POLAR BEAR BLOG

モチベーションを上げる10のステップ

週末なのに仕事してます。まぁそんなの自慢にもならないのですが、やっぱり「本当は休めた時間なのに働いている」と思うと、どうしても気分が乗らないもの。というわけで、「モチベーションを上げる10のステップ」というものを試してみることに：

■ 10-Step Motivation Worksheet (Real Simple)

つい先日も取り上げた"Real Simple"のサイトから。印刷してすぐに使える「モチベーション・ワークシート」が載っているのですが、その内容はこちら：

1. ゴールを決める
2. タスクを楽しくする（ジョギングなら新しいスニーカーを用意する、友人と一緒に走るなど）
3. 感情に訴える（タバコをやめないと健康を失うのだぞ！と考える、など）
4. ゴール達成までに予想される障害と、その解決策を考える
5. ゴール達成までのステップをブレークダウンする
6. 手助けしてくれる人を考える
7. ゴールを達成した時の姿を思い描く
8. 標語やキャッチフレーズを考える（小泉流に言えば「改革なくして成長なし！」みたいなもの）
9. 自分にご褒美を用意する
10. このワークシートを見えるところに貼っておく

割とスタンダードな内容だと思うのですが、8.と10.がちょっとユニークでしょうか。特に「キャッチフレーズを考えろ！」というのはアメリカ人が好きそうなテクニックだと思います。確かに語感の良いキャッチフレーズは、小泉首相の例を挙げるまでもなく人を動かす力があることは明白ですから、プロジェクトなどを始める前に考えてみても面白いかもしれませんね。

というわけで、僕もやってみました。

1. ゴールは資料を仕上げること。
2. PCの隣にポテチを置いて、作業を楽しく。
3. 「これが仕上がらないと、新しい仕事を失うぞ！」と自分を追い詰める。
4. 予想される障害はテレビの誘惑。対策はHDレコーダーのセット。
5. ゴールまでのステップは(1)流れを決める(2)資料を集める(3)清書する。障害は省略。
6. うーん、会社の人にヘルプが頼めるのか・・・？
7. 仕事が評価され、さらに仕事が舞い込む自分・・・ってそれは余計に忙しくなるってことだから、仕事を終えて安らかに眠る自分の姿を想像。
8. 標語「資料なくして プレゼンなし」
9. ご褒美「セブンのクイニーアマン（復刻版）」

これで果たして、首尾よく任務達成となりますかどうか。

「明日からリソースは半分です」と言われたら？

ある日会社に出勤したら、上司から突然「明日からリソースを半分にするよ。だけど売上や納期、品質などは現状維持してね」と言われたらどうしますか？僕ならキレて会社を辞めると思いますが、そんな状況に陥った会社の事例が日経MJに載っていました：

■ 改装中の営業、阪急百の工夫 （日経流通新聞 2006年9月22日 第18面）

「社運を賭けた建て替え工事を進めている」という、阪急百貨店のケーススタディ。どんな状況かというと：

• 建て替え工事のため、南側の半分を取り壊している。
• 昨年9月から、従来の約7割の売り場面積で営業を続けている。
• 出入り口も半分閉鎖、導線が大きく変わった。

ということで、かなりの悪条件なのですが、実は前年同期比8４％の売上を維持しているそうです。単純に「売場面積＝売上」と仮定すると、前年比70%の売場で84%の売上ですから、生産性が20%向上したという計算になります。そこにどんな工夫があったかというと：

• 南側半分の取り壊しにもかかわらず、スペースをやり繰りして売場面積3割減にとどめた（リソース低下の防止）
• 売場面積は減ったが、逆に取り扱いブランドを増やした（リソースの有効活用）
• 知識豊富なベテラン店員に派手な制服を着せ、「エスコートスタッフ」として来店客の誘導・対応にあたらせた（顧客満足度の低下防止）
• 指輪のサイズ直しやハンドバッグの修理といった新しいコーナーを設けた（新しい価値の提供）
• 力を入れるべき分野での売場面積減少を最小限にとどめ、場合によっては逆に増やした（リソースの選択と集中）
• 「場所がないなら外に行って売ろう」という機運が生まれ、ホテルやショールームで販売会を開くなど、新しい販売方法を生み出した（ビジネスモデルの再構築）

と、こんな感じの対応だったとのこと。つまり(1)リソースの低下を食い止めるとともに、(2)リソースの生産性を高める方法を考え、(3)顧客の離反を食い止めながら、(4)まったく新しい道を模索した、というところでしょうか。後知恵で列挙するのは可能ですが、現場の方々は試行錯誤の連続だったことでしょう（全面開業は2011年とのことで、「片翼飛行」はまだまだ続いています）。生産性向上の好例として、見習いたいと思います。

しかし別の見方をすれば、ある意味「困難な状況が逆にチャンスを生み出した」と言えるのではないでしょうか。例えば工夫の最後に挙げられている「外に行って売ろうという機運が生まれた」という効果などは、売場が半分無くなるというまさに危機的状況から出た行動で、普通に「今月の予算を達成するにはどうしようか」といった感覚で考えていては生まれなかった変化だと思います。

「リソースを半分に減らすぞ！」といった極端な状況は、幸いなことにあまり生まれないと思います（僕はなぜか近い状況を何度か経験していますが・・・）。しかし「そう言われたらどうするだろう？」という空想をして、新しい企画を考えてみるというのも有意義なのではないでしょうか。

WEB2.0「負け組」ブログ -- Techcrush

TechCrunch と言えば、新登場の WEB2.0 系サービスの話題を扱う人気ブログですが、その逆パターンとも言うべきブログが登場しました：

■ Techcrush -- Crush Testing Web 2.0

"crush"はそのまま「クラッシュする」の意味で、要は上手くいかなかった WEB2.0 系サービスを見つけ出して、教訓を学ぼう？というブログ。さっそくいくつかエントリが入っているのですが、例えば"iKarma"というサービスについて見ると・・・

こちらが去年の10月、TechCrunch で取り上げられていた記事：

■ iKarma has Potential to Be Huge (TechCrunch)

「ヒットの可能性がある」といったタイトルが付けられていますが、これに対して約1年後の9月19日に Techcrush が取り上げた記事はこちら：

■ iKarma, a definite maybe (Techcrush)

「TechCrunch ではこんな言い方してたけど～」みたいな書き方をしているのがちょっと何ですが・・・TechCruch にしてみれば、「そんなの後知恵じゃん」って言いたくなるかもしれないですね。

ただ、「こんな新しいサービスが出たよ！スゴーイ！」というような（Polar Bear Blog のような？）ブログばかりではなく、新サービスのその後をフォローして成功/失敗要因を冷静に探るブログも必要ですよね。新しい話題はニュースとして、いたるところから入ってきますから、逆に「消えていったサービスをフォローする」方が貴重なのかも。

以前のネットバブルの時には、失敗した「ドットコム企業」ばかりを集めて笑いものにするサイトが人気を集めましたが、この Techcrush も同じような人気サイトになるのでしょうか？それは WEB2.0 自体の成功に大きく左右されるのかも・・・。

大切な人をより深く知るための79の質問＋6つのアドバイス

たまにはこんな Lifehack もいいんじゃないか、ってことで。仕事が忙しいと、どうしても家族のことがなおざりになってしまいがちですが、そんな時はちょっとした質問をきっかけに、大切な人をより深く知る時間を取ってみては。

■ Get to Know Your Family, Friends Better (Real Simple)

Lifehack ・・・というより、「主婦の知恵」を集めたサイト"Real Simple"の記事より。この Real Simple、堀内さんの『発想七日！』で推薦されている本"A Whole New Mind"（邦題：ハイ・コンセプト）の中でも、お役立ちサイトの1つとして紹介されています。

身近な人だからこそ、改まって何か喋ろうとすると何をテーマにしていいか分からない・・・ということがありますよね。そんな時に「こんな質問をしたらどう？」というサンプルが79も挙げられています（全ての質問がまとめられたPDFファイルはこちら）。ちなみに質問は以下のように、6つのセクションに分かれています：

1. 子供時代
   （例）
   □ 子供のころ住んでいた家はどんな感じ？
   □ 子供のころ、一番幸せに感じたのはどんなとき？
2. 仕事
   （例）
   □ 最初にしたのはどんな仕事？どうやってその仕事に就いたの？
   □ 仕事に関して、ご両親の影響はあった？
3. 恋愛と家族
   （例）
   □ 配偶者とは一目ぼれだった？それとも時間をかけて仲良くなった？
   □ 一番楽しかった家族旅行は？
4. あなたと私
   （例）
   □ 今まで私に話してないことってある？
   □ 二人の似ているところと、似ていないところは？
5. あなた自身
   （例）
   □ 誰があなたのことを一番良く知っている？
   □ あなたのことを一番笑わせてくれる人は？
6. あなたの歩んできた人生
   （例）
   □ 今までに下した一番辛い決断は？
   □ 人生で一番重要なことは？

などなど、簡単なものから重いものまで、様々な質問が紹介されています。でもそんなに上手く話せるかな・・・という人のために、話をするときの6つのコツまであります：

1. 話のきっかけを見つけよう。
   いきなり質問表を持ち出して、頭から始めるというのも不自然。それよりも、何気ない会話の中から質問をするきっかけを見つけてみよう。
2. 詳しく聞こう。
   好奇心を抑えずに、詳しい話をしてもらうようにしよう。すると自然に話が弾むし、何に興味があるのかが分かるようになる。
3. 相手の話を信じよう。
   たとえ相手の話が、自分の覚えている内容と違っていても、それを指摘するのはやめよう。会話の目的は「何が事実か」を見極めることではなく、相手との関係をより深めることなのだから。
4. 不安な気持ちを打ち明けよう。
   この種の話をするのが初めてなら、自分が緊張していたり、不安に思っていると最初から打ち明けてしまおう。そうすれば、少し気が楽になる。
5. 空気を読もう。
   記憶を呼び戻すのに疲れてしまうこともある。ちょっとした態度から「今は話したくないのだな」と察してあげよう。そしてその日の会話は終わりにしよう。
6. 感謝を示そう。
   会話の後には「ありがとう」の一言を忘れずに。

普段仕事で使うのとは、ちょっと違った会話テクニックですよね。たまにはこの記事に習って、馴染み深い人と「馴染み深くない会話」をしてみるというのも良いかも。実際に「君が子供だった頃って・・・」と突然話し始めたら、薄気味悪く思われるかもしれませんが・・・。

4つの検索スタイル

一口に「検索」と言っても、その行動パターンには様々な種類がある・・・ことは様々な記事で指摘されていますし、感覚的にも「正しい」と感じることでしょう。で、それを4つに分類して検証している記事を見つけたので、ちょっと解説：

■ Four Modes of Seeking Information and How to Design for Them (Boxes and Arrows)

情報アーキテクチャ関係の知識が揃っている Boxes and Arrows のサイトから。今年3月の記事なので、既に目にしている方も多いかも。

タイトルにもなっている、「情報を検索する際の4つのタイプ」とは：

1. 「知っていること」検索
   （例）Katharine Kerr の新刊は出ているか？
   □ ユーザーは何を知りたいか分かっている
   □ それを表現する言葉を知っている
   □ どこから調べ始めたら良いか分かっている可能性がある
2. 探検型検索
   （例）好みに合う音楽を見つける
   □ 何を知りたいか部分的に分かっている
   □ しかしそれをどう表現すれば良いか分かっていない
   □ どこから調べ始めれば良いかも分かっていない
   □ 答えを目の前にすれば、それが答えだと分かるが、十分な情報を見つけたかどうかは分からない
3. 「知らないこと」検索
   （例）特定業界の最新動向をチェックする
   □ 何を知りたいのか分かっていない
   □ どこまで調べれば良いかも分かっていない
   □ 特にこれといったゴールの無いまま、サイトを探り続ける
4. 再発見型検索
   （例）過去に読んだ記憶のあるニュースを探す
   □ 既に見つけたものを再び探す
   □ どのサイトで見たか、いつ見たかなど、断片的な情報を持っている

の4つ。それぞれについて、ユーザーをサポートするためにサイト上でどのような工夫・解決策が考えられるか解説されています。時間のある方はチェックしてみて下さい。

・・・とこの記事を読んでふと思ったのですが、自分のサイトのユーザーがどのタイプの検索をしようとしているのか把握し、それをどこまでサポートするか決定するのは、簡単な話ではないですよね。運営者としては1.の使い方をして欲しいのに、一部のユーザーから3.の使い方ができるように求められたとしたら、そのニーズは強くなる傾向にあるのか？果たして対応するべきか？を判断するのは非常に難しいでしょう。

例えば某小売業者サイトの中にあるレシピコーナーでは、材料（キャベツ、豚肉、味噌など）をキーワードにして検索すると、その材料を使うメニューが一覧表示される（メニューをクリックすると作り方紹介ページへジャンプする）という仕組みになっています。これは検索タイプ(1)の範疇に入るニーズですよね（「キャベツと豚肉と味噌で作れる料理」が知りたい、と分かっているので・・・ちなみにコレで回鍋肉が作れます）。しかし「食材は決まっていないけど、今夜の夕飯を探したい」という(2)型のニーズがあるとしたら、このパターンの検索ができるようにすべきでしょうか？

仮に「そりゃーいきなり食材からレシピを考える人は少ないよな。よし、今夜の献立を考えるのに役立つサイトにしよう！」という決断が下ったとしたら、何を基準に検索させるべきしょうか（食材のトータル価格で検索できたり、調理に必要な時間で検索できたりなど）。また「食材以外のキーでもレシピ検索できるようにする」というニーズであれば、それなりに大きいだろうと想像できますが、「日本の典型的な料理が知りたい」というような(3)型のニーズがお客様から寄せられたとしたらどうでしょうか？「そんなの範疇外だよ・・・」と言われるかもしれませんが、もしかしたら(1)～(4)全てのニーズをサポートして、一大レシピサイトとして独立させる道も考えられるかもしれません。

とまあ、サイト内の情報をどう検索してもらうかという議論は尽きることはないのですが。せめてこの4パターンに類型化して、議論の方向性を整理するだけでも、必要な調査や決定はしやすくなることでしょう。ウチのサイトもコレで改善されると良いのですが・・・。

50の質問

シロクマ日報の方で「50の理由」というエントリを書いたのですが、その関連で。創造性を刺激するために、50の質問をしようという提言がありました：

■ Creative Exercise: Become a Sponge (HOWdesign.com)

デザインの雑誌"How magazine"のウェブサイト"HOWdesign.com"から。このサイトには様々な「創造性を発揮するには？」という記事が掲載されていて、なかなか面白いです（実は"A Whole New Mind"で紹介されていたのを読んで知ったサイト）。

で、この記事。非常に短いのですが、要は「情報を吸収するために質問をしよう」という提言。確かにいくら大量の情報があったとしても、漫然と摂取しているだけでは（例：スナック片手にテレビをボーッと観る）ほとんど後に残らないものです。それを防ぐために、とにかく先に質問を（それもたくさん）作っておき、能動的な態度で情報にあたれということですね。

しかし50個も無理やり質問を作るというのは、やってみると結構難しいものです。逆に知っているつもりでも、あえて質問にしてみると、実はよく知らなかったというのが出てきたりして・・・。簡単な提言ですが、実は奥深いものなのかも。

「目立つ！」技術

なんだかウケ狙いのビジネス書（自己啓発書？）が付けそうなタイトルですが、久々に Creating Passionate Users のエントリから、「他人からのアテンションを集める存在になるには」というテクニックについて：

■ Be Provocative (Creating Passionate Users)

曰く、「ユーザーがちょっとでもこちらに関心を示してくれると思うな！世の中は刺激的なこと（特にエロ系）が溢れているのだから。振り向いて欲しければ、目立つ存在になれ」とのこと。で、目立つためにはどうすれば良いかというと：

1. 写真や図表などを活用し、視覚に訴えろ
2. 「型」や「お約束」を破り、違いを出せ
3. 大胆になれ -- 「安全策」と「目立つこと」は両立しない
4. 常に、定期的に変化し続けろ
5. 人々の好奇心を刺激しろ
6. 問題を出せ -- 人々は挑戦されるのが好きだ
7. 物議を醸す存在となれ
8. 楽しい存在となれ
9. 魅惑的な存在となれ　-- 性的な意味だけでなく、知的好奇心を満たすような意味でも
10. より上質な経験をユーザーに提供せよ
11. （あなた自身のテクニックを考えてみよう！）

まぁ、こう言われただけで実践できるぐらいなら苦労は無いのですが・・・ただそれこそブレインストーミングなど、アイデア出しの際に思考のフレームワークとして使ってみても面白いリストかもしれません。

個人的には、「7.物議を醸す存在となれ」を実践してみたいところですが・・・ウチの親会社もいろいろヤバいことになってるし、しばらくは「伏せて耐え忍ぶ」モードなのかな。そうなると「過去の例」や「決められた型」が重視されて、ますますアテンションなんて言葉とは程遠い存在になってしまうかも・・・。

また「11.あなた自身のテクニックを考えよう！」ですが、こんなのはどうでしょうか：

• 人の逆を行け！
• 99%が平均以下でも、残り1%をトップクラスにせよ！
• 「初めて○○した」存在になれ！

うーん、他に何が考えられるだろう？