POLAR BEAR BLOG

「詰め込んで、あとは抜くだけ」戦略

ハーバード・ビジネス・レビューの2006年6月号に、「機能の数と使い勝手をバランスせよ -- 便利で不愉快な機能過多を拝す」という論文が掲載されています。機能と使い勝手をバランスさせるための数的モデルについて解説された、興味深い内容なのですが、これを読んでふと感じたことを少し。

最近は「シンプルな製品/サービスを作ろう」というキャッチフレーズが流行っていて、特にWeb 2.0系の企業ではこの信条を掲げているところが多く見られます。僕もこの考え方に大賛成なのですが、果たしてそれ一辺倒で良いのでしょうか。

ハイテク製品/サービスは、必ずイノベーターやアーリーアダプターと称される先進的な人々がファーストユーザーになります。彼らは新しいもの好きで、少々の不具合やバグがあったり、使い勝手が悪かったとしても、製品のコンセプト自体に魅力を感じてくれれば使い続けてくれます。そればかりか、自分たちの手でそれを改善し、フィードバックまでしてくれるというありがたい人々です。ならば、このステージでは斬新な機能を盛り込めるだけ盛り込んで（この際デザインも一切無視）、どの機能が「キラーアプリケーション」となるのかを確かめる---という戦略を取っても良いのではないでしょうか。

そしてライフサイクルが進み、いざキャズムを越えるぞ！という段階になったら、できるだけ機能を取り払ってシンプルにする---そして使い勝手を重視し、ヘルプやサポートといった煩わしい以外の何者でもない機能/サービスがなくても使えるようなものにするわけです。前のステージで「機能てんこ盛り」バージョンをテストしておけば、ターゲットとなるセグメントごとに「何を捨てて、何を売りにするか」をコントロールして、いくつか異なるバージョンを用意するといった戦術も可能になるでしょう。

ただ、実際にこの戦略を実行するとしたら、初期の開発リソースはどうするんだとか、メジャー市場のユーザーは初期市場のオタクたちとは根本的に思考回路が異なっているだろうとか（それがメジャー市場に受け入れられる製品を開発するのに失敗してしまう理由の1つですが）、様々な問題点があると思います。要は「シンプルイズベスト」というアドバイスは、生まれたばかりのハイテク・プロダクトには厳密に適用しなくてもいいんじゃないかなぁと、おなじみの天邪鬼的発想なわけですが。機能の数と使い勝手のバランスは、決して恒常的なものではないのではと思います。

相撲と八百長と経済学

今朝の日経新聞にも紹介されていましたが、最近日本語訳が刊行されて話題を呼んでいる『ヤバい経済学』という本を買ってきて読んでいます：

シカゴ大学のスティーヴン・レヴィット教授が書いた本で、世の中の様々な事象・出来事を経済学の分析テクニックを使って考えるという内容。ちなみに公式ブログも開設されています：

■ Freakonomics Blog

本・ブログのどちらもかなり面白いです。こういったアプローチの本（日常のなにげない事象を科学的に分析する）は珍しくありませんが、分析の過程・思考の流れというものを分かりやすく書いていてくれるので、参考にできる部分が多いのではないでしょうか。

この本の面白さを端的に示してくれているのが「相撲の八百長」という事例。日経の記事や他の書評などでも取り上げられているので、目にされた方も多いと思いますが、簡単に解説するとこんな感じ。相撲は15日間が1場所となっていて、勝ち越し・負け越しが明確に結果として残るスポーツだということはご存知の通りです。8勝7敗で終わるか、7勝8敗で終わるかには大きな差があり、負け越した力士は多くのものを失います。そこでレヴィット教授は8勝6敗の力士と7勝7敗の力士が千秋楽で対戦した場合のデータを集め、通常の対戦では両者の勝ち負けがほぼ50%であるのに、千秋楽の場合だけは7勝7敗の力士の勝率が80%に跳ね上がるという事実を発見しました。

レヴィット教授はその他、様々な角度からこの問題を検証しているのですが、

データをどういじっても出てくる答えはいつも同じだ：相撲に八百長なんかないとはとても言い張れない。

と結論付けています。さらに元力士2人が八百長を暴露して、その後2人とも謎の死をとげた事件まで記されていて、いやはやといった感じ。日本の相撲界も、まさか海外の経済書に八百長を証明されるとは思わなかったでしょう。

こんな感じで「データをして語らせる」という作業のお手本のような本。ちょうど最近、日経新聞朝刊に連載されている「やさしい経済学」を興味深く購読していたところだったので、久しぶりに経済学も勉強しなおしてみるか・・・といった心境です。

どうしてブログを書こうとする？

ITmediaに「どうしてブログは三日坊主になる？」という記事が掲載され、注目を集めているようです：

■ どうしてブログは三日坊主になる？（ITmedia News）

この中で提示されているアドバイスはどれも参考になるものだと思うのですが、そもそも根本的な問題として、どうしてブログを書こうとするのでしょうか？記事では

大橋氏はメールソフト「Becky！」のリマインダー機能を使い、ブログ執筆を促すように仕組みを作っている。「指定した時間がくると、（PC上で）ブログのテンプレートが開く。こうなると書かざるを得ない」

こんなアドバイスが出てくるのですが、そこまでして書く必要があるの・・・？と思ったのは僕だけではないと思います。書きたいことがなければ、書かなくてもいいのに（もちろん「アフィリエイトで稼ぎたい！」といった目的があれば別ですが）。

話は変わって、最近ウチの奥さんがSNS（Mixi）に興味を示してます。本人はこういった「ネット上のコミュニケーションツール」というものが苦手で、僕がブログを書いていると「ブログの何がそんなに面白いの？あなたはブログに取り憑かれている～」と怒るぐらいだったのですが、最近SNSに招待してくれと言い出しました。なぜかと聞いたところ、僕以外にも友人たちがブログ/SNSにハマっているのを見て、「なぜそんなにハマるのか知りたくなった」そうです。

そこでふと思ったのですが、ブログ/SNSはネットに興味の無い人々であっても視界に入るぐらい普及しつつあるのではないでしょうか。実際、総務省の発表資料で利用者数を把握することができますが、それ以上に何か「閾値」といったもの---あるいは「キャズム」と呼んでもいいかも---を越えつつあるように思います。それが「何かよく分からないけど、ブログ/SNSというものを始める人が増えた。私もやってみたい（やらなくちゃ）」と感じる人の増加につながり、「どうやってブログを続けるか」という議論が出てきたのかなと思います。

そう考えると、「書きたいことがなければ書くな」と言い放ってしまうのもちょっと乱暴かもしれません。せっかく「面白そうだから書いてみたい」という気持ちになっているのですから、「こんな楽しさがある、こう書いてみたら？」といったアドバイスがあっても良いですよね。実際、ウチの奥さんが書く日記は意外に面白いということを発見して、「ブログを続けるのは難しい」という壁を乗り越える人が一人でも多くなって欲しいと思っています。

「はてなキャズム」

Web 2.0系アプリケーションは、ユーザー数が53,651人を超えたところで「キャズム」に直面する・・・という"Crunch Chasm"なる理論が登場しました：

■ 53,561 (Redeye VC)

■ Crossing the Crunch Chasm (Infectious Greed)

"Crunch"とはもちろん、Web 2.0系アプリケーションを紹介するブログとして一躍有名になった"TechCrunch"から取られたもので、53,651という数字はTechCrunchの購読ユーザー数（FeedBurnerアイコンで表示されているもの、ちなみに5月14日午前0時現在では51,466）から来ています。つまりTechCrunchを購読している人々はキャズム理論で言うところの「イノベーター」「アーリーアダプター」にあたるセグメントであり、彼らをファーストユーザーとして取り込むのは簡単---乗り越えるべきキャズムはその先に待っている、というわけです（個人的にはTechCrunchの購読者はイノベーター層がほとんどだと思うのですが・・・）。

53,651という具体的な数字は冗談としても、確かにWeb 2.0系アプリケーションはその性質上、数万人単位のファーストユーザーを集めることはそれほど難しくないのでしょう。僕もTechCrunchで紹介された新サービスは（クローズドベータのものを除いて）ほとんどユーザー登録しているクチですから、「TechCrunchに登場したWeb 2.0企業が一夜で膨大なユーザー数を稼ぐ」という状況が実感できます。日本の状況に置き換えてみると、さしずめ「はてなコミュニティ」が近い位置にいるのかなぁと思い、このエントリのタイトルを「はてなキャズム」としてみました。

Crunch Chasm、あるいは「はてなキャズム」が存在しているのは、Web 2.0系サービスにとって不幸なことなのでしょうか。僕は必ずしもそうではないと思います。あらゆるハイテク製品にはキャズムという「メジャー市場に進出するために乗り越えなければならない障壁」があるものですから、キャズムの存在自体は特別な問題ではありません。むしろキャズムの手前にある市場では、一気に浸透を図れる手段があること（TechCrucnhに取り上げられる、「はてブ」でブックマークを稼ぐなど）は好ましい状況であると言えるでしょう。

問題はイノベーター、あるいはアーリーアダプター層でユーザーベースを稼ぐことが簡単であるが故に、メジャー市場との乖離が通常のハイテク製品の場合よりもさらに広がってしまうことではないでしょうか。言ってみれば、"Crunch Chasm"は通常のキャズムよりもさらに深い谷なのではないかと思います。

例えば簡単に数万人規模のユーザーが集まってしまうと、「このサービスは上手く行っている」という幻想を抱いてしまいます。一度得たユーザーを逃すまいと、ファーストユーザーの声（すなわち、メジャー市場の人々が抱いているものとは異なるニーズ）に答えることに没頭し、固執してしまうかもしれません。さらに悪い場合には、「ブログで紹介されてたから」「みんながブックマークしてたから」という軽い理由で登録したユーザーのデータがノイズとなってしまい、真剣に声を聞くべき相手が見つからない---という可能性も考えられます。

結局、"Crunch Chasm"も通常のキャズムの場合と同様、メジャー市場で相手にするのはファーストユーザーとはまったく異なる人々だということを認識するところから始めなければならないのでしょう。相手はFlickr、YouTube、del.icio.usはおろか、はてな、ドリコムすら聞いたことがなく、ようやく最近『ウェブ進化論』を読んだというような人々です。ブログやSNS、コミュニティサイトを通じて意見を聞くなどということはできません。そんな市場にどうやって浸透を図るのか（あるいはキャズム以前の市場で採算が取れる道を探るのか）を注意深く考える必要があると思います。

指揮者になれるゲーム「Wii MUSIC：ORCHESTRA」

休日ってことで、単にいま自分が欲しいと思ってるゲームの紹介を：

■ 夢がかなった？　マエストロになったり丸くなったり粉砕してみたり（ITmedia +D Games）

ゲーム機のネーミングという意外なところで話題を呼んでしまった「Wii」ですが（高い価格設定＋それに対する幹部の開き直り発言で物議をかもしている某マシンよりいいけど）、このゲームはおもしろそう。記事の一番最初に紹介されている「Wii MUSIC：ORCHESTRA」です。

詳しい内容はリンク先を読んでもらうとして、簡単に言えば「Wiiのリモコンを使って、指揮者気分を味わえるゲーム」です。プレイの最後に点数も表示されたりと、言ってみれば「指揮者版カラオケ」でしょうか？デモ版は2曲だけですが、発売時には多数の楽曲が用意されるようです。

『のだめカンタービレ』やラ・フォル・ジュルネ・オ・ジャポンなど、このところクラシックに関する話題が盛り上がっています。それに触発されて楽器を始める人や、昔習っていたのを再開する人などが増えていますが、さすがに指揮者になるのは難しいでしょう。しかしオーケストラでカッコイイといえば、やっぱり指揮者・・・そんな高まりつつある（？）ニーズにうまく対応するかもしれないのが、この「Wii MUSIC：ORCHESTRA」ではないでしょうか。

実際プレイしてみないとなんとも言えませんが、個人的にすごく期待しています。「太鼓の達人」のように、楽曲追加も可能な息の長いシリーズになってくれると良いですね。ちなみに僕はモーツァルトの「レクイエム」を指揮してみたいと思っているのですが・・・先日のラ・フォル・ジュルネ・オ・ジャポンで、井上道義さんのカッコイイ！指揮っぷりにすっかり虜になってしまったので。あと、ミーハーだけどベルリン・フィルの指揮者、サイモン・ラトルのマネもしてみたいなぁ。

CGC促進サービス

先日の朝日新聞を読んで「面白いな」と感じていたニュースだったのですが、「はてブ」でもブクマが集まっていて、みな注目しているニュースのようですね：

■ 文化庁、全国のロケ地を検索できるサービスを開始（Internet Watch）

タイトル通り、文化庁が開設した「全国のロケ地（ロケに使える場所という意味で、何かの映画・テレビの撮影に使われた場所という意味にアラズ）を検索できる」というサービスについて。実際のリンクはこちら：

■ 全国ロケーションデータベース（文化庁）

既に全国2,642ヵ所のロケ地情報が登録されているとのこと。検索方法がなかなかユニークで、「名跡・名所」「オフィス・商業施設」「商店街・繁華街」といったカテゴリーによる分類や、「明治」「大正」「昭和戦前」といった時代別の分類などが条件として使えるようになっています。突然「おばあちゃんのライフヒストリーを映像化したいから、大正時代の雰囲気が再現できるロケ地を探さなきゃ！」という事態に陥っても大丈夫。

このサイト、もちろんプロの映画・テレビ関係者にも有益なサービスでしょうが、アマチュアで映像作成している人々にとっても価値があるものではないでしょうか。YouTubeのようなビデオ共有サイトやビデオBlog（vlog）など、素人でも映像を扱うことが増えてきましたが、そうなると「よりプロに近い映像を撮りたい」と考える人も増えてくると思います。そんな人々にとっては、ロケ地検索は魅力的なサービスに感じることでしょう。

YouTube系のサービスでも、画像編集機能を売り物にするサイトが現れてきました。今後はCGC（コンシューマー・ジェネレーテッド・コンテンツ）のメディアとなるサービスだけでなく、その作成を支援するようなサービスも流行るのかもしれませんね。

「オススメ機能」の魔力

昨日から紹介していますが、日経新聞の朝刊で始まった「消費をつかむ」という特集記事がなかなか面白いです。会社や図書館などで日経新聞がチェックできる方は、ぜひ読んでみて下さい。

---というオススメをされて、実際に読んでみようという気になりましたか？今日の「消費をつかむ」の内容は、まさにこの「オススメ」についてでした：

■ 消費をつかむ 第１部 300兆円の気まぐれ (4) 「お薦め」の魔力（日本経済新聞 2006年5月11日 第1面）

内容はWeb 2.0やらロングテールやらといったテーマに興味がある方なら、特に目新しいものではありません。「モノ」に関する様々な情報が溢れることで、逆に人々は情報を処理することに苦労し、「お薦め」に頼るようになる・・・というもの。記事の中では

新商品と情報の洪水の中で買い手は迷い、ナビゲーターを追い求める。ネット消費だけではない。商品を直接手にとって選べる売り場でも「お薦め」についうなずく消費者の姿がある。

と表現されています。

この中でちょっと面白い事例が紹介されていたのですが、池袋にある青山商事では、「自動コーディネート端末」なるものが導入されているそうです。どんな仕組みかというと、スーツにICタグを付け、それを端末にかざすと組み合わせ例が表示される---というもの。記事では「画面の推薦に、つい、その通りかなと思ってしまう」という利用者の声も掲載されています。

Amazon.comの例を挙げるまでもなく、コンピュータを介したオススメ機能というものは既に一般的になっています。Amazonで買物した後に「こんな本もありますよ」と言われると、つい買いたくなってしまう・・・という心境になるのは、僕にも経験があります。しかしよく考えてみると、そこで提示される「オススメ」は恣意的なものである可能性はないのでしょうか？先の青山商事の例で言えば、（まったく根拠の無い想像ですが）お店側が「売りたい」と思っている売れ残り商品を上位に表示させる、などといったコントロールがされていないという保証はありません。しかしオススメ機能に「これがいいよ！」と言われると、本当に良いもののように感じてしまうとなれば、まさに魔力と言うしかありません。

以前も紹介したことがありますが、『人を動かすテクノロジ』という本の中では、この「コンピュータによる説得力」というものの研究がされています。それによると、説得力の源泉の1つは「コンピュータは公正に動く」という思い込みであるとのこと。コンピュータは機械で、定められた命令を忠実に実行する。だからそこには恣意性や、邪な考えが入り込む余地はない・・・というわけです。与えられている命令が最初から恣意的なものだ、という可能性があるにも関わらず。

とすれば、青山商事が導入した「自動コーディネート端末」はまさに画期的なアイデアかもしれません。同じことを人間に言われても、「買わせようとしてお世辞で言ってるのでは？」という疑念を抱いてしまうところが、コンピュータ端末のアドバイスであればすんなりと受け入れてしまう・・・ということがあるのではないでしょうか。もしかしたら、端末の裏で動いているのはコンピュータ・プログラムである必要すらないのかもしれません（本当に「中の人」がいて、人為的に「オススメ情報」がピックアップされる、など）。

いずれにせよ、現在はWEB上での存在が一般的な「オススメ機能」は今後、現実世界にも大きく進出してくるかもしれません。自販機でビールを買ったらおつまみが、切符を買ったら行き先のエンターテイメント情報がオススメされる・・・そんな状況になるのかも。

ニッチな時間

「生活パターン」ってやつがありますが、どの程度正確ですか？正確という表現は適切ではないかもしれません---つまり「朝7時に起きて、9時に会社に行き、残業して夜10時に帰宅、12時には寝る」といったリズムを仮に一般的だとするならば、どの程度この基準から「乱れて」いるでしょうか。またたとえ「乱れた」リズムであっても、それが規則正しく続いているでしょうか。

僕の仕事はお客さまによってリズムが変わるものなので、長い目で見ればとても「規則正しい」とは言えません。加えて子供が生まれてからは、子供が思わぬ事件（？）を起こしてくれたりするので、リズムが狂うことはしょっちゅう。しかし狂ったリズムの中からも、思わぬ発見があります。

例えば何らかの理由で会社に遅れて行くときに、電車に思わぬ客層（学生や年配の方々など）が乗っていて「この時間はこんな人々がいるのか」と気付いたり、遅く帰った日に「このお店は夜遅くになるとこんなに繁盛しているのか」と気付いたりなど。そんな言わば「ニッチな時間」を攻めることが新しいビジネスにつながる、という記事が今朝の日経新聞に掲載されていました：

■ 消費をつかむ 第１部 300兆円のきまぐれ [3] -- マック25時 「時間」が生むヒット商品（日本経済新聞 2006年5月10日 第1面）

先日から始まった「消費をつかむ」という面白い特集ですが、この中で「深夜と早朝マーケット」を狙うことについて解説されています。

例えばマクドナルドのケース。日本マクドナルドでは昨年から実験的に朝と夜、営業時間を拡大し、「社会人が深夜や早朝の新市場をつくる」という仮説にたどり着いたそうです。記事を引用すると：

マックは来客店のうち30歳以上が2割強で17歳以下を上回る。24時間店を5月下旬から10倍の200店に広げる予定だ。「深夜の食市場は4200億円」。全店の売上高に匹敵する。

とのことですから、決して無視できないマーケットです。とても「ニッチ」な時間などではないのでしょう。

「深夜」「早朝」といった大きな時間帯でなくても、例えば「保育施設に子供を送っていった帰り道のお母さんを狙ったタイムセール（午前8時～午前10時）とか、急な仕事で子供を迎えにいけなくなった両親の代わりに、保育施設に子供を迎えに行って夜遅くまで預かってくれるサービス（午後5時～午前12時）などなど、より「ニッチ」という表現が相応しいサービスが考えられるかもしれません。いずれにしても、現代人の生活パターンの乱れが、新たなビジネスを生み出しつつあるということなのですね。

旅行ガイド × ショートフィルム ＝ TurnHere

これは面白いかも。旅行ガイドにショートフィルムを組み合わせるというアイデアで作られた"TurnHere"というサイトについて：

■ Channeling online video (Springwise)

最近お気に入りのブログ"Springwise"から。一見すると流行りの映像共有サイトのように見えるのですが（レーティング機能やコメント機能も付いているし）、アップされているのは全てプロが制作したショートフィルムで、サンフランシスコやトロントといった都市が紹介されています。1本のフィルムは2～5分の長さで、現在245本が公開されているとのこと。ちなみに映像製作者には制作費として500～1,000USドルが支払われるそうです。

TurnHereはご想像の通り、広告掲載を主な収入源としているのですが、面白いのは「地元企業の紹介ビデオを制作して制作費＋公開費を徴収する」という試みを行っていること。詳しくはこちらのページで紹介されているのですが、作成した映像は Google Video、MSN Video、 iTunesそしてYouTubeを通じても配信されるそうですから、地元でお店を開いている人にとっては興味深いのではないでしょうか。

YouTubeにハマっている人はお分かりだと思いますが、やっぱり映像の力には目を見張るものがあります。例えばどこかのチャイナタウンを1分間歩いただけのビデオでも、テキストだけ、あるいはテキスト＋写真による紹介よりもずっと街の雰囲気や魅力といったものを伝えることができます。しかもプロが作成したショートフィルムとなれば、ちょっとしたエンターテイメントとしても楽しめるのではないでしょうか。映像作成者にとっても、対価がもらえる上に自分の「作品」を広く公開することができるわけですから、TurnHereが人気を集めるサイトとなれば「ぜひ製作者として参加したい」という人が増えるのではないでしょうか。

また将来的には、腕の良い素人が旅行先で撮ったビデオを公開するようになるかもしれませんね。現在でも見られるようなクチコミ情報掲示板に、映像アップロード機能が加わったようなイメージでも面白いかも。いずれにしても、様々な可能性が考えられるサイトだと思います。

カラーユニバーサルデザイン

『日経ものづくり』の2006年5月号で、「使いやすさへ挑む～『基準なきユニバーサル・デザイン』からの脱皮」という特集が組まれています。ユニバーサルデザインの実現に現場でどう取り組むか、という実践的な内容で興味深いのですが、その中で「カラーユニバーサルデザイン」という概念が紹介されていました。

恥ずかしながらカラーユニバーサルデザインという単語を聞いたのは初めてだったのですが、「色の見え方（色覚）の違い」に配慮する概念とのこと。「色覚バリアフリー」という単語が使われる場合もあるようです。詳しくはカラーユニバーサルデザイン機構（CUDO）というNPO法人が存在していますので、そちらのホームページをご参照下さい：

■ カラーユニバーサルデザイン機構（CUDO）

考えてみると、「色」というものが重要な機能を担うケースはあちこちに見られます。色の違いで状態を表現したり、危険を示したり、グルーピングを表したり。それだけに色覚に対する配慮は大切であり、ないがしろにすればアクセシビリティを大きく失うことになります。

幸い、肉体的な障害（老化現象など）と比較して、色覚障害の状態をシミュレーションすることは容易に行えます。例えば『日経ものづくり』の記事で紹介されている"Vischeck"というツールでは、WEBで写真をアップロードもしくはサイトのURLを指定するだけで、色覚障害者の目で見た光景を再現することが可能です。

実際にやってみましょう。これは写真をアップロードしてテストしてみたものです（クリックで拡大）：

またこちらは、某コンサルティング会社のWEBサイトを第2色覚障害（deuteranope）の状態に加工したもの（クリックで拡大）：

こういったツールを使用すれば、何が見やすい/見にくい状態なのかということがチェックできるでしょう（実際、某コンサルティング会社以外のサイトも試してみたのですが、色が変わると読みづらくなるものがいくつかありました）。また「ここで青いボタンをクリック」「緑色のランプが点灯したら完了です」といった、色彩に頼った説明を予防することにもつながると思います。

Vischeckは単に色覚障害の状態をシミュレートするだけで、「こうするべきだ」といったコンサルテーションはしてくれません。しかし日経の記事でも指摘されているように、「基準ができてしまうと、そこをクリアするだけで満足してしまうもの」です。不断の努力を促すためには、この種のシミュレーションツールが果たす役割は大きいのではないでしょうか。

「カラーユニバーサルデザイン」は、開発段階ではユーザーの視点が抜け落ちてしまいがちであるということを示している1つの例だと思います。特に色覚障害は表面に出にくい事例であるだけに、対応が遅れているのでしょう。この概念がより広く普及することを願います。