POLAR BEAR BLOG

コストを可視化するデザイン

自分が取る行動は、目に見えるコストだけでなく「見えないコスト」も生み出している。そんな隠れたコストを正しく把握するには、という記事が adaptive path のブログに掲載されていました：

■ Making Hidden Costs Visible (Adaptive Path Blog)

例えば「公共交通機関を使うより、クルマで通勤した方が安く感じられる（目に見える形でサイフからお金が出て行くことがないため）けど、その計算には保険や減価償却などのコストが忘れられている」といった話。で、そういった一見合理的な判断＝実は非合理的な過ちを犯さないために、隠れたコストを可視化しましょうということなのですが、秀逸なのがこのアイデア：

 
（SEGD 1998 Design Awards のページより転載）

一見、ただ可愛らしさだけを狙ったデザインにも見えますが、「下水の先には魚がいる＝有害な物質を流せば彼らにダメージが出る」ということを意識させるというもの。そんなことを訴えても流す人は流すと思いますが、少なくとも「自分の取る行動にどんな見えないコスト（この場合は環境コストですね）があるか」を示すことができます。単なる排水溝のフタ一枚の効果としては、かなり大きいのではないでしょうか。

昨日のWBS「トレンドたまご」では、「コンセントに差し込んで家電製品をつなぐだけで電気料金・使用時間・使用電力量・ＣＯ２排出量を３秒サイクルで表示してくれる」という商品（エコワット）が紹介されていましたが、これも見えないコストを可視化するものですよね（デザイン、とはちょっと違いますが）。こんな正しい判断を促すようなデザイン、もっと考えられるのではないでしょうか。

Technorati tags: デザイン, 心理学

ファッションでつながるSNS -- Trendmill

特化型SNSなんて珍しくもなくなりましたが、様々な工夫が凝らされているサイトを1つ。ファッションをテーマにしたSNSとのこと：

■ Trendmill Opens for Everyone; No Longer ‘invite Only’ (Internet 2.0)

紹介されているのは Trendmill というSNS。一般的なSNS機能については言及不要だと思いますので、ユニークな部分を挙げてみると：

• 自分の好きなファッション（服の上下、靴、ヘアアクセサリ、バッグ etc.）の画像をアップロードできる（その際、「ファッションのカテゴリ/ブランドは何か」「どこで買えるか」などの付属情報を追加可能）。他のユーザーはそのファッションを5段階で評価することが可能。
• 自分の服やアクセサリを売ることが可能（画像をアップロードする際に、「これをいくらで売る」という設定ができる）。
• ベストファッション/ワーストファッションが週単位で決定され、過去のトレンドも閲覧可能。
• また評価はユーザー単位で下すことも可能（その場合は「好き」「嫌い」の2段階のみ）。高評価を得ているユーザーは people コーナーのトップページで紹介される。
• 評価を下したファッション/ユーザーは自動的に自分のプロフィールページに保存され、後で再アクセスが可能。 言わば「逆あしあと機能」。
• 日記機能には"articles"というタイトルが付けられていて、ファッションに関する記事を書くことが想定されている（エディタはかなり高機能）。
• "editorial"というコーナーで、運営側がファッションに関した記事を掲載している。
• その他、ファッション関連の業界ニュースなども。

といったところ。"Find, Show, Influence."というポリシーの下で運営されているそうですが、確かに「見せびらかして」「他人に影響を与える」ためのアイデアが盛り込まれていますね。

例えばこれが、今週話題のファッション（ユーザーがアップした写真で高評価を得ているもの）：

 

画面下部にある時間軸で、過去のトレンドも見ることができます。そしてこちらは、ユーザーがアップした写真の詳細画面。右下の"Where to buy"という部分に「どこで買えるか」の情報が掲載されます。このドレスはユーザーが売りに出しているので「価格$160、支払いは PayPal で、色は黒・グレー・白/サイズはS・M・Lが在庫あり」と表示されていますね：

特化型SNSのポイントの1つは、テーマにあった特殊機能がどこまで使えるかというところにあると思います。その点 Trendmill は、「他人に自分のファッションを見せびらかし、評価してもらえる」「自分の持っているファッションの情報を他人に教えることができる」「ファッションの売買ができる」「様々な角度からファッション関連の情報を集めることができる（他人のファッション、それに対する世間一般の評価、専門家の意見 etc.）」など機能が充実していて、良い仕上がりになっているのではないでしょうか。

最近「SNSブームに陰り」というニュースが出ていますが（例：SNSブームは終息の兆しか--2006年夏から平均滞在時間は減少へ）、利用目的を限らない「汎用型SNS」はそろそろ飽和状態なのかもしれませんね。「特化型SNSなんて、汎用型SNSのコミュニティ機能があればいらない」という意見もありましたが、逆にあるテーマにあった特化型SNSの方が、今後は人気を得るのかも。もちろん個々のサービスがどこまで上手く運営されるか、による面は大きいと思いますが。

地図型ショッピングサイト -- BrowseGoods

既に TechCrunch などでも紹介されていますが、information aesthetics 経由で知りました。オンラインショッピングサイトは様々な工夫をするものが登場していますが、まるで Google Maps を操作するかのように商品が探せるサイト、とのこと：

■ Browse Goods

これは説明するより、触ってもらえば一目瞭然でしょう。最初はこんな風に、まるで大陸のように大カテゴリが表示されているのが：

「地図」を拡大（クリックもしくは画面左側の縮尺スライダーで）していくと、どんどん小カテゴリが表示されて、最終的に個別の商品にたどり着くというもの：

この画面まで来ると、Amazon.com 経由で商品が買えるようになっています。また一応、ディレクトリ機能・検索機能も付いています。

このアイデア、確かに視覚的に分かりやすいし、デパートでフロアマップを見て売場に行く感覚に近いですよね。TechCrunch や information aesthetics では"Visual Shopping"という新しい言葉が使われていますが、本来ショッピングは目で選びながらするものですから、こうした工夫のあるサイトの方が現実に近いのかも。両記事で引用されている Like.com についても、「あれと同じような○○が買いたい！」というごく普通の欲求を可能にしたものですし（それをWEB上で実現するのが大変なわけですが）。

ただし BrowseGoods では、オンラインショッピングの長所である「自由に商品の並び替えができる」という点が実現されていません。例えば上の画像では成人男性用の"Backpacking Boots"というカテゴリが表示されていますが、「家族で出かけるのに子供にも同じものを買おう」とすると、別の「大陸」に移動しなければなりません（最上位のカテゴリが「成人男性」「成人女性」「子供」であるため）。また「同じブランドで別のデザインが見たい」という場合も、いちど縮尺を上げなければなりません（最下位のカテゴリが「ブランド」であるため）。言うなれば、リアル店舗のように棚割りが固定されてしまっているわけです。

ただそれも、逆に利点となり得るのかも。例えばオンラインショッピングに慣れていないような人々には、リアル店舗と同じ環境をしておくことで、違和感なくショッピングに参加してもらえるでしょう。それこそ「フロアマップの中に入っていくような感覚で買い物する」ということになると思いますが、例えば実際に「実際の店舗の写真を使ってバーチャル環境を表示する」というネットスーパーがあります（ネットスーパーオークワの事例）。こうやって「現実世界で行っている直感的な行動」を可能にしてしまうのがビジュアル・ショッピングだと割り切ってしまえば、デジタルの利点を捨ててしまっても良いのかもしれません。

またこれは「不便だ」と感じさせるリスクもありますが、逆に「別の場所に移動する」というステップを作り、その間に別の商品を見てもらうという効果を狙えるかもしれません。経験ありませんか？さて○○売場に行こうとしているときに、道すがらにあった別のコーナー/テナントに目を奪われて、そこで買い物してしまうという……僕は奥さんと買い物に行くとその傾向が（略）とにかく、利便性一辺倒では「欲しいものを買った。以上。」なってしまいますが、ビジュアル性と「不」利便性を工夫することで、オンライン上でも衝動買いを実現できるでしょう。

いずれにしても、ブロードバンドの一般化でビジュアルに凝ることが許されるようになりました。オンラインショッピング初心者に対応するという点からも、ますます「ビジュアル・ショッピング」の工夫が進むのかも。

優れたカスタマーサービスへの7つのステップ

"Joel on Software"に「優れたカスタマーサービスを実現する7つのステップ」というエントリがあったので、またまた自分用にメモ：

■ Seven steps to remarkable customer service (Joel on Software)

以下、7ステップからの抜粋です：

1. 解決策は2つ用意すること～応急処置（目の前にいる顧客を助ける）と根本的な解決法（二度と同じ問題を起こさない）を考えること。
2. お客様に不愉快な思いをさせないこと～キーボードを接続していないのに「キーボードが動かない！」と言ってくるようなお客様に、「接続していないからですよ」と言っても怒るだけ。「接続部分にホコリがついているせいかもしれません。ちょっとホコリを吹き飛ばしてから、再びつないでみていただけますか？」などのように、相手に配慮した言い方をすること。
3. クレーム客をファンにすること～問題が起きたとき、それを上手く解決してあげれば、問題がない場合よりもお客様の満足度は上がる。
4. 非を認めること～それだけでお客様の怒りが収まることも。
5. 謝罪の言葉を暗記してしまうこと～どんなに感情的になった時でも、それが口からスラスラと出てくるように。
6. 演劇だと思うこと～クレームをつけてくるお客様も、それに対して謝罪する自分も、そういった「役」を演じているのだと思おう。そうすれば感情的にならずに済む。
7. 強欲からは何も生まれない～「どんなことがあっても補償しない」という態度では、お客様も感情的になり、二度とお客になってくれることはない。
8. （おまけ！）カスタマーサービス担当者に明確なキャリアパスを～そうすれば有能な人々が担当となり、モチベーションも上がる。

個人的に2番がなるほど、という感じ。確かにありますよね、明らかに相手に否があるのに、それを指摘すると逆ギレされることって……。そんな時は「これは演劇なんだ」と思って気分を落ち着かせた上で、「ホコリを落としてつないでみてくれますか？」と聞くというテクニックを使うわけですね。

あと何気に一番重要なのは、オマケの8番ではないでしょうか。お客様のクレームから次の改善策が生まれたり、新しい製品/サービスの糸口が見つかったりすることもあるわけですから、カスタマーサービス担当というのは非常に重要な役割です。それに見合うキャリアパスを用意するのは当然ですし、逆に適当な位置付けをしていては、やる気のない担当者がお客様の怒りに油をそそぐという場合もあるでしょう。その意味で、ステップ No.9 として「企業内で、カスタマーサービスの役割が正しく把握されるようにすること」を入れておいても良いかもしれません。

NBA公認 ビデオ・リミックスサイト -- NBA Highlight Mixer

コンテンツのアップロードを止められないなら、それを許容した上で利用する道を探れないか -- というのが最近アメリカで生まれつつある発想だと思いますが、NBA がこんなサイトをオープンしているとのこと。NBA が保有しているオリジナル映像を、自由にマッシュアップできるサイトです：

■ Eyespot Powers NBA’s Video-mixing site (NewTeeVee)

紹介されているのは"NBA Videos"というサイト。いつオープンしたのか不明なので、もしかしたら既に知れ渡っている話かもしれませんが……。いずれにしても、このサイト中にある"NBA Highlight Mixer"という機能で、映像を自由に加工することができるようになっています。映像をつなぎ合わせるだけでなく、特殊効果の挿入、BGMの設定も可能。リミックスした画像にはパーマリンクが設定されるので、ブログ等で紹介しやすくなっています。またお約束ですが、他のユーザーが作ったリミックスの評価や、プロフィール/グループ登録なども可能。

以下のスクリーンショットは、実際にリミックスしてみているところ。ハイライトが小さな部品のようになっていて、それを画面下部のシーケンスに当てはめるという感覚ですね：

……とここまではいいのですが、サイト登録の際にエラーが起きたり、操作にイマイチ正しく反応してくれなかったりと、まだまだ発展途上といった感じですね（なぜかリンク切れも多いし）。何より不満なのが、ビデオのエンベッド機能がないこと。それがあれば、実際に作ってみたリミックスをこのエントリで掲載していたのですが。この点に対する不満は NewTeeVee の記事でも述べられていますが、以下のエントリでは「このままではクチコミによる盛り上がりが期待できない」と指摘しています：

■ NBA video mashup site falls short (mathewingram.com/work)

もしこの機能の狙いが、古典的な「サイトに来て遊んでもらう」という点にあるのならば、エンベッド機能を設けないのも納得ですが。WEB2.0 的な発展を考えているのであれば、早急に改善すべき点だと思います。あと本当なら、ユーザーが独自に撮った映像（試合中のビデオ撮影は不可能としても、会場周囲で喜ぶファンの映像とか）もアップロードして、マッシュアップ可能にすると面白いのですが。

ということでちょっと「古典的なコンテンツ管理」を目指しているようにも感じますが、ユーザーに自由な加工を許すという点は面白いのではないでしょうか。例え囲い込まれた砂場の中だけだとしても、新しい遊びができることには変わらないし。プロ野球やJリーグでも真似して導入される……ことは当分なさそうですね。

xfy Blog Editor をインストールしてみた。

遅ればせながら、ジャストシステムの xfy Blog Editor をインストールしてみました。いま使っているブログエディタ"Windows Live Writer"から乗り換えるかどうかは、ちょっと様子を見てみてというところでしょうか。

とりあえずちょっとだけ触って感じたことは、機能過多ぎみといったところでしょうか。色々な機能があることは楽しいのですが、「とりあえず文を書きたい！」という人にとっては、Live Writer の方がシンプルで適しているかも（あくまでも比較的、ですが）。もちろん xfy Blog Editor は「単なるブログエディタではない」という位置付けだと思うので、「こんな付加価値があるよ」というのがどこまで浸透するかがカギなのかも。

ともあれ、これから Live Writer と併用して、いろいろ遊んでみたいと思います。
このページは xfy Blog Editor を利用して作成されました。

改札口でライフログ

今日の日経MJを読んでいたら、こんなニュースがありました。と思ったら NIKKEI NET での公開日は2月15日になっていたので、既に知れ渡っているニュースかもしれません：

■ 子供の改札通過、保護者の携帯にメール・小田急が07年度開始 （NIKKEI NET）

小田急電鉄が「子供が駅の改札を通ったことを保護者の携帯電話へメールで知らせるサービス」を始めるとのこと。既に世田谷の成城学園初等学校の協力によりモニター試験を実施中で、フィードバックを得た上で2007年度の早い時期にサービスを開始するそうです。送信されるメールの内容はこんな感じ：「○○子さんは小田急―新宿駅を出場されました　【通過時刻】２００７／３／１　０７：５０」

このサービス、「子供は監視されているように感じるんじゃないか」「集めたデータが不正に利用されることはないのか」など様々な懸念点があると思いますが、僕は一方で「ライフログっぽく使えそうだなあ」と思いました。別にこれらの問題がどうでもいいということではありませんが、データの流出・不正利用さえ防げれば、大人向けに始めてみても面白いのではと思います。

SUICAだと券売機の「履歴印字」機能で、パスネットだと裏側に印字される履歴で乗車記録を確認できるようになっていますが、あれって見ているとちょっと楽しかったりします。「ああ、そういえば先月は○○を訪問したなぁ」とか「この日は遅くまで飲んでしまった」などなど。たまにデジタルデータとしてダウンロードできるようになっていればいいのに、と思うのですが、小田急の新サービスも「子供の安全対策」というポジションだけでなく「ちょっとした生活記録」というポジションで打ち出してみても面白いのではないでしょうか。

以前のエントリで書いたように、ライフログの端末としては「いつでも持ち歩いている」「GPSも搭載できるほどの高性能」という点から携帯電話が優れていると思うのですが、こんな風に「いつも利用している施設・場所にログを取ってもらう」という方向性も考えられるかもしれないですね。発想としては、「高齢者を見守るポット」っぽい話に近いかもしれません。

未来の携帯電話インターフェース

スペイン・バルセロナで開催された、ワイヤレス業界世界最大級のイベント"3GSM World Congress 2007"。そこでこんなインターフェースが披露されていたそうです：

NVIDIA が発表した携帯電話向けGPU"GoForce 5500"のデモ。なんだか某OSよりもはるかに魅力的。こんなのが一般的になったら、ますます「ケータイがあれば十分」という世代が増えるのでしょうね……。

ちなみに ITmedia +D モバイルでの 3GSM 特集はこちら：

■ 3GSM World Congress 2007 Report

Google、RSS購読者数を公表

今日、このブログのRSS購読者数（FeedBurner のデータ）を確認してびっくり。100名くらい数が増えているではありませんか。これはバグかスパムかウィルスか？と不安になったのですが、どうやらそうではないようです：

■ Feed Subscriber Rates (Snook.ca)

ちょうど同じ現象があった方のブログですが、その解説によると、Google がRSS購読者数（Google Reader もしくは Google Personalized Homepage 上で当該RSSフィードを登録している人の数）を公開するようになったのですね。それで突然、数が増えたと。

で、Polar Bear Blog でもこれまでは Bloglines 経由の登録者数が最も多かったのですが、現在は Google がトップに躍り出ました。冒頭のスクリーンショットを確認していただければ分かると思いますが、Google Feedfetcher （Google Reader もしくは Google Personalized Homepage）が32%、Bloglines が24%、Livedoor RSS Reader が16%で、この3つのシェアが全体の4分の3を占めるという結果になっています。

しかし Bloglines は根強い人気ですね。Livedoor RSS Reader はもっと人気が出ていいように思うのですが、先行者利益を覆すようなアイデアがまだ出ていないということなのでしょうか。このところ停滞気味のRSSリーダー市場、この辺で改めて画期的なアプリケーションが登場して欲しいものです。