POLAR BEAR BLOG

テレビの新番組、何で知りますか？

米国で行われた調査ですが、新番組情報を得るのに、若者たちはネットをどの程度活用しているのかが明らかになりました：

■ Teens Learn about New TV Shows from TV, Not Internet (Marketing Charts)

タイトル（「ティーンエイジャーは新番組情報をテレビから得ている、ネットではなく」）が結果を示しているのですが。米国の10代の若者750名を対象に、ネットを通じて行われた調査の結果について。まずは結果を挙げておくと：

【「テレビの新番組についてどうやって知りますか」という問いに対し】

1. テレビで流れる番宣で・・・51％
2. 友人や恋人からのクチコミで・・・33％
3. 学校で他の生徒が会話していたのを聞いて・・・28％
4. インターネットの広告で・・・26％
5. 映画館の広告で・・・25％
6. 家族からのクチコミで・・・23％
7. 雑誌の広告で・・・22％
8. テレビ局のサイトで・・・19％
9. ワイドショーやニュース番組で・・・18％
10. ラジオ広告で・・・16％

ということで、「テレビでの番宣」「クチコミ」が大きな効果を持っていることが分かります。ネットが関係しているのは4位の「インターネットの広告で」が最高。ただ26％ですから、4人に1人はウェブ広告を見て新番組を知っている、ということになりますが。ちなみに「ブログで」は7％で18位。意外に低い、という印象でしょうか。

逆に言うと、「いったんネットに流れた人々を、ネット経由でテレビに戻すのは難しい」ということかもしれませんね。自分自身のことを考えてみても、テレビを見ずにネットを見ている時間がかなり増えて、「新番組を最初から見る」といったら以前好きだった番組の続編（「Second Gig」とか「帰ってきた～」とか）だけだったりして。あとは上記の結果と同様に、友人や同僚から「あれって面白いよ」と聞いて途中から見始めたり……。

ただネット広告が比較的有効、と考えれば、ちょうど番組が始まる1時間前ぐらいに合わせて「話題の新番組！スリルとサスペンスのミステリードラマ××第1話、あと1時間後！」みたいなバナー広告を出すとか始まるかもしれません。もしくはブログの内容に合わせて、「今夜のニュース××、特集は iPod touch ～お見逃しなく！」みたいなテキスト広告を出したり。アジャイルメディア・ネットワークの広告にも、テレビ局が参加したら面白くなるだろうなぁ。

Gatineau、スクリーンショット公開

Microsoft 版"Google Analytics"である"Gatineau"ベータ版のスクリーンショットが公開されたそうです：

■ EXCLUSIVE Microsoft Gatineau presentation and screen shots! (Web Analytics Demystified)

Gatineau （ガティノー）についてはこちらの記事に概要がまとめられています：

■ Google Analytics対抗？ マイクロソフトのアクセス解析サービスが登場間近か （Web担当者Forum）

今年1月時点ではアルファテスト中だったのですね。で、現時点ではベータ版なのですが、残念ながらまだ非公開テスト中です。ただしこちらのページから参加受付をしているので、興味のある方は応募してみて下さい。

で、今回紹介されているのは数点のスクリーンショット。Gatineau の紹介用スライドに掲載されているものです。なので実際の動きについては想像するしかないのですが、ビジュアライゼーションに力が入れられているようですね（画像は全て Web Analytics Demystified の記事から転載したものです。スライド全体はそちらでご確認下さい）：

これは経路の分析ですね：

これは何だろう？リファラの構成を示したものでしょうか：

まぁ見え方・操作性と同時に、どんな分析ができるかも重要なわけですが。いずれにしても、公開が待ち望まれるところです。

タッチパネルで動かしてみたい、oSkope

最近、オルタナブログで中さんが「背表紙が見える書籍のネット検索」を紹介されていましたが、「書店で本を選ぶ感覚で使える検索インターフェース」という意味ではこちらも同様かもしれません：

■ oSkope visual search

information aesthetics で紹介されていたサービス。APIが公開されているサイト（現在 Amazon、eBay、flickr、YouTube の4つ）と連動して、そのサイト内のコンテンツ（書籍、画像など）を検索した結果をビジュアルに表示してくれるというもの。最近この手のサービスをよく目にしますが、oSkope が面白いのは「サムネイルを自由に動かせる」という点。例えば以下は、Amazon の書籍を"Polar Bear"というキーワードで検索した結果：

ヒットした書籍の表紙が、このようにアイコンとなって表示されます。そしてアイコンの上にマウスオーバーすると、詳細がポップアップ表示されるという最近お馴染みのインターフェース。ちなみに上の画像は「グリッド」形式で表示したもので、この他にも「スタック」（画像が重なり合う形で整列して表示される）「パイル」（画像が重なり合う形でランダムに表示される）「リスト」（リスト形式）「グラフ」（売上ランクがX軸、価格がY軸になっているグラフ上に画像がプロットされる）の合計5形式で表示することが可能です。

で、以下がアイコンを動かしてみた画面。画面で自由にアイコンが移動できることに加えて、気になった商品を「マイフォルダー」に保存しておくこともできます（以下の画像は「マイフォルダー」を展開したところ）。もちろん「マイフォルダー」内でもアイコンを自由に配置することが可能：

という感じで、ちょうど書店で平積みされている本を前に「これ面白そう、これは興味なし」という風に本をより分けるイメージで操作することができます（実際の書店でそんなことをしたら怒られますが……）。Second Life の中でこんなインターフェースを持つ「書店」がオープンしたら、本当に書店で本を選ぶ感覚になるかもしれません。

ただ、マウスとカーソルでアイコンを整理していくというのは、はっきり言ってかったるいです。ビジュアルサーチがあまりヒットしないのは、単純なリスト形式以上の操作性を実現することが困難だから、という理由もあるのではないでしょうか。その意味で、これも「なんだか面白いサービス」の域を出ない……

……と思ったのですが、タッチパネルの端末で操作したら感想も違うのかもしれない、と思い直しました。例えば気になった本だけを「ピッピッピッ」と指ではじいて、いらない本の山を手で「ガサッ！」と画面外に押しやって、残った本を拡大して吟味する……なんてことが実現できたらラクかもしれません。また Amazon なら「なか見！検索」と連動して、本のアイコンの上を「サッ」となでると、表紙がめくれて中身が見える……なんてことも可能かも。いずれにしても、これから「（iPhone、iPod touch などの端末の普及により）アイコンを指で操作できる人も増える」という前提に立てば、こうしたビジュアルサーチの開発を進めておくことも重要になるのかもしれません。

＜余談＞

oSkope の「グラフ」形式で先ほどの結果を表示したのがこちら：

上にあればあるほど高い本で、右にあればあるほどよく売れている本、ということが一目で分かります。これはこれで便利かも。X軸・Y軸に何を設定するかが自由にカスタマイズできれば、もっと使える機能になるかもしれないなぁと感じました。

消費者を混乱させろ！

消費者とのコミュニケーションは、できるだけ分かりやすい、伝わりやすいものでなければならない ― というわけでもないようです。時にはわざと混乱させる、というのもテクニックとして有効なのだとか：

■ Confuse Your Customer, Then Explain It Simply: They Buy It (ScienceDaily)

「顧客を混乱させよ、次にシンプルな説明をせよ、さすれば彼らは購入するであろう」という感じのタイトルの記事。Journal of Consumer Research の2007年10月号に掲載される、"The Role of the Need for Cognitive Closure in the Effectiveness of the Disrupt-the-Reframe Influence Technique."という論文の解説です。

タイトル＝内容なんですが、一応まとめておくと：

• 実験のサンプル（お金を払う対象物）として使用されたのは、キャンディーバー、学生団体への入会料、学費の3つ。
• 「普通あり得ない金額を提示する」（例： 100セントのキャンディーバー、300セントの入会料、7500セントの学費値上げ）などの方法で、消費者を混乱に陥れた。
• 混乱に陥っただけでは、サンプルに対する消費者の関心は高まらなかった。しかし「混乱を解決してくれるような（分かりやすい）情報」に対する要求は高まった。
• さらに要求通り「分かりやすい情報」が与えられると、それを覆すような情報に関心を向けなくなる傾向が現れた。

こんな感じのようです。つまり人間は精神的混乱に陥ると、安定を取り戻すため追加情報を渇望するようになり、いったん安定すると再び混乱に陥ることを避けようとする ― というわけですね。よく人間は問題に直面したときに、最初に思いついた解決策に固執しがちである（また悩みに没頭するのがイヤなので）ということが言われますが、これも同じような心理状態なのかもしれません。

この「混乱」を引き起こす道具として、業界用語や専門用語を多用する、商品構成を分かりにくくするなどのテクニック（？）も有効だそうです。あー、そういえば「WEB2.0」もよく分からない業界用語でしたね……。

コンサル：　「いま、時代はWEB2.0ですよ！」
社長：　「それ、よく聞くけど何なの？」
コンサル：　「社長がブログを書くことです。で、お値段ですが……」

こんな感じ、なほど簡単ではないですが、単純化すればこういうことかも。実際の購入に至らないまでも、「混乱テクニック」によってセールスマンの説明を真に受けてしまう、ということはよく起きているのかもしれませんね。使いこなす自信のある方は、悪用しないでご活用下さいませ。

Rolly 進化論

なんだかんだその可愛らしさにマイってしまった Rolly ですが、発売後の現象についてテキトーに予想してみます。

• クリスマス商戦に向けて、カラーラインアップ強化。パステル系の「赤ロリ」「黄ロリ」などが投入される。
• Rolly に踊らせると楽しい曲がプレインストールされている「Rolly Dancing Edition」が投入される。もしくは、そんな曲を紹介するサイトが登場。
• オーナーコミュニティが形成され、AIBO並に溺愛する人が登場する。
• そういう人は何台も買って、名前とか付けだす（少なくとも「～ちゃん」付けで呼ぶ）。
• 動きをカスタマイズする機能を使って、様々な芸を仕込む人が登場。「ウチの Rolly は新聞を取ってくるようになりました！」などという強者も。
• 砂場や風呂場など、「こんなところで Rolly を踊らせてやった！」というエクストリーム系（？）も。
• 耳（フタ）やホイールは取り外せるので、カスタマイズパーツを発売する業者が現れる。
• ガンダムとタイアップし、目がついた「ハロ」バージョンが投入される。

以上、Rolly 感想の書き残しでした。いや、ソニーが狙うかどうかは別にして、AIBO 的な波及はありそうな気がするのですが……。

写真は Rolly のパッケージ。白い正方形で、これもなかなか素敵でしたよ（パッケージにもこだわったそうです）。

Rolly = AIBO 説

ウワサの（？）Rolly に会ってきました。予想以上に軽い・小さいです。

Sony Dealer Convention 2007 参加中です。著名なブロガーの方々が多数参加されていらっしゃいますので、画像＆動画＆詳細な解説はお任せしてしまうとして。触ってみた感想などを少し書きたいと思います。

【欲しいですか？】

欲しい！音楽プレーヤーとして、ではなく、高度なオモチャとして。小さな Rolly がピコピコ踊りながら動き回る様は、どことなく動物的で、小型犬のよう。プロモーション用の動画で動きは確認していたはずですが、実際にクルクル回転したり、耳（スピーカーのフタ）をパタパタさせる姿は、予想以上に可愛いです。ちなみに卓上に置いている場合、ボリュームのつまみを回すように Rolly を操作する（Rolly をコマのように回転させる）と音量が大きく・小さくなるのですが、手を離すと自動的に元の角度に戻ります。その動きが「よっこらしょ」という感じでホレました。

【買いますか？】

音楽プレーヤーとしてではなく、高度なオモチャとして考えれば、予想店頭価格が4万円弱というのも納得でしょう。しかし、お小遣い制を採用されているサラリーマンにはちょっと手が出ません。しかも3歳の娘に手渡すのは怖いオモチャ（速攻で耳をもぎ取られそう）なので、「これで子供と遊べるよー！」という言い訳も成り立たなそう。

【Rolly とは何でしょう？】

僕はあえて、「Rolly = AIBO 説」を唱えたいと思います。「小型犬のような動き」を見て、僕の頭にパッと思い浮かんだのは、懐かしの（？）AIBOでした。AIBOの開発がストップしたいま、その後継者となるのが Rolly かもしれない……などと勝手な想像をしています。もちろん、Rolly に高度な知能は搭載されていません。その意味で、Rolly は玩具ロボットにはなり得ないのですが、「日本人がロボット文化になれる第一歩」になるのではないか……などと感じてしまいました（すみません、とりあえず最後まで説明させて下さい～）。

以下の画面は、Rolly の動きをコントロールするソフトの画面です：

ちょっと見えづらいですが、1つ1つの列が Rolly の各パーツ（左右のフタやホイール、ライトなど）に対応していて、動きをコントロール（点と線の部分が登録されている動きを示す）ようになっています。 この動きは登録されている曲を解析（「12音解析」という、ソニー独自の技術を活用＋ビート解析）して、全自動で作成することが可能な一方、フルスクラッチで作成orカスタマイズすることも可能です。

「イヤイヤ、そんなの一から作れるわけないし」と思いきや。様々な補助機能が付いていたり、登録した動きを画面上でバーチャル再生できるので、意外と楽しみながらできそう。例えば以下は、ホイールの動きを登録する補助機能：

「うーん、サビの部分ではこんな振り付けにしようかな」という感じで、アイドルの新曲に振り付けする振り付け師、もしくは飼い犬にワザを覚え込ませようとしている飼い主、のような感覚で楽しめそうです。まあ、趣味の世界には変わりませんが……。

また作成した動きは、（音楽とは別の）ファイルとしてローカルに保存したり、ネットにアップ（専用サイトが用意されるとのこと）したりすることができるとのこと。例えば誰かが作成した素晴らしい Rolly ダンスをダウンロードして、その動きをコピペ、カスタマイズして自分の動きを作るなんてことも可能。AIBO のオーナーコミュニティではないですが、「Rolly オーナーコミュニティ」が誕生するかもしれません。

ということで、Rolly は音楽プレーヤーの姿を取りながら、実は「ロボットの動きをコントロールして楽しむ文化」を密かに根付かせようというのがソニーの真の狙いなのだ……と邪推してみました。すみません。しかし、発売後に注目が集まるポイントの1つは、この「Rolly ダンスに凝る・みせびらかす」という部分ではないかと思います。

P.S.

余談……というかこっちを先に言わなければいけないのですが、音は予想以上に鮮明でした。指向性がなくなるように設計しているとのことで、クルクルと高速回転してる場合でも、音がガサガサして気になるということはなかったですよ。それでも、Rolly の音楽機能に注目して購入する（良い音楽が聴きたいから Rolly を買う）、という人は少ないでしょうが。

Sony Dealer Convention 2007 参加中

今日は Sony Dealer Convention 2007 にお招きいただき、参加中です。

 

お目当ては先日発表された Rolly、そして「笑顔を認識して自動撮影する」新型サイバーショット。レポートはまた後ほど。

ネコで覚えるイタリア語

実は昨日はお休みをいただいて、渋谷の Bunkamura に遊びに行っていました。そこの書店でこんな本を発見：

タイトルの通り、イタリア語会話の本なのですが、「ねこと一緒に暮らすための273フレーズ」という帯がついています。またそれは限られたシチュエーションでの会話だな（っていうかネコ相手じゃ会話じゃないし）、と思ったのですが、帯の裏面にはこうあります：

知らない人にいきなり話しかけるのは、ちょっと勇気がいります。でも、辛抱強く話を聞いてくれるねこたちならば、気兼ねすることもありませんし、はにかむ必要もありません。生活のパートナーですから、日常用語を覚えるのに最も適しているのです。

なるほど！しかもネコっていうのは、なぜか話しかけたくなる存在ですよね（<-猫好き）。うーん、なんだかネコを相手に外国語を覚える、というのが素晴らしいアイデアのように思えてきました。そして中を見ると、こんなフレーズが載っているではありませんか：

Perche mi disturbi sempre quando leggo？
（どうしていつも本を読む邪魔をするの？）

Lasciami tranquillo.
（放っておいてちょうだい）

Anche tu vuoi provare il computer?
（君もコンピューターをやってみたいのかな？）

さらに「猫に愚痴を聞いてもらおう」というコーナーでは、こんな会話も：

Ho fatto delle stupidaggini al lavoro.
（会社でヘマをしたの）

Il mio capo non e contento.
（私のボスが不機嫌なの）

Che devo fare?
（どうしたらいいかな？）

素晴らしい！いやぁ、ネコ相手でも十分イタリア語会話の勉強ができますね。ぜひ他の外国語バージョンも出版してもらいたいです。いや、IT業界の人々向けには、「PCに向かってつぶやく言葉で外国語を覚える」という企画のほうがウケるかも（「くそっ！」「またフリーズだ！」「今日も徹夜かよ！」みたいな、呪いの言葉ばかりになりそうだけど……）。

先日AMNの飲み会に参加した時に、ある偉大なブロガーさんが猫好きであることが判明して嬉しくなりました。ブロガーの猫好き率を調べてみたい気もする今日この頃です。

「特価！222円が211円に！」と「特価！199円が188円に！」ではどちらがお得？

長ったらしいタイトルでしたが、小ネタです。改めて質問を書いてみると、

• 通常価格222円のところ、本日限り211円で発売
• 通常価格199円のところ、本日限り188円で発売

のどちらがお得に感じますか？と言ってもどちらも11円の値引きなので、正解は「同じ」となるはずなのですが、人間の心はそう感じないようです：

■ Sales Prices: How Right Digits Affect Perception of Discounts (ScienceDaily)

クラーク大学の Keith S. Coulter さんとコネチカット大学の Robin A. Coulter さんによる研究結果について（ちなみに Journal of Consumer Research の2007年8月号に論文が掲載されているとのこと）。それによると、価格の右側にある数字（すなわち1の桁や10の桁にある数字）が小さい方が、人間は「お得」と感じてしまうのだそうです。つまり上の例で言えば、「222円が211円に」の方が得だと判断してしまうとのこと。

これは当然アメリカで調査された結果ですので、日本で調査したら別の結果が出るかもしれませんが……。例えばアメリカのディスカウントでは、「$1.99!」のように「99」で揃えるのが普通ですが、日本では「98」にすることが多いですよね。そういった文化・慣習的な違いはあると思いますが、意外とこういった「数字の魔力」に騙されているケースは多いのかもしれません。

そういえば同じく ScienceDaily で、こんな記事もありました：

■ Money Illusion And The Market (ScienceDaily)

人間はモノの持つ本当の価値よりも、それに付けられた値札の方に注目してしまう ― つまり「100円」という値札が付いていたら、たとえガラクタ同然であっても「これには100円の価値がある」と感じてしまうとのこと。これは何となく、実験しなくても経験的に理解できますよね。いずれにしても、値段だけを見て「これってお買い得じゃない！？」と思い込まないように注意しないと。

フィードバックを妨げる4つの態度

日経ビジネス最新号（2007年9月10日号）の特集は「顧客を裏切る」。顧客の声に耳を傾けているばかりでは、次のヒット商品は生まれない ― という内容（ちなみにこの主張は『なぜ、予想は裏切られたのか』という本の内容に近いです。取り上げている事例も一部かぶっているし）なのですが、そもそも顧客の声を知るというのは非常に難しいことですよね。売上などのデータだけに頼るのではなく、直接ユーザーや消費者と対話できればいいのですが、面と向かっての対話でもこんな問題があるようです：

■ Discovering "Unk-Unks" (MIT Sloan Management Review, Summer 2007)

新しいアイデアを実行に移す前に、「自分がまだ知らないこと（unknown-unknowns）をどうやって発見するか」がテーマの論文。この中で、「例えこれまで他人の意見に耳を傾けてきたと思っても、相手から十分なフィードバックを受けてこなかった可能性がある」として、4つの誤った態度が示されています：

1. 自分の熱意を示してしまう

「このアイデアはすばらしい！」という態度で臨んでしまうと、相手は反論しづらくなってしまうもの。熱意を示すのは何かを売り込む際にはいいが、フィードバックを得るときにはマイナスとなる。

2. 自分のアイデアを中心に話してしまう

1. に似ていますが、自信のあるアイデアについてインタビューする場合、ついつい「自分の考えではこうでこうで……」と説明してしまいがち。そうした態度では、ユーザーの隠れたニーズを引き出すことはできない。また実は相手が素晴らしい代替案を持っていたとしても、それを話す機会がなくなってしまう。

3. 「誘導尋問」してしまう

そのつもりはなくても、「誘導尋問」的な質問をしてしまうことがある。例えば、「この方法によって時間が短縮されると思いますか？」と尋ねられれば、速さについて考えていなかった場合でも、相手は「はい」と同意してしまうもの。この辺はよく世論調査のワナ（アンケート実施者が望むような結果が出るよう、質問文が操作されている）として指摘されることですね。

4. 「はい」「いいえ」で答えられる質問をしてしまう

これはよく言われることですよね。「はい」「いいえ」で答えられる質問は、それで会話が終わってしまいます。また「場合によってはハイだけど、イイエに近い意見かなぁ」という白黒つかない状況を、無理やり分類してしまいます。往々にして、そんな曖昧な状況に真実がひそんでいるもの。

……以上の4つ。確かに1、2はやってしまいがちな間違いですよね。「これは画期的なアイデアだ！」と思うと、ついつい相手に熱心に説明してしまい、それを叩き台にして考えてしまう、と。それはフィードバックを得るための行為というより、相手に「うまく行くよ」と言わせて、安心感を得るための行為という方が近いのかもしれません。それでは自分のアイデアを改善することも、相手が持っているかもしれない素晴らしい代替案のアイデアを得ることも不可能になってしまうわけですね。

そういえば今日、Sony の「Rolly」が正式発表されました。事前にリーク（？）されていた情報の通り、音楽に合わせて動き回るミュージックプレーヤーというもの。残念ながら、ブログ上では「なんじゃこりゃ？」「どう楽しめばいいか分からない」という意見が多い様子。これが果たして「顧客の裏切って大ヒットする製品」になのか、はたまた「過度の自信によって周囲のフィードバックを妨げてしまった結果」なのか、こんどの水曜日（12日）に発表会があるのでちょっと触れてきたいと思います。