POLAR BEAR BLOG

いつも心にユーモアを

最近は503エラーのお知らせページにもユニークなものが増えてきましたが、これもなかなか：

■ istockphoto.com error page (swissmiss)

iStockphoto （日本語版はこちら）という、画像素材集のサイトの503エラー画面。現在は復旧していて確認できないので、swissmiss に掲載されている画像を転載してしまうと：

こんな感じ。なかなかキュートではないですか。残酷系だけど。なんとなくチャックノチャックスを連想してしまいましたが、ちょっと違うか。

いずれにしても、エラーでもユニークな対応をしておくことによって、こうやってクチコミが広がっていくわけですね（iStockphoto というサイトの存在、僕はこれで初めて知りました）。特に現在のように、様々なサイトを通じてクチコミが広がる時代には、こうした点にも手を抜かなければちゃんと見返りがあるということなのでしょう。

先日から取り上げている本『社会が変わるマーケティング』にも、ニューヨークの地下鉄の事例として、こんなマナー広告が取り上げられていました：

Please no running in the station. (Although we applaud your boundless energy and zest for living.)

本では画像つきで載っていたのですが、ネット上ではちょっと見つからなかったので文字だけ。日本語訳だと、

どうか駅では走らないでください。（あなたの無限のエネルギーと生命力には敬意を表しますが。）

となります。無味乾燥な「駅構内では走らないで下さい」というメッセージだけの場合と、このようなユーモアを込めた場合、どちらが効果的かは明らかですよね。

大統領候補に10の質問

「ネットと政治」というテーマでは米国の方が数年先を行っているわけですが、次の大統領選挙（2008年）に向けて、こんなサイトが登場しました：

■ 10 Questions

大統領候補に向けて、自分が質問したいことをビデオで投稿しようというサイト。スポンサーには MSNBC や Daily Kos、Rocketboom なんかも名を連ねています。投稿（Round 1）は11月14日までとなっており、投稿された質問の中からユーザーによって「良い」と評価されたものが10個選ばれ、各党の大統領候補に提示されます。で、回答ラウンド（Round 2、11月17日から12月31日まで）では大統領候補側が回答ビデオを作成し、投稿するという流れ。質問側は分かりますが、果たして大統領候補が返事をくれるのでしょうか……？

ともあれ、質問ビデオはちらほら集まってきているようです。個々のビデオには「良い」「悪い」いずれかの投票が行えるようになっていて、「良い」の得票数から「悪い」の得票数を引いたものが得点となり、ランキングが決まる仕組み。ちなみにただいまの第1位はこちら：

ノースカロライナ州のルビーさんからの投稿。政府の透明性、および自身の選挙キャンペーンの透明性を向上させるために、何ができますか？と尋ねています。総得票数は1,023票、うち「良い」は753票で「悪い」が270票。結果483点となり、現在第1位となっています（いずれも現時点での数字）。また上にあるビデオは 10 Questions で発行されたコードをエンベッドしたものですが、ここでも投票が行えるようになっていますね。

ちなみに投稿は 10 Questions のサイトから行うのではなく、YouTube、MySpace、Yahoo Video、Blip.tv のいずれかのサイトでビデオをアップロードし、タグに"10questions"と付けられたものが自動的にピックアップされる仕組みになっています。

動画サイトと大統領選挙、という点ではこんなニュースもありましたね：

■ 候補者と動画で交流--YouTubeの大統領選特集サイト「You Choose '08」に新フォーラム （CNET Japan）  
■ 動画で激論、初のユーチューブ討論会 米大統領選 （イザ！）

市民の声に直接触れる、という点では何もビデオでなくても良いと思うのですが、「実在の人物が顔を出して、動く映像で現れる」というインパクトはやはり大きいのかもしれません。また透明性という点では、「何を聞くか」ということもユーザーが左右できる 10 Questions の仕組みは優れていると思います。このサイトがどこまで話題を呼べるのか、注目ですね。

また 10 Questions と同じ仕組みを地方自治体や、大企業の中で行っても面白いかも（ex.「社長に聞こう！10の質問」）。ある種ゲーム的な感覚で行われることによって、普段は声を上げないような人々・隠れてしまっている意見が表に出てくる、という効果を期待できるかもしれません。

オフィスランチ・オートメーション

何でもWEBサービスのネタにするんだなー。今度は「オフィスランチ・オートメーション（OLA？）」ができるサービスだそうです：

■ Group dining made easy (Springwise)

紹介されているのは"Crazymenu"というサイト。基本的に普通のグルメサイトで、飲食店の検索、詳細情報や評価の閲覧、クーポンの取得などができます。また最近のWEBサービスではお馴染みのSNS機能があり、プロフィール公開や友人登録などが可能。で、ウリなのはこの"Pick-A-Place"という機能：

皆で食事に行こう、というときの「集団意思決定」をサポートしてくれるツール。以下のような流れで、参加者の意見を集約してくれます：

1. 候補となる飲食店をピックアップし、リストを作る。Crazymenu にランダムにピックアップしてもらったり、参加者にピックアップしてもらいリストに追加することも可能。また「オフィスのミーティングスペース」など、Crazymenu に登録されていない場所も設定が可能。
2. 時間が決まっていない場合には、候補となる時間帯を設定し、参加者に選んでもらうことも可能。
3. 参加者のメールアドレスを登録。完了すると参加者にメールが送られる。また参加者が別の人物を参加者に追加することも可能。
4. メールを受け取った参加者は希望の飲食店・時間帯をピックアップし、投票。投票結果（各選択肢の得票数が分かる）からお店を選ぶ。
5. Crazymenu にお店のメニューが登録されている場合には、そこからオーダーを直接お店側に投げる（メールやFAXなどで）ことも可能。

という感じ。なんだか＜「ちょー助」＋会議室予約ツール＞食事会バージョン、っていう感じでしょうか……。

これでどこまで「オフィスランチ・オートメーション」が可能になるのか、またどこまで使えるのか（みんなにシステムを理解してもらうのに手間がかかりそう）という疑問点はありますが、サービスとしては楽しいかも。ついでに BillMonk のような「お金の貸し借り管理ツール」と融合して、「ランチミーティングの時間帯決定・お店決定・メニュー決定・予約・決済」までワンストップでできるようになるとかね。

サイボウズさん、ぐるなびさんと協力してこんなサービス作りませんか？

「不審者誘引力」は「プロフィール＜写真」

何だか訳の分からないタイトルですが。Pew Internet & American Life Project が、新しい調査結果を公開しています：

■ Teens and Online Stranger Contact (Pew Internet & American Life Project)

米国在住の10代の若者（全てインターネット利用者）886人を対象に行った調査。「見知らぬ人物からコンタクトされたことがあるか」という質問に対し、以下のような結果が出ています：

• 「見知らぬ人からコンタクトされたことがある」と答えたのは、全体の32%。ちなみに男性は24%で、女性は39%という結果に。（順当……？）
• SNS上でプロフィールを公開している人の中で、「コンタクトされたことがある」と回答したのは44%。SNSでプロフィールを公開していない人では、16%だった。
• 自分の写真をオンラインで公開している人の中で、「コンタクトされたことがある」と回答したのは49%。公開していない人では16%だった。

ということで、写真の「不審者誘引力」はSNS上でのプロフィール公開のそれよりも僅かに上、という結果が。また「見知らぬ人からコンタクトされて恐い思いをしたことがあるか」という質問に対しても、写真とプロフィールの有無で同じような結果となっています。ちなみに「見知らぬ人からのコンタクト」とは、メールや電話などによる直接的なコンタクトに限らず、SNSでの友達登録リクエスト/スパムメール/ブログや写真共有サイト上でのコメント等も含まれるとのこと。

まあ写真もプロフィールも、「不審者誘引力」を持っているだろうなということは容易に想像できるのですが。写真よりはプロフィール公開の方が危険だろう、と勝手に思っていました。「あ、この子可愛いなー、メールしちゃおう」という輩が多いってことなんでしょうかね……。

ということで、不審者からのメールに悩んでいる方、とりあえずSNSのプロフィールを削除＋自分の写真をオンライン上から削除、の2つの行動を取りましょう。自分の写真はクマに変換、もオススメです。

名刺の次は、グリーティングカード？

New York Times の記事で紹介されていたのですが、これいいなぁ。Kodak の画像共有サイト"Kodakgallery.com"でオーダーできる、折込型（屏風型？）のグリーティングカード：

■ When a Greeting Card Becomes a Photo Album (New York Times)

上の写真は New York Times に掲載されていたものを転載しました。これは "Accordion Fold Card"というタイプの見本で、「アコーディオン」と言うだけあり、大きめの写真が折り込まれるようなデザインになっています。カッコイイ。ご想像の通り、自分でアップロードした写真を組み合わせて作成する仕組みです。

例えば"Full bleed Accordion Fold"というパターンでは、以下のように3枚の写真で1面＋2面＋2面という構成にしたり：

2枚の写真で1面＋3面＋メッセージ欄、という構成にするなど、様々な組み合わせを選択することが可能：

こっちは作成画面。moo.com のミニカードと一緒で、アップロードした写真を拡大/縮小するなどして、適切な位置にセットすることができるようになっています。ちなみにご覧の通り、A面/B面で異なる画像を貼り付けることも可能：

価格は発注数量によりけりですが、26枚～50枚で1枚約3ドル。ちょっと高めだけど、まぁそんなところかもしれません。ちなみに別途送料がかかりますが、日本にも郵送してくれるそうです。作ってみようかなー。

日本でも moo minicard を持つ人が増えましたし、自分の画像でオリジナルカードを作成、というサービスが出てきてもいいですよね。日本ではまず、年賀状作成サービスかなぁ。民営化した日本郵政あたりが、こんなサイトをオープンしてもいいと思うんだけど……そしたらカード（年賀状）作成料金が取れる上に、郵便料金でも稼げるのにね。

WEBアプリの料金、どう付ける？

最近は何でも無料公開が主流ですが、「プレミアムコースになるといくら」っていうWEBアプリがありますよね。そんな料金体系を考えるときに、大切なことは何だろう？と考えるエントリ：

■ How Much Should You Charge for Your Web App? (Instigator Blog)

WEBアプリケーションの料金を考えるときに役立つ、6つのアドバイス。早速その6つはというと：

1. シンプルな料金体系を

シンプルだと分かりやすく、潜在顧客を顧客にできる確率が高まる。3つのプランぐらいが適当。そういえば先月のハーバード・ビジネス・レビュー（2007年10月号）に「お客様が敵に変わる時」という論文があり、そこで「『複雑な料金体系にすることで、お客様が最も不利な料金プランを選ぶ＝自社が最も得するように仕向ける』などという行為は、必ず消費者からの反発を招く」と論じられていました。逆にシンプルで分かりやすい料金体系は、好印象を狙えるのでしょうね。

2. ベストなプランが分かるように

どれがお客様にとって得なプランなのか、が一目で分かるように。例えば Basecamp の料金体系では、プランの数は多いものの、「（当社がオススメする）ベストプラン」「人気のプラン」が分かりやすく表示されている。これも先ほどのハーバード・ビジネス・レビューの論文と一緒で、お客様の側に立って考える、ということですね。

3. 料金表は表に出せ

サイトのずっと奥まで行かないと料金プランが載っていない、見ても結局よく分からない、などということがないように。でないと、お客様からの信頼を失ってしまう。

4. 競合サービスとの比較をすること

競合サービスがどのような料金体系を設定しているかを知ること。それを下回ることは「安物」と捉えられることを意味し、逆は「高い」と捉えられることを意味する。いくら自社あるいはお客様にとって合理的な料金でも、既に似たようなサービスが存在している場合には、それとの比較で「高い」「安い」が決められてしまうわけですね。競合の料金体系に合わせて修正してもいいし、修正しないなら「なぜ安いか＝安物ではない」「なぜ高いか＝この料金は妥当である」ことを証明しなければならない、と。

5. 他のWEBアプリケーションとの比較をすること

直接競合するサービスだけでなく、似たようなサービスの料金との比較を行う。要はあまりに高い値段を設定すると、代替サービスで安いものがないか探されてしまい、逆に低い値段だと儲け損ねてしまうわけですね。これはWEBアプリケーションだけでなく、同じタスクを実行できるリアルのサービスとの比較（オンラインカレンダー vs. 手帳 etc.）も必要でしょう。

6. 見直しを繰り返す

いちど料金を決めたら永久にそのまま、ではない。見直しを繰り返し、また実験を行うこと。頻繁に料金変更を行うとお客様を混乱させてしまうかもしれないが、それを恐れて料金をフィックスしてしまうというのも良くない。

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以上6つ。売るものが何にせよ、「プライシング」というのは非常に難しい行為だったりするわけで、簡単に論じることはできませんが。1～3で論じられているように、とにかく顧客視点を失わないというのが最重要なのでしょうね。特にWEBアプリの場合はお客様側もネットに精通しているわけで、企業側にその意図がなくても、ちょっと分かりにくいだけでネガティブなイメージがネットに流れてしまうかもしれません。

あとこれは個人的に、「解約しやすい料金体系」というのも7番目に付け加えたいところ。何らかの理由でサービス停止したい場合、それが簡単にできるようになっていないと不信感がつのります。例えば「1年単位での契約/途中解約でも払い戻しなし」なんてのは論外で、「週単位/月単位での課金」くらいは用意して欲しいですよね。またちょっとプライシングからはズレるかもしれませんが、「解約後も何らかの形で（お金がかかってもいいから）データを保存/ダウンロードできる仕組み」とか、「クリック1つで自動更新（クレジットカードからの引き落とし）が停止できる仕組み」なんかも望みたいところ。

……いや、なんでこんなに、goo ブログの有料サービスは解約に手間がかかるんだ、って話なんですけどね。

15の不潔な物件

「世界中にある不潔な家はこれだ！」というリストを期待された方、ちょっと違います。シロクマ日報でも書いた通り、いま『社会が変わるマーケティング――民間企業の知恵を公共サービスに活かす』という本を読んでいるのですが、その中でこんなサイトが紹介されています：

■ City of Tacoma - The Filthy 15

米ワシントン州タコマ市が開設している「不潔な物件15」というサイト。タコマ市内にある「板を打ち付けた家、空き家になったアパートの建物、その他の不法建築物など、悪質な条例違反と見られる不動産」を、その名の通り15件紹介するというものです。日本で不潔というと「ゴミ屋敷」みたいな感じを想像しますが、不法建築も含まれているということで、実際に掲載されている物件の中には小ぎれいなものもあります：

で、なんでこんなサイトを自治体が作成しているのかという点ですが、これは物件の所有者に行動を促すため。『社会が変わるマーケティング』では、以下のように解説されています：

ここで槍玉にあげられているのは、市側が懸命に働きかけたにもかかわらず、具体的に動きが見られない物件だ。市当局は、市の努力を一般市民にも知ってほしいと願っているが、それよりも重要なことは、公開によって所有者に行動意欲を起こさせることである。

言葉は悪いですが、要はネットでの「晒し上げ」。必ずしも賛成意見ばかりではないと思いますが、「市当局は効果が見え始めた」と評しているそうです。地元のテレビ局や新聞でも取り上げられ、話題を集める効果もあったとのこと。

先日「みんなで事件解決 -- POSTACRIME.COM」というエントリを書きましたが、ここでも同じ問題が起きそうですよね。つまり写真や番地を公開されることで、問題が解決した後も社会的制裁を受けてしまう可能性があります。「市としては懸命に働きかけた後の対処だ」と言っても、一方的な主張に過ぎませんから、所有者の事情が正しく伝えられない危険もあるでしょう。確かにネットに晒せば「負のインセンティブ」となるのでしょうが……使い方が難しい手法かなぁ、と思います。

いずれこんなサイトを、日本の自治体も開設する時代が来るのでしょうか。

エゴサーチ・リング

ネタです。検索エンジンで自分の名前を検索することを「エゴサーチ」と呼ぶらしいですが、それを簡単に行い、かついつでも見せびらかすことができるアイテムが登場しました。それが「バニティ・リング」：

■ VanityRing (Gestalten mit digitalen Medien)

"vanity"とは「うぬぼれ」とか「虚栄心」とかいった意味。上の画像が実物なのですが、ディスプレイに表示されているのは、ある名前を Google で検索した際のヒット数、とのこと。つまり「オレの名前はネット上にこんなに登場するんだぜ！」と見せびらかすことができる、というわけですね。ちなみにこちらのページでビデオを見ることができます。また以下は、YouTube 上にあった別のビデオ：

ちなみにヒット数の更新は、上の映像からも分かる通り、ドッキングステーション（宝石箱風）に接続するたびに行われるようになっています。将来的にはワイヤレス接続して、リアルタイムで更新……なんてことになるのでしょうか？

これ、自分の名前の検索だけでなく、「自分のブログの被リンク数」（ex. テクノラティランク）なんかを表示するってアイデアに発展できるかもしれませんね。以前ちょっと流行った「あなたのブログのお値段は？」みたいな感じで。アイテムも指輪だけでなく、ペンダントやベルトのバックルにしてみるとか。で、パーティーとかで「あ、気づきました？これって私の○○なんですよ～ホホホ！」ってな具合になると。まぁ、そこまで「うぬぼれ」を見せびらかさなくてもいいんですが……。

みんなで事件解決 -- POSTACRIME.COM

WEB2.0 の時代になり、ネットを通じて「みんなの力を合わせて何かを達成する」ということが普通に行われるようになりましたが、いよいよ犯罪捜査にもその流れが。これって……アリなのでしょうか？：

■ Help Find Perps With PostACrime (CenterNetworks)

紹介されているのは PostACrime.com というサイト。犯罪が撮られているビデオや画像をアップしてもらい、解決に役立つコメントを集めようというもの。中には懸賞金が懸けられているものもあるそうです。

トップページにはこの通り、おなじみ Google Maps を利用した地図が掲載されていて、投稿のあった場所＝犯罪発生地がピンで表示されています：

ピンをクリックすると、サマリー情報がバルーンで表示され、さらにクリックすると詳細情報が表示されるのもおなじみの通り（カットしてしてしまいましたが、実際にはここに拡大された画像も掲載されています）：

各投稿にはこの通り、「犯罪発生地の住所」「発生日」「事件の内容」「事件の種類（この場合は銀行強盗）」「懸賞金の有無」などの項目があります。そしてアカウントを持っていれば、一番下の"Submit a Tip"というボタンから情報を投稿できるようになっています。"Remember this Crime"や"Share this"などといったボタンもありますね。

コンセプトは他の様々なCGM的サービスと一緒なので、理解は難しくないのですが、本当にいいのかなぁ。例えば悪意はなかったとしても、間違った画像が掲載されてしまい、無実の人に犯罪者というレッテルが貼られてしまったり。追求がこのサイトの中にとどまらず、本人の職場や家庭へ直接「攻撃」が行われたり。犯人が逮捕されて服役した後も投稿が残ってしまい、社会的制裁がずっと続いたり……。その一方で未解決の事件を閲覧することにより、「完全犯罪はこうすればいい」という知識を得ることが可能になってしまうかもしれません。

と、ネガティブな意見ばかり書いてしまいましたが、犯罪の被害者にとっては有益なサイトとなるかもしれません。日本でもよく、犯罪被害者の家族が独自の懸賞金を懸けて、警察とは別に情報提供を呼びかけることがありますよね。これならより多くの人々に到達できますし、ビラでは不可能な「動画」というコンテンツも使えます。少なくとも、この存在により不利益を被るということはないでしょう。

そういえば最近、自分の車に当て逃げされた男性が、独自の映像を YouTube にアップするということがありました（参考記事）。これも様々な波紋を呼びましたが、今回の PostACrime.com は、それをシステム化して行うものですよね。日本で同様のサイトが登場し、人気を集めることになってもおかしくないのかも。逆にいわゆる「裏サイト」など、犯罪者側がネットを活用するという現象も当たり前になっていますし……これから「犯罪と WEB2.0」という分野に、さらに注目が集まっていくのかもしれません。

< 2007年10月9日 追記 >

タイムリーに、ITmedia さんでこんな記事が出ていました：

■ インターポール、ネットで性犯罪者の情報提供を呼び掛け （ITmedia News）

国際刑事警察機構（Interpol）は10月8日、児童に対して連続的に性的虐待を行っているとして指名手配されている人物の画像をインターネットに掲 載し、情報提供を呼び掛けた結果、この男を特定できそうな見通しとなったことを明らかにした。こうした情報提供の呼び掛けは初めての試みだったが、結果的 には、世界中から何百件もの情報が寄せられたという。

とのこと。事件の性質やサイトの注目度にもよるのでしょうが、ネットの力は侮れませんね。

お気に入りが生産中止、でも大丈夫。

日経MJで、女優の壇ふみさんがコラム「ありがとうございません」を書かれています。いつだったか日付は思い出せないのですが、最近こんな話がありました：

長年愛用していた化粧品が、突然生産中止になってしまった。自分の肌に合うものだったので、代わりとなるものがなかなか見つからない。実は別のお気に入り品も生産中止になったばかり。自分と一緒に添い遂げてくれる化粧品ってないものなのだろうか ――

僕は男なので、「自分の体質に合った化粧品が突然なくなってしまう辛さ」というものは実感できないのですが、確かに気に入っていた製品が生産中止になってしまうと大変ですよね。僕の場合は文房具でその傾向が強いのですが、愛用品の代替となるものって、探したってすぐに見つかるものではありません。そりゃメーカーだって慈善団体ではないから、利益のあがらない製品を打ち切ることを理解できるのですが、もうちょっとファンを大切にしてくれてもいいのになぁと思います。

で、昨日 New York Times を読んでいたら、これに関連する話が出てきました：

■ When Beauty Is More Than a Click Deep (New York Times)

最近の米国では、美容品を扱う通販サイトが好調ですよという記事。様々なサイトの取り組みが紹介されているのですが、Lancôme-usa.com の話にこんな部分があります：

She said one of the most successful innovations of the Web site is a remake of the Discontinued Items section, which now suggests replacements for the many products that are shelved during a given year. “One of the biggest customer complaints across the industry is that we’re all constantly discontinuing items,” she said. “Now, customers know when something’s gone, and they can get recommended replacements.”

ランコムのサイトで最も成功したイノベーションは、生産中止品の代替品を推薦してくれるという「生産中止アイテムコーナー」であると彼女（※ランコムUSA・Eコマースチームのリーダー、Sarah Williams さん）は述べた。「美容業界の中で、お客様から受ける最大のクレームの1つが生産中止についてです。このコーナーがあれば、何かが生産中止になった場合でも、お客様は代替品の情報を得ることができます。」

なるほど、代替品のレコメンデーション機能ですか。ちなみに実物へのリンクはこちら：

■ Discontinued Product Search

そして隣にあるのが実際に代替品を表示させたところ。"Since You Liked"（こちらがお好きだったのでしたら……）にあるのが生産中止になったもので、"Now You'll Love"（こちらも気に入られるでしょう）がレコメンドされたもの。単に「これが代替だ」と言うだけでなく、様々な情報が表示されていて、ここからすぐに購入できるようになっていますね。またサーチ機能も充実していて、オマケ的に開発したセクションでないことが分かります。

こうしたサービス、他の分野でもやってくれないものでしょうか。メーカーがオフィシャルに提供するものでも、ユーザーが勝手に作り出すものでもかまいませんが、ある生産中止品を入力すると「これが一番近いです」って表示してくれるサイト。絶版になった本がどうしても手に入らないので、近い内容の本を探したい……いうような派生形も可能かもしれません。

ただし他のメーカーにまでまたがって代替品を探せるような「本当の意味でユーザーのことを考えたサービス」が生まれてしまうと、メーカーにとっては困る存在になってしまうわけですよね。やっぱりここは、CGM的に発展するサイトを期待するしかないのかなぁ。