POLAR BEAR BLOG

【書評】Webアナリスト養成講座

翔泳社様より、今月初めに発売されたばかりの本『Webアナリスト養成講座』をご献本いただきました。ありがとうございます。タイトルに「講座」とあるように、非常に実用的で内容が細かく、リファレンスとしても使える本です（約500ページでCD-ROM付き！）。そのため後半の実践編にはまだ目を通していないのですが、基本を解説した第5章までを読み終わりましたので、ちょっとご紹介しておきたいと思います。

タイトルの通り、本書はウェブ解析について一通りの知識を提供することを目的としています。しかしそんじょそこらの参考書と大きく異なる点が1つ。それは「分析のための分析を目指してはいない」というところ。例えばウェブ解析というと、こんなイメージを持つ方も多いのではないでしょうか：

今もってなお、たいていの人が Web analytics = ページ遷移と思い込んでいる。これは真実から100万マイルもかけ離れているのではあるが、ほとんどの実務家にとって、ページ遷移データは Web に関する意志決定を行うにあたっての、大変重要な情報源となっている。しかしながら、ページ遷移データというのは Web データのほんの一部に過ぎないので、これを分析する Web analytics ツールにどれほど多額の金を注ぎ込んだとしても、得られる成果というのはたかがしれている。期待を裏切られたとガッカリするのは至極当然なのである。さあデータはそろった、それ以上のレポートもある。しかしそれらを前にして意志決定者は心の中でこう呟くのだ。「データを見ても私が何をするべきかはさっぱりわからないじゃないか……」

分析結果を見ても、何をすべきかさっぱり分からないという状態――本書が目指すのはそんな「分析のための分析」ではなく、「行動につながる分析」です。そのために（ウェブ解析の本であるにも関わらず！）ログ解析以外のツールや調査・分析手法にも目が向けられ、従来の定量的データを集めるだけでなく定性的データも統合することで意味のある成果を導き出すこと（本書ではこれを「三位一体法」と読んでいます）が模索されます。その姿勢は、こんな言葉にも現れているでしょう：

すべてのビジネスはこの世に唯一無二であり、すべての Web サイトも唯一無二である。たとえ誰かの Web サイトやビジネスを完全に丸ごとコピーしたとしても、それでもやはりこの世に唯一無二のものとなるだろう。一緒に働く人間が異なるし、彼らの動きもまた異なるからである。もし周りと同じように小売チャネルを使って販売しているとしても、Web や実店舗での販促活動をどのように進めるか、その戦略はおそらく他と異なっているだろう。あるいは、他の人たちが Web 1.0 で「まごついている」間に、あなたは Web 2.0 を完全に使いこなしているかもしれない。またあるいは、あなたが顧客満足度を改善している間に、競争相手はコンバージョン率を改善しているかもしれない。

この世で唯一無二であるにもかかわらず、なぜみんなと同じ analytics ツールでみんなと同じレポートと指標を使って事を進めようとしているのか？そうではなく、Web analytics （あるいは何らかの意志決定システム）の旅を始める前に、自分たちのビジネスがいったいどういう課題を解決しようとしているのかを、立ち止まって考えてみよう。

この言葉の通り、本書では「～というデータを～という形式で解析していればOK」的な押しつけは行われません（もちろん著者個人としての意見は掲載されていますが）。それよりも「なぜ自社のウェブは存在しているのか」「顧客のために何をしているのか」を常に意識し、そのためにウェブ解析がどのような貢献ができるのかを考え、そこから日々の業務を設計することが求められます（ちなみに組織のあり方・分析活動に関する予算の振り分け方・アナリストの雇い方などといった領域にまで話が及んでいます）。ある意味では、ツールを徹底的に使いこなすことよりもはるかに難しいことが追求されているわけですね。

大げさに言えば、本書の究極の目的は「Web アナリストという仕事の重要性をワンランク上のものにすること」「さらにそれを通じて、『ウェブサイト』という存在の重要性もワンランク上のものにすること」だと思います。実際、本書で書かれているアドバイスをきちんと実行に移せれば、企業戦略におけるウェブサイト・ウェブ解析の位置付けは飛躍的に高まることでしょう。そんな可能性が感じられるからか、書かれている内容はあくまでもウェブ解析に関する専門知識なのですが、それでいて本書を読んでいると「夢」のようなものを感じる方も多いのではないでしょうか。本書自身の売り文句になってしまいますが、最後にこんな言葉を引用しておきましょう。

もしあなたがアナリストなら、この本を読むことで人生が変わる。Web analytics とは何なのか、どうすれば会社の組織を利益体質に変えることができるかについて、新鮮な見方が手に入る。ツールや指標だけでなく、Web analytics に対する斬新な思考法とアプローチを学べる。この本にはすぐに実行できるヒントやアイデア、提案がぎっしり詰まっており、しばらくは挑戦すべき課題に事欠かないだろう。

以前の記事で、comScore Japan 社長の佐藤さんが「他のアジア諸国の企業の方が、（comScore が提供するような）データをマーケティングに上手く活用できているように感じる。それは海外の大学では、データをマーケで使うトレーニングを実施しているところに一因があるのではないか」と仰っていたことを紹介しました。上記の売り文句が宣言している通り、そんな欠けているトレーニングを提供してくれるのが『Webアナリスト養成講座』になることでしょう。その意味では、本書を本当に読まなければならないのはCEOやCMOクラスの人々かもしれませんが、まずは本書を武器にした読者が組織を下から変えていく――そんな展開を期待させる一冊だと思います。

Webアナリスト養成講座 (CD-ROM付) アビナッシュ・コーシック

【関連サイト】

■ Occam’s Razor by Avinash Kaushik （本書の著者、アビナッシュ・コーシック氏のブログ）
■ Web Analytics: An Hour A Day - by Avinash Kaushik （本書の公式サイト）

またこちらの記事では、ウェブ解析に関する他の有益なブログが紹介されています：

■ Top Ten Web Analytics Blogs : January 2007 (Occam’s Razor by Avinash Kaushik)

【仮説】なぜ Twitter は情報が素早く伝わるのか

今日の夜、知人に Twitter を説明する機会があり、改めて「Twitter はなぜ情報が素早く伝わるのか」を考えてみました。仮説レベルですが、ちょっとまとめを書いておきたいと思います。

*****

(1) 伝送路に関する要因

個々の発言を伝える伝送路として、単純なフォロー/被フォロー関係以外にも2つの手段が存在している。そのため一見フォロワー数の少ないユーザーからも情報が伝播していきやすい。

A. フォロワー

最も基本的な伝送路。あるユーザーの「つぶやき」は、彼/彼女をフォローしているユーザーのタイムラインへとダイレクトに伝わる。特に「ハブ」と見なされるような、被フォロー数の極端に多いユーザーが登場するようになっており、ハブにまで到達した重要情報は一気に伝播する可能性が高い。

B. ハッシュタグ

広く共有したいというテーマについては、ハッシュタグを付けて発言するという文化が定着した。またそれを受けて、ハッシュタグを検索リンク（クリックするとそのハッシュタグで検索した結果が表示される）に置き換えるという対応が Twitter 運営側（サードバーティー含む）によって行われている。その結果、フォロー関係が存在しなくても、ハッシュタグが伝送路となって情報が伝わるというケースが増加した。

C. ReTweet

ハッシュタグと同様、リトゥイート（ReTweet、あるユーザーの発言を発言者を明示した形で引用すること）の文化も定着した。そのためフォロー関係、ハッシュタグが存在しなくても、重要な情報は繰り返し引用されることで伝播していくというケースが増えている。

(2) 情報集約に関する要因

Twitter とそれを取り巻くクライアントアプリケーション/サービスの進化により、個々の発言が集約され、重要な情報が発見されやすくなっている。

A. トレンド機能（外部サービスを含む）

Twitter 自身のトレンド機能により、つぶやき内の頻出単語（＝いま Twitter 上で話題になっているニュース）を確認しやすくなった。また同様の機能が「buzztter」「TweetMeme」といった外部サービスによっても実現されており、多くのユーザーが注目する情報が発見されやすくなっている。

B. ふぁぼったー

Favorite された発言を集約するサービス「ふぁぼったー」の存在により、Favorite 経由でも情報が集約されるようになっている。

(3) ユーザーサイドの要因

A. ユーザーの性質/文化

現在 Twitter に参加しているユーザーは、比較的インターネットの先進的ユーザーが多い。そのため積極的に発言し、重要情報は伝達しようという意欲が高く、結果として情報流通を加速させている。また大きな事件・事故・災害等で Twitter が重要な役割を果たすというケースを目の当たりにして、「Twitter で情報を流そう」という意識が以前にも増して高まっている。

B. 従来型メディアの参加

そもそも従来からメディアとして活動してきた企業/組織が Twitter で情報発信するようになっている。また Twitter に公式アカウントを作るだけでなく、自らのサイトも Twitter と連携させ、「この記事についてつぶやく」ボタンなど情報を転移しやすい仕組みを整備するようになってきた。その結果、Twitter にリアルタイムに流入する情報量が増えている。

C. クライアントアプリケーション/サービス

Twitter が開放的なAPIを用意しているため、多種多様なクライアントアプリケーション/サービスを通じて発言ができるようになっている。そのため「携帯電話からつぶやく」「他サイトを閲覧中につぶやく」という行為が可能になり、また操作の難易度も大きく低下したため、リアルタイム性の高い発言を増やしている。さらに他ユーザーの発言が整理しやすくなり、重要な情報を見逃す可能性が減っている。

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そもそも出発点は、「1,000人以上フォローしていても重要なニュースが伝わってくるのはなぜだろう？」という疑問でした。個人的な経験のレベルからささっと考えたので、MECEになっていない部分が多々あると思います。またサポートするエビデンスが一切無くてスミマセン。ツッコミお待ちしています。

Twitter、アートの世界へ

ITとアート、実はお互いに相性がよい存在だったりするのですが、ついに Twitter もアートに使われるようになったとのこと（via. ウチの奥さん）：

■ Murmur Study | Christopher Baker

"Murmur Study"と名付けられたインスタレーションがそれ。写真を見れば解説不要かもしれませんが、上にある小さなプリンタが Twitter からのデータを受け取り、レシートのような細長い紙に「つぶやき」を印刷して紙の山を生みだすようになっています。"murmur"とは文字通り「つぶやき」のことなのですが、普通のつぶやきよりも「不平、不満」といったニュアンスが強い言葉です。なぜ"Twitter Study"にしてしまわなかったのかというと：

This installation consists of 30 thermal printers that continuously monitor Twitter for new messages containing variations on common emotional utterances. Messages containing hundreds of variations on words such as argh, meh, grrrr, oooo, ewww, and hmph, are printed as an endless waterfall of text accumulating in tangled piles below.

このインスタレーションは、30台のサーマルプリンタによって構成されている。プリンタは Twitter を常時監視していて、感情を示す言葉がないかチェックしている。「あーあ」「まぁいっか」「ガルルル」「おぉー」「うわっ」「ふーん」などの言葉が含まれたメッセージを滝のように出力し、床の上に絡み合った固まりをつくり出す。

とのこと。つまり実況のような情報性の強いコメントではなく、もっと個人的な、感情的なつぶやきだけを抜き出して表現する作品なわけですね。

今年8月23日までミネアポリスの Weisman Art Museum で展示されているとのことですから、「奇遇だなぁ、夏休みにミネアポリスに行くよ」というラッキーな方（？）は、足を伸ばしてみてはいかがでしょうか。ちなみにこちらは YouTube 上で公開されている動画です：

写真で見るより、けっこう巨大な装置であることが分かりますね。いっそのこと本物のレジと連動して、「（店舗公式アカウントに対する）@付きメッセージが印刷されたレシート」とかやったら面白いのに。

「おいしくなければ返金します」という、ロッテリアの「絶妙ハンバーガー」を一足先に体験してきた。

 

2007年11月の発売以来、2,300万食も売り上げたというロッテリアの「絶品チーズバーガー」。その続編として、明日7月16日から「絶妙ハンバーガー」なるものが発売されるということで、一足先に体験会にお邪魔してきました。

EV用充電器は「フリー」の夢を見るか？

電気自動車（EV）普及のためには、充電器の普及が必要。しかしEVがある程度普及していないと、充電器を設置しようというモチベーションは高まらない――ということで、従来この問題は「ニワトリが先か、タマゴが先か」に喩えられてきました。しかしここにきて、顧客サービスの一環や企業イメージアップの施策としてEV用充電器を設置する例が増えています。例えば：

■ ＥＶ発売で充電器設置が相次ぐ、スーパー、コンビニにも広がる （MSN産経ニュース）

イオンでは昨年１０月オープンした大型ショッピングセンター「イオンレイクタウン」（埼玉県越谷市）に急速充電器を導入。大手コンビニのローソンも８月以降、横浜市内の店舗に充電器を順次設置する計画だ。ＥＶは急速充電器なら３０分で８０％の充電が可能なため、買い物中に充電してもらう。

また、時間貸駐車場「タイムズ」を運営するパーク２４では、東京都と神奈川県内で運営する駐車場に１９基の充電器を設置し、利用客の増加を見込む。

一方、昭和シェル石油では、神奈川県内の一部給油所に急速充電設備を設置するほか、コスモ石油も今年度中には神奈川県内の一部に充電器を配置する。

とのことで、スーパーやコンビニ、駐車場、そして当然ながらガソリンスタンドも設置に乗り出したことが報じられています。さらに海外では、単に充電器を設置するだけでなく、無料充電サービスを開始する企業まで出てきたとのこと。例えば以下の記事では、マクドナルドの取り組みが紹介されています：

■ Free car charging at new, green(er) McDonalds's (Springwise)

ノースカロライナ州の Cary という町にあるマック（店舗公式ページはこちら）がその第1号店。この動きがどこまで広がっていくかは分かりませんが、例えば「バリューセットをお買い上げのお客様は10分間充電無料！」みたいなサービスとして展開されていくかもしれません。もちろん電気代だってタダではないわけですが、EVの電気代はガソリン代に比べて5分の1程度になるそうですから、ある程度限定されたサービスでもEVユーザーにとっては魅力的なサービスになるのではないでしょうか（さらに店舗の屋根に太陽光発電設備をつけて、より安い電力をまかなうという方向性も考えられますしね）。「家に帰るまでに電気がなくなりそう->マックに寄って少し充電するか。ついでにメシも食えるし」的な流れを生みだすことを狙って、無料サービスを始めるというのは十分考えられる話だと思います。

日本においても、単に充電器を設置するだけではなく、無料充電サービスの提供が始まっていくかどうかは分かりません。しかし自動車関連業界については動きの速い日本のことですし、いずれ「充電無料！」を唄って客寄せしようという企業が出てくるように思います。そうなればEVやPHEV（プラグインハイブリッド車）を購入しようという人も増え、さらに充電器の設置が進む……なんて好循環、意外と早く進む可能性もあるのではないでしょうか。いずれ自動車メーカーが需要拡大のために、充電器つきコンビニやスーパーとタイアップして「～なら充電1ヶ月間無料！」なんてキャンペーンを始めたりして。

ところで「無料」戦略といえばクリス・アンダーソンの最新作"Free"ですが、ネットで無料版が公開されています。しかしIPアドレスでアクセスを米国内に限定しているらしく、そのままだと日本からは読むことができません。しかしエンベッド版であれば日本からも閲覧可能ですので、ご興味のある方はこちらからどうぞ（右上にあるフルスクリーンボタンを押せば、大きくして読むことも可能です）：

FREE (full book) by Chris Anderson

実はこれがやりたかったエントリだったりして。

Free: The Future of a Radical Price Chris Anderson

【関連記事】

■ マルコム・グラッドウェル、クリス・アンダーソンの最新作に反論

「プライバシーが必要なら、手で口を覆って通話して下さい」

企業は自社の製品やサービスを、どの程度までコントロールすべきか。ハヤカワ新書juiceの第3弾『インターネットが死ぬ日』の中に、こんな一節があります：

20世紀初頭の米国では、電話網だけでなく電話網につなぐ機器までAT&Tが独占的に管理していた。電話機はすべてAT&Tからのレンタルであり、電話機の改造は禁じられていた。AT&T電話警察が改造の取り締まりをしていたわけではないが、ハッシュ・ア・フォンなどの電話用アクセサリーの売り手は攻撃された。ハッシュ・ア・フォンとは1921年に考案された製品で、近くにいる人に聞こえないように会話をするためのものである。要するにユーザーの口まで覆うじょうご型のプラスチックを送話口に取りつけて声がもれにくくするもの。12万5000個以上も売れたという。

当時のAT&Tは電話サービスの独占的プロバイダーであり、米連邦通信委員会（FCC）の監視下にあった。そのFCCは、1955年、「許可されていないアタッチメント」であるとしてこのじょうご型プラスチックの販売を差し止めてよい、また、購入した人に対して電話サービスの提供を停止してよいとの判断を出したが、この判断は上訴審で棄却された。判決文には「（AT&Tは）プライバシーを求める加入者の権利に異を唱えているのではなく、プライバシーが必要であれば送話口と口を手で覆って小声で話すべきだと主張している」とまるで笑い話のようなことが書かれていた。

本当に冗談のような話ですが、著者のジョナサン・ジットレイン氏はこのエピソードから以下のような教訓を導き出しています：

AT&T自身がハッシュ・ア・フォンを考案してもよかったと思うが、現実はそうならず、システムをほんの少しでも変えるにはアウトサイダーの力が必要だったわけだ。

実際にこの後も、アウトサイダーの手によって様々なイノベーションが生みだされていったとのこと。その意味では、ハッシュ・ア・フォンはごくごく些細な発明だったにせよ、電話というプラットフォームを極めて肥沃なものにする重要なきっかけを作ったといえるかもしれません。AT&Tにとっては皮肉な話ですが、企業としてのコントロールを失ったことで、プラットフォーム自体の魅力は高まったというわけですね。またこの話を読んだとき、頭に浮かんだのは Twitter のケースでした。AT&Tを Twitter、ハッシュ・ア・フォンを多種多様なサードパーティー製クライアントソフトに置き換えれば……こちらは逆に成功例になりますが、これも「アウトサイダーがイノベーションを生む」ということを示す好例と言えるでしょう。

もちろんイノベーションを生みだすことが、企業の唯一のゴールではありません。むしろ勝手なイノベーションによって混乱が生まれ、よけいな負荷がかかってしまうことも考えられるでしょう。それを思えば、自社製品やサービスを完全なコントロール下に置いておきたい＝従ってハッシュ・ア・フォンは絶対に認めない、という判断をすることも理解はできます。しかしコントロール下での緩やかな成長が、カオスが後押しする急速な成長にどこまで対抗できるかと言えば……多くを期待することは難しいでしょう。企業としては、競合する組織や個人がこうした「カオス戦略」を取らないことを祈るしかありません。

「プライバシーが必要なら、手で口を覆って通話して下さい」――いまとなっては笑い話ですが、自分の会社が同じようなミスを犯していないか、あるいは競合他社がそれと知らずに行ってはいないか。改めて確認してみる必要があるのではないでしょうか。

【関連記事】

■ 【書評】『インターネットが死ぬ日』 （シロクマ日報）

インターネットが死ぬ日 (ハヤカワ新書juice) ジョナサン・ジットレイン

【書評】『英語らしい発音は、音読でこそ身につく。』

東京国際ブックフェアの会場で行われた、英語教育研究者の晴山陽一先生の講演に参加してきました。実は昨年『英語ベストセラー本の研究』をこのブログで紹介した関係で、晴山先生の新著『英語らしい発音は、音読でこそ身につく。』をアスク出版さんからご献本いただいた次第。で、ちょうどブックフェアで講演があるとのことで、ブースにお邪魔してきたというわけです。

いきなり本書の問題点から指摘してしまいましょう。それはずばり、「英語らしい発音は、音読でこそ身につく」というタイトル。何だか発音を良くするための教材のように感じられますが、誤解を承知で言えば、発音矯正が目的の本ではありません。では音読によって何を身につけようとするのかというと、英語の「強弱リズム」。この強弱リズムこそ、発音以上に「英語を英語らしく聞こえるようにする」ためのポイントであり、その習得が本書の最大の存在意義になります（もちろんその過程で、個々の発音についても適時解説が行われるのですが）。

晴山先生自身、本書のイントロダクションでこう述べています：

よく「カタカナ発音が日本人の英語が通じない元凶だ」と言われますが、カタカナ発音には一定のルールがあるので、それに慣れれば聞き取ることはさほど難しくないようです。逆に、いかに発音がよくてもアクセントやリズムが違えば英語には聞こえません。こちらの問題のほうが、ずっと大きく、根が深いのです。

英語のリズムを身につけるための教材はほとんど皆無なので、この大問題はずっと放置されたままになっています。私が本書を編むことにした最大の理由は、ここにあります。つまり、この本は音読によって、「英語のリズム感」をつける本なのです。

確かにお笑い芸人などが外国人の物まねをするとき、発音よりもリズムで「英語風」を装うことが多いですよね。またこれは留学していたときの個人的体験ですが、インド人の先生や留学生の発音（個々の単語の）も結構ひどいのに、リズムが良いので英語をしゃべっているように感じられるということが多々ありました。この「英語独特のリズム感」という秘密兵器こそが強弱リズムであり、本書（テキスト＋CD2枚）を通して学ぶものになります。

本書は「英語のリズムを身につけるための教材として作った」というだけあって、登場する例文は、晴山先生の友人の英国人作家クリストファー・ベルトンさんが書き下ろしたもの。それだけにどれもリズム感が良く、目で読むよりも口に出す方がすんなりと頭に入ることが多いです。例えばこんな感じ：

Walking on the grass is breaking the rules.

芝生の上を歩くのは規則違反だ。

ごく他愛もない文章ですが、音読してみると非常にリズム良く読める文章であることが分かるのではないでしょうか。よく日本語でも、音読を前提としないでズラズラズラズラ……と書き綴った文章がありますが、それはたとえ日本人でも口に出して読むのは難しいですよね。その意味で本書の例文は、ノンネイティブな学習者にもリズム良く読めるものになっています（もちろん単に例文が集められているだけでなく、強められる部分が赤く表示されているなど、様々な工夫も凝らされているのですが）。また頭にすんなり入るので、一度テキストを読んでから、CDを iPod に入れて通勤・通学の際に音だけ聞く、ということもしやすいはず。

ちなみに『英語ベストセラー本の研究』を読まれた方はご存じだと思いますが、同書の終盤で、晴山先生は別の側面からも音読の重要性を解説されています。日経ビジネスオンラインでも関連記事を書かれていますので、リンクを掲載しておきましょう：

■ 第2回 すべての本が音読を勧めるのはなぜか？ ～秘密は「ヴェルニッケ中枢」と「ブローカ中枢」の連携に （日経ビジネス オンライン）

ここでは学んだ知識を定着させるための手法として、「音読」が有効であると指摘されています。これは経験的にも同意される方が多いのではないでしょうか（個人的にも「口に出す」という行為を日常的に行っていた時の方が、学習のスピードが速かったように感じています）。知識が身につき、さらに英語らしいスピーチもできるようになるという音読学習法。本書をきっかけに始めてみてはいかがでしょうか。

英語らしい発音は、音読でこそ身につく。 晴山 陽一

それからオマケ。ブックフェアでの講演の際、晴山先生に「本書以外で音読練習のテキストに適していると思うのは？」という質問をしてみたところ、こんな本をオススメしていただきました：

新TOEICテスト出る語句1800[CD2枚付] 早川 幸治

『新TOEICテスト出る語句1800』という本。こちらもCD2枚付きでネイティブスピーカーの発音を確認できる上に、例文が非常に工夫されていて（ストーリー性があるとのこと）、覚えやすさ・読みやすさに配慮されているそうです。『英語らしい発音は～』で音読学習が自分に合っていると感じた方は、卒業後にこちらも試してみては。