POLAR BEAR BLOG

「特価！222円が211円に！」と「特価！199円が188円に！」ではどちらがお得？

長ったらしいタイトルでしたが、小ネタです。改めて質問を書いてみると、

• 通常価格222円のところ、本日限り211円で発売
• 通常価格199円のところ、本日限り188円で発売

のどちらがお得に感じますか？と言ってもどちらも11円の値引きなので、正解は「同じ」となるはずなのですが、人間の心はそう感じないようです：

■ Sales Prices: How Right Digits Affect Perception of Discounts (ScienceDaily)

クラーク大学の Keith S. Coulter さんとコネチカット大学の Robin A. Coulter さんによる研究結果について（ちなみに Journal of Consumer Research の2007年8月号に論文が掲載されているとのこと）。それによると、価格の右側にある数字（すなわち1の桁や10の桁にある数字）が小さい方が、人間は「お得」と感じてしまうのだそうです。つまり上の例で言えば、「222円が211円に」の方が得だと判断してしまうとのこと。

これは当然アメリカで調査された結果ですので、日本で調査したら別の結果が出るかもしれませんが……。例えばアメリカのディスカウントでは、「$1.99!」のように「99」で揃えるのが普通ですが、日本では「98」にすることが多いですよね。そういった文化・慣習的な違いはあると思いますが、意外とこういった「数字の魔力」に騙されているケースは多いのかもしれません。

そういえば同じく ScienceDaily で、こんな記事もありました：

■ Money Illusion And The Market (ScienceDaily)

人間はモノの持つ本当の価値よりも、それに付けられた値札の方に注目してしまう ― つまり「100円」という値札が付いていたら、たとえガラクタ同然であっても「これには100円の価値がある」と感じてしまうとのこと。これは何となく、実験しなくても経験的に理解できますよね。いずれにしても、値段だけを見て「これってお買い得じゃない！？」と思い込まないように注意しないと。

フィードバックを妨げる4つの態度

日経ビジネス最新号（2007年9月10日号）の特集は「顧客を裏切る」。顧客の声に耳を傾けているばかりでは、次のヒット商品は生まれない ― という内容（ちなみにこの主張は『なぜ、予想は裏切られたのか』という本の内容に近いです。取り上げている事例も一部かぶっているし）なのですが、そもそも顧客の声を知るというのは非常に難しいことですよね。売上などのデータだけに頼るのではなく、直接ユーザーや消費者と対話できればいいのですが、面と向かっての対話でもこんな問題があるようです：

■ Discovering "Unk-Unks" (MIT Sloan Management Review, Summer 2007)

新しいアイデアを実行に移す前に、「自分がまだ知らないこと（unknown-unknowns）をどうやって発見するか」がテーマの論文。この中で、「例えこれまで他人の意見に耳を傾けてきたと思っても、相手から十分なフィードバックを受けてこなかった可能性がある」として、4つの誤った態度が示されています：

1. 自分の熱意を示してしまう

「このアイデアはすばらしい！」という態度で臨んでしまうと、相手は反論しづらくなってしまうもの。熱意を示すのは何かを売り込む際にはいいが、フィードバックを得るときにはマイナスとなる。

2. 自分のアイデアを中心に話してしまう

1. に似ていますが、自信のあるアイデアについてインタビューする場合、ついつい「自分の考えではこうでこうで……」と説明してしまいがち。そうした態度では、ユーザーの隠れたニーズを引き出すことはできない。また実は相手が素晴らしい代替案を持っていたとしても、それを話す機会がなくなってしまう。

3. 「誘導尋問」してしまう

そのつもりはなくても、「誘導尋問」的な質問をしてしまうことがある。例えば、「この方法によって時間が短縮されると思いますか？」と尋ねられれば、速さについて考えていなかった場合でも、相手は「はい」と同意してしまうもの。この辺はよく世論調査のワナ（アンケート実施者が望むような結果が出るよう、質問文が操作されている）として指摘されることですね。

4. 「はい」「いいえ」で答えられる質問をしてしまう

これはよく言われることですよね。「はい」「いいえ」で答えられる質問は、それで会話が終わってしまいます。また「場合によってはハイだけど、イイエに近い意見かなぁ」という白黒つかない状況を、無理やり分類してしまいます。往々にして、そんな曖昧な状況に真実がひそんでいるもの。

……以上の4つ。確かに1、2はやってしまいがちな間違いですよね。「これは画期的なアイデアだ！」と思うと、ついつい相手に熱心に説明してしまい、それを叩き台にして考えてしまう、と。それはフィードバックを得るための行為というより、相手に「うまく行くよ」と言わせて、安心感を得るための行為という方が近いのかもしれません。それでは自分のアイデアを改善することも、相手が持っているかもしれない素晴らしい代替案のアイデアを得ることも不可能になってしまうわけですね。

そういえば今日、Sony の「Rolly」が正式発表されました。事前にリーク（？）されていた情報の通り、音楽に合わせて動き回るミュージックプレーヤーというもの。残念ながら、ブログ上では「なんじゃこりゃ？」「どう楽しめばいいか分からない」という意見が多い様子。これが果たして「顧客の裏切って大ヒットする製品」になのか、はたまた「過度の自信によって周囲のフィードバックを妨げてしまった結果」なのか、こんどの水曜日（12日）に発表会があるのでちょっと触れてきたいと思います。

2歳になりました。

ごく個人的な書き込みです。本日で Polar Bear Blog が2歳になりました！パチパチパチパチパチ。

ということで「ブログって何？」という状態から始めたブロガー生活ですが、早いもので2年が経過。1年目同様、この1年間も様々な方にお会いすることができたり、アジャイルメディア・ネットワークに参加することができたりと、「ブログやってて良かったー」な出来事がたくさんありました。そして何よりも、ノンジャンルなこのブログを多くの方々に読んでいていただけるということが、何物にも代えがたい喜びです。この場を借りて、皆様に感謝申し上げたいと思います。どうもありがとうございます！

さてさて、3年目は何を目標にしましょうか。

• イベントに呼んでもらう。
• 良い仕事を紹介してもらう。
• 何かもらう。

とりあえず、以上「3つのもらう」を目標に頑張っていきたいと思います（ウソです）。これからも脱力系で続けて参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

プランBの効能

もうすぐ第二版が発表されるからか、最近ふたたび書店で平積みされているのを目にする『影響力の武器』。その第3章「コミットメントと一貫性」は、こんな事例から始まります：

二人のカナダの心理学者が、競馬場にいる人々について興味ある事実を見いだしました。馬券を買った直後では、買う直前より、自分が賭けた馬の勝つ可能性を高く見積もるようになっていたのです。もちろん、その馬が勝つ可能性は現実には全く変わっていません ― 同じ競馬場だし、同じコースだし、同じ馬です。しかし、ひとたび馬券を買ってしまうと、馬券を買った人の心の中では勝つ見込みが明らかに高まっていました。（中略）もっと簡単に言えば、自分が既にしたことと一貫していたい（そして、一貫していると見てもらいたい）という、ほとんど強迫的ともいえる欲求によるものなのです。ひとたび決定を下したり、ある立場を取ると、そのコミットメントと一貫した行動を取るように、個人的にも対人的にも圧力がかかります。そのような圧力によって、私たちは前の決定を正当化するように行動するのです。

誰の目にも失敗が明らかなプロジェクトや企画、アイデアなどに固執する人がいるのは、この心理によって説明ができます。自分で「これが正しい決定だ」と決めてしまうと、その選択肢がますます正しいものに思えたり、否定的な情報を排除してしまうわけですね。最近は政治家の中に、この「コミットメントのワナ」に陥っている人が見受けられますが……。

しかし何かを決断しなければ、何も始めることはできません。決断を下した上で、それに固執することを防ぐ方法はないのでしょうか？

様々な解決策が考えられると思いますが、その1つとなるのが「プランB」です。プランBとは、計画が実行される前にあらかじめ決めておく代替案のこと。よく映画（特にハリウッド超大作のアクション映画）の中で、ピンチに陥った主人公が「大丈夫、プランBがある！」と言ったり「プランBを用意してないのか？」と言われたりしてますよね。それはともかく、「こういう兆候が現れたら、こんな対策を取る」といったフォローアップや、「こんな状況になったら、こういう手段で退却する」といったイグジット・ストラテジーを決めておくのが、この場合の「プランB」となります。

プランBは他人から強要されるものではなく、また突然思いついて実行するものでもありません。あくまでも「自分で決めたこと」の一部なので、コミットメントや一貫性に反していないわけです。むしろ計画を変更すること・終わらせることが「計画通り」とも言えるわけで、逆に「あの人は用意周到だ」と思わせる効果（もしくは、他人がそう思ってくれるだろうと自分に信じ込ませる効果）もあるでしょう。少なくとも、たった1つのプランに固執して失敗への道を突き進む……という確率を大幅に減少させることができます。

まぁ本当は、いつでも計画を柔軟に見直すという姿勢と、自分の判断ミスを認めるいさぎよさを持つことが、「コミットメントのワナ」を防ぐ根本的な解決策なわけですが。しかし『影響力の武器』で紹介されているように、自分の決めた決断が正しいと信じたくなってしまう、というのが普通の人間の姿でしょう。ならば「いやぁ、失敗することも計算に入れてあったから、別の道があるんだよ」と言えるようにしておくことが、精神力に頼るよりも効果的ではないでしょうか。

図書館でクチコミを

昨日の朝日新聞で紹介されていたニュース。実は2004年から始まっているそうですが、杉並区立中央図書館でこんなイベントを開催しているそうです：

■ 第4回すぎなみ本の帯アイデア賞

新刊本には宣伝のため、「帯広告」が巻かれていますよね。その「帯」を自作し、好きな本を宣伝してもらおうというイベント。「お気に入りの一冊に、その本が読みたくなるような帯広告を掛けて応募してください」という指定があるだけで、用紙の種類・字体・字数は自由。短い文に写真やイラストを入れても良い、とのこと。ただし応募資格があるのは杉並区内在住・在学・在勤の小学生から18歳までとなっています。

この企画、若者にもっと図書館を利用してもらおうと始められたイベントとのこと。「課題図書を押しつける読書感想文ではない」という位置づけのため、上記のように本の内容は限定されていません（マンガや図鑑でもOK）。また体裁も自由のため、過去の開催では、「犬をテーマとした本の帯を骨の形にした小学生」や「折り紙の本に折った折り紙を貼り付けた子供」などの応募者がいたそうです。こうした自由な姿勢が理由からか、初めて開催した2004年は応募数約200点だったのが、昨年は3倍強の約650点にまで増えたとのこと。

いや、「人は自分の意見を言いたくなってしまう」「他人の意見を参考にしてしまう」存在だということは、最近の WEB2.0 系サービスが明らかにしているわけですよね。言ってみれば、Amazon のカスタマーレビューのリアル版。「帯広告」なので字数が少なくてもよく、デザインを工夫できるという点で、それよりも手軽で面白い仕組みかもしれません。いいアイデアだなぁ。

しかし対象を子供・若者に限定しなくてもいいかもしれませんね。確かに始められたきっかけは「若者に図書館を利用してもらうため」だったかもしれませんが、あなたも「帯」を作ってみませんか？と呼びかけられたら、応えてしまう大人も多いと思います（とりあえず僕は参加してみたい！）。また図書館だけでなく、書店にも「逆輸入」が可能なアイデアではないでしょうか。

ちなみに過去の参加者には、『塩狩峠』の帯に大きな文字で「犠牲」と書いた小学生がいたとのこと。うーん、あなどれないですね……。

やっぱりみんな、オフィスでゲームしてるんだね。

クライアントの重要人物と会うため、客先を訪問。その方の席に近づいたが、PCに向かってなにやら真剣な表情をしている。声をかけるべきか、かけないべきか。しばらく迷っていたが、ふとPCのスクリーンに目をやると、そこに写っていたのは……ソリティアだった。

などという経験、誰しもあると思います。職場の数カ所で、同時に悲鳴と歓声が上がったと思ったら、オンラインでハーツの対戦してる連中だったとか（実話）。で、海外の記事ですが、「職場でゲーム」という現象について真剣に調査した結果がこちら：

■ 35% of Senior Execs Play Casual Videogames at Work (Marketing Charts)

無料オンラインゲームサービスの PopCap Games が調査したところによると、ホワイトカラーの一般社員のうち24%が、またエグゼクティブクラスの35%が「職場でゲーム（"casual videogames"とのことですので、まさにソリティアやハーツなどの簡易ゲームのことでしょう）したことがある」と回答したとのこと。まぁそんなもんかな、と思うのですが、エライ人々の方が遊んでるんですね。これは意外と見るべきか、当然と見るべきか……。

その他、調査結果について一部を抜粋すると：

＜「職場でゲームしてる」と答えた24%の一般社員の中で＞

• 14%が会議中にプレイしたことがあると回答
• 61%がランチタイムか、休憩の時間にプレイしていると回答
• 52%が「仕事時間だけど、休憩が必要だと感じた時にプレイしている」と回答
• 19%が仕事が終わった後にプレイしていると回答
• 11%が仕事を始める前にプレイしていると回答
• 51%が1日に1回以上プレイしていると回答
• 62%が1回に15分以上プレイすると回答
• ゲームをする理由として、72%が「精神状態を改善するため」と回答

＜「職場でゲームしてる」と答えた35%のエグゼクティブの中で＞

• 70%が「仕事時間だけど、休憩が必要だと感じた時にプレイしている」と回答
• 61%が1日に1回以上プレイしていると回答
• 71%が1回に15分以上プレイすると回答

などなど。これも「意外に」と取るか「予想通り」と取るか迷うところですが、かなり頻繁にゲームで遊ばれていることが浮き彫りになっています。しかし仕事が始まる前や後にプレイする、というのは理解しがたいんですが……その分遅く来たり、早く帰ればいいと思うんですけど。

ま、いずれにしても「職場でゲーム」が（実は）一般的な現象なのであれば、ある程度認めてしまってもいいのでは？という議論が出てくるかもしれませんね。アメリカのオフィスだと、従業員向けにダーツやビリヤード台を備えているところがあるし、それと同じと考えれば「会社の経費で全従業員分のMMORPGアカウントを取る」なんてところが出てきてもおかしくないかも。その方が息抜きできて、仕事の効率も上がるかもしれないし、上司や同僚との交流が進む……なんて。「カラオケや飲み会ではなく、オンラインゲームで部下とコミュニケーション！」という特集が日経ビジネスに掲載される日も遠くないはず。

レバレッジ・ブロギング － 5つのテクニック

最近「レバレッジ」という言葉を使った書籍・雑誌記事を目にするので、便乗してタイトルに使ってみました。レバレッジを利かせ、短時間でブログを書く方法「レバレッジ・ブロギング」なんてどうでしょうか：

(1) 箇条書きで書く

まさにこのエントリです（笑）。箇条書きだと文章の構成で悩む必要がなくなるので、時間が省略できます。また「早起きするための8つの方法」「定時で帰れない7つの理由」など、「～つの方法」「～つの理由」記事はアクセスアップにも効果的、なことはよく知られていますよね。

(2) 1つのトピックに絞る

「新型 iPod 登場！」のニュースについて書き出したら、ついつい Apple の戦略、Sony へのインパクトなどなど、関連テーマに進んでしまった……などということが起きがちです。グッとこらえて、最初のトピックだけに絞りましょう。時間も節約されるし、そもそもブログでは長い記事は敬遠されがちです。

(3) 1つの切り口に絞る

2番目に近い話ですが、「新型 iPod はデザインがいいな、性能も進化したし、けど nano が太ったのはちょっと……」と様々な切り口を入れてしまうと、1つのトピックでもどんどん長くなってしまいます。別の切り口は、別のエントリに。

(4) スタイルを決める

1番目に近い話ですが、どんなスタイルでもいいので「こういう形式で書く」と決めておくと、文章の書き方で悩むことがなくなります。時間があるときはスタイルから外れて、自由に書けばOK。

(5) 書けるときに書く

どんなに頑張っても、脳と心が「文章を書くモード」になっていなければ、時間をムダに使ってしまうだけです。書けるときに書く、もしくはアイデアをメモしておくのが効率的です。

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と、個人的な意見を書いてみました。あんまり「レバレッジ」っぽくないですが、レバレッジって言いたかっただけなんでご容赦下さい。では、今日は台風が来てるのでこの辺で（それが短時間でブログを片付けたい理由だったりします）。

広告は必要ない、だから宣伝っぽいものは無視される

そう言われればその通りの話なんですが、「宣伝っぽいコンテンツは無視される」ということが実証されたそうです：

■ Fancy Formatting, Fancy Words = Looks Like a Promotion = Ignored (Jakob Nielsen's Alertbox)

タイトルを訳すと「フォーマットに凝る＝宣伝に見える＝無視される」という記事。「U.S. Census Bureau （国勢調査局）のホームページにアクセスして、アメリカ合衆国の現在の人口を確認して」とお願いしたところ、なんと86%の人々が情報を見つけられなかったそうです。そんなに見つけにくい位置にあったのか、と思いきや……

この画像、Census Bureau のトップページなのですが、ご覧の通り画面右上にデカデカと書かれています（Data Finders 欄の"Population Clocks"という部分）。しかも赤い文字で。

"Population Clocks"というラベルの付け方もどうなのだろう、とネイティブスピーカーではない日本人は考えてしまうのですが、こんなに派手に掲載されている情報が見つけられなかったのは「広告に見えたからだ」と解説されています。根拠となるのは、アイトラッキングのデータ。以下は Jakob Nielsen's Alertbox の記事から転載してしまったものですが、ご覧の通り、"Population Clocks"の部分を視線が素通りしています。"U.S. 301..."の部分が目に入っているにもかかわらず、視線は横に動いていません。

確かに3カラムのデザインの場合、左サイドにナビゲーションが置かれ、右サイドには広告が置かれていることが多いですよね。ちなみに以下は某氏のブログですが、見事に「最上部にバナー広告、左サイドにナビゲーション、中央にコンテンツ、右サイドに広告＋ナビゲーション」という構成になっています：

この画面を見て「年収・転職診断」の部分がブロガーの書いた記事だと思う人は少ないでしょう。結果、たとえこの部分に視線が動いたとしても、目に入ったものは無視されてしまうわけです。

重要なのは、U.S. Census Bureau のように「情報を目立たせよう」と凝ったレイアウトにしても、逆に宣伝と受け取られてしまうという部分ではないでしょうか。「画面のこの部分には広告が表示されることが多い」という先入観があると、ちょっと目を引くもの（赤で表示された数字とか）は「広告！」と判断されてしまうのかもしれません。いやぁ、僕も右サイドバーにレビュー・ポスターで作った『シロクマ日報』の最新エントリ紹介や、Buzzurl でのブクマ一覧を掲載しているのですが、全て無視されてしまっているのかも？

ちなみに Jakob Nielsen's Alertbox では、「Census Bureau のサイトは以下のガイドラインを破っている」と指摘しています。逆に以下のガイドラインを守ることで、「宣伝っぽく見えて無視されてしまう」現象を避けることができるかもしれません。

1. 気の利いたフレーズやマーケティング用語などを使わない
2. フォントのタイプやテキストのフォーマット方法に、複数の種類を用いない
3. 広告のような表示をしない

とりあえず必ず見て欲しいコンテンツは、一般的に広告が表示されている部分には置くな、ということですね。

「ソーシャルブックマーク活用術」に載せていただきました。

高機能ソーシャルブックマークという路線を走っている（と自分が勝手に思っている）Buzzurl さんから、SBMに関するインタビューを受けました。その内容が、「ソーシャルブックマーク活用術」という連載に掲載されています：

■ ソーシャルブックマーク活用術 第4回 株式会社日立コンサルティング 小林啓倫

なんだかポヤーンとした表情で写っていますが、眠いのではありません。こんなカオなんです。

と写真写りはさておき、ご興味のある方はご覧下さいませ。また僕が Buzzurl でブクマしている内容は、先日からこのブログでも右サイドバーにて公開していますが、以下のページで確認することができます：

■ akihitok さんのブックマーク

こちらもよろしければどうぞ。

ごめん、NBL！

もう1つネタです。初めて英語のチャットというものを体験した時、"lol"もしくは"LOL"が何のことか分からなくてとまどったことを覚えています（正解は"laughing out loud"で「大笑い」の意味、（笑）もしくは（爆）に近いかも）。で、同じようにオンライン・コミュニケーションで使われる省略表現に、こんな新顔が登場しているそうです：

■ The Next Generation of Online Shorthand (New York Times Blog)

日本でも「2ちゃん用語」のように、類似の表現はありますよね。ケータイからでも打ちやすくするための表現、という意味では「ケータイ小説」における表現方法が、仲間内にしか分からない表現、という意味では「ギャル文字」なんかが近い存在なのかも。とにかく、上記の記事で紹介されているものの中には、こんなのがあります：

• GI — Google it （ググれ！）
• MOP — Mac or PC?
• IIOYT — is it on YouTube? （YouTube にある？）
• BIOI — buy it on iTunes （iTunes で買えよ）
• CMOS — call me on Skype （Skype でかけて）
• 12OF — twelve-o’clock flasher （機械オンチ。デジタル時計付きの装置では、電源を入れただけでは"12:00"がチカチカと点滅する状態になるため）
• SML — send me the link （リンクを送って）
• RHB — read his/her blog （アイツのブログを読めよ）
• NBL — no battery left （電源切れそう）
• CTTC — can’t talk, teacher’s coming （先生が来るから話せない）
• TWD — typing while driving （ドライブ中にタイプしてます ※日本じゃ違法行為です！）
• CMT (CMF, CMM, CMB) — check my Twitter (Facebook, Myspace, blog) （僕の Twitter/Facebook/MySpace/blog をチェックして）
• CYE (CYF, CYM, CYB)–check your email (Facebook, Myspace, blog) （君の Twitter/Facebook/MySpace/blog をチェックして）
• SIK — sorry, iPhone keyboard （ごめん、iPhone のキーボード＝だから早く打てない、という意味？）

などなど。こんなのが定着したら英語チャットは理解不能になりそうですが、モバイル機器からネットに接続、というのは海外でも増えていくでしょうし、省略化は時代の流れなのでしょうね。

で、これはネタだと思うのですが、ティーンエイジャーだけでなく親の世代もこんな省略形を使ったらどう？というアイデア：

• WIWYA — when I was your age （オレがお前の年のころは）
• WDO? — what are you doing online? （ネットで何してるんだ？）
• LODH — log off, do homework （ログオフして宿題やれ）

ということで、NBL なのでそろそろ寝ます。