POLAR BEAR BLOG

米国の情報機関には「スパイ用SNS」があるらしい

社内ブログに社内SNS、社内 Wiki に社内 Twitter がある時代ですから、情報機関の中に「スパイ用SNS」があってもおかしくはないのかもしれません。

■ CIA, FBI push 'Facebook for spies' (CNN)

CIA・FBI・NSA など、米国内の16の情報（諜報）機関を対象にしたSNS"A-Space"が存在する、というニュース以前もCIA内には「CIA版ウィキペディア"Intellipedia"がある」という話がありましたが、この A-Space は Facebook と YouTube を足したようなサイトだそうです。また現在リニューアル中で、9月22日に新しいサイトがオープン予定とのこと。

Instead of posting thoughts about the new Avenged Sevenfold album or Jessica Alba movie, CIA analysts could use A-Space to share information and opinion about al Qaeda movements in the Middle East or Russian naval maneuvers in the Black Sea.

Avenged Sevenfold の新しいアルバムや、Jessica Alba の映画についての感想を投稿する代わりに、CIAのアナリストは A-Space を通じて、中東におけるアルカイダの動向や、ロシア海軍の黒海での動きなどに関して、情報や意見を交換することができる。

（中略）

"It's a place where not only spies can meet but share data they've never been able to share before," Wertheimer said. "This is going to give them for the first time a chance to think out loud, think in public amongst their peers, under the protection of an A-Space umbrella."

Wertheimer 氏は「（A-Space は）単にスパイの出会いの場ではなく、これまでシェアできなかった情報を交換するための場でもある」と述べた。「A-Space という保護された場の中で、情報機関関係者は初めて、公の場で同僚と意見を交わすことが可能になった。」

とのこと。しかも通常のSNS同様、「友だち登録」も可能だそうで、ちょっと実物を見てみたいかも。また利用状況については、こんなコメントが紹介されています：

Even though Facebook, MySpace and other social-networking sites that inspired A-Space are predominantly the domain of young people, there apparently is no such generational divide on A-Space.

"We have found that participation in A-Space crosses every conceivable age line and experience line. People are excited, no matter what age group," Wertheimer said.

A-Space は Facebook や MySpace といったSNSサイトにインスパイアされて生まれたものだが、そうしたサイトにある世代間の格差（ユーザーのほとんどが若者という状況）は A-Space には見られない。

「世代や勤続年数の差を超えて、様々な職員が A-Space に参加してきている。どの世代のユーザーも楽しんでいる」と Wertheimer 氏は述べた。

ということで、下手をすると一般的な企業よりも活用が進んでいるのかも？といった感じです。

実際、CIA版ウィキペディアの際もそうでしたが、「情報が厳しく管理されなければならない情報機関の中でも、セキュリティに抵触しない形で情報を流通させ、効果を上げる」ことが可能なわけですよね。「社内SNSなんてやったら、機密情報が外部にダダ漏れになる！」などと言って反対する上層部に対しては、ツールが問題なのではない、ということを示す格好の事例かもしれません。

【書評】Groundswell

"Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies"を読了。AMNブログに先を越されてしまったのですが、米国のIT系調査会社として有名な Forrester Research のアナリスト達が書いた本です。結論から先に言うと、内容的にもタイミング的にも今まさに必要とされている本といった感想でした。

"groundswell"とは「うねり」や「高まり」といった意味の単語で、ここではソーシャル技術が可能にした「集団としての人々の力（が高まりつつある状況）」のことを示しています。その力と向き合い、あたかも柔術のように自分たちの力として活用するにはどうすれば良いか、がテーマ。具体的にはブログやSNSなどをどう使うか？というお馴染みの話になるのですが、技術を解説するのが目的ではなく、あくまでも groundswell という状況にどう対応するかに主眼が置かれています。「YouTube で売上げアップする10の秘訣！」や「Mixi で10倍稼ぐ方法！」などという戦術レベルに特化した類の本ではありません。

その姿勢を端的に示しているのが、最初に登場する"POST"というメソッド。groundswell に対応する計画を立案する際のステップを示したものなのですが、以下の4段階の頭文字を取ったものです：

1. People （人々）

（戦略の対象となる）消費者や社員はどのような人々なのか？ソーシャル技術に対してどんな動きを見せているのか（積極的にコンテンツを投稿する傾向にあるのか、はたまたROMだけの人が多いのか etc.）？を正しく理解する。

2. Objectives （目標）

ゴールは何か？人々の意見を聞きたいだけか、それとも積極的に自社製品を売り込んでくれるような人々を増やしたいのか？など、目標を明確にする。
※ちなみに本書では、具体的な目標を

1. Listening to the groundswell （耳を傾ける）
2. Talking with the groundswell （語りかける）
3. Energizing the groundswell （盛り上げる）
4. Helping the groundswell support itself （お互いを助け合うようにさせる）
5. Embracing the groundswell （groundswell を自分の組織の一部として組み込む）

の5つに分類し、それぞれ詳細な解説と事例紹介を行っています。

3. Strategy （戦略）

目標を達成するためにはどのような戦略が必要か、戦略の効果をどうやって計るか、また戦略を遂行するためにどんなことをすべきかを考える。

4. Technology （技術）

立案した戦略に見合う技術を選ぶ。

……以上4つで"POST"。注意すべきは、「人」が最初に来ていて、「技術」が最後に置かれている点です。あくまでも、いま自分たちが対峙しようとしている groundswell を構成する人々のことを考えるのが最優先の課題で、技術は目標を解決するための手段に過ぎない。この姿勢は、本書を通じて首尾一貫しています。

従ってこの本は、これからの時代にビジネスを続けるための体質/心構えを作るための、漢方薬のような存在と言えると思います。もちろん「ビジネスブログを成功させるには」「ユーザーコミュニティを運営するには」といった具体的な話＋実例解説も多いので、何らかの具体的な課題があるんだけどという場合にも役に立つでしょう。また扱っている範囲もブログ/SNSだけでなく、カスタマーレビューの活用法、消費者参加型商品開発、社内SNS/社内Wikiなど広範囲に及びますから、リファレンス的に使うこともできるかも。しかし個人的には、この本を手にする価値は、単なる技術のはやり廃り（もうブログは古い、これからは Twitter だ、いやいや YouTube を活用しないと etc.）に右往左往しない考え方を身につけることにあると思います。

では、groundswell の時代に生き残るための考え方とはどんなものか。今度は本書の終わりに登場するアドバイスを引用しておきましょう：

1. groundswell が人と人との交流であると忘れないこと。

自分自身、一人の人間として顧客に対峙すること。ブログを書く、コミュニティに参加するなどどんな手法を取るにせよ、それらが個人としての行動であることを忘れない。

2. 良い聞き手になること。

マーケティング担当者は聞くのが苦手だ。しかし groundswell で成功するためには、聞くことがかかせない。顧客だけでなく、社員や他の関係者の話を聞くこと。最も良い聞き手が、最も賢くなる。

3. 忍耐強くなること。

技術の動きは速く、自分たちが時代遅れになってしまうのでは？と不安になるが、人々が参加してくるのには時間がかかる。施策を実行したら、辛抱強く続けること。

4. 日和見主義になること。

最初は小さく、発展が望めるような場所で始めよう。そして機を見て拡大しよう。そのチャンスを逃さないこと。

5. フレキシブルになること。

groundswell と対峙していると、予想もしていなかったことが起きる。そこから学び、変化を続けること。

6. コラボレーションすること。

あなたの会社の中には、あなたと同じように考えている人がいるはず。目標を達成するためには、彼らの協力が必要だ。

7. 謙虚でいること。

ソーシャル技術でつながった人々は、強力な存在だ。groundswell から何らかの利益を得ることは可能だが、groundswell はあくまでも人々のためのものであると忘れないこと。あなたはその一部になろうとしているのだ。謙虚な姿勢でいなければ、力を手にすることはできない。

……これらはいずれも、奇をてらったアドバイスではありません。ごく基本的なことですが、これらを守って成功した例、守れなくて失敗した例が本書では解説されています。どこまでこの基本を徹底できるか、そして他の人々にも徹底させることができるかが重要になってくるのでしょうね。

ということで、間違いなくどっかから邦訳が出るはず（Harvard Business Press だからダイヤモンド社あたり？）。出版されたら、一度手に取ってみることをお勧めします。しかし非常に分かりやすい英語で書かれていますので、先に原書を読んでしまうというのも全然ありだと思いますよ。

ちなみにこちらが公式サイトになります。本書で紹介されているツールなども紹介されているので、興味のある方はご確認を：

■ Groundswell

IM（インスタントメッセージ）が仕事の中断を防ぐ

インスタントメッセージ（以下IM）というと「友達との連絡に使う遊びのソフト」というイメージが強い方がほとんどだと思いますが、社内コミュニケーションのツールとして活用する企業も増えています。では実際にどんな効果があるの、ということで、こんな研究結果が出ています：

■ Instant Messaging Proves Useful In Reducing Workplace Interruption (ScienceDaily)

直訳すれば「IMが仕事の中断を防ぐのに効果的であると証明された」というタイトルの記事。これで言い尽くされているのですが、どんな研究なのか簡単にまとめてみると：

• Ohio State University と University of California, Irvine の研究者らによる調査。少なくとも週に30時間以上オフィスで働き、1日に5時間以上PCを使う従業員912名を対象に行われた。
• 従来IMは仕事をジャマするものと考えられていた。しかし調査の結果、IMは電話やメール、口頭での会話などを置き換える働きがあり、総合的に見て仕事の中断率は減っていることが分かった。
• しかもIMを通じてコンピュータ上で交わされる会話は、他の方法に比べ簡便な傾向にある。
• さらにIM利用者に尋ねたところ、IM非利用者よりも、仕事が中断される頻度が低いと回答した。

とのこと。確かにIMって割り込みが増えるんじゃない？というイメージがありますが、実際に使っている人々からは逆の回答が得られたわけですね。その理由として、こんな点が挙げられています：

Instead of dropping in unexpectedly, many are using the technology to check in with coworkers to see when they are available. Many also use the technology to get quick answers to general questions or to inquire about current work tasks instead of engaging in longer face-to-face conversations.

“We find that employees are quite strategic in their use of instant messaging. They are using it to check in with their colleagues to find out if they’re busy before interrupting them in a more intrusive way,” Garrett said.

不意に誰かのもとに訪れる（そして何かを尋ねる）代わりに、多くの人々はIMを使って、同僚が邪魔しても良い時間にいるかどうかを確認している。また手短な回答を得るために、口頭で長い会話を行うのではなくIMを使う、という場合も多い。

「従業員は極めて戦略的にIMを活用していることが分かった。より相手を邪魔する方法を使う前に、彼らは同僚が忙しいかどうかをIMで確認している」と Garrett 助教授（この研究を行った人物の一人）は述べた。

つまりIMにはステータス（あるユーザーが空き時間があるのか、忙しいのか、それとも退席しているのか等を示す。ユーザー自身が宣言する）を確認する機能があるため、電話のように相手の状況に構わず「あの仕事の件なんだけどさぁ……」と割り込んでしまうことが少ない、というわけですね。更に口頭での会話と異なり、聞きたいことだけを聞いて、答える方も答えだけをサッと入力して終わり、というコミュニケーションができると。

もちろん相手の状況を考えて、かつ手短なやり取りができるかどうかは、ユーザー自身の性格やスキルにも寄るところが大きいでしょう。特にIMに慣れていない世代（30代後半以上？）には、IMとはどんなものか、どういう使い方をしなければいけないか（ステータスをこまめに変えることを習慣づけるなど。かく言う自分も某IMをずっと「Busy」にしてしまうことがありますが）を教育する必要があると思います。しかしそれほど飲み込むのが難しい技術でもないですし、IMに慣れた世代が会社で中心を占めるようになれば、「社内コミュニケーションの中心はメールではなくIM」という企業も増えるのではないでしょうか。

と言っても、まだまだ日本の会社では「IM？チャット？Twitter？そんな遊びのツールは必要ない！」という人が経営層に多いでしょうから、なかなか導入は進まないと思いますが。しかし「あの会社が入れたのならウチも」と考える人が多いのも日本の特徴ですから、どっかの大企業で成功例が出れば右へ習えになるかもね。

【お知らせ】Business Blog & SNS World 08 でパネルディスカッションを行います。

ちょっとお知らせです。来る5月28日～30日にかけて東京ビッグサイトで行われる「Business Blog & SNS World 08」の中で、パネルディスカッションに参加します。

イベントの公式ページはこちら（ちなみにアジャイルメディア・ネットワークもメディアスポンサーになっています）：

■ Business Blog & SNS World 08

僕が参加するパネルディスカッションがこちら。5月30日（金）の午後4時からの開催です：

■ 先進企業に聞く！社内ブログ・SNS導入時の勘所とは （D-37）

【講演内容】
社内ブログ・SNSを既に導入し、一定の成果を上げている先進企業が、これから導入を検討している企業からの質問に回答する。導入前～導入後に発生する課題や、導入後に発生した失敗談、その対応について掘り下げていく。

ということで、これまで社内ブログ/SNSを研究してきた enNetForum、社内ブログ活用研究会、iUG の3団体の代表者がパネリストとして参加し、ご質問にお答えするという形式で行われます（僕はもちろん、iUG の代表として参加させていただきます）。各団体のこれまでの研究成果を踏まえた、中身の濃いディスカッションになると思いますので、ご興味のある方はぜひご参加下さいませ。

またアジャイルメディアの取締役、徳力さんによるセッションも5月28日（水）に行われます。こちらも要注目：

■ 「カンバセーショナルマーケティング」～ネットマーケティングの鍵は会話にある～

【講演内容】
急成長するブログやSNSなどのソーシャルメディア。そのソーシャルメディアを活用したマーケティングを行う上では、これまでの一方通行のマスマーケティングと異なり、「カンバセーショナルマーケティング」と呼ばれるような、企業と利用者の「会話」に注目したマーケティングが鍵になる。
本講演では、なぜインターネットでは「会話」がマーケティングの鍵になるのか、また実際にカンバセーショナルマーケティングを実践する上でのステップや事例を紹介する。

来場事前登録はこちらからどうぞ：

■ Business Blog & SNS World: 来場事前登録

社内ブログ/SNS導入アンケートにご協力下さい

ただいま iUG で、簡単なアンケートを実施しています（11月12日まで）。ご協力下さいませ：

回答後に、現時点での集計結果が表示されます。

ついでにこっちも再告知。iUG では「エンタープライズ2.0」に関する記事を集めた「iUG-newsing」を開設しています。名前からお分かりの通り、マイネット・ジャパンさんのソーシャルニュースサイト「Newsing」のシステムを活用したもの。開設から3ヶ月経ち、かなりの記事が集まってきていますので、ぜひご参加・ご活用下さいませ：

■ iUG-newsing

「百聞は一見にしかず」戦術

つい最近"Enterprise 2.0 Conference"なるものが、しかもボストンで行われていたのに、全く気づいていませんでした。ということで今更ながらレポートを読んでいるのですが、なかなか面白い事例発表等があったようです。例えばこちらの記事：

■ Build a Web 2.0 Platform and Employees Will Use It (eWeek.com)

モトローラとシスコの事例発表と、それに対する Forrester Research のアナリスト、Oliver Young 氏のコメント。「どうすればWEB2.0系ツールを企業内で使ってもらえるようになるか？」という点がテーマなのですが、Young 氏は次のように述べています：

Young described a large insurance company working to get its employee base — 30 percent of whom are near retirement age — to adopt Web 2.0 technologies as facing a real struggle. He pointed out that among 18 to 21 year-olds in general, 37 percent of them are creating content either through a wiki or a blog. Conversely, among 41 to 50 year-olds, only 12 percent are creating content.

Young 氏によると、ある保険会社（社員のおよそ30%が定年間近という企業）のケースでは、WEB2.0テクノロジーを浸透させるには大きな労力が必要だったとのことだ。彼はまた、年齢が18歳から21歳までの若者の37%がWikiやブログなどでコンテンツを作成した経験があるのに対し、41歳から50歳までの間ではそうした人々は12％しか存在していないことを指摘した。

こうした事実から Young 氏は「特に技術系ではない会社では、年齢による格差が存在する」ことを指摘しています。

一方、モトローラとシスコでは「40歳以上の人々がWEB2.0テクノロジーを最も積極的に受け入れていた」と語ったとのこと。さらにモトローラのCTO（Chief Technology Officer）、Toby Redshaw 氏はこんなことを述べています：

Redshaw said that rather than an age bias, he noticed more of an executive level bias to collaborative efforts: the higher up in the company's hierarchy the less social networking technologies get used.

Redshaw は「コラボレーションを促進させることについては、年齢による偏見よりも、役員クラスの偏見の方が大きかった。つまり、肩書きが上の方になればなるほど、ソーシャル・ネットワーキングに関する技術を使う傾向が低くなった」と述べた。

問題が世代に起因しているのか、組織上のポジションに起因しているのかは別にして、会社の上の方にいる人々はWEB2.0系ツールに（そのまま放置していては）馴染んでくれない -- ということが言えそうです。これは iUG で話し合われた過去事例などとも一致していますし、多くの方が同じような経験をされていることでしょう。

ではどうするのか？モトローラとシスコは「作れば使ってもらえるよ（まさしく"Build a Web 2.0 Platform and Employees Will Use It"）」的な発言をしているのですが、実際には様々な手を打ったようです。例えば同じ記事の2ページ目には、こんな箇所が：

"I think Cisco is dead on with knowledge champions," said Young. "You need people to show you [how these things work]. It is really just a matter of seeing these things in business processes that will make this thing spread. Having someone see why tools are valuable in their business context is really the way it works."

「Knowledge champion を活用したという点では、Cisco はまったく正しいことをしたと思う」と Young 氏は述べた。「新しい技術がどうやって動くのか、見せてくれる人が必要だ。何かを広めるには、ビジネスプロセスの中に置いて見せることが重要になる。あるツールがビジネスにどんな効果をもたらすかを見せることは、効果的な手段だ。」

この"knowledge champion"の活用という点については、次の記事にも解説があります：

■ Motorola's IT Department Takes On Enterprise 2.0 (InformationWeek)

At Motorola, Intranet 2.0 started fairly quietly and grew organically by word of mouth and through the use of 250 "knowledge champions" strategically placed throughout the company to evangelize the new technologies.

モトローラでは、Intranet 2.0 （※プロジェクト名）は静かにスタートし、クチコミと250名の「knowledge champion」を通じてオーガニックに広まった。「knowledge champion」は会社全体に戦略的に配置され、新しいテクノロジーの啓蒙活動を行った。

ということで、ツールを導入して後は放置プレイしてたわけではなく、啓蒙活動を戦略的に行っていたようです（それが当然なわけですが）。実際に knowledge champion な人々が、どんな活動を行ったのかまで解説されていると良かったのですが。

先日のAMNブログイベントでも、「ブログの意義を会社の上層部に理解させるにはどうすればよいか？」という質問があり、切り替えしに困った僕は「少しずつ導入して成功例を作り、既成事実を積み重ねるしか……」という曖昧な答えをしてしまったのですが、やっぱり「実例を見せる」というのは有効な手段の1つのようですね（と自信を持ってみたり）。個人的には、WEB2.0系のツールは思想のレベルから異なっているので、理論というか企画書だけで上層部を説得するのは難しいと思います。例えば小さなプロジェクトでWikiなどを導入してみて、「ホラ、なかなか使えるツールでしょ？」という感じでクチコミ経由で評価が広まっていく、なんてのが1つの理想像なのかなと。

ちなみに前述のモトローラCTO・Redshaw 氏も、「エンタープライズ2.0系の技術についてROI出すのは難しい」とコメントしています。出せないROIならさっさと捏造仮置きして、現場で成果を出すことに専念した方がよいのかも。

【お知らせ】"iUG newsing"スタート！

お知らせです。昨日の iUG Vol.6 にご参加いただいた方々にはご紹介済みですが、このたび"iUG newsing"がスタートすることとなりました。

■ iUG newsing -- social news for enterprise2.0

社内ブログ/SNSを中心に、Wiki やソーシャルブックマークなどWEB2.0技術の社内活用「Enterprise2.0」に関するニュースを集めるサイトです。名前からお分かりの通り、マイネット・ジャパンが運営するソーシャルニュースサイト"newsing"の仕組みを活用したもの。今回、マイネット・ジャパン様のご好意でシステムをご提供していただけることになりました。

既に newsing をご存知の方は、newsing とまったく同じ操作法だと考えていただければ大丈夫です。「Enterprise2.0」のキーワードに当てはまる記事を見つけたら、記事のURLと簡単なメモ/コメントを登録するだけでOK。ソーシャルブックマークと同様に、他人が登録した記事の一覧/評価/コメント投稿ができます。詳しい内容は、こちらのページをご確認下さい：

■ iUG newsing とは？

iUG newsing をご利用いただくにはユーザー登録が必要ですが、登録には条件等はありません。どなたでも無料で登録・ご利用いただけます（閲覧のみの場合はユーザー登録は必要ありません）。ぜひ一度、アクセスしてみて下さい！

既に無数のソーシャルブックマーク/ソーシャルニュースサービスが存在していますが、トピックの対象範囲やコミュニティを限定したサイトはまだまだ多くありません。iUG newsing はそうした特化型のサイトとして、役立つ存在になれればと考えています。皆さまのご利用・ご参加、それから「こうした方がいいよ」というアドバイス、心よりお待ちしております。

社内ブログ/SNSが追う機能

ということで、昨日は iUG Vol.6 が開催されました。今回は「社内ブログ/社内SNSにいる機能、いらない機能」ということで、「機能」という切り口から社内ブログ/SNSを見てみようというのが趣旨。ゲストスピーカーの Beat Communications 村井様、TIS 倉貫様からも、様々な機能の紹介を中心にご講演いただきました。

そして恒例のグループディスカッション。30名の参加者の方々に5チームに分かれていただき、「いる機能・いらない機能」を考えていただいたのですが、ある傾向に気づきました。

まず社内ブログ/SNSの基本機能として、以下のものが挙げられるでしょう：

1. 利用環境 （招待機能やLDAP連携など、「使う/使わせる」に関連るすもの）
2. コンテンツ （エディタやプロフィール作成機能など、様々なコンテンツを「作る/共有する/読む/探す」に関連するもの）

これらの機能はブログ/SNSであれば、ある意味当然のものだと言えます。当然こうしたものへの言及も多かったのですが、それに加えて目立っていたのが、以下の機能に関するディスカッションです：

3. メタコンテンツ （足あと機能やアクセスランキングなど、コンテンツ/ユーザーに関する情報を可視化するもの）

ブログ/SNS導入の目的が単にコンテンツを作ることだけであれば、こうした機能は必要ないはずです。しかし多くの方々が関心を寄せているということは、ブログ/SNSには人々をつなぐ・つながりを明らかにするという役割も期待されているのでしょう。

またメタコンテンツは、システムが生成するものとは限りません。例えばタグは人間が作るメタコンテンツの恒例でしょう。TISさんの社内SNSでは、面白いことに「人にタグ付け」ができる（例えばあるユーザーに対して「Javaマスター」「釣り名人」「オヤジ」などのタグがつけられる）そうなのですが、こうした新しい展開が進んでいるのがメタコンテンツの分野のようです。

ずっと以前に、「ブログやSNSの登場でソーシャル・ネットワーク分析が容易になり、ソーシャル・ネットワーク分析（SNA）が盛んになりつつある」という指摘があることをご紹介しましたが、高度・高価・複雑な仕組みを使わずとも「できる部分から、簡単に」メタコンテンツを活用するという動きが根付き始めているのかもしれません。メタコンテンツ活用で具体的な価値を生む事例が出てくれば、社内ブログ/SNSの普及に一段と弾みがつくでしょう。もちろん本来の「コンテンツを作る・活用する」という機能も大事ですが、ユニークなメタコンテンツ活用機能が登場してきて欲しいですね。

iUG Vol.6 開催中！

ということで、今日は iUG Vol.6 の開催日です。ただいまご挨拶が終わり、これからゲストスピーカーの方による講演が始まるところ。レポートはまた後ほど。

ちなみに今回はいつもの会場ではなく、こんな高層階で開催中です。地上36階からの眺めが気持ちいい！

【お知らせ】第6回社内ブログ/SNS研究会・6月30日（土）開催！

お知らせです。iUG主催による「第6回社内ブログ/SNS研究会」が、6月30日（土）に開催されます。詳しくは公式ブログの記事をご覧下さい：

■ iUG Vol.6開催のお知らせ！ （INTRA BLOG/SNS USERS GROUP）

社内ブログ/SNS研究会も、早くも第6回となりました。今回は「社内ブログ/社内SNSにいる機能、いらない機能」をテーマとして、あえて「ツール」という側面から考えてみたいと思います。

そして今回も、恒例の懇親会がありますよ！こちらもぜひお楽しみに。皆様のご参加をお待ちしております。