POLAR BEAR BLOG

個人的まとめ：Long Tailを捕まえろ

先日のcybozu.nite 2.0に参加して、このブログが意外な方にも見ていただいているのを知りました。改めて「記事の質を上げなきゃという」プレッシャーを感じている窓際ブロガーの僕ですが、この記事も個人的なまとめです。社外で読んでいただいているみなさま、どうもすみません。

(1) 「ロングテール現象」とは何か

ロングテールという言葉の意味については、ここでは皆さんご存知のものとして話を進めます（ご存知ない方は、こちらの記事をご参照下さい：wisdom Business Leaders Square）。ロングテールをビジネスにどう活用するか？という点を考える前に、この現象をシンプルに把握したいと思います。

かつて多くの市場では、消費者の嗜好がごく一部に集中していました。仮に何らかの方法で個人の嗜好を数値化し、標準偏差のグラフを作成したとすると、下図の①のような形になります。（東京学芸大学のウェブサイトに掲載されていた図をお借りしました。参照元サイトはこちら：東京学芸大学 岸研究室「偏差値の話」）

しかし様々な要因により個人の嗜好は多様化し、現在は上図②のグラフのように、分散が大きくなっています。（この仮定が正しいかどうか、どんな要因により多様化が進んだかの議論についてはとりあえず避けておきます。）

②の状態となった市場において、可能な限り多くの収益を上げるためには、平均から離れた地点にいる人々に対しても商品/サービスを売り込まなければなりません。この活動が成功した状態が「ロングテール」であると、この記事の中では捉えています。

(2) ロングテールに必要な3つの条件

ロングテールが「嗜好が多様化した市場において、多種多様な商品/サービスを提供することにより、収益を最大化させることに成功した状態」であると捉えると、ロングテールを発生させるには次の3つの条件が必要になります。

1. Market - ある市場における消費者の嗜好が多様化している

   そもそも消費者のニーズに偏りがなければ、最大のニーズに合わせた商品/サービスを開発すれば事足ります。例えば消費者が乾電池に期待しているのは「（きちんと充電されているという前提の上で）これから使おうとする電化製品が求めるサイズに合致していること」です。このような状態では、ロングテールが発生しようがありません。

2. Capacity - 多様化した嗜好に応えられるように、多種多様な商品/サービスが提供できるような社内体制が整えられている

   たとえニーズが多様化していても、それに応じた商品/サービスが開発できなければロングテールは生まれません。仮に消費者が「もっと自分の趣味にあった色の乾電池が欲しい」と思っていたとすると、表面を何パターンにも塗り分けられる生産体制が必要になります。

3. Access - 個人の嗜好を明確に把握し、最適な商品/サービスが提供できるような仕組みが存在している

   多様化したニーズと、それに応える商品/サービスが存在していても、両者をつなぐ仕組みがなければロングテールを生むことはできません。乾電池の例で言うと、何色もの乾電池が生産できたとしても、「誰がどの色を買うのか分からないので、とりあえず24色をセットにして出荷する」という状態では、数多くの売れ残りが発生することになり（消費者は自分の気に入った色の乾電池しか買わないと仮定すると）、たとえロングテールを発生させることができてもそれに必要なコストは莫大なものになります。

（3) ロングテールを発生させるためには

ロングテールに必要な条件を明らかにできれば、その発生のために企業が行わなくてはならない行動も明らかになります。上記で述べた3条件が正しいと仮定した上で、企業が取るべき行動を考えてみます。

1. 消費者の嗜好が多様化した市場に参加する

   一企業の力で消費者の嗜好を変えるというのは、非常に難しいことです。さらに嗜好を「多様化させる」というのは、もっと難しくなるでしょう。例えばかつてソニーは「ウォークマン」という新しい発想の商品を発売することで、「移動中に音楽を聴く」という新しいニーズを生み出しました。その際にさまざまなサイズ・グレードのウォークマンを発売し、「移動中に自分に適した音質で音楽が聴ける上に、持ち歩く機器のサイズまで選べる」ということを実現していたとしたら、携帯型オーディオに対する消費者の嗜好をいっぺんに多様化させていたことでしょう。

   消費者の嗜好を多様化させるのは不可能でありませんが、この仮定からも分かるように、非常に難しいはずです。であれば、ニーズが多様化する市場をいち早くキャッチして参入できるように、情報収集を強化するという代替案も考えられます。

2. 多様化した嗜好に応えられる社内環境を実現する

   これは解説するまでもありませんが、実現するのが最も難しいポイントと言えるでしょう。小ロット多品目、かつ採算に見合う生産体制をどう実現するかについては、僕の専門外なので深入りは避けます。また多種類の商品/サービスを提供できるようになるためには、本部の企画力や、サプライヤーとの関係まで考えなくてはなりません。例えばAmazonはロングテールを有効に活用している企業の代表例だと言えますが、最先端の流通センターの構築や多様なサプライヤーとの提携など、包括的な努力を行うことでロングテールを実現しています。

3. 個人の嗜好を的確に捉える仕組みを構築する

   そもそも「ロングテール」という現象が話題になったのは、検索エンジン（およびそれに付随する検索連動型広告）の一般化により、消費者がニッチなニーズを満たすのが容易になったということが出発点です。その意味では、SEOやネット広告の実施により「適切な消費者に売り込む」という条件がクリアできるように感じられますが、より効率的な仕組みも考えられるでしょう。

   例えばDellのように、ウェブサイト上から消費者がオーダーする商品を自由にカスタマイズできる仕組みを構築することが考えられます。しかしPCなどある程度複雑な商品/サービスは、そもそも消費者が自分のニーズを的確に把握していないことも考えられます（すなわち、自分がロングテールに位置していることを認識していない）。QAなどを通じて、消費者の隠れたニーズを顕在化させる仕組みが提供できれば、よりロングテールにたどり着きやすくなるのではないでしょうか。（これはある意味、条件１「消費者の嗜好を多様化させる」という点に関係する戦略と言えるかもしれません。）

ここまで考えてきたのは、「企業が主体的にロングテールを捕まえるには、どうしたらよいか？」という側面でした。しかしロングテールをビジネスに活用するには、「企業がロングテールを捕まえるサポートをする（その見返りに料金を得る）」という選択肢も考えられます。

例えば検索連動型広告は、まさにロングテールを生み出した仕組みです。eBayやヤフオクのようなオークションサイトは、「ロングテール（ニッチなニーズを持つ一般ユーザー）と取引する市場」を提供し、その利用料金を徴収する仕組みと言えます。またリサーチ会社やコンサルティング会社は、多様化するニーズを迅速かつ的確に把握するサービスを提供することで、大きな収入を得ることができるでしょう。こういったサービスも十分に「ロングテールの活用」だと言えると思います。

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ここまで考えてきたように、ロングテールの3つの条件は企業の努力に大きく左右されます。逆に言えば、ロングテールの「しっぽ」はどこまでも長く伸ばすことができるでしょう。今後IT技術がさらに進歩すれば、これまで以上にロングテールの活用が企業に求められることになると思います。

たらこキューピーはWeb 2.0

先日、「たらこキューピー」のストラップをいただいたことをお伝えしましたが（関連記事：「たらこキューピー」ヒットの秘密をブログで探る！）、今度は同じ方からたらこキューピーのぬいぐるみをいただいてしまいました。（Sさん、ありがとうございます。うちの奥さんが大喜びしていました。）

右の写真は、うちの娘にダッコさせたところ：

ところでこのたらこキューピー、非常にWeb 2.0的な存在であることを発見しました。説明しましょう。

1. たらこキューピーは「たらこ」と「キューピー」のmashupである。

これは読んで字のごとしです。見てお分かりの通り、たらことキューピーという２つのコンテンツが、完全なまでに融合しています。

2. たらこキューピーはCGMによって盛り上がった。

こちらの詳細は、前回の記事をお読み下さい。たらこキューピーのクチコミは衰えるところを知らず、僕のブログにも、「たらこ」＋「キューピー」というキーワードで検索してくる方が数多くいらっしゃいます。ちなみに前回の記事のアクセス推移をMeasure Mapで見るとこんな感じ（クリックで拡大）：

Measure Mapで計測を始めたのが11月16日の午後からなので、不十分なデータですが、今日に至るまでコンスタントにアクセスがあるのがお分かりいただけると思います（僕の記事はニュースにコメントするものがほとんどなので、このようなパターンを見せる記事は珍しいです）。それだけたらこキューピーというキャラクターが、長く人々の話題に残り続けているという証拠ではないでしょうか。

3. たらこキューピーはさまざまなキャラクター製品に進出し、「永遠のベータ」を実現している。

ちょっと無理矢理っぽい？けど、様々なたらこキューピーグッズが生まれていることは事実です（参考記事：Excite Bit コネタ「たらこキューピー」に会いに行ってきた）。ユーザー（消費者）による支持を受けて、新しい機能（グッズ）を追加する。その姿勢は「永遠のベータ」に通じるものがある！と言い切ってしまいましょう。

---どうですか？Web 2.0だったでしょう。あと足りないのは、AJAXを使った公式ホームページと、たらこキューピーSNSぐらいのものです。まさにキューピー2.0。

「ポッドキャスト内の言葉を拾う検索エンジン」が登場

速報的に。文字通り、ポッドキャスト内の音声を認識し、テキスト検索と同様キーワードで検索可能にするエンジンが登場したとのこと：

ポッドキャスト内の言葉を拾う検索エンジン（Wired）

将来は顔認識や画像認識の技術を使って、「動画内に写っているものを検索するエンジン」なんてのも登場するのかも（関連記事：画像認識技術＋カメラ付き携帯電話＝未来の検索サービス）。

いろいろコメントしたいのですが、娘にダッコをせがまれているので、後で追記します。

cybozu.nite 2.0に参加してきました。

今夜は予定通り、サイボウズ＋サイバーエージェントのイベント"cybozu.nite 2.0"に参加してきました。仕事のため遅れて到着した上に、残った仕事を片付けるため1次会で帰らなければいけなかったり、しかもビンゴはリーチすらしないと、少々不完全燃焼となってしまいましたが。お会いしたかった方々とお会いすることもでき、大変楽しませていただきました。

携帯電話のカメラなのでボヤけていますが、こちらはサイボウズ小川さんのプレゼンの様子：

どこまでブログ発表OKか分からなかったので、とりあえず無難なところで"Permalink"の写真です。もちろん全体は「cybozu.net株式会社設立」を説明するプレゼンテーションでした。

cybozu.netはもちろんサイボウズさんのPRの場ですが、WEBビジネスに関係する人々の交流会という位置づけにもなりつつありますね。サイバーエージェントさんも加わりましたし、cybozu.netを今後も続けていっても面白いのでは、と思います。どうせなら流行のSNSも立ち上げて、cyboze.net SNSとか？運営は会費制でもいいし、WEBビジネス関係者に向けた広告を出したい企業に呼びかけて、広告収入を得るのもいいかも。

そんな妄想はとにかく、関係者のみなさま、ありがとうございました。それから名刺交換していただいたみなさまも、どうもありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。

「音楽SNS」登場

最近、毎日のようにお伝えしている気がする「特化型SNS登場」のニュース。今日は「音楽SNS」の番です：

音楽SNS「wacca」正式版を開始--自作曲のアップロードや販売が可能に（CNET Japan）

チームラボビジネスデベロップメントが開発した、waccaというシステムだそうです。日記、コミュニティ、足跡確認、メッセージ送受信というSNSの基本機能に加え、10万曲以上の楽曲をサイト上から視聴・ダウンロードする機能、自分の曲をアップロードする機能を備えているとのこと。

自分の作品をアップロードできるあたりは、デザイナー限定SNS「MYDESIGNS」に似ています（関連記事：エフ・プラット、デザイナー限定の SNS「MYDESIGNS」をオープン--Japan.internet.com）。こちらにはユーザーがオンライン上で個展を開くことができる「ギャラリー・マイデザイン」という機能があるとのことで、同じアート系ということで似た発想になったのかもしれませんね。もしくはMixiのようなオールラウンド型SNSに簡単に真似できない機能を提供し、差別化を図るという戦略が一致した結果かもしれません。

また面白いのは、ユーザー自身がこのSNSを通じて、自分の楽曲を販売することができるようになるという点：

さらに、2006年1月からはユーザー自身の作った楽曲を販売できる「discovery store機能」を予定している。
（中略）
discovery store機能では、ユーザー（アーティスト）が音源と個人情報を含む情報を提供することで、レーベルなどを通さずにエンドユーザーに直接楽曲を提供でき る。アップロード可能なのは、著作権管理団体に信託しておらず、アーティスト自身で著作権を保持し、管理している楽曲のみとなる。また、ダウンロード販売 する楽曲にはDRM（著作権保護機能）を付加し、オーディオプレーヤーへの転送回数、CD-Rへの書き込み回数を制限する設定などができる。

ミュージシャンとSNSというと、以前「SNSを通じてミュージシャンの新人発掘を行う」という発想があることをご紹介しましたが（参考記事：Podcast版スター誕生？）、discovery store機能はそれをもう一歩進めて「SNSを音楽活動の場とする仕組み」と言えるかもしれません。この仕組みを活用すれば、非常に特殊で趣味的な曲（それが何かはあえて指摘しませんが）を作っているミュージシャンでも、自分の曲を買ってくれる人を見つけられるようになるでしょう。それは芸術分野におけるLong tailの活用であり、Web 2.0的なサービスと言えます（Music 2.0もしくはArtist 2.0とでも呼ぶべきか？）。

また記事では特に指摘されていませんが、もしdiscovery store機能を使用したユーザーから料金を徴収する仕組み（得た売り上げの5%を支払う、のような）が実現すれば、SNSの新しいビジネスモデルとなるのではないでしょうか。昨日投稿した記事（SNSのビジネスモデル）をさっそく修正しなくては。というよりもむしろ、これはeBayのようなオークションサイト型のビジネスモデルですね。将来のSNSは、オークションサイトに似た機能も提供するようになるという予兆なのでしょうか。

せっかくなので、僕もwaccaに登録してみました：

残念ながら音楽センスは無いので、曲を売るのは断念しておきます。

ブログが今年の流行語大賞に

速報的に。以前、「ブログ」が今年の流行語大賞候補に選ばれていることをお伝えしましたが（関連記事：「ブログ」が今年の流行語大賞に？）、晴れて流行語に選ばれたとのこと：

2005年流行語大賞は「想定内」と「小泉劇場」～トップ10には「萌え～」（Internet Watch）

やはり想定内（外）は選ばれましたか。僕は「ブログ」が選ばれたことは、正直ちょっと意外でした。確かに「鬼嫁日記」や「生協の白石さん」などのヒットがあったものの、それほど爆発的な話題になったとは感じていなかったので・・・みなさんどんな感想なのでしょう。

日本語のクラスタリング検索エンジン

検索エンジンを使う上でストレスに感じることの1つに、適切なキーワードが見つからないという点があります。この問題を解決するために、各社サジェスト機能（例：gooサジェストβ）や関連キーワード機能（例：Yahoo!で「ブログ」をキーワードに検索した結果）などの工夫をしているわけですが、その一種として「クラスタリング」を行う検索エンジンが登場しています：

Vivisimo Launches Japanese-Language Clustering Search Engine (Business Wire)

検索エンジン本体のページはこちら：　
Vivisimo（英語版）
Clusty（日本語版）

クラスタリング機能自体は以前から存在しており、今回発表されたのはその日本語版です。既にご存知の方には申し訳ありませんが、僕は初見でしたので記事にしています。

いつものように、百聞は一見にしかず。「ブログ」をキーワードに検索した結果はこちら（クリックで拡大）：

見てお分かりの通り、上がVivisimoで検索した結果、下がClustyの結果になります。左側にフォルダ構造のように表示されているのが「クラスター」です。さらに深くクラスター化できるキーワードについては、「＋」マークが表示され、クリックすると下部構造を表示できるようになっています。

僕はこのインターフェース、なかなか良いと思いました。ちょうどエクスプローラーを使うイメージで、大きいカテゴリから小さいカテゴリへと、条件を決めながら結果を絞っていくことができます。検索結果の質については考えないとして（今後の精度向上に期待します）、Clustyが使いやすいと感じるユーザーもある程度存在するのではないでしょうか。

検索エンジンもサービスが多すぎて、フォローできなくなってきました。各サービスのUIだけ取り揃えて、比較分析しても面白いかも。

パソコンのSkype標準搭載は、固定電話を絶滅させるか？

昨日の日経新聞からの記事ですが、NECがパソコンにSkypeをプリインストール方針を決めたそうです：

NECがサポート窓口でSkypeを試験運用，個人向けPCへの標準搭載も（IT Pro）

開始は2006年夏の予定とのこと。NECは国内パソコン市場で約2割のシェアを持つそうですから、他社が追従することも当然考えられるでしょう。これにより、Skypeの普及に弾みがつきそうです。

このニュース、日経新聞の紙面では「固定電話離れに拍車も」という見出しが掲げられています。今後日本でもSkypeInが本格的に始まるそうですし（関連記事：s@s「日本における SkypeIn について」）、NECのこの決定は、固定電話の「終わりの始まり」なのでしょうか？

僕は必ずしもそうではないと思います。ちょっとパソコンを開いてみれば、「インストールされてるけど一度も使ったことのないソフト」は山のように見つかるのではないでしょう。Skypeがそうならないという保証はまったくありません。

安い通話料、という点がSkypeに乗り換える動機付けになるでしょうか？僕は実は、電話というのはそれほど価格弾力性の強いサービスではないのではないかと思っています（この点については肯定/否定両方のデータがあるのですが）。また固定電話は当然ですが「通話」という機能に特化していますから、使い勝手という点ではSkypeに勝ち目はありません。あえて使いづらい（あくまでも既存の固定電話との比較で）Skypeに乗り換えてもらうためには、料金以外に何らかの動機付けが必要でしょう。

その意味で、僕はサポートサービスがSkypeを通じて行われるようになる事の方が重要なのではなかと思います。サポートサービスがプリインストールされたSkypeを起動する最初のきっかけとなり、そこから徐々に慣れていくという効果が期待できるのではないでしょうか。特にサポートサービスであれば、利用するのは初心者の人々でしょう（従ってそんな人たちにも使えるくらいSkypeの起動を簡単にする必要がありますが）。そういった「Geekじゃない」人々がすんなりSkypeに入っていける入り口として、サポートサービスが有効だと思います。

技術に興味がない人々を、どうやって新技術になじませるか。RSSなど、他の技術でも参考にすべき事例だと思います。

SNSのビジネスモデル

SNSがブームです。数多くのSNSが生まれていることは以前からお伝えしていますし、インターネットを通じたアンケート調査では、SNSの認知度は約5割に達しているという結果が出ています（マイボイスコムの調査、参考記事：nikkei.jp「『SNS知っている』はほぼ半数も、利用者は1割に届かず」）。同調査では利用者はまだ少ないという結果が出ているものの、SNSは招待制を採用しているサイトが多いため、潜在的な利用希望者は多いと考えても良いのではないでしょうか。

一方で議論は「日本でSNSが根付くか」という点から「どうやってSNSで収益を上げるのか」という点にシフトしていきています。今朝の日経産業新聞にも、この点についてコメント記事が掲載されていました：

デジタル時評「SNS、次のビジネスモデル」（日経産業新聞2005年12月1日、第3面）

映像コンテンツのプロデュースなどを行う株式会社シンクのCEO、森祐治氏のコメントです。WEB上の記事はありませんので、簡単にポイントをまとめると：

• Mixiの会員が150万人を突破するなど、日本でもSNSの利用者が増えている。
• SNSはユーザーにとって使い勝手が良く、個人ポータルサイトとして活用され、友人を招待する動機も生まれやすい。結果、ネットワークは自己増殖的に拡大する。
• SNS市場の拡大に伴い、SNSからどうやって収益を上げるかという問題が出てきた。SNSのビジネスモデルとしては、以下のような形態が考えられる：
  1. 広告収入を得る
  2. SNSが持つデータを有料で第3者に提供する（生データをそのまま提供するパターンと、データを加工して付加価値を付けた状態で販売するパターンの両方を含む）
  3. SNSが持つデータを既存サービスの強化に活用する

SNSのビジネスモデルの最後の項目「SNSが持つデータを既存サービスの強化に活用する」という点については、明言はありませんでしたが、「それによって既存サービスの収益力強化につなげる」という発想につながっていくと思います。

ここでは触れられていませんが、他の可能性としては

4. サービスを有料化する（「Mixiプレミアム」のように、アップグレード版のみの有料化も含む）
5. 自社商品/サービスの宣伝の場として活用する

などがあるのではないでしょうか。もちろんSNSで収益を上げようとする場合ばかりではない（純粋な意味でのコミュニティとして運営する）ので、明確なビジネスモデルを持つことがSNSに要求されているわけではありません。むしろ現在の特化型SNSを見ると、コア事業の付属サービスとしてスタートするケースが多いですから、ビジネスモデルがあいまいなままで運営されるSNSの方が多いという状況が続くのではないでしょうか。

しかし森氏のコメントにあるように「いずれにしてもSNSは、単なるツールや遊びだけでは終わりそうにない」と思います。というより、いつか「単なるツールや遊びのままで良いのか？」という点を議論することが避けられなくなるでしょう。単体で収益を上げられなかったり、他サービスへ付加価値を付けることができないSNSが、バタバタと倒れていく時代が確実にやってくると思います。

検索とWeb 2.0

先日のCNETセミナーでも講演されていた、Ask Jeevesのプロダクトマネージメント バイスプレジデント、Daniel Read氏のインタビュー記事がCNETに掲載されていました：

Web 2.0が検索サービスに突きつける課題（CNET Japan）

個人的に気になったポイントをまとめてみると：

• ブログなどCGMの広がりにより、ネット上の情報量は増え続けている。大手検索エンジンは約100億ページほどをインデックス化しているが、この規模は10倍ほどに膨れ上がるだろう。さらにメタデータの量も急激に増えており、この情報を扱うことも検索エンジンにとって大きなチャレンジとなる。
• AJAXやFolksonomyなどといったWeb 2.0のトレンドは気に入っているが、すぐに採用するつもりはない。Flashが登場したときと同じように、使いすぎると逆に不便になってしまう場合もある。
• ユーザーが本当は何を望んでいるか、注意を払わなければならない。例えば検索オプション機能は、アンケートでは40～50%の人々が欲しいと回答する機能だが、実際に利用する人は1～2%しかいない。
  

  「本当に大事なのはユーザーが要求する機能をただ盛り込むのではなく、ユーザーが使える形で用意することにあると思っています。例えば、検索オプションが望 まれているからといって、20個の入力欄からなる難しそうな検索オプションページを用意するよりも、もしかしたら検索欄は従来通り１つで、そこに入れた質 問に対してより高度な回答をすることのほうをユーザーは望んでいるのかもしれません。」

などなど。他にもパーソナライズ検索などについて、興味深い話をされています。

ネット上のコンテンツの増加、メタデータという新たな情報の増加は、検索エンジンに対して改めて「情報を検索するとはどういうことか」という問題をつきつけるものだと思います。最近「Googleは派生サービスばかりに気をとられて、本来の『検索』という機能を進化させることをおろそかにしているのではないか？」という意見を目にしました（すみません、どの記事だったか忘れてしまいました）。Googleが検索機能を軽視していたかどうかは別として、爆発的な情報量の増加により、「欲しい情報を見つける」というサービスのあるべき姿を実現することはますます難しくなると思います。

Web 2.0の技術は、検索エンジンに新たな可能性を開くものだと思います。例えばAJAXで優れたユーザーインターフェースを実現したり、Social Networkの思想を当てはめて「みんなで作る検索エンジン」というものが実現されるでしょう（実際、実現されています）。しかしRead氏が言う通り、Web 2.0ばかりに気をとられてしまうと、実は全体としては使えないサービスになってしまう危険性があるのではないでしょうか。AJAXでスイスイ画面が動くけど、けっきょく活用できない情報ばかりを拾ってくる検索エンジン--そんなものが生まれてしまうことを心配しています。

Webが1.0から2.0になろうが、はたまた3.0の時代が来ようが、結局はユーザーの視点から考えるのがサービス開発の本質だということを、このインタビューから強く感じました。