POLAR BEAR BLOG

「Windows 版 Safari」はやっぱり無かった方が……？

先日買った MacBook が快適です。予想以上に動きが早いし、Mac だけにグラフィックの美しさは折り紙付き。Windows との操作の違いもさほど違和感がなく、いまのところ逆に楽しんでいる感じ。

ということで Safari の操作にもすっかり慣れたので、おなじみ ThinkPad X41 に Windows 版 Safari を入れてみることにしました。既に多くのレポートが出ているのでご存知だと思いますが、日本語にはまだ未対応。そこでいつもチェックしてる海外サイトをブラウズしてみて、「ちょっと早いかな？」と思っていたのですが……

でました、異常終了。他の方々はどうか分かりませんが、僕のX41環境で「お気に入りに登録」をしようとすると必ずエラーになってしまいます。まぁベータ版なのでバグがあることについては問題だと思わないのですが、Apple のブランドイメージにとってはマイナスなのではないでしょうか？

先日のエントリ中にもありましたし、各所で指摘されていることですが、Apple の強みの1つは「ソフトとハード一体でユーザー体験を構築できること」です。自社のコントロール下にあるハードの上で、完璧に動くソフトを仕上げ、突然「問題が発生したので終了します」などというメッセージが表示されることのないようにしているわけですね（初期の Mac には異常終了がよく発生していたと聞きますが）。今回の「Windows 版 Safari」では、その前提が崩れてしまっています。恐らく上記の Safari 異常終了も、Safari そのものだけでなく、Windows など様々な要因が関わって発生しているのでしょう。

しかし、ユーザーの目には「Safari が異常終了した」という風に写ります。「なんだ、言われるほど大したアプリケーションじゃねーな」と感じる人もいるでしょう。Windows 版 iTunes の時には、まだ「iPod」という端末が最後のユーザー体験を保証してくれたわけですが、Safari ではそうもいきません。マシンや Windows が理由で動作が遅かった、エラーになった、フリーズしたという場合でも、怒りの矛先は Safari / Apple に向かうと思います。

もちろん Windows 版 Safari をリリースする目的には、Apple の知名度を上げる、サイトの Safari 対応を促す、など様々なものがあるでしょう。多少ユーザー経験を犠牲にしてでも、トータルで見ればメリットがあると考えられるかもしれません。しかし Windows 一筋だったユーザー、あるいは iPod で初めて Apple 製品に触れた Windows ユーザーが感じていた「Apple の神秘性（？）」といったようなものが、Windows 版 Safari で侵食されてしまうリスクもあるのでは……と思います。

【お知らせ】 AMNブログイベント vol.2 ～ 『ブログとマーケティング』を考える ～ 6月28日（木）開催

お知らせです。来る6月28日（木）午後7時30分より、AMNブログイベント vol.2 ～ 『ブログとマーケティング』を考える ～ が開催されます。アジャイルメディア・ネットワーク公式サイトでの告知はこちら：

■ AMNブログイベント第二弾は『ブログとマーケティング』がテーマです。（Agile Media Network | blog）

4月に第1回、6月に番外編が開催されたAMNブログイベント。今回はマイクロソフト様に協賛をいただき、「ブログとマーケティング」をテーマにパネルディスカッションとワークショップを行うこととなりました。

パネルディスカッションの内容は「企業はブログを活用して、いかにブロガーや顧客とコミュニケーションをしていけばよいのか」。パネラーの一人として、私も参加させていただきます。マイクロソフトでマーケティングをご担当されている森屋幸英さん、アリエル・ネットワークの徳力基彦さんも参加されますので、個人的にも非常に楽しみ。

なお会場の関係上、定員が40名となりますので、ご興味のある方はお早めにお申し込み下さい（※定員を超えた場合、ブログをお持ちの方のお申し込みが優先となります）。ちなみにウチのクマも連れて行きます。

お申し込みはこちらのリンクからどうぞ：

■ AMNブログイベント 申し込みフォーム

社内セカンドライフが冗談じゃなくなる日

社内ブログに社内SNS、社内ソーシャルブックマークに「社内 Twitter」まで……WEB2.0系アプリケーションに「社内」を付けるのが流行り（？）ですが、Second Life も企業に導入されるかもしれない、という話：

■ IBM's Management Games (BusinessWeek)

IBMがマネジメント教育用のアプリケーションとして、セカンドライフのようなオンラインゲーム"Innov8"（ただしスタンドアロンPCでもプレイ可能）をリリースするそうです。大学向けには無料で公開し、企業向けにはカスタマイズの程度に応じて料金設定を行うとのこと。デモ映像が YouTube にアップされているので、ご覧下さい：

ちなみに今年5月に開催された"IBM IMPACT 2007"で既に発表が行われていたのですが、その際の記事はこちら：

■ SOAはゲームで学べ――IBMの「Innov8」がお披露目 （ITmedia）

ITmedia の記事ではテーマが「SOA」に限定されていますが、BusinessWeek の記事では「IT系社員がマネジメントを学ぶ、もしくは一般社員がITを学ぶ」ためにデザインされていると書かれているので、将来的に様々な目的で使うことを想定しているのでしょう。

しかし「社内セカンドライフ」はやり過ぎだろう、と思われるでしょうか。僕も半信半疑なのですが、いくつかメリットと考えられることを挙げておきます。

(1) コミュニケーションツールとして

各所で話題の本『ウィキノミクス』に、実際に「社内セカンドライフ」とでも呼ぶべき環境を構築した企業が紹介されています。それは Geek Squad という、PCのユーザーサポートサービスを主に行っている会社（ベンチャー関係の書籍/記事で取り上げられることがあるので、ご存知の方も多いと思います）。ここでは当初、Wiki のようなコラボレーションツールを導入していたのですが、オンラインゲームの中でコミュニケーションを取る社員が多いことを知り、社内専用の環境を構築してしまったそうです。PCの専門家ばかりが集まった会社だからこそ成立した話でしょうが、小さい頃からオンラインゲームに慣れ親しんでいる世代にとっては、メールやチャット並みのコミュニケーションツールとして受け入れることができるのかもしれません。

(2) 次世代のビジネス・スキル育成ツールとして

BusinessWeek の記事では、オンラインゲームを通じて様々なスキルが磨かれる（と企業や大学教授が訴えている）ことが紹介されています。コラボレーション、コミュニケーション、リーダーシップ、情報収集などなど……そういえば以前にも、ハーバード・ビジネス・レビューで「ネットワーク・ゲームが協調性を養う」という記事がありました（詳しくはこちらを参照）。特にこれからの時代に必要となる、フラットな人間関係の中で作業を進めていくためスキル育成ツールとして、オンラインゲームは有望な存在のようです。

(3) 近未来のウェブを先取りするツールとして

同じく BusinessWeek では、ガートナーの調査結果として、「2011年までにインターネットユーザーの80%がアバターを所有する」という予測が紹介されています。当然それに伴って、いま話題となっているような仮想通貨による取引、オンラインゲームを通じたマーケティングなどビジネスに対する波及効果が大きくなるでしょう。その前に未来を疑似体験して、新しいビジネスチャンスを見出すためのツールとして使えるかもしれません。

……などといったところ。まだまだ考えなければいけない部分の多い「社内セカンドライフ」ですが、IBMが手がけたことで、日本でも興味を持つ企業が出てくるのではないでしょうか。近いうちに「社内セカンドライフ導入しました！」という記事がブログ界で持ちきりになる日が来る、ような気がします（さすがに流行はしないだろうけど……）。

アップルに学ぶ10のこと

最近「X個の～」をしてなかったので、久しぶりに：

■ 10 Things We Can Learn From Apple (Basement.org)

アップルがコアなファンを獲得している理由を解析して、10コにまとめたもの。なんか語り尽くされた感のあるテーマですが、たまにはベタに思い返してみるのもいいのでは。

1. ユーザー経験の全体像を把握する

アップルはソフトだけでなく、ハードも手がけているので、ユーザーが感じる経験の全体像を把握してプロデュースできる。ex. iPod × iTunes

2. シンプル・イズ・ベスト

アップルのソフト/ハードはインターフェースが極力シンプルになっている（iPod には電源スイッチすら無いでしょ）。機能やメニューが少なくなれば、トラブルの可能性も減るし、ユーザーが覚えなければならないことも減る。

3. デザインに共通点を持たせる

例えば、iPod と Apple remote を比べてみよう（余談ですが、先日 MacBook を買ったときに、中に入っていた Apple remote を見て「iPod Shuffle がオマケなの？」と勘違いしてしまいました……恥ずかしい）。デザインに共通点を持たせることで、ユーザーが慣れるのに必要な時間を減らし、ブランドイメージも強化できる。

4. 新製品を紹介する相手は「ユーザー個人」

アップルは新製品の発表を、プレスリリースで終わらせるような会社ではない。スティーブ・ジョブスがファンに語りかけるようなプレゼンを行い、話題はブロガーの間から広まっていく。また紹介の直後から、製品/サービスが購入可能になっていることが多い。

5. ハードをコントロールする

ジョブスは iPhone 発表の際、「優れたソフトをつくりたければ、ハードをコントロールしなければならない」と語っていた。ずば抜けたユーザー体験を生み出すには、ソフトとハード両面を組み合わせて1枚の絵にする必要がある。

6. テクノロジーを感じさせない

例えば iPod には、目に見える部分にネジが使われていない。ハイテク製品でありながらテクノロジーを感じさせないことで、より日常的で身近な存在になるようにしている。

7. 自由に触れさせる

アップルストアが成功したのは、お客に製品を自由に触らせて、遊ばせるようにしたからだ。それは自社の製品の使いやすさに自信があり、お客を信頼している企業でなければできない。

8. 理性と感情の両面に訴える

アップルの製品には個性があり、人間的だ。理性だけでなく、感情にも訴えてくるものがある。

9. 新しいデザイン＝新発明

iPod 登場前から、MP3プレーヤーは存在していた。しかしアップルが優れたデザインでMP3プレーヤーを再定義したために、多くの人々に使われる製品となった。アップルは同じことを Space （バーチャルデスクトップ）で行おうとしているが、これも多くの人々にとって「新発明」として捉えられるだろう。

10. 人がすべて

アップルは自社の生み出すあらゆるモノ（製品やサービスだけでなく、そのパッケージに至るまで）が「人間」によって触れられることを理解している。そしてその視点から細部に至るまでデザインを行っている。

こんな感じ（例によって意訳してます）。「デザインという

1.と2.（5.）、それから9.のあたりは、『iPodは何を変えたのか?』でも詳しく解説されている内容ですが、ソフトとハードの両面からユーザーのニーズにアプローチできるのがアップルの強み（と同時に弱み）であるわけですね。それに卓越したデザイン力を加えることによって、他社に真似できないユーザー体験を生み出しているのでしょう。従って上記の10項目は、どれか1つ～2つを取り出して真似するだけでも効果があるというものではなく、その全てを理解して徹底する必要があります（ついでに言うなら、上記の10項目では語られなかった「マーケティング戦略の上手さ」という点も）。あくまでも第2のアップルを目指すのなら、ですが。

アップルに限らず、自分が好感を抱く企業・製品・サービスなどの成分解析をして教訓を探してみるのは大切ですね。最高なのは、自分がそんな目標とされる存在に関わることですが。

カスタマイズの功罪

Seth Godin 氏のブログはユニークな視点を持っているので、読んでいるといろいろ刺激されるのですが、今日のエントリにこんなのがありました：

■ First, do no harm (Seth's Blog)

最近の飛行機は、機内エンターテイメントがすべてデジタル化されている。先日エア・カナダに乗ったら、座席のオーディオに前のフライトで使用した乗客の設定が残されていて、ボリュームが「11」（超大音量！）にセットされているのに気づかずに音楽を聴いてしまい……という話。デジタルなら中央管理で一括リセットできそうなものですが、わざわざ「カスタマイズされた状態を保存する」という設定になっていたわけですね。最近飛行機に乗っていないのですが、最新鋭のデジタル化された機種ではいろいろ設定が可能なのかもしれません。

仮に座席ごとにカスタマイズ情報を残すことが可能なら、乗客各々の設定をどこかで保管しておいて、個人に合わせたシートを準備することも可能ではないでしょうか。例えば前回のフライト（東京->沖縄）でオーディオを「クラシックのチャンネル、音量5」に設定しておくと、次回同じ航空会社を使った時、別の路線（大阪->千歳）でも「クラシックのチャンネル、音量5」に自動的にセットされているとか。あるいは座席の個人用モニタで邦画を観たら、次回も邦画がリコメンドされるとか。そんな風にしたら、例えば座席の間違いなんかも減って航空会社にもメリットがあると思うのですが。あるいは利用傾向を見て、人気の無いコンテンツを入れ替えるとかね。

あ、ビジネスクラスやファーストクラスでは既にそんなサービスが始まっているのかも……。すみません、エコノミーにしか縁のない男の妄想でした。

「それ、逆の順序で話してみて。」

これからウソを付く人は、とりあえず作り話を逆からも話せるようになっておいた方が良さそうです。英ポーツマス大学の研究員が、ウソ発見に関する新しい研究を行ったとのこと：

■ New Interview Technique Could Help Police Spot Deception (ScienceDaily)

学生と警察官の協力で行われた実験結果について。当然、学生が尋問を受ける方、警官が尋問を行う方になって、既存の「ウソ発見手法」の中で何が有効かがテストされたそうです。その結果、「目をキョロキョロさせる」など不審な動きに注目してウソを割り出そうとしたグループは、証言の矛盾など話された内容に注目するグループよりも成績が悪かったとのこと。「目を見て話せ」などと命じても、ウソをつくのに慣れている人はらくらく演技できてしまうわけですね。

ところが、学生に「順序を逆にして話をして（ex. 時系列に沿って話をしていたのであれば、過去にさかのぼる形で出来事を話す）」と依頼した場合、言葉よりも不審な動きに注目したグループの方がウソつきを見分ける確率が高くなったとのこと（正しく逆に話せたか否か、ではなく）。この質問が"cognitive load"（認知的負荷）を高めた結果、ウソのシグナルが態度に出やすくなったため、と解説されています。

確かに想定していなかった質問をされると挙動不審になる、というのは分かりますね。ただ作り話を細部まで作りこむようなウソつき（≒想定問答集を完璧に作り上げた不祥事企業や政治家、完璧なプレゼン資料を備えて乗り込んできた悪徳コンサルタント etc.）に不意を突く質問をするのはなかなか難しいですから、このような「メタ質問（？）」を考えておくと、誰かを追及する場面で役立つかもしれません。

WEB2.0病、もしくは極めて自然な発想

カゼ気味なので、ふとした感想程度のエントリを。まずは日経ビジネスの最新号（2007.6.11）に載っていた、ある記事の導入部分をどうぞ：

走る、止まる、曲がるという車の機能に、情報と「つながる」が加わる。高速道路などで利用されてきたETCのシステムが街中に飛び出す。通信機能を持ち始めた車は、我々の日常をどのように変えるのか。

これは「『走る受信機』、車の進化～街中に飛び出すETC、カーナビと連動も」という記事の冒頭。なんでもETCは高速道路の入り口だけでなく、街中の様々な場所に設置されて、料金決済・情報提供のシステムとして機能するようになる可能性があるそうです。これを読んで、僕はこんな連想をしてしまいました：

• ETC利用データをライフログとして使う
• 取ったログをブログ、IM、Twitter 等と連携して、自動的に自分の行動を他人に知らせる
• 「カメラ付きカー」が登場して、「この道路の5km先にいるクルマ」が撮影した写真が簡単に参照できるようになる

なんかWEB2.0病ですね。まあそんなことが実現可能かどうかは別にして、

走る、止まる、曲がるという車の機能に、情報と「つながる」が加わる。

という一文から、上記のような想像をしてしまったわけです（実際にはご存知の通り、クルマはテレマティクスという形で既に「つながり」始めているわけですが）。しかし日経の記事で紹介されていたのはそんなアイデアではなく、当然ながら：

• ガソリンスタンドで自動料金決済を行う
• 駐車場の自動料金決済を行う
• トンネル出口やカーブの先などの情報を画像で提供する

といった極めて妥当な（？）使い道を検討中とのこと（一部実現済み）。これを読まれている方々は、「つながる」という言葉からどちらを連想したでしょうか。

後者のイメージは、クルマが「つながる」と言っても、クルマはあくまでもサービスの「受け手」です。企業や政府などが用意した情報（決済データや渋滞情報など）を受け取るのみで、クルマから送信するのはそのために必要なID等だけ。相互通信が可能ながら実質的には「発信者」「利用者」が分かれていたという点で、WEB2.0以前のウェブの状況に例えられるでしょう。

反対に前者のイメージは「WEB2.0」。個々のクルマが情報の発信者として行動する世界です。既にホンダは個々のクルマから道路状況データを収集し、センターで一元管理した上で渋滞情報として提供するという仕組みを実現していますが（参考記事）、そのように「クルマは受信者でありながら発信者」というWEB2.0的状況も「つながる」のあり方として考えられるでしょう。

まあ大企業や政府中心で進められるテレマティクスは「1.0」的なものが中心でしょうし、僕も「ETCのシステムを利用して駐車場自動決済システムを作る」という発想の方がまだまだ普通に感じるのですが、これからは「2.0」的な発想の方も普通になっていくのかもしれません。むしろ政府と大企業が整備したインフラに乗っかって、みんなが楽しめる軽いサービスを展開してやろう、なんて集団が現れても面白いと思うのですが。

インタラクションの仕掛け

もう1つ、週末なので軽いネタで。NOTCOTで新しいSNSが紹介されていて、遊んでみています：

■ i’m in like with you INVITE (NOTCOT)

"i'm in like with you"というSNSがオープンしたそうで、NOTCOT読者専用のインビテーション・コードが公開されています。最近はSNSも性格が強く出るようになっていますが、"i'm in like with you"の目的は「軽く付き合える友達を探す」といった感じ。登録の際に「探しているのは男友達か女友達か（それとも両方か）」を指定できたり、郵便番号からご近所さんを検索できるなどの機能がついています。

そして、ユニークな機能その1。"Game"という機能があるのですが、これは簡単な質問/クイズを出して、他のユーザーに答えてもらうというもの。同じSNSに登録しているユーザー同士といえども、まったくの見ず知らずの人にメッセージを送るというのも勇気がいるでしょう。そこでこんな「ゲーム」を用意することで、ユーザー間のインタラクションを起きやすくさせているわけですね。

以下は"Game"の登録画面。ゲームのタイトルと詳細、そして締め切りを設定できるようになっています。またここの解説を読むと、「あなたがゲームの勝者と認めた人しかあなたにコンタクトできない」と記されています。実際、画像を見て「このコかわいいな～」と思っても、すぐにメッセージは送れません。日本の某メジャーSNSの女性ユーザー達は、わけのわからないユーザーから大量のメッセージが送られてきて困る……という経験をすることがあるそうですが、そういったトラブルを防ぐ機能も果たしているわけですね：

ちなみに他人のゲームに参加するには、ポイントを賭ける必要があります。最大5人までの「勝者」に選ばれなければ、当然賭けたポイントは没収。「とりあえず気になったゲームに片っ端から参加！」という行為も予防されているわけですね。

ちなみにポイントについてですが、登録直後には500ポイントが与えられます。その後は以下の行為を行うことで、増やすことが可能：

• 毎日ログインする
• プロフィールの設問に答える
• 自分が始めた「ゲーム」で勝者を選ぶ
• 他人の「ゲーム」で勝者となる

ということで、ポイント制もこのシステムの利用度を上げたり、他ユーザーとのインタラクションを増やす仕組みとして使われています。

ビジネスが目的のSNSや、もっと静かな（？）交流が目的のSNSならこんな機能は不要ですが、友達探しのSNSであればうってつけの機能と言えるでしょう。「バトン」と似た発想かもしれませんが、あれはあくまでも「既に知り合いのユーザー間で交流する仕組み」です。こんな「知らないユーザー間で交流する仕組み」にはまだまだ色々なアイデアが出てくるのかもしれませんね。