POLAR BEAR BLOG

あなたの WEB2.0 度は？

こういう軽いネタは紹介したもの勝ちなので、今日は1日2回目のエントリ。クリックするだけで、あなたの「WEB2.0度」を測定してくれるというサイト：

■ How Web 2.0-aware are you?

ブラウザのアクセス履歴を調べ、その中に誰もが「WEB2.0だ」と認めるサイトがいくつ入っているかで「WEB2.0度」を測定してくれるというもの。対象サイトは42コあって、（あなたがアクセスしたことのあるサイト）÷「WEB2.0認定」42サイト、という数式で計算されます。ちなみに僕の結果は・・・

 

おおっと・・・これは・・・Polar Bear Blog的にマズい数字ですね。

しかし僕の名誉（？）のために言っておくと、いくつか訪れているのに履歴に残っていないものがあります。例えば del.icio.us はよく使っているのにカウントされていないし、netvibes.com と youtube.com は会社じゃなくて自宅のPCからアクセスしているし・・・ということで、複数台のPCを日常的に使っている人は不利かも。まぁWEB2.0度が異常に高くても、それはそれで良くないことなのかもしれませんが。

しかしこの「訪れた場所の数で判定する」という方法、けっこう使えるかもしれませんね。いまのようにWEB2.0の定義がはっきりしない状況では、「オレは2.0の権威だぜ」と言っても誰も否定できません。それじゃ、実際2.0と目されるサイトをどれだけチェックしてるんだ？という観点から計測するというのは、1つ客観的な指標となるのではないでしょうか（正確に測定できれば、の話ですが）。

他にも mixi内の有名人を選定して、その人のページへのアクセスで判定する「mixi度チェック」とか、YouTube の閲覧ビデオ数で判定する「YouTube度チェック」とかに発展は・・・できないかも。

オイスターにはアフターサービスを

シロクマ日報にも書いたのですが、昨夜は品川のオイスターバーというお店で会食。品川は自宅から遠いこともあり、あまり足を運ばない駅なのですが、オシャレな雰囲気のレストランで食事も楽しめました。で、次々に運ばれてくるカキ料理を見てふと感じたことを。

「オイスターバー」と銘打っているだけあり、このお店では様々な産地のカキ（広島産やオーストラリア産など）を扱っています。プレートが運ばれてくる際、ウェイターの方が「こちらは○○産のカキになります」と説明してくれるのですが、残念ながら外見上はごく僅かな差しかありません。結局「あれっ？これってどこ産って言ったっけ？まぁ胃に入れば同じか～」ということに。きっと食通の方であれば、味や香りなどからも判別可能なのかもしれませんが、僕にはほとんど区別がつきませんでした（同席されていた方は分かっていたのかもしれません、念のため）。

しかしせっかくカキの専門店に言ったのですから、「オレ昨日オイスター食いに行ってさー」と語りのひとつもしたいものです。そこで、こんな仕組みはどうでしょうか：

• 会計が終わると、ウェイターさんが小さなチラシを人数分渡してくれる。
• そのチラシには、今日食べたメニューのリストとQRコードが掲載されている。
• QRをケータイで読み込むと、サイトにアクセスして食べたメニューの詳細がチェックできる。「広島産のカキは・・・」「オーストラリア産のカキは・・・」「味付けのヒミツは・・・」などと薀蓄を仕入れることができる。
• メニューの詳細では「このメニューが好きな方にはこちらもオススメ」のようなレコメンデーションもしてくれる。
• ついでに感想の書き込みや、★5つによる評価も可能。当然寄せられたコメントの閲覧も可能。

※以上の内容は、すべて僕の妄想です。
※しかし、既にこんな仕組みを実現しているところがあるかも。

こんなアフターサービスが用意されていれば、「やっぱり今の時期はオーストラリア産だよねー」「オイスター・キルパトリックはカクテルが隠し味だよねー」といったトークが可能になるわけです（これらはあくまで例ですので、本当にそうなのかは知りません）。しかもケータイから見れるようになっているので、帰りの電車の中で思わず確認してしまったり、家族や友人・恋人の前でとっさに薀蓄を披露できるというメリットもあります。

まぁ、バカバカしいと言えばバカバカしい機能なのですが。しかし「語りたい」と思っている人が、「語りたい」と思ったタイミングで、「思わず語りたくなってしまうようなネタ」を簡単に手に入れられるような仕組みを作ることで、ちょっとしたクチコミ効果を引き起こすことができるのではないでしょうか。特にこうした専門店の場合には、話しかけられた人が「そうか、じゃあ○○産のカキ（もしくは珍しい調理法のカキ料理）を食べに行ってみよう→○○産のカキが食えるのはあの店しかないからそこに行こう」と考え、来店するという集客効果が狙えると思います。

というわけで、昨日の感想は「とにかくカキがおいしかった」ということで。実は一番美味しく感じたのは普通のカキフライだった、と言ってしまうと、オイスターバー的には嬉しくないのかもしれませんが（あ、ですがタルタルソースがカレー味になっていて、一味違うカキフライでしたよ）。

「深夜の空腹」特化型サービス -- GopherNow

出前をしてくれるお店の検索サイト、というと、既に日本で出前館が存在してします。しかし付随する機能は少なくても、こんなシンプルなサイトも使いやすいなぁと思ってみたり：

■ GopherNow - Late night food and more

サイトにつけられているサブタイトルからも分かるように、夜遅くに開いている＆デリバリーをしてくれるお店を見つけるためのサービスです。ちなみにトップページに掲載されている写真は、アメリカでよく使われるお持ち帰り用の容器。この中にチキンやらご飯やらが入っているわけです。

「夜遅くに開いているお店を見つける」といっても、別に昼間使って悪いというわけではありません。アクセスして検索したい場所の郵便番号を入力すると、「いま開いているお店」を表示してくれます。例えば下のスクリーンショットは、ボストンの一角で検索をかけたところ：

左サイドにずらっと表示されているのが、開いている＆デリバリーしてくれるお店のリスト。右サイドには最近の2.0系サイトではお馴染みの、Google Maps を利用した地図が表示されています。後は好きなお店を選んで、詳細情報を確認すればOK。主な機能はそれだけです。

お気づきだと思いますが、出前館のようにお店のカテゴリ分けはされていません（キーワードによる検索は可能）。ベータですらなく「アルファ」を名乗っているように、特殊な機能は少なく、検索できるお店もまだ少ないようです。しかし深夜に何か食べたいと思ったときは、じっくり吟味してお店を選ぶというより、「とりあえず近くで開いているお店を教えて」という方が近いでしょう。20も30もお店のリストを渡されて、各々の営業時間をいちいち確認させられるよりは、「とにかくいま利用できる」お店のリストを第一に表示してくれる方が理に適うと思います。

もちろんこの手法が、いかなる場合にもベストなものではありません。「深夜で開いているお店が少ないなかで、とにかく腹に何か入れたい」というニッチなシチュエーションに特化したものだと思います。しかしそのシチュエーションにおいて、ニーズを満たすための最もシンプルなインターフェースを実現しているのが GopherNow なのではないでしょうか。

まぁ、それは深読みのし過ぎで、単にお金がないから必要最低限の機能を実現しているだけかもしれませんが・・・。しかしシチュエーションを限定して、その中での消費者行動に最適なサービスを考えるというのは、優れたやり方の1つですね。

Google Maps で案内地図作成 - Blipstar

Google Maps を活用したmashup系サービスには、既に多種多様なものが存在していますが、まだまだアイデア次第で様々な可能性があるのでは -- ということを感じさせるサービス：

■ Blipstar (Emily Chang - eHub)

紹介されているのは Blipstar というサービス。小売店などのビジネスで使われることを想定したサービスで、自分のお店の住所をアップロードして設定を行うと、インタラクティブな案内地図（Store Locator）を作成してくれるというもの。以下のスクリーンショットは Store Locator のデモ画面：

 

設定はこんな感じで行われます：

1. お店の名前と住所を登録する（複数登録可能）。 
2. お店のロゴ、ロゴの位置、使用言語、地図のサイズなどなど、様々なコンフィギュレーションを行う。 
3. リンクおよびスクリプトが生成されるので、好きな方法で自分のサイトに Store Locator を組み込む。

そして完成した Store Locator は、こんな風に（お客様によって）操作されます：

1. まずアクセスすると、郵便番号（自分の住所など、店を検索したい場所）と検索する店の数、使用言語の入力を要求される（この辺はコンフィギュレーション次第で変化）。 
2. 実行すると、入力された郵便番号の付近にある店が検索される。上のデモ画面では、ボストンを中心に、周囲にある5つの支店（ボストン店、オタワ店、トロント店、シカゴ店、アトランタ店）が表示されている。
3. 1つの支店を指定（リストもしくはピンをクリック）すると、詳細情報や詳細地図の表示、経路の検索などが行える。

そういえば最近、どこかのお店や会社に出かけるというと、企業の公式ホームページに掲載されている地図を参照するのではなく、Google Maps など地図サービスを頼るということが多いような気がします。それだけ「使える」案内図をサイトに掲載している企業が少ないということだと思いますが、案内図を作るというのはなかなか大変な作業です。そこでこんなサイトがあれば作業が簡単になり、しかもお客様にもメリットがあるわけです。支店がたくさんある会社などでは特に便利でしょう。

まあ実際には、案内図に他社のサービスを使うことによるブランドイメージへの影響とか、Blipstar のサービスの安定性など考慮しなければならないポイントが残されていると思います。ただ Google Maps （もしくは他の地図サービス）のインターフェースに人々が慣れてきたのであれば、それと同じインターフェースで操作できる案内図を掲載するというのは、ある意味お客様のことを考えた対応とも考えられるでしょう。意外に「使える」サービスとして人気を呼ぶ可能性もあるのでは、と思います。

画像共有＋コンテスト ＝ "fotograb"

例によって週末は軽いネタで。っていうか最近軽くしか書いていないような気が・・・。

画像共有サイトと言えば、Flickr を始めとして様々なサービスが登場しており、市場は飽和状態になりつつあります。そこで単に画像を共有するだけでなく、こんな「ひねり」を加えたサービスが登場したとのこと：

■ Fotograb wants you to compete for photos (Postbubble)

紹介されているのは fotograb というサイト。好き勝手に画像をアップしてよいわけではなく、ある「お題」に対して回答する、という形式を取っています。例えばこんな感じ：

"Scary Movie" （ホラー映画）

次の8つのテーマについて写真を投稿して下さい：

1. ホラー映画で最も恐い怪物
2. ホラー映画で最も恐い人物
3. 好きなホラー映画のDVD（表紙）
4. 1億ドル以上の興行成績を収めたホラー映画のDVD（表紙）
5. 2005年に制作されたホラー映画のDVD（表紙）
6. ホラー映画の登場人物で、「この人に守って欲しい」と思う人
7. 恐ろしい状況に陥ったときに、「この人だと安心できない」という人
8. ホラー映画の怪物に対して使いたい武器

■ 賞品：　好きなホラー映画のDVD
■ 受付期間：　8月21日～9月15日

と、その他細かいルールが出題者によって定められています。これに対し、ユーザーが写真を投稿していくわけです。「賞品」という項目があることからも分かる通り、出題は一種のコンテスト形式になっていて、最終的に勝者を決定・賞品（CDやDVD、20ドル分の iTunes Gift Card など様々）が贈られるという仕組み。ちなみに投稿された写真に対しては、他のユーザーがコメントを登録することもできます。

上の例では「ホラー映画」がお題でしたが、その他にも「セレブ観察（賞品は100ドル分の Amazon Gift Card！）」「観光旅行」「フィッシング」など様々なお題が出されています。写真をアップロードするだけという簡単さですし、ちょっと参加してみようかな、という気にさせられるサイトです。賞品も仰々しくない、けど貰ったら嬉しいというところを上手くついていますね。

WEB2.0 には「参加」という要素が含まれているわけですが、単にシステム的な仕組みだけ用意して終わりにするのではなく、こんな風に「心理的に参加を促す仕組み」が考えられていても良いですよね。ちなみに出題者側として参加することも可能ですので、面白いお題を考えて反応を待つという楽しみ方もできます。お題は「誰でも参加可能」「友人だけ参加可能」のどちらかを選ぶことができるので、例えばブレインストーミングの一環として「巷で流行しているもの8つ」をプロジェクトメンバーに課す、といった「アイデア発想術」的な使い方もできるのではないでしょうか（まぁこのシステムを使わなくても、メールや Wiki 等で代替できてしまいますが・・・）。

と、コンテストへの参加を前提に話をしてしまいましたが、各コンテストに対するユーザーの反応を見ているだけでもけっこう面白いです。実はマーケティングや商品企画系のコンサルティングをしている会社が、無数のアイデアをWEB2.0的に集める目的で作ったサイトなのでは・・・と勘繰るのは穿ちすぎですね。

空の上で何を話す？

「シロクマ日報」でも使ったネタで恐縮なのですが、ヴァージン・アトランティック航空がちょっと面白いサービスを始めるそうです：

■ 「機内でネット」は時期尚早？（シロクマ日報）

昨日の日経産業新聞で報じられていたニュースなのですが、ヴァージンが「機内から地上のオペレータに質問ができる」というサービスを始めるとのこと。ヘッドセットの端末から質問を入力すると、地上（ホームショアリングで調達された人員なので、各自の自宅）で待機しているオペレータが数分で回答を返信してくれるそうです。言ってみれば、「機内限定リアルタイム人力検索はてな」のようなもの？

このサービス、様々な側面で考えることができると思うのですが、「空の上でどこかに向かっている」という特殊なシチュエーションに対するサービス、という点でも面白いと思います。日経産業の記事では「ニューヨークのお薦めバーは？」という質問が例として登場しているのですが、これなどはニューヨークに向かう便の中ではまさしく価値のある情報でしょう。仮に「飛行機の目的地近辺に住んでいる人が答えてくれる」という条件も付けられるのだとしたら、さらに「最近の流行は？」「○○って週末混雑してる？」などといった貴重なクチコミ情報が得れるサービス、として人気がでるのではないでしょうか。

逆に海外から日本へと向かう帰りの便なら、「あのドラマってどうなった？」「ジュビロ対フロンターレの結果は？凄かった？」のような雑談にも使えるでしょう。ちょっと話はずれてしまいますが、「日本食たべたいでしょ？私、成田の○○って和食屋の店員なんですけど、○時から2名様で予約しときますよ」なんてプロモーションにも使えたりして。

しかし考えてみると、「目的地が分かっている」「ある程度の属性（男性/女性、年齢層も？）が分かっている」「ヒマをもてあましている」という点で、機上の人々は非常にサービスが提供しやすい相手なわけで。今でも機内誌やワゴン車を使って様々な売込みがされていますが、機内からネット接続可能な環境を利用すれば、さらに高度なアプローチが可能になるのではないでしょうか。

と、最近遅くなってタクシーを利用することが多いのですが、これも「目的地が分かっている（運転手に行き先を告げている）」「ある程度の属性（仕事に疲れた中年サラリーマン）が分かっている」という点でサービスが提供しやすい環境なわけで。現在は訳の分からないビラや、他愛の無いニュースが流れるだけの電光掲示板が設置されているに過ぎませんが、ここにも改善の可能性があるでしょう。そう考えると、ビジネスにつながりそうな「特殊なシチュエーションに押し込められている人」という状況は、まだまだ他に考えられそうですね。

と、今日も疲れた頭でボーッと考えてみたり・・・さーって、そろそろ帰ろうっと。

ソーシャル系サイトは「フィードバックの大きさ」と「貢献の頻度」のどちらを優先すべきか？

内容は賛否両論あると思いますが、Digg、および SBM（ソーシャル・ブックマーク・サービス）に関する面白い考察があったのでちょっとコメント。

※注：考えがまとまっていないので、以下、ロジックの乱れが頻繁にあります。ツッコミ歓迎。

■ The genius of Digg (Atomiq)

"Engagement"と"Social Intent"という2軸から、Digg の人気の秘密を考えたエントリです。まずは、この記事に掲げられているグラフから見てください（以下の画像は上記の記事から転載したもの）：

横軸にあるのが"Engagement"で、縦軸が"Social Intent"になっています。それぞれの意味はというと、

• Engagement: 「コメントを書く」「点数で評価する」など、どこまでそのサービス（ここで念頭に置かれているのは Digg のような SBM/WEB記事人気投票サイト）で時間を割いて様々な操作を行うか（High だとそういった操作を行うユーザーが多い）。つまり「サービスに対するフィードバックの大きさ/質」。
• Social Intent: ブックマーク/評価を行う目的は自分自身のためか、あるいはコミュニティのためか。"Participatory"の方向（上）に行くに従って、「他人のため」という傾向が強くなる。つまり「コミュニティに対してフィードバックしようという意図/頻度」。

となっています。で、ご覧の通り、Digg は「シンプルな操作で他人（Digg コミュニティ）のために行動する」ことを促しているサイトであり、それが人気の秘密だと結論付けています：

What distinguishes Digg is how it's managed to wrap its identity and community around that one action. It's worth asking how that click--the one where you digg a story--got so loaded with meaning. It's partly design, partly community reinforcement and feedback, and partly a good name.

（Digg を他のサービスから差別化しているのは、1回のアクションに Digg 自身とそのコミュニティに対する貢献を巧みに融合している点だ。1回のクリック -- すなわち "digg"すること -- に大きな意味を込めることを、どのように実現しているのか考察することは有意義だ。成功要因の一部はデザインであり、もう一部はコミュニティの強化とフィードバックのサイクルであり、残りはネーミングの素晴らしさだろう。）

確かに Digg はシンプルなアクション（"digg"というワンクリックで記事を評価すること）により、多くのユーザーからフィードバックを得ることを可能にしています。そればかりが成功の理由ではないでしょうが、Digg のゴール（ユーザーの評価によって各分野の人気記事を決定すること）を考えると、この「シンプルなアクションがコミュニティに対して大きな貢献をする」という点は非常に重要であると言えます。つまり上記のグラフのどの位置にいようが、それ自体サービスの優劣を示すものではありませんが、Digg の場合はグラフ左上にプロットされていることが重要なわけです。

もちろん理想としては、グラフ右上（ユーザーがコミュニティに対して質/量共に大きな貢献をしてくれる）にプロットされれば一挙両得なわけです。しかし実際には、大きな貢献を時々行うか、ごくわずかな貢献を頻繁に行うかのどちらかになってしまうしょう。従って"Engagement"と"Socail Intent"は多くの場合トレード・オフの関係にあり、グラフ左上から右下の方向に向かって各種サービスがプロットされるのではないでしょうか。

で、問題はX軸とY軸、どちらの方向性に進むかを考えることですが --- Digg はY軸の方向性で優れた仕組みを実現したのだ、というのが上記記事の結論ですが、X軸の方向性というのもアリでしょう。例えばごく少数のボランティア的ユーザーが多くのフィードバックを行い、その成果物をコミュニティ全体で共有する、といった構造です。この場合、成果物には「人気記事ランキング」「記事を肯定/否定する人の割合（記事の点数）」といったシンプルなものを求めるのではなく、「中東和平への道筋」「靖国問題の帰結」といった方向性になるわけです。

ということで、このグラフ/考え方は各種サービスの優劣をつけるためとしてではなく、それぞれがどんな方向性を持っているか、どこに位置づけられるのかを確認するツールとして使ってみたら面白いのではないでしょうか。

※書き出したはいいけれど、時間切れで考えがまとまりませんでした。加筆・修正あるかもです。

本当の「ウィンドウ・ショッピング」が登場

先週のワールド・ビジネス・サテライトで紹介されていたニュースなのですが、本当の意味で「ウィンドウショッピング」ができるサービスを、ラルフ・ローレンが始めたというニュース：

■ ラルフ・ローレンで未来のショッピング体験？（エキサイトニュース）

ラルフ・ローレンのニューヨーク・マディソンアベニュー店で始まったサービスについて。店頭のショーウィンドウの一部がタッチスクリーンになっていて、その場でショーウィンドウ内に飾られている商品を注文できる、というもの。支払いはクレジットカードで行い、（WBSでの解説によれば）商品は後日配送されるそうです。この仕組みがあれば、店舗が閉まっている夜間でも売り込みのチャンスを逃さない、というわけなのだそうな。

まあECサイトがあれば、今でも時間と場所を選ばずに買い物ができるわけですが（WBSで紹介されていたサービス利用の風景も、単に店頭でネットショッピングしているだけといった感じだったし）。それをショーウィンドウ上に実現して、「リアルに商品を見せる→その場で買わせる」を実現しているところが面白いですね。すでにECサイトを設置している小売店でも、この仕組みに魅力を感じるところは多いのではないでしょうか。

以前新聞で、「その場で出品作品が買えるファッションショー」というのが開催されたというニュースを読んだのですが、その時は確か携帯電話が端末として使われていました。最近はクレジットカード機能付き携帯電話も登場しましたし、お店でタッチパネルのような端末まで用意しなくても、例えばQRコードを用意するなどして今回のラルフ・ローレンのアイデアと同様の仕組みを実現するお店が現れるのではないか、と思います。

しかしこんな仕組みが普及したら、「え？コレが欲しい？じゃあ今度お店が開いている時間に来ようか・・・」っていう逃げ台詞が使えなくなるんだろうなぁ。

「答えがググれる世界」の教育

最近忙しくて、なかなかニュースがチェックできません。ので今日はニュースというわけではないのですが、日経の記事にあったちょっと気になる部分にコメント。

■ ネットと文明 第6部 ヒトはどこへ（1） 30センチの世界（日本経済新聞 2006年8月17日朝刊 第1面）

日経新聞で以前から続いている「ネットと文明」の新シリーズ。今日が1回目で、いろいろと興味深い内容だったのですが、その中にこんな記述がありました：

最小の完全数は6、二番目は28。では三番目に小さい完全数は--。早大こどもメディア研究所客員研究員、戸塚滝登（53）は難題の宿題を小学五年生に出した。狙いは考える力の検証だ。

完全数はその数字を除いた約数の和がその数字に等しい自然数。「頭をどう悩ませたか見たかった」。ところがある児童が提出したノートに鉛筆の跡はない。「三番目は496」。ネットで検索したページのコピーがそのまま張ってあった。

（中略）

本を読み考える。ヒトの根源の活動の前にまず検索。「ネットには答えがあるし早いもん」。手軽さが好奇心を鈍らせ、近道への欲求が募る。

ちょっと長い引用でしたが、この後「検索して答えを出すこと」への批判が続きます。

僕はこの部分を読んで、違和感を感じました。確かにこの例では、目的であった「3番目の完全数を導く方法を考えること」は達成されていません。しかしこの児童は「3番目の完全数を導くこと」は達成しています。しかも最も効率的な方法で -- これって悲しむべきことでしょうか。

確かに「答えがググれる世界」では、「完全数の導き方」など、基礎的な理論を考える力は衰えてしまうかもしれません（そもそもそんな力は「ググれない」環境の中で授業をすれば良いだけのようにも思いますが）。しかし普通の人々が日々行っていることって、基礎的な情報を組み合わせて決断を下すことではないでしょうか。であれば、「ググれる答え」は検索してしまって、セーブできた時間をもっと創造的なことに使う -- という考え方もアリなのではないでしょうか？「3番目の完全数を検索で導き出した児童」は、実は現代の社会に最も適した人間だったりするのではないでしょうか？

答えを出してくれる便利なツールがある世界で、それを排除する形で教育を進めるのはあまり意味がないと思います。基礎的な情報はググって手に入れられるという前提で（それをできるだけでも凄いことだと思いますが）、そこから何かを生み出すことを育むような教育に移っても良いのではないか -- そんな風に感じています。それって何？と言われると、具体的なイメージが無いので辛いところですが。

「良い質問」をするための7つのルール

久々ですが、Seth Godin のブログから。ESPN の John Sawatsky という方が提唱された、「良い質問」をするためにしてはいけない7つのこと：

■ The Riddler (Seth's Blog)

ちなみに7ヵ条の内容はこんな感じ：

1. 問いかけの無い質問をするな。　（例）「あなたは隣人から嫌われてますね。」「あなたが奥さんを殺したと考えている人もいますよ。」
2. 1回に多くの問いかけをするな：結局どの質問にも答えてもらえない。　（例）「起業するのは初めてですか？どうやってスタートさせたのですか？」
3. 難しすぎる問いをするな。　（例）「殺人で起訴されるというのはどんな気分ですか？」
4. 自分の意見を入れるな。　（例）「クライスラーをどう思いますか？僕は嫌いなんだけど・・・」
5. 聞いてはいけない一言を聞くな。　（例）「プロレスってヤラセですよね？」とプロレスラーに聞く。 
6. 表現を誇張するな：逆に回答が控えめになってしまう。
7. 「はい」「いいえ」で終わる質問をするな。

『フラット化する世界』の中でも「良い質問をすること」の重要性が説かれていますが、確かに質問の仕方によって得られる情報が決まってしまいますよね。特に電話で話をしていると、「～ですよね？」「～ではないですか？」と相手から情報を引き出すような問いかけをしないと、お互いが誤解したまま話が進んでしまった・・・などということがあります。最近社外で初対面のお客様にお会いすることが多く、質問や会話の重要性について再認識させられているので、このエントリに注目してしまいました。

個人的には、ルール3の「難しすぎる質問」をよくやってしまいます。原文では"overloading"という単語が使われているので、ニュアンス的には「1回で多くのことを課してしまうような質問」といったところでしょうか。まさに「起訴されるってどんな感じ？（この例文もどうかと思いますが）」のように、一言で答えるのが難しいような質問です。しかしインタビューする側にとっては、一言で聞きたいことの全てを簡単に聞けてしまうので、ついついこういった質問をしてしまうのでしょうね。

情報を得るために質問を投げかけるというのは、ちょうどネットで情報収集するために Google にキーワードを入力する行為に例えられるかもしれません。しかし Google では情報の方からユーザーに近寄ってきてくれるのに対して、インタビューでは逆にユーザーから情報に近づく努力が必要になります。であれば、検索エンジン全盛の時代、人間の「良い質問力」はしだいに低下していってしまうのかもしれませんね。