました。

プレゼンターは、先週土曜日の「社内ブログ勉強会」でもプレゼンされた、リアルコムの在賀さん。内容は一部重複していましたが、別の事例紹介やリアルコム製品の説明などもあり、勉強になりました。

今回特に興味を引かれたのは、在賀さんの言葉をお借りすると、情報共有の「可視化」の部分。まだ発表前の情報もあるとのことで、念のため詳細は伏せておきますが、リアルコムさんが新たに発表する製品には「可視化」---いま社内でどんな事が話題になっているか、誰が話題の中心になっているかなどを、テキスト分析等を通じて数値化・図表化する---の仕組みが数多く盛り込まれるようです。

興味深いことに、先日発表されたオラクルと日立BOXER事業部との提携でも、蓄積された情報を分析して役立てるという機能を盛り込むことが表明されていました（関連記事：日立ニュースリリース「日本オラクルと日立がブログを活用した企業内情報共有ソリューションで協業」）。社内ブログはこのようなBI（ビジネスインテリジェンス）的機能と結びついて行くのでしょうか。だとすると、社内世論を把握するために、社内ブログ＋解析ツールを導入して社員の記事投稿を義務化する---なんて経営者も現れてきたりして。

いずれにせよ、「BlogWatcher」や「BlogPulse」など、「社外」ブログ界ではネット上の世論を把握する分析ツールが普及しようとしています。個人が情報発信するようになったら、今度はそれを分析して集団の動きを把握する、というのが自然の流れなのかもしれませんね。

「情報共有」で社内ブログが果たす役割とは

先日の社内ブログ勉強会では、様々な立場の方々からお話を聞くことができ、改めて「社内ブログ」 というシステムが持つ意味を考えさせられました。そこで再度、社内ブログが果たす役割について、自分の考えをまとめておこうと思います。 既に多くの人に語りつくされた部分も多いと思いますが、個人的なまとめということで悪しからず・・・。

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2種類の情報 - 「公式」と「非公式」

企業内には2種類の情報が存在します。1つは公式に正しいと定められた情報で、多くは文書化されています。もう1つは非公式な情報で、 ある社員の個人的な意見だったり、ある営業所で伝統的に使われている営業トークなど、必ずしも文書化されていません。これらを「形式知」と 「暗黙知」と呼んでもいいのですが、ちょっと僕の感じるニュアンスとは異なるので、ここでは仮に「公式な情報」と「非公式な情報」 と呼ぶことにします。

「公式な情報」は会社から正しいと定められた情報で、決まった使い方や定義があります。そのため分類しやすく、従来型の 「データベース」に保管しやすい情報となっています。逆に「非公式な情報」は様々な解釈が可能で、 しかもきちんと文書化されていないことが多いため、ある一定の形式に則って保管するのには適していません。

例を挙げましょう。僕は以前の会社で、新しく立ち上げるサービスの会員を集める営業活動に携わっていました。 僕は営業企画を立案する立場で、承認された企画を実行するのは営業部隊です。あるとき僕は新サービスのアピールポイントをまとめ、 資料化して配布しました。営業トークに使ってもらうためですが、実際の現場ではその資料をそのまま使うのではなく、 各営業員が自分の言葉に置き換えて（悪く言えば、自分勝手に解釈して）使っていました。 そこで僕は営業のサブリーダー的な立場の人々から話を聞き、現場で使われている営業トークの中から使えるものをピックアップして、 公式資料に取り入れて再度営業部隊に配布しました。

このようなプロセスは、どこの営業の現場でも普通に行われていることだと思います。この例の中で「公式な情報」は僕が作った資料で、 「非公式な情報」は各営業員が個人的に考えた営業トーク、ということになります。

社内ブログが補う分野

従来の情報共有システムがカバーしていたのは、この「公式な情報」の部分です。実際、 僕の作った資料は社員各自のPCからいつでも見れるようになっていましたし、営業日報ツールも導入されていました。 しかしその資料が実際に有効活用され、また現実に即してブラッシュアップされるためには、「各営業担当員の解釈」と 「営業部隊への聞き取り調査」というシステム外の活動が必要だったのです。

社内ブログはこういった「非公式な情報」の分野で効果を発揮するシステムではないか、というのが僕の意見です。従って、 例えば顧客開拓にCRMシステムを導入している会社であっても、顧客開拓プロセスの改善を目的として社内ブログを導入する、 ということも考えられると思います。

先程の例で考えてみます。まず「各営業担当員の解釈」という部分ですが、 もしかしたら僕の作った資料を見つけられなかった営業員が多かったのかもしれません。仮に僕が「新サービスのアピールポイントのまとめ」 という資料を「営業をサポートするためのツール」だと解釈し、「営業ツール」フォルダの下に保存していたとします（僕は企画担当なので、 これは会社の公式な見解だということになります---大げさに言えば）。しかし多くの営業員は「サービスを解説した資料だから、 『サービス説明』フォルダの下にあるだろう」と考え、資料を探しても見つけられずにいた、という可能性が考えられます。

ここで社内ブログがあったとしたら、僕が自分のブログの中で「この資料はここに置いてあります」といった記事や 「この資料は営業用に作られた資料ではないけど、営業トークに応用できるから皆さん読んで下さい」のような記事を書いて、 営業員を誘導することができたかもしれません。

また各営業員が自身のブログを持ち、その中で「今日はこんなトークをしてみたが、反応が良かった」「こんな質問を受けて困った」 などの記事を投稿してくれていたら、企画側の人間も「そうか、それじゃパンフレットの文言を代えてみよう」 「この資料の存在をみんな知らないみたいだ、改めてお知らせを出そう」のような反応ができたでしょう。

想像通りに行かない部分はもちろんあると思いますが、社内ブログはこのような「非公式の情報と公式の情報の橋渡し」 という働きをすることができるのではないかと感じています。ある時はまだ「知識」として集約されていない現場の声を知るために活用し、 またある時は公式の情報へと誰かを導いたり、公式の情報を本来とは違った目的で使用するために活用する。そんな意味での「橋渡し」です。

社内ブログはシステムか、それともツールか？

ここまで考えてきて、社内ブログは「システム」というよりも「ツール」と呼んだ方がしっくりするような感じがします。もちろん 「ブログ」はツールの名前ですから、社内ブログも当然ツールのはずです。しかし社内ブログというと、 何かそれ自体が独立して目的を果たすような「システム」であるかのような印象を受けます。例えば「社内ブログを導入すれば、 営業員の間でノウハウを共有する仕組みができる」というようなイメージを抱く人は多いのではないでしょうか。

しかし社内ブログは、社内の情報共有における一部の機能を担うに過ぎないのですから、それ自体で何かの目的を果たすことはできません。 また特別な目的に限定されることなく、様々な目的に使用することができます。これもよく言われる例えですが、社内ブログはシステムではなく、 Eメールに近いツールとして認識することが重要なのではないでしょうか。インフラとして整備し、 時と場合によって使い分ける---実はそんなアプローチが有効なのかもしれません。

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「社内ブログ勉強会」に参加し、プレゼンやディスカッションを通じて得たことを元に、改めて考えをまとめてみました。推敲なしの乱文・ 乱筆ご容赦を。

カシオ計算機CIO「ブログで気づきを日々発信」

「日経情報ストラテジー」 12月号で、カシオ計算機CIOの矢澤篤志さんのインタビューが掲載されています。カシオと言えば、 イントラブログ成功例としてよく紹介されていますが（参照：Six Apartの事例紹介記事）、インタビューでもブログに触れられた箇所が。

「今年の4月ごろから社内ブログで、自分の仕事や新技術に対する考え方や気づきを発信し始めたのです。そうしたら、 いつの間にか毎日書込みをするようになっていました。」

「毎日情報を発信するためには、毎日何かを吸収しないといけません。だからブログは自分のためにもなります。」

ブログだけをテーマにしたインタビューではないので、ブログに触れられているのはごくわずかなのですが、 CIOとして社内ブログを積極的に活用されているようです。

昨日の「社内ブログ勉強会」で指摘されていたポイントですが、他の様々なITツールと同様、 社内ブログの浸透には上層部の支持が欠かせません。カシオが社内ブログ導入に成功したのは、 CIO自ら積極的にブログを活用していたという背景があるようです。

情報発信をするうちに、情報収集する習慣や考える習慣がついたという点も、「社内ブログ勉強会」で挙げられていた効果でした （その事例はブログを使ったものではありませんでしたが）。社内ブログを導入する目的は数多くあると思いますが、副次的な効果として、 社員の意識を変えるという点が期待できるのかもしれません。

「社内ブログ勉強会」第1回に参加してきました。

普段は土曜日外出できないのですが、今日は都合が付いたので、「ベンチャー企業ではたらく男のブログ」の丹野さんが主催された「社内ブログ勉強会」に参加してきました。ということでまずは感想文を。

「社内ブログ勉強会」はユーザー主導で開催し、しかも小規模な集まり（参加者30名）であるということで、参加者の方々と意見交換ができることを楽しみにしていました。参加してみて、その期待通りの会だったと感じています。正直、社内ブログ関連のセミナーとしては、これまで参加した中で一番収穫があったセミナーでした。

内容はプレゼンテーション3回（発表30分／QA10分）に加え、グループディスカッションの時間も設けられており、話を聞く一方ではなく自分からも意見を発信することができました（有益な意見だったかどうかは別ですが・・・）。大規模なセミナーだと、情報はプレゼンターからの一方通行になりがちなので、まさに「ブログ」にふさわしいスタイルの会だったのではないでしょうか。

今日の会で得た情報や知識、そこから感じたことはいろいろあるのですが、それはまた別の記事にしようと思います。勉強会を主催していただいた丹野さん、会場提供および会の運営をしていただいたオラクルさん、プレゼンターの方々、今日はどうもありがとうございました。

・・・丹野さんにプレッシャーをかけるわけではないのですが、今後も社内ブログ勉強会が続くことを期待して、タイトルには「第1回」と付けさせていただきました。社内ブログ/社内SNSを考える新しい流れになると良いですね。

アンケート：米国企業でのブログ活用

米国での企業におけるブログ活用について、アンケート結果をまとめた記事：

Corporate Blog Adoption, Stronger in Small Business (ClickZ Stats)

ブログのビジネス活用に関する調査については、既にForresterのレポートなどを始めとして様々な結果が公表されていますが、この調査がユニークなのは"internal blog"（すなわち社内ブログ）についての項目がある点。

この結果によると、"Of the 55 percent of corporations that have adopted blogs, 91.4 percent use the channel for internal employee communications, and 96.6 percent for external dialog."とのことで、ブログ導入企業のうち9割以上がブログを社内コミュニケーションツールとして使っているそうです。これはさすがに割り引いて考える必要がありそうですが・・・。アンケートに回答したのは140企業のみですし、そもそも調査を行ったのはブログツールのベンダーなので（ベンダー性悪説を唱えているわけではありませんよ）。

社内ブログがどの程度普及しているかどうかは別にして、社内ブログをどう活用しているか、という点については、興味深い結果が出ています：

Several factors account for the benefits of an internal blog. Sixty-three percent of respondents say knowledge sharing is a key advantage. Internal communications is cited by 44 percent. Thirty percent utilize blogs for project management. Twenty-three percent use blogs to share personal knowledge management, and another 23 percent for event logging. A further 20 percent say it's an effective tool for team management.

情報共有、社内コミュニケーション促進という回答が上位に来ているのは想像通りとして、社内ブログをプロジェクト・マネジメントに活用しているのが44%、イベント報告に23%、チームマネジメント・ツールとして活用しているのが20%という結果が出ています。アメリカでも少しずつ、社内ブログを局地的な用途に使用する事例が出てきているようです。

一方、ブログ導入における障害については、日本と同様のポイントが指摘されています：

Forty-two percent of respondents cite maintaining enthusiasm for the blog project as a top barrier, 36 percent find encouraging adoption a hindrance. Thirty percent of respondents admit technological problems are a concern. Establishing an editorial policy is an issue for 14 percent of respondents, and dealing with inappropriate comments or content worries an equal share of respondents. Enlisting management support is a problem for 18 percent of those surveyed.

導入の問題点として、42%の人々が「ブログ導入プロジェクトに対する熱意を維持すること」と回答、36%が「ブログの利用を促すこと」、18%が「経営層からの支持を得ること」と回答しています。アメリカでもまずは「人々の意識を変える」という部分で苦労があるようです。

アメリカでの社内ブログ活用事例は、あまり日本には伝わってきていませんが、探してみれば面白い事例がありそうですね。

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米マクドナルドでもブログへの取組みがスタート

アメリカのマクドナルドでもブログへの取組みが始まった、というニュース：

McDonald's Dips Toe In Blogging Waters (ClickZ News)

面白いのは、ビジネスブログや社内ブログを本格的にスタートさせたわけではなく、今後のブログ戦略を考えるためのパイロット・プログラムが始まったところだという点。Steve Wilsonというブログ導入の担当者（肩書きは"senior director of global Web communications"）がBlogOn Social Media Summitで発表したようです。

ブログを作成しているのは、役員クラスと、プログラムの実施対象となっている一部の部署のメンバーのみのようです。現在はすべて社外非公開となっていますが、今後も社内ブログだけを実施するという方針ではなく、このプログラムの結果を踏まえて社外・社内両方のブログを検討して行くとのこと。

ちょうどビジネスブログ/社内ブログ導入を担当している僕にとって、まさにタイムリーな話題。ブログポリシーを作ったり、体験イベントを実施したりと、Wilson氏の日々の苦労が手に取るように分かります。

"We showed them that there were already members of our crews blogging, operators blogging, and customers blogging," Wilson said. He then showed the executives results of a blog search that found 675,000 entries by McDonald's employees, franchisees, or customers talking about McDonald's in one 90-day period. "That got their attention very quickly," he added.

上記の引用箇所はWilson氏が上層部を説得する場面なのですが、ブログ検索の結果に驚く役員達の顔が目に浮かびますね。ちなみに「法務部門を早い段階から、頻繁にプロジェクトに参加させること」というのが、Wilson氏がブログ導入を考えている企業に向けた助言だそうです。

しかしマクドナルドのこのプロジェクト、1年がかりの構想だったそうですから、数ヶ月導入に携わった程度で疲れている場合ではないですね・・・。

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イントラブログと集団成極化

あなたは大切な商談のために、取引先のオフィスに向かった。先方に伺うのはこれが初めてだ。オフィスがあるビルに到着し、あなたはエレベーターの「上」ボタンを押した。周囲にはあなたと同じように、10名ほどの人々が上階行きのエレベーターを待っている。しばらくするとエレベーターが到着し、扉が開いた。待っていた人々が乗り込んで行く。あなたは集団の最後尾だ。

エレベーターに乗り込み、あなたは30階のボタンを押した。取引先のオフィスがある階だ。扉が閉まり、エレベーターが昇っていく。しばらくすると、あなたは奇妙なことに気がついた。あなた以外の人は、全員－そう、全員－扉に背を向けて立っているのだ。最近は入り口と出口が別のエレベーターというものもあるが、彼らが顔を向けている方向には、扉らしきものはない。もしかしたら、このビルでは扉に背を向けて乗るのがルールなのかもしれない。すぐ降りるならよいのだが、30階に到着するまで少し時間がかかりそうだ。

さて、あなたならどうしますか？いま『インターネットの心理学』という本を図書館で借りてきて読んでいるのですが、これと似たような実験（というよりイタズラ）を、海外のテレビ番組が行った事例が紹介されています。その結果、被験者（イタズラの被害者）は集団に同調し、扉に背を向けて立つことを選択したそうです。

僕は心理学を学んだわけではないのですが、人間には誰しも、「集団の一員として行動したい」という心理があるそうです。何となく分かる気がしますよね。誰でも、特に日本人は集団の「和」というものを乱したくないものですし、社会に反抗しているような若者が、逆に暴走族のような強固なヒエラルキーを持つ集団を形成する例もあります。多くの人々が行っている行動があれば、それが一見おかしく感じられても、何となく従ってしまう－エレベーターの実験をされて、一人でも扉の方を向いて立っていられる人は、そう多くないのではないでしょうか。

何でこんな話をしているのかと言うと、『インターネットの心理学』に書かれた様々な事例を読んで、イントラブログがもたらす可能性のある「負の部分」にも目を向けなければいけないのでは？と感じたからです。イントラブログセミナーでは、イントラブログがもたらした「成果」の１つとして、「集団内で合意形成するスピードが早くなった」ことが挙げられていました。しかし合意形成が早くなったことは事実としても、その中身はどうだったのでしょうか？

イントラブログは、集団の各メンバーが持つ意見を明確化します。これまではどのメンバーがどんな意見を持っているか、会議やメールのやり取りを重ねることで把握するしかありませんでした。しかし各自が意見をブログで発信するようになれば、何が多数意見なのかすぐに把握することができるようになります。もしかしたら、合意形成が早くなったのはディスカッションのスピードが上がったからではなく、「僕の意見は少数派なのか。別に自分の意見に固執してるわけじゃないし、多数派の意見に鞍替えするか」という心理が働いた結果なのではないでしょうか？

「他人の意見に流される」ならまだしも、もっと悪いことが起きる可能性もあります。別の心理学の実験によると、同じ意見を持つ人間を集めてディスカッションさせると、集団として形成される意見は、各個人が持つ意見よりももっとラディカルなものになる傾向があるという結果が出ているそうです（他人が自分と同じ意見を持っていることに安心し、自分の意見をさらに大胆にさせていく、という心理が働くのだとか）。これを「集団成極化」と言い、以前にご紹介した「サイバーカスケード」という現象も、これに似た集団心理だと言えます。（心理学者じゃないので、専門用語の細かい定義について誤っていたらご容赦下さい。）

イントラブログでこの集団心理が働いたらどうなるでしょうか。ある問題について、たまたまAという意見が多数派だったとしましょう。実はBという意見の方が正しい結果を生むのですが、Bは少数意見です。イントラブログにより、意見Aが多数派であることが分かり、意見Aを支持するメンバーは考えをエスカレートさせます。意見Bを支持する少数派は、争いをさけて多数派に同調し、意見Aを支持するグループはさらに大きくなります。結果として意見Aが採用されるだけでなく、もっと過激な意見Cとなり、マイナスの結果をもたらす危険性が高まった－最悪、こんなケースに陥る危険性もあります。

実際、『インターネットの心理学』には、これに似た実験が紹介されています。ある集団に対して、3人の候補者の中から1人をあるポジションに採用するように求め、ディスカッションはネットを通じて行うように指示しました。しかしディスカッション参加者全員に同じ情報が与えられていた訳ではなく、あるメンバーには応募者Aの長所が、別のメンバーには応募者Bの短所がといった具合に、断片的な情報がランダムに与えられていました。その結果、もっとも望ましい候補者は落選し、望ましくない候補者が選ばれるという決断が下されたそうです。ある候補者の長所に関する情報が共有される傾向が強まると、その人物に対する短所の情報を共有しようという傾向は弱まり、他の候補者の短所情報を共有する傾向が強まるというのが、この実験の最中に見られた現象でした。

もちろんイントラブログはただのツールであり、使い方次第では良い効果を生む可能性があることは確かです。上記のような現象も、何もイントラブログに限った話ではなく、これでイントラブログを否定するつもりはありません。しかし集団心理をよく理解していなければ、危険な方向へ意見を集約してしまう可能性があるのも事実です。特に「意見を戦わせる」という訓練が不足している日本人にとっては、IT技術が集団成極化を促す危険性は高いのではないでしょうか。

イントラブログというツールを本当に価値のあるものとして使うためには、単に仕組みだけを用意するのではなく、建設的なディスカッションが行われるようなルール作りをしたり、イントラブログによって形成された意見や決定がどのような結果を生んだのかという「定性的効果」を測る仕組みを造るなどの努力も必要なのではと思います。

（今日の投稿はイントラブログに対するDevil's Advocateとしてご理解下さい・・・しかしCreating Passionate Usersの記事で、Devil's Advocateなんかするな！って書かれてたっけ。以後気をつけます。）

改めて、ブログで情報共有するとは？

イントラブログセミナーの感想、どうまとめようか悩んでいるのですが、自分が一番強く感じたことを書こうと思います。

「（社内）ブログで情報共有が進む」。今回のセミナーに限らず、これまで何度も繰り返されたフレーズです。セミナーではお題目にとどまらず、導入事例もたくさん紹介されました。成功事例が出ているのは分かります。けど結局、いまいち運用のイメージが掴めない・・・というのがユーザー側の印象のような気がします。

僕の勝手な印象なのですが、社内ブログ/イントラブログを説明する時って、「どんな情報が共有されるのか？」という最も重要な視点が欠けているように思います。営業日報システムなら営業員の日々の活動の把握、CRMなら顧客情報の把握と、明確な姿を思い描くことができます。しかし社内ブログの説明になると、「これまでできなかった情報共有ができるようになります。具体例は○○○です。」という話が出るだけ。自社ではどのように活用できるんだ？という疑問が残って当然です。

ブログは情報共有のプラットフォームにすぎない、運用は各ユーザーが考えれば良いこと、という意見は確かにその通りです。ブログのもつ可能性を狭めないために、あえて使い方をオープンにしておくという考え方もあるでしょう（余談ですが、セミナーではこの「ブログの拡張性」という点を重視しているという発言が複数の方からありました）。しかしブログには得意とする分野－扱われる情報の特徴や、情報共有の方法－があるはずです。その点を啓蒙していかないと、ブログになじみの薄い企業に社内ブログを売り込むのは難しいのではないでしょうか。

実際に会場では、「複数のメンバーが考えをまとめる際に、ブログが効果を発揮するというケースは分かったが、後からそれを成功例として参照するにはどうすれば良いのか？」という質問がされていました。あえて割り切った言い方をすれば、それはブログじゃなくて他の方法を考えるべき、というのが僕の考えです。ドリコムの安藤さんが指摘されていましたが、ブログの利点は、これまで「フロー」として交わされていた情報－Eメールなどを通じた議論－が「ストック」として蓄積され、他の人からも参照できるようになることです。ブログは言わば、様々な情報が寄せ集められた「スクラップブック」で、それを各自が自由にアクセスし、得た情報から自由な発想をすることで、形式化された知識を（個人として）生み出すというのが正しい使い方でしょう。だからこそ、ブログにはカテゴリやタグ機能があったり、全文検索できたりと、ある記事へさまざまな方法を通じてアクセスできる－逆に言えば、アクセスの順序は決まっていない－のです。

一方、既に形式化された知識－ERP導入のメソドロジーや、顧客にインタビューする際の効率的な方法など－については、きちんと製本（時系列で議論を並べ直したり、公式な解釈や注意書きなどを挿入すること）して、分かりやすく分類して本棚に納める（既存のデータベースに保管する）ようにすれば良いのです。ブログというツールがどんな情報を扱うのに適していて、どんなアクセス方法で情報を取り出す仕組みになっているのか、その辺りの理解が進まないと、既存のシステムとの住み分けや導入の際の正しいアプローチを考えることは不可能ではないでしょうか。

なんか批判っぽいですが、批判ではないですので念のため。パネルディスカッションは楽しめましたし、takeawayもいろいろとありました。ただ、ブログはいみじくもSix Apartの河野さんがおっしゃられていたように、企業内でどのような場面にフィットするのかを模索している段階だと思います。認識がバラバラのユーザーたちを集めて、レクチャー形式でセミナーを行うというのは、非常に難しいのではないでしょうか。「ブログ導入を既に決めていて、プロダクトを探している人たち向けセミナー」「ブログをプロジェクト管理に活用したい人たち向けセミナー」のように、目的を限定・明確化して掘り下げるのもありなんじゃないかなぁと感じました。

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「イントラブログセミナーvol.3」参加してきました

今日の午後は予定通り、イントラブログセミナーvol.3に参加してきました。主な内容は以下の通り：

• パネルディスカッション「いよいよ導入フェーズに入ったイントラブログの実態と将来への提案」
  • パネラーはドリコムの安藤さん（安藤さんのブログ）、Six Apartの河野さん（河野さんのブログ）、ブログエンジンの後藤さん（後藤さんのブログ）、日立BOXER事業部の松澤さん（松澤さんのブログ）、モデレーターはネットエイジの佐藤さん
• セッション１「Blog on Business ～ 企業ですすむブログ活用」Six Apart 古賀さん
• セッション２「100社の導入事例に見る社内ブログ活用法」ドリコム 安藤さん
• セッション３「イントラブログで変わる企業情報共有」日立BOXER 松澤さん、「オラクルで実現するエンタープライズ・ブログシステム」日本オラクル 三原さん

残念ながら、今回もセッションは各自20分の持ち時間しかなかったので、駆け足の発表になっていた部分が多々ありました。しかしパネルディスカッションでは、「社内ブログ導入の際に感じた問題点は何か」「ブログは今後どう発展して行くと思うか」などの良いネタ振りがあり、パネラーの方々か興味深いお話を聞くことができました。

いくつか考えさせられた部分があるのですが、全部書き込むとまとまりがなくなるので（そして僕の体力も無くなるので）、別の記事にしたいと思います。

イントラブログが「集団知」を生む

早いもので、今日から10月です。ビジネスブログの導入もほぼ形が見えるようになり、最近は改めてイントラブログの方に関心が向いています。日立イントラブログ・ コンベンションの感想では、批判ばかりになってしまったので、そう言うお前はどう考えているんだ？ということで。

イントラブログは情報共有を促すか？

この記事を書く出発点になったのは、前の記事に書いた、 大塚製薬さんのこの発言「イントラブログ導入を決めたのは、情報共有が進むと思ったからではない」。 イントラブログを導入した後に改めてお話を聞いたとしたら、この意見も変わってくるかもしれません。しかし１ヶ月間イントラブログ （BOXERではありません--念のため）をテスト導入してみて、単に仕組みだけ構築しても、 なかなか情報共有が進まないというのも事実だと感じています。

イントラブログの有効性について疑問が呈される一方で、日立やIBMなど大手ベンダーが企業内ブログツールの提供を始めたり、 カシオなどの成功事例も報告されるようになってきています。 果たしてイントラブログは情報共有に効果を持つものなのでしょうか？

この問題については、僕よりずっと知識や経験が豊富な方が既に意見を表明されています（サイボウズの安田さんや、 「ベンチャー企業ではたらく男のブログ」の丹野さんなど--ごく一例ですが）。なので正しい意見（？） はそちらを見ていただくことにして、僕は経験に裏打ち「されない」勝手な思いを書きます。

「集団知」形成ツールとしてのイントラブログ

一言で「情報共有」と言ってしまうと、広すぎてあいまいになってしまいます。例えばカシオでの事例のように、 社員の交流を深めるというのも一種の情報共有でしょう。この点については、イントラブログが効果を持つことはほぼ疑いないと思います。実際、 僕の会社でのテスト導入でも、「○○というお店は良い」という記事には反応が良かったですし、「○○さんのブログ」 の自己紹介に貼られた画像で盛り上がることもありました。

しかしそれ以上に、僕はイントラブログが「集団知」形成のツールとして役立つ可能性があるのではないかと感じています。「集合知」 とは、個人の知識を集約することで生まれる知識のことで、優秀な人物が個人で生み出す知識よりも優れる場合があります（この点については、 以前のブログでも書きました） 。 集団知について扱った本"The Wisdom of Crowds: Why the Many Are    Smarter Than the Few and How Collective Wisdom Shapes    Business,Economies, Societies and Nations"では、集団知が優れる条件として、    以下の４つを挙げているそうです。

 
1. 意見の多様性
 
2. 各メンバーの独立性
 
3. 分散化
 
4. 意見集約のための優れたシステム

この最後の条件「意見集約のための優れたシステム」こそ、イントラブログではないでしょうか。 例えばあるプロジェクト専用の掲示板やWikiでは、使用する人物が限定されてしまい、意見の多様性や分散化が実現できません。 社内にいる数多くの人物をゆるやかにつなぎ合わせるイントラブログこそ、集団知の形成に最も有効なツールだと感じるのです。

例えば、ある社員が自分の手がけている仕事について、悩みや疑問を書き込んだとします。それを見た別の部署の人間が、 似たような問題で悩んだ経験があり、その時の解決方法をアドバイスできるかもしれません。 また他部署での取り組みをアナロジーとして使える場合があるでしょう。このような可能性は、イントラブログならではの利点だと思います。

イントラブログで「集団知」を生むには？

この仮説が正しかったとして（多分に誤りの可能性がありますが）、イントラブログという仕組みが十分に活用されるためには、 どのような条件が必要でしょうか。

1. 目的を限定しない

これは普通のツールの概念からすると、まるっきり逆効果を生むと思われるかもしれません。 しかし集団知を生み出すためにイントラブログを活用するとして、集団知が優れるためには意見の多様性が必要だとすると、 できるだけ多くの社員にイントラブログを使ってもらうことが必要となります。ここで 「このブログは○○プロジェクトでの課題管理報告のみに使うように」と目的を限定してしまうと、 書き手だけでなく読み手までも少なくしてしまう恐れがあります（誰も関係ない仕事に時間を割きたいと思わないでしょうから）。

そこでイントラブログにおいては、あえて目的を限定せず、誰でも参加できるような雰囲気を作ることが第１の条件だと思います （くどいですが、これは「集団知」を生み出すツールとして使う場合です）。

2. 詳細な報告を求めない

従来の情報共有ツールと言うと、大きなデータベースがあって、そこに理路整然と過去の資料を保管するイメージがあります。 それは言わば、過去の資料という形式知から、現在の作業のための資料という形式知を作り出すためのツールと言えるでしょう。

同じ事をブログで実現しようとしても無理です。ブログは「ナレッジデータベース」 のようなきっちりとした分類を行い易いような構造にはなっていないですし、基本的に画像以外のファイル添付もできません （BOXERのように、ファイル添付に対応するブログツールは増えてくると思いますが）。 しかも似たようなツールはいまやどこの企業でも導入済みでしょうし、二度手間になるような作業を社員がしたがるとも思えません。

しかし集団知を生み出すプロセスは、「形式知→形式知」という流れだけではありません。個人が頭の中に持つ知識や経験を出し合って、 新しい知識を生む「暗黙知→形式知」という流れもあります。そこでは１つ１つの考えを詳細な文章にするよりも、数多くのアイデアを出し、 そこから可能性のあるアイデアを見つけるという「ブレインストーミング」的なプロセスが重要になってきます。

この「ブレインストーミング」型の知識共有こそ、イントラブログが効果を発揮する場面だと思います。そのためには、 詳細な書込みを期待しない（それによって、アイデアが数多く書き込まれることを促す）というのが第２の条件になると思います。

3. 書込みに対するインセンティブを設ける

条件１、２によって参加者や書込みの数が多くなるように促しても、目に見える利益が無ければ人は動いてくれません。「企業文化」 が改善され、人々が自発的に情報発信に取り組むような組織になれば良いのですが、文化を変えるのは至難の業です。 また僕の知り合いの言葉を借りると、「文化を原因にするのは最後の手段」です。意識の変革を待つよりも、 実利を設けてしまう方が良いと思います。

インセンティブの最も効果的なのは、やはりお金でしょう。しかし僕は報酬という制度を設けなくても、「名誉」 を与えることである程度の効果を上げることができると思います。マズローの欲求段階説を出すまでもなく、人間には自我の欲求 （自分が集団から価値ある存在と認められ、尊敬されることを求める欲求）があります。 書込みによって尊敬が得られるようになれば、投稿者は増えてくるのではないでしょうか。

書込みが尊敬を生み易くするために、様々な手段が考えられます。一定期間に最も良い投稿をした人を投票で選んで表彰したり、 良い投稿は社内報や対外資料に署名記事として掲載するなどなど。これは試した訳ではありませんが、被アクセス数と記事投稿数を縦軸・ 横軸としたグラフを作成し、そこに個々の社員をプロットするという方法なども良いのではないでしょうか。このグラフならば、 「Aさんは投稿は多いが、アクセスは少ない（皆から読まれるような記事を書いていない）Bさんは投稿は少ないが、 多くのアクセスを集めるコンテンツを書いている」などのように状況を把握することができます。

この種のグラフの評価軸としては、トラックバック設置数や被トラックバック数、コメント投稿数や被コメント数なども考えられます。 いずれにせよ、イントラブログの利用状況を目に見える形にすることが、インセンティブの１つとして作用すると思います。

落第生でも効果が期待できるか？

最後に、僕はあくまでもイントラブログが万能の情報共有ツールだとは思っていません。多くの方々がおっしゃられているように、 イントラブログは従来の情報共有用データベースを補完するツールだと思います。これまでのデータベースやグループウェアが弱かった、 インフォーマルで些細な情報のやりとりという分野に強いツール、それがイントラブログだと理解しています。

その意味では、過去に情報共有ツールの導入に失敗した「落第生」は、 イントラブログの導入でも失敗するとは必ずしも言えないのではないのでしょうか。体系だった知識の蓄積ができないような企業でも、 インフォーマルな形での情報発信ならばできるかもしれません。またイントラブログを通じたアドバイスによって、 データベース内に眠っていた情報が引き出されるという効果が現れる可能性もあります。

経験を積まれている方からは、楽観的過ぎる意見だと言われてしまうかもしれません。しかし、 イントラブログを過去の情報共有ツールの延長線上として捉えることができない以上、 過去に失敗している企業でも導入を検討する価値はあると思います。

 

---というわけで、大塚製薬さんの事例、１年後ぐらいに「成功事例」として華々しく紹介されてることを願っています。