POLAR BEAR BLOG

ソーシャル・サービスのユーザー階層

米Yahoo!の技術部門責任者であるBradley Horowitz氏のブログに、Flickrやdel.icio.usといったソーシャル系WEBサービス（記事中では"social media sites"と総称）のユーザー分類について、面白い解説がされています：

Creators, Synthesizers, and Consumers (Elatable)

曰く、ソーシャルメディアの利用者はクリエーター、シンセサイザー、コンシューマーの3つに分かれ、以下のような構成比率になるとのこと（記事中に掲載された図を転載）：

またYahoo! Groupsを例にとり、それぞれのユーザー種別を以下のように詳説されています：

• 1% of the user population might start a group (or a thread within a group)
• 10% of the user population might participate actively, and actually author content whether starting a thread or responding to a thread-in-progress
• 100% of the user population benefits from the activities of the above groups (lurkers)

この概念を基に、Horowitz氏は「サイトに訪れる利用者の100%をアクティブ・ユーザーにしなくても、優れた価値を生み出すことができる」と論じています。つまり1人のクリエーターと、それに反応して議論を深めるシンセサイザー達が合わせて10人いれば、合計100名のユーザーにとって価値のあるコンテンツを提供できるわけです。逆に100名がアクティブな情報発信者になってしまったら、ノイズが増えて逆にサイトの価値は下がる、とも述べています。

クリエーター/シンセサイザー/コンシューマーの構成比率についてはサイトによってバラつきがあるかもしれませんが、ソーシャル系WEBサービスが少数のコンテンツ作成者と、多数のコンテンツ利用者から構成されていることは議論の余地は無いでしょう。ここで新しい視点なのは、このユーザー構成が価値を生み出しているのだから、無理にユーザー全員にアクティブな参加を求めなくて良い、としている点だと思います。

記事でも指摘されている通り、この考え方に立てばソーシャル系WEBサービスは「投稿（コンテンツを作り出すこと）」機能を充実させるだけでなく、「閲覧（コンテンツを利用すること）」機能も充実させる必要があるということになります。つまりコンシューマーはコンテンツを「生む」ことではなく「得る」ことにサイトの価値を見出しているのだから、彼らのただ乗りを否定するのではなく、それを促進するような仕組みが無くてはならないわけです。具体的には、検索機能や分類機能の充実、ダウンロード機能の追加といったところでしょう。音楽や映像などで言えば、権利関係を明確にしておくことなども入るかもしれません。

この3層構造を意識しておくことは、ビジネスモデルの構築や収益の予測を行う際にも重要かもしれませんね。自分の提供するサービスがどのような構成比率になるかを把握することができれば、誰にいつ、どんな機能を提供して、そこからどれだけの収益を上げるかを考えることができます。そこでもし思ったように収益が上がらないことが分かった場合、自分の望ましいように構成比率を変化させる手段を考えてはならない -- クリエーターやシンセサイザーにならなくてもサイトに価値を見出してもらえるように、それぞれの層に合った価値を提供することを考えなくてはならないというのが、Horowitz氏の記事から得られるアドバイスだと思います。

「社長ブログ」は広報にマイナス？

以前、「社員は意外と自社の社長ブログを読んでいる」というアンケート結果が出たことをご紹介しましたが（関連記事：社員は「社長ブログ」を求めている？）、今度は「広報担当者は社長ブログを求めていない」というアンケート結果が出たというニュース：

企業の「社長ブログ」公開はわずか1割、IT／ベンチャー企業が積極的（nikkeibp.jp）

社長ブログについては、アンケート回答企業のうち11%が既に開設済みで、さらに11%が公開を検討中とのこと。ところが広報担当者に尋ねたところ、社長ブログを「公開してほしい」と回答したのが39%、「あまりしてほしくない」が37%、「してほしくない」が24%と否定的な意見が約6割を占めたとのこと。

実際に広報として社長の身近にいると、「うちの社長がブログを始めたら、何を書かれるか分かったもんじゃない」と感じる人が多い、ということでしょうか。確かに面白いブログは誰にでも書けるものではないですし、普段広報の難しさを実感しているだけに「うちの社長にはブログなんて初めて欲しくない」という意見になるのもうなづける気がします。

しかし企業のトップが自ら自社のアピールをするのは当然の時代になっていますし、何より社員が自社のビジョンや方向性を理解するのにも「社長ブログ」は役立つでしょう。「書けるわけがない」「書いたら面倒なことになる」ではなく、「意義のある社長ブログを書いてもらうためにはどうすればよいか」を考えるのが広報の役目ではないでしょうか。

ただ実際の話、「社長ブログ」のお世話をするのは大変な仕事になりそうですね。既に「社長ブログコンサルタント」的な仕事をしていらっしゃる方もいますが、社長ブログのプロデュースを担当する商売がこれから繁盛しそうです。

Consumer Generated Fabricationの時代

パーソナル・ファブリケーション

先日から『ものづくり革命 - パーソナル・ファブリケーションの夜明け』という本を読んでいます：

MITのビット・アンド・アトムズセンター（The Center for Bit and Atoms）というラボで始まっている「パーソナル・ファブリケーション（個人的なものづくり）」の動きを解説した本で、著者のニール・ガーシェンフェルド氏はこのラボの所長をされている方です。

過 去、人類はまさに「欲しいものは自分でつくって」いました。現代は分業化が進み、誰もが歯車の一部のようになって、大量生産されたものを使うことを余儀な くされています。ガーシェンフェルド氏は、より高度な技術を使って、「ものづくりの回帰」を模索しています。人によって、「もの」の理想的な形はさまざま のはず。「欲しい形」を自分で設計し自分で制作できたら、、、そんな夢のような話が、すでに世界各地で実践されているのです。

（Amazonに掲載された出版社コメントの抜粋）

という内容なのですが、『民主化するイノベーションの時代』を読まれた方には「リードユーザー事例が満載の本」と言えば想像しやすいと思います。「メインフレームがパーソナルコンピュータという形になり、デジタルの世界で個人が自由にイノベーションを生み出せるようになったように、現実の世界においても工作機械が『パーソナル・ファブリケータ』と言うべき手軽な機械に変化し、個人が自由にものづくりできる時代が来るだろう」というのが著者の主張で、実際に「ずっと欲しかったけど、どこにも売っていないもの」を作り始めた人々の話が語られています。

ブログやポッドキャスティング、SNSなどを通じて、「個人がデジタル作品を作成・公開すること」がCGM（Consumer Generated Media）と呼ぶなら、パーソナル・ファブリケーションはいわばCGF（Consumer Generated Faburication）といったところでしょうか。

現れはじめた"CGF"

この"CGF"、遠い未来の話ではなく、既に身近な存在となりつつあるようです。例えば今日の日経流通新聞には、こんな記事が掲載されていました：

オレ流Tシャツ 描くは個性 「インディーズ」市場拡大中 -- 個人でも簡単・数十枚から作成（日経流通新聞2006年2月17日第20面）

タイトルから分かる通り、というより若い人々なら既に感じていたことだと思いますが、いま個性的なデザインのTシャツが人気になっているという記事です。「インディーズ」と言うべき無名デザイナーの作品が人気を呼び、インディーズ専門のTシャツショップがオープンするなど、個性派Tシャツ市場が拡大中であることが解説されています。いまどれほどTシャツのデザインが多様化しているかを感じたければ、記事中でも紹介されていた次のサイトを覗いて見ると良いでしょう：

東京Tシャツ部

さらに記事中では、Tシャツにおける"CGF"的な動きとして、このような解説があります：

ITやプリント技術の進化もデザイナー増加を後押しする。パソコンでデザインを作りデータをプリント工場に送れば1週間程度で納品される。最近は小ロットから手掛ける業者も増え数十枚単位での発注も可能だ。個人で作ったTシャツも出来栄えはプロが作ったものと遜色なくなりつつある。

また自作コミックにおける「コミケ」のような展示即売会も、自作Tシャツの分野に現れつつあることも紹介されています。このような「さばける」場があれば、数十枚単位の製造でも十分採算が取れるでしょうし、ブームが続けば「個人Tシャツ職人」向けに数枚程度の単位で発注を受け付ける業者も現れるでしょう。「パーソナル・ファブリケータ」的な機械が登場して、自宅でTシャツ製造を行うマニアも現れるかもしれません。

ITが貢献できること

もしパーソナル・ファブリケーションの時代が到来するなら、ITやインターネットはそれにどんな貢献ができるのでしょうか。

まず始めに考えられるのは、検索サービスの展開です。梅田望夫さんが『ウェブ進化論』の中で指摘されていたように、CGMの価値が向上したのは「玉石混交のネットの中から、玉と石をより分ける検索技術が向上した」ためです。であれば、CGFに対しても検索サービスが大きな価値を提供できるはずです。

例えば上記の「東京Tシャツ部」のサイトは、様々な情報が集められていますが、検索という観点からは十分な機能が提供されているとは言えないのではないでしょうか。例えば「Tシャツ検索」のようなサービスを用意して、インディーズブランドや個人が作成したTシャツが様々な条件（色やサイズはもちろんのこと、「かわいい」「渋い」といった雰囲気、"Give Peace a Chance"のようなプリントされたメッセージに対するテキスト検索、「犬」「猫」「子供」といったプリントされているイメージの分類など）で検索できるようにすれば、Tシャツを買う時だけでなくデザインする際の参考にもなるでしょう。

またTシャツの例のように、「デザイン→オンライン発注」という仕組みをサポートすることも考えられます。PhotoShopのような画像処理・デザインツールを「Tシャツのデザイン」という観点に特化して、安価かつ高性能なツールを開発・販売するというのはどうでしょうか（既にそんなソフトがあるのかもしれませんが）。またそのようなアプリケーションを、Tシャツ工場がWEBアプリケーションとして無料提供し、デザインしたTシャツを自工場に発注してもらうように仕向けるという展開も考えられるでしょう。ちょっと話はずれますが、「ぬいぐるみに着せる洋服のデザインができて、作ったデザインを実物にしてくれるサイト」なんてものがあったら、子供は夢中になってしまうのではないでしょうか。

（←ちなみにうちのシロクマに着せる服も、なかなかピッタリ合うものが無くて探すのに苦労していたりします。）

これ以外にも、作ったデザインをオンライン上にストアしておける仕組みや、Tシャツ生地とデザインのマッチングをアドバイスする仕組みなど、様々な可能性が考えられるでしょう。「パーソナル・ファブリケーション」という思想が普及するかどうかは分かりませんが、個人が自分でものづくりを始める時代を見越して、それをサポートするようなサービスを考えてみるのも面白いのではないでしょうか。

続々・ブログシステムの信頼性

昨日はSeeSaaが半日ダウンしたと思ったら、今日はTypePadがダウン。ちょうとお昼休みの時間帯ということで、記事を投稿/閲覧しようとして困った人が多いのではないでしょうか。しかもSeeSaaは「障害発生中」というメッセージだけは表示されていたのですが、今回のTypePadではサイト接続エラーになるだけで、どこに問題が起きているのか分からない状況でした。

Mixi、SeeSaaに続いてTypePadと、2月に入って（僕の知る限り）メジャーなブログ/SNSサービスの障害はこれで3回目。もちろん提供側の人々は頑張っていられるのだと思いますが、ブログ/SNSの急激な普及と使用頻度の激化に対して、サービス側が追いついていないという印象を持ちます。

これまではブログの導入期ということで、安くて（もしくは無料で）始めやすいサービスにユーザーが集まっていたと思います。しかしユーザー側が経験を積めば、「とにかく安く」というニーズの他に、「画像をたくさんアップするから容量重視」「アフィリエイトに使うから絶対に閲覧側は落ちないで」「個人的なメモに使うから閲覧側は落ちていいけど、投稿側は落ちないで」「サーバが落ちるのはいいけど、データが無くなるのは絶対にヤダ」といった細分化されたニーズが生まれてくることでしょう。こうしたニーズに細かく応えられるような、プレミアムサービスに人気が集まる可能性はあると思います。

ちなみに今回の障害に対する説明はこちら（クリックで拡大）：

続・ブログの信頼性

以前ブログを書くのに利用していた、ASPサービス「SeeSaaブログ」が今日のお昼過ぎからダウンしてしまいました。現在（午後11時30分）も次のようなメッセージが表示されています：

（クリックで拡大）

僕はTypePadに乗り換えたとはいえ、まだアカウントを残し、いくつか実験的なブログも運営しています。今回のダウンは大ダメージとは言いませんが、データが回復されないようであれば、少し困った事態になります。

以前TypePadが不調だったときも、「ブログシステムの信頼性はどの程度あるべきか」ということを考えてみたのですが、つい最近Mixiがダウンしたこともあり：

（Mixiがダウンした際のメッセージ。ちなみに日時はまったくの間違いが表示されている。）

改めて信頼性について考えさせられました。個人で利用するブログ/SNSは、いったいどの程度の信頼性を持つべきなのでしょうか？

今回SeeSaaのダウンをめぐるコメントで面白いのは、「アフィリエイトをやっている人にとっては大打撃」という内容が目に付くことです。確かにSeeSaaブログは記事中の単語に自動的にアフィリエイト・リンクを設定する機能など、「アフィリエイトに優しい」ブログとなっていますから、SeeSaaをベースにアフィリエイト活動をしていた人も多いのでしょう。そうした人たちにとっては、個人利用とはいえ立派な「営業妨害（？）」です。たかがブログシステムのダウン、とは言っていられないでしょう。

僕はやっぱり、将来的には「高い信頼性を求めるなら、それなりの料金を払ってASPサービスを利用する」という流れになると思います。「高額だけれど高い信頼性を保証するコース」を最初に用意するのは、どのブログサービスになるのでしょうか？

MP3 + イベント情報 = Podbop

今度は本当に存在してるサービスについて。偶然にも音楽つながりということで、TechCrunchで紹介されていた"Podbop"というmashupサイト：

Get Concert Info + Music at Podhop (TechCrunch)

内容は簡単で、米国内の都市名を入力して実行すると、「近日予定されているコンサートの情報＋コンサートに出演するアーティストの曲のMP3」が表示される、というもの：

（クリックで拡大）

ちなみにこれはBostonで検索した結果で、2月17日にBlack Rebel Motorcycle Clubのコンサートが、18日にCat Power & the Memphis Rhythm Bandのコンサートが予定されていることが分かります。アーティスト名の下に表示されているのが、ビルトインのMP3プレーヤー。サイト上でMP3を再生することも、オリジナルファイルをダウンロードすることも可能です。また検索結果はRSSでも提供されるので、例えば「ボストン周辺で行われるイベントを欠かさずチェック」なんていう使い方も可能に。

このサービス、なんてことないmashupなのですが（と言っても僕には開発できませんが）アイデア勝ちですね。ただしお気に入りのアーティストならイベント情報を常にチェックしているはずなので、このサービスが威力を発揮するのは「新しい音楽との出会いを求めている」時なのではないでしょうか。ずらっと表示された結果を見て、初めて知るアーティストのMP3を聴きながら「あ、この人のコンサート行ってみようかな」という気分になる -- そんな使い方ができるように思います。

こういった新しい音楽との出会い方というか、新しいプロモーション手法が既存のレーベルから生まれてこないものでしょうか。Podbopが示しているように、アイデア次第でまだまだ効果的なプロモーション手法を考えることができるはずです。過去の成功体験やしがらみを捨てて、音楽を通じた新しい体験を提供して欲しいと思います。

大切なものの検索

札幌市医師会が、ベッドの空き状況をインターネットから検索できる「入退院サポートシステム（仮称）」というサービスを構築しているとのこと：

空きベッド ネット検索システム -- 札幌市医師会が構築 1250機関対象に（日経産業新聞2006年2月16日第11面）

例えば急患で運ばれてきた患者の症状が安定した段階で他の医療機関に転院してもらう場合、専用のホームページに患者の性別や病状などの条件を入力。条件に合った医療機関が見つかれば、メールで連絡する仕組み。

既にある医療機関の情報をもとにしながら、新たに空きベッド情報を追加し、今後も随時更新していくそうです。ユーザーは札幌市内にある約1,250の医療機関が対象となるとのこと。ただ今後の運用状況を見て、周辺都市の医療機関と連携することも視野に入れているようです。

検索というと、ネット上の記事や画像・映像、レストランや書籍といったものを検索することをイメージしがちですが、こうした「大切なもの・欠かせないもの」を見つけることにこそ検索技術が役立てられるべきでしょう。医療関係の情報検索というと、以前から紹介しているHealthLineという成功例がありますが（関連記事：特化型サーチエンジンの可能性）、日本でも同様のサービスが現れることを期待したいと思います。

「大切なもの・欠かせないもの」という流れで考えれば、「夜中に子供が急に発熱したときに、受け入れてくれる病院を探す」「アレルギー体質なので、特定食材を使っていない料理を扱っているレストランを探す」などといった発想が可能でしょう。またこうした情報は、日常生活を離れた場合により必要とされるものでしょうから、モバイル検索として実現されることが望ましいのではないでしょうか。

二人の距離を、音楽が縮める -- ミュージック・シンクロナイザー

遠く離れた二人でも、同じ時間を共有していたい -- そんな恋人たちの小さな願いをかなえるのが、"Music Synchronizer"。このサービスにサインアップし、専用ソフトをインストールすれば、複数のPCでリアルタイムに同じ音楽ファイルを再生できます。例えば昨日ダウンロードした宇多田ヒカルの新曲を、自分のPCで再生しながら、恋人にも自宅のPCで聞いてもらう -- そんな「同じ時間、同じ音楽の共有」体験が可能に。チャット機能付きなので、気の合う仲間でチャットしながら、「DJ役」の選曲した音楽で盛り上がる -- なんて使い方もできます。

さらに注目なのは、音楽を日記にする"Music Diary"機能。Music Synchronizerを通じて再生したファイルの履歴を、専用サーバ上に保管しておくことができます。だから「去年のクリスマスに二人で聞いた曲を、今年も同じ時間に再生する」なんてロマンチックな体験が可能に。Music Diary機能は単独のPC上で再生した履歴も保管可能。履歴を集計して表示することもできますから、「今年はどんな曲をヘビーローテーションしたのかな？」なんてことも簡単に確認できちゃいます。

サービスの利用と専用ソフトは一切無料。ただしアップグレードサービスの"Music Synchronizer ++"に登録（月額525円税込）すれば、過去の再生履歴と一緒に、再生したファイル自体も保管しておくことができます。これならPCを買い換えた場合や、間違ってファイルを削除してしまった場合でも大丈夫。

あなたに新しい音楽体験を約束する"Music Synchronizer"。ベータテスト参加希望者は、こちらからメールアドレスをご登録下さい：

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というサービスを、昨日風呂に入りながら妄想していました（けど別に「遠く離れた恋人」がいるわけじゃありません）。カンの鋭い方はもうお分かりかもしれませんが、Music Synchronizerを通じて集められた音楽ファイル再生履歴データは、音楽業界関係者に高く売りつけます。それこそが裏のビジネスモデル。

既に類似のサービスがあるかないか、特に気にせず書いているので、もし「そんなのもうあるよ」とご存知の方はお知らせ下さい。お詫びして訂正いたします。

ローカリゼーションの可能性

今日の日経流通新聞では、ローカリゼーションの取り組み例として2つの企業が取り上げられていました。まずは東芝EMIの事例：

スター誕生 線路は2本 -- 東芝EMI、新人育成で新手法（日経流通新聞2006年2月15日第3面）

東芝EMIが新人アーティストの発掘・育成に新しい手法を試みている、という記事で、1つがiTMSを通じて行う公開オーディション（参考記事：RBB Navi「東芝EMI、亀田誠治氏の新人発掘オーディション選考過程をPodcast配信」）、もう1つが「歌手の出身地域限定で販促、息長くファンを取り込む」という売り方です。後者の手法では、既に「うたまろ」というユニットが東海地域限定で活動しており、人気を博しているとのこと。

両方の手法とも「現代では生まれにくくなったメガヒットを狙うよりも、確実に20万枚級のCDが販売できるアーティストを発掘・育成する」という点で一致しているそうですが、「20万枚」をどこに求めるかで、iTMS公開オーディション（ネット）と地域限定アーティスト（ローカルコミュニティ）という手法に分かれた、と言えるでしょうか。

次に見つけたのはダイエーの事例：

売る技術 光る戦略 ダイエー、「おいしいデリカ宣言」 -- 地元の味、細かく対応（日経流通新聞2006年2月15日第5面）

林文子さんを迎え新体制になったダイエーが、「おいしいデリカ宣言」を打ち出し総菜メニューに力を入れていることはご存知でしょう。公式ページを見ていただければ分かる通り、宣言では以下の4ポイントが挙げられています：

日経の記事では、この「3.地域ならではの味にこだわります。」という点が実際にどう実現されているかが解説されていました。

例えば「鶏のから揚げ」は地元の好みに応じて味付けを変更し、名前も地元の呼び名にしたそうです。また東京本社に集約していた商品開発機能を分割し、地区ごとの独自商品開発に取り組むとのこと。ひとまず札幌、福岡など中心都市の味に統一したものの、今後は福岡と鹿児島で味・価格を変えるなど、よりきめ細かい地域対応を進めるそうです。

ダイエーの取り組みも、言ってみれば「全国で売れるメガヒットの代わりに、地元で確実に売れるスモールヒット」を狙ったもの、と言えるでしょうか。確かにメガヒットが実現するのは難しい時代ですし、無理に狙えばリスクを高める結果になります。こうしたローカリゼーションの流れは、今後他の分野にも普及して行くのではないでしょうか。

しかしローカリゼーションは、「以前なら本社が1回だけ行えば済んだ活動を、各地方拠点で冗長に繰り返す仕組み」とも言えます。冗長性によって生まれるコストをいかに抑えるかがポイントとなるでしょう。また地方拠点に優秀な人材を維持することや、権限の委譲も必要になり、簡単には実現できない戦略に違いありません。

一方で「ローカル拠点が個々にブログを持ち、地域のお客様とのコミュニケーションを促進する」「社内ブログを設置し、拠点を越えた自由な意見交換を促進する」など、新たな技術によりローカリゼーションの実現が容易になりつつあります。近い将来、「同じHMVでも、東京と大阪では品揃えが全く異なる」といった状況になっているかもしれません。

Google、Measure Mapを買収

買収ネタが続きます。ブログに特化したアクセス解析サービスのMeasure Mapが、Googleに買収されるとのこと。先ほどアルファテスト参加者向けに送られてきたメールでアナウンスされていました。

とりあえずメールを全文転載しておきます：

As an early user of Measure Map, I want to share some important news with you.

Since its inception, my colleagues and I have seen tremendous potential for Measure Map to influence how people blog, and how they understand participation on the Web. We have always expected it to be big, and as such, our desire was to give Measure Map its start and then send it out into the world to grow and evolve into a strong, meaningful application.

Through the dedication of a fantastic team, along with your tremendous support in the form of feedback, feature requests, and overwhelmingly positive comments, have built a product that is fundamentally different from every other analytics application available today. We're both grateful and proud.

So I said there was news, and here it is: I'm writing you to announce that Measure Map has been acquired by Google, effective today.  For the near term, you will see no difference in its operations. In the not so distant future, you can expect great things from this acquisition.  We couldn't be happier to find such an ideal home for Measure Map, and are thrilled at the possibilities.

While this is a milestone for all of us at Adaptive Path, this sale does not affect how we operate, nor will it alter the structure of the Adaptive Path organization. Adaptive Path is still here, stronger than ever, and it will be for a long time to come. Above all, we remain committed to the principle that superior user experience inspires innovation and creates business advantage.

Thank you again for your input, your time, and your support of Measure Map.  Should you have any questions or comments about any of this, please do not hesitate to contact me.

For more information, please see our post on the Google Blog:

[ http://googleblog.blogspot.com/2006/02/here-comes-measure-map.html ]

Sincerely,

Jeffrey Veen and the Measure Map and Adaptive Path teams

とのこと（文中、赤字フォントになっている部分は僕が修正しました）。

TechCrunchでも記事が出ていたので、リンクしておきます：

Google Buys MeasureMap (TechCrunch)

これで招待制テストから、登録制のサービスになるのでしょうか？心配なのは有料化されてしまったり、Google Analyticsと一緒になってしまうことなのですが・・・。「Analyticsと一緒になる」という観測が濃厚なのですが、個人的には独立したサービスのままで、現在の独特なインターフェースを守って欲しいですね。

ここは逆にGoogleのナレッジによって、Measure Mapがさらにパワーアップされることを期待したいと思います。とりあえずサービスが不安定なところを早急に改善していただければと（昨日も半日ぐらい落ちてたし）。