POLAR BEAR BLOG

Digg Madness

速報的に。CGMをめぐって、また一波乱起きそうな予感：

Digging The Madness of Crowds (O'Reilly Radar)

Diggに「オライリー社の社員がDiggのコード（CSSとHTML）を盗用した（Steve Mallett from O'Reilly has stolen digg's code）」という記事が掲載され、一気にdiggされて人々の知るところとなってしまった、というもの（ちなみに10時間で約2,800diggを獲得）。当然O'Reillyの記事は盗用を否定していて、"Madness of Crowds"という余計な刺激を生みそうなタイトルを付けています。

さらにO'Reilly Radarの記事が"Steve Mallette vs. Digg controversy"というタイトルでdiggされていて、3時間弱で500以上のdiggを集める状況に。Web 2.0教の総本山vs.新進気鋭のCGM、これは先行きが楽しそうだ注目されます。

ベータリリースを成功させる秘訣とは

Web 2.0時代のサービスにはいくつか特徴がありますが、「サービス開発初期段階で 『ベータ版』としてリリースし、そこから段階的に機能改善/追加を行う」という戦略もその1つとして挙げられるでしょう。Web 2.0系サービスを取り上げているブログ"TechCrunch"で、この「ベータ戦略を成功させるには」 というテーマの記事が投稿されていました：

Don’t Blow Your Beta (TechCrunch)

ポイントだけ箇条書きにすると、

• 第1印象を大切に
• 「段階的リリース」は諸刃の刃
• ユーザーの使うブラウザーに注意
• Landing Page（サービス開始前に設置するページ、 ベータ版参加のためのサインアップをさせることが多い）では十分な情報を与え、 サインアップさせるならこまめにコンタクトを
• ブロガーを大切に

といったところです。

この中にある「『段階的リリース』は諸刃の刃」という点について少し。 日本ではWEB上のサービスというと、「完璧に仕上がっていなくてもとにかく早くリリースして、 後からユーザーのフィードバックを得て機能を発展させる」という戦略が良しとされている風潮があると思います。 しかしTechcrunchの記事では、以下のようにこの戦略を「間違い」と指摘しています：

Some people take the “rolling feature release” idea above to mean they can release half-baked stuff. This allows for a quicker launch, of course. Slap a label on it, like “developer release”, “alpha” or “beta” and the hope is that people will be understanding and kind, and give you good advice and suggestions for improvement and evolution.

This is a bad idea. You will be crucified for wasting people’s time and they will leave brutal comments slamming your product. It is far better to delay launch, or remove the feature entirely, than show stuff that doesn’t work.

「おかしな機能を提供すれば、ユーザーにそっぽを向かれる」 というごくまっとうな指摘なのですが、「『アルファ』『ベータ」というラベルを貼っておけば何をしてもユーザーは協力してくれる」 と思い込んでいる企業は、この文章を胸に刻むべきでしょう。

またこのコメントは、本当の意味でユーザーに「アルファ版 （バグや不十分な機能だらけの製品/サービス）」テストに参加して欲しければ、もっと慎重にユーザーとの関係を構築しなさい、 という警句として捉えられるかもしれません。ベータ版を実施する企業に必要なのは、 ブロガーとして大きな情報発信力を持つイノベーター/アーリーアダプター達と良好な関係を保つことのできる人間でしょう （それは広報担当、営業担当といった従来の「企業の顔」ではなく、プログラマーやプロジェクトマネージャー、 場合によっては新入社員であるかもしれません）。彼らと実のあるコミュニケーションができて初めて、 「ユーザーの意見を製品/サービス改善に結びつける」という戦略が可能になると思います。

たとえベータ版で「段階的リリース戦略」を成功させたとしても、次にアーリー・ マジョリティー層というより保守的なユーザー達を相手にしなければなりません。 そこではイノベーター/アーリーアダプターには有効だった「目新しさ重視」「ユーザーのフィードバックを期待」 という戦略は通用しないでしょう。その意味では、「ベータテストに成功しても、その成功体験を引きずらない」 というのが実は最も重要なポイントなのではないでしょうか。

「見える化」ツール：Sierra Sliders

単純ですが、面白いツールなので自分用ブックマーク：

Sierra Sliders

これが何なのか？という点については、以下の記事をお読み下さい：

How to come up with Breakthrough Ideas (Creating Passionate Users)

同じくこちらの記事も：

2006 hopes/predictions EQ (Creating Passionate Users)

「なんだかブルー・オーシャン戦略に出てきたチャートみたい・・・」と思ったあなた、それはブルー・オーシャン戦略が言い出したことではないのでお間違えなく。とはいえそのイメージ通りに使うこともできます。Sierra Slidersのアトリビュートは8つまで自由に設定できますので、例えば誰かの性格をこんな風に表現することができます（0=人並み）：

ディスカッションの際の「思考の見える化」に活用することができます。自分で書けばいいだろと言われるかもしれませんが・・・こんなお遊びとビジュアル化も意外と役立つものですよ。

「存在しないもの」を予測するデータマイニング

東京大学大学院から、新しいデータマイニングの技術が開発されたというニュース：

FujiSankei Business i.　総合／東大が新データマイニング　ヒット商品・カリスマまでピタリ(2006/1/1)

「会議などの記録を基に『出席していないが陰で指示している人物』を浮かび上がらせるコンピューター分析技術で、議事録にまったく登場しない人物であっても『いるはずだ』と推測できるようになる」とのこと。詳しい内容は不明ですが、この新データマイニング技術を応用すれば「存在しないもの」を予測することが可能で、

ビタミン剤という概念がない場合でも、そうした栄養補助剤のようなものが売れそうだというビジネスチャンスを見つけ出すことができ、企業のマーケティング戦略における有力なツールとなりそうだ。

そうです。「何かを思いつく」というのは人間だけに与えられた専売特許だったわけですが、いよいよコンピュータにも発想を任せられる時代になってきたということでしょうか。

この技術の利用方法について勝手に妄想すると、例えばSNA（Social Network Analysis、参考記事：「ナレッジ・マネジメントのインフラとしてのSNS」）と組み合わせて、アクティブに議論に参加してこないユーザーも含めたより正確な社内ネットワーク分析をするというのはどうでしょうか。WEBベースのコラボレーションツールを使いこなすことは苦手だけれど、実は社内に大きな影響力を持っている人物を洗い出すことができるでしょう。

また「発想」という点に着目すると、ブログ検索＋新データマイニング技術という組み合わせが面白そうです。例えばソフトウェア/WEBアプリケーションを開発する企業がある商品をリリースした後、Blogosphereでの評判を集めてきて分析、隠された不満や要望などを洗い出し、次バージョンに含める改善/追加機能などを把握する、といった使い方はどうでしょうか。これまでのデータマイニングでは明確に表明された言葉からニーズを把握するしかありませんでしたが、新技術が「まだ発生していない未知の事象も導き出せる」のであれば、少し未来に必要になる機能まで把握できそうです。

CNET Japanで渡辺隆広さんが、2006年の展望の1つとしてこんなことを書かれていました：

「話題になっているのでリリースしました」的なサービスが多かった2005年のブログ検索ですが、2006年はキーワードに対して適合性の高い（各々の） ブログが検索できるだけなく、関心や話題となっているテーマに対してブログ全体の反応・声が検索できるようなコンセプトを持った、ウェブ検索とは違った体 験を与えてくれるものが登場してくると見ています。

僕もこんなサービスが出てくることを期待しています。今回、東京大学で開発された新しいデータマイニング技術や、SNA、音声/映像認識などの技術と融合することで、よりBlogosphereの分析がしやすくなって行くのではないでしょうか。同時に2006年は、未来のニーズを探ることのできる「ユーザーの生の声が集まる場」としてBlogosphereに注目する企業がますます増加する年になると思います。

社内情報メディアをどう考えるか？

さすがに12月29日ともなると、電車はガラガラ、目新しいニュースもまるでなし、といった状況です。無理にブログ更新する義務も無いのですが、せっかくなので最近まとめているネタを。まとめている最中なので、特に結論などはありませんが。

<社内情報メディアには何がある？>

社内での情報流通を担うメディアとして、ブログに新たな注目が集められているわけですが、そもそも社内で情報はどのように伝達されているのでしょうか？まずパッと思いつくのは、

• 口頭
• 電話（内線/携帯電話）
• Eメール
• メッセンジャー
• 社内報
• 社内掲示板
• グループウェア（会議室予約、スケジューラー、BBSなどを含む）→この延長線上に？社内ブログ/SNSが位置する。
• テレビ/電話会議システム
• 朝礼/テレビ朝礼

といったところでしょうか。しかしこれらは主にフロー情報を扱うメディアです。ストック情報を扱うものを考えると、

• データベース（顧客DB、製品マスタなど専門的なもの。一部はグループウェアに含まれるのでしょうが。）
• 「共有フォルダ」内の電子ファイル
• ファイリングされている紙媒体の資料
• 社史
• 社員手帳（何それ？と思われるかもしれませんが、僕は以前居た会社で似たような資料が配布された経験があります。）
• アーカイブされた電子データ
• 社内で「生き字引」と呼ばれる人々

などといったところだと思います。これを２×２のマトリックスに置くとすると、「ストック/フロー」に加えて、どんな軸を置くべきでしょうか？

ここでは仮に、「デジタルかアナログ（リアル）か」という軸を置いてみます。というのも、この軸は「流通のされやすさ」という面に深く関係してくるからです。例えばデジタル・ディバイドの例を出すまでもなく、人によってデジタルを好むか、アナログを好むかには大きな差があることは言うまでもないでしょう。また基本的に、デジタル媒体上のデータは情報を探しやすいという面がある一方で、PCなど端末が無ければ扱えないという制約があります。従ってデジタルかアナログ（リアル）かという区別は、意外に重要だと考えています。

例えば「CtoCのビジネスで、お客様に提出する提案資料を作成する」というプロセスにおいて、どのような情報とメディアが必要になるか考えてみます。

まずどんな情報が必要かですが、

• お客様（法人）の基本情報
• お客様の最近のニュース
• 業界動向
• 提案のアイデア
• 提案資料の内容
• 提案資料のテンプレート

といったところでしょう。次にメディアを考えてみると、次のような表になります：

まだ提案に落とし込む前のアイデアを扱うための「Eメール」と「ブレインストーミング」、それらを通じて行われた会話を（一時的に）記録しておくための「社内ブログ」と「議事録」、さらに正式な提案としてまとめられた「提案資料（紙媒体）」と、それを保管しておくための「案件DB」、そんな構図になります。提案の構築に必要な情報は、「案件DB」や「社内ブログ」、場合によっては「Eメール」で扱われるイメージです。上の図ではあえてin/outのつながりを書かなかったのですが、それぞれが有機的に関連して、情報のやり取りが行われるでしょう。

こうして考えると、それぞれのメディアを他のメディアの代替とするのではなく、互いに補完関係となるべきであることが分かります。ある結果を生むために最適な「情報ポートフォリオ」とも言うべきものが考えられなくてはならないと思います。またそれぞれのメディアは各々違った目的を持ち、その効果測定は各々別の評価基準で行われるべきでしょう。

勝手な予想ですが、2006年には社内ブログ/SNSそのものについての研究や技術革新が進む一方で、その他のメディアとの関係性にも焦点が当てられると思います。特にデジタル/リアルをどう連動させるかといった、ナレッジマネジメントの分野では一般的な「メディアミックス」的な発想が要求されるようになるでしょう。その意味では僕も、来年はさらに研究範囲を広げていかなければと思っています。

2005年を振り返って

2005年も今日を含め、残すところあと4日。今日が仕事納めという方も多いでしょう。ちなみに僕は明日まで仕事＋正月に出かける予定無しなので、明日以降もブログ更新は続くのですが、あらかじめご挨拶しておきたいと思います。今年もどうもありがとうございました。

で、各ニュースサイトで今年の振り返り記事が出ているのですが、個人的に一番気に入った記事をリンクしておきます：

「そして時は動き始めた」──そんな2005年だったかな（ITmedia News）

IT系のニュースが中心ですが、ライブドアやのまネコ騒動など幅広くまとめられている記事です。こうやって見ると、今年も本当にいろいろありました。

個人的に、今年のキーワードは「ブログ」と「Web 2.0」でした。ブログについては他の方々も語られている通り、本当にパワフルで「人をつなぐ」力のあるツールだと思います：

「ブログがちゃんと身入りになっていくということをもっと言わないといけない。」（渡辺聡・情報化社会の航海図）

2005 年を振り返って（経営企画室 調査日報）

お二方の意見に心から賛同します。ブログは書くツールというより、コミュニケーション、さらにはコラボレーションのツールとして考えた方が良いというのが、僕がブログを通じて得た実感です。アルファでもベータでもない、ガンマぐらいのブロガーですが、今後もBlogosphereから様々なものを吸収し、同時にフィードバックできればと思います。

そしてもう1つは「Web 2.0」。こちらは大げさに言うと、愛憎入り交じるといった印象です。長文引用でルール違反になりそうですが、失礼して先ほどのITmediaの記事から気に入った部分を引用したいと思います：

　景気が良くなると、新しいサービスが次々に登場してくるのも経験則通り。とりあえず「Web 2.0」なる言葉が今回の動きの一端を象徴していそうだが、「事業はWeb 2.0サービス」と微妙に意味不明な自己紹介を目にしたり、メディアがある種の空騒ぎを自ら演じてしまう事態に陥っているのを見るにつけ、空前の好景気に 沸いた2000年ごろ──ネットバブル期──の雰囲気に似ているようにも思う。

　あのころ、今は忘れ去られた山師たちが「ドットコム」だのといった魔法の杖を振り、怪しげなサービスをぶち上げては小銭を稼いで消えていったのを思い出 す。「Web 2.0」という言葉自体が「とりあえず言っときゃいいんだろ」的なマジックワードに堕していくのは実はどうでもいいことだとして、「Web 2.0」なるコンセプトが目指すWeb世界を本気で考え抜こうとしている人や組織、ちょっと明日が楽しくなるようなアイデアにこそ今は期待をかけてみた い。

先日の朝日新聞の土曜版に、日本人は「ラベリング（社会現象に名前を付けて扱うこと）」の好きな民族だという記事が載っていました。Web 2.0という言葉が独り歩きしているのには、そんな背景があるのかもしれません。いずれにせよ、僕も「Web 2.0」という言葉が「とりあえず言っとけ」的な存在になりつつあるように感じます。

もちろん、Web 2.0が含む概念や技術に本気で取り組まれている方がいらっしゃるのは分かりますし、そんな方々には本当に頑張って欲しいと思います。しかし山師的な人々によって、Web 2.0という言葉に手垢が付いてしまった感は否めないでしょう。本気で新しいWebの世界を切り開く人々には、あいまいなマーケティング用語を使うのではなく、分かりやすい言葉を使って一般人に語りかける姿勢を持つことを期待したいと思います。

とはいえ、今年デビューした華々しいWeb 2.0系サイトたちに楽しませてもらったのも事実。来年も新しい発想を持ったサービスに出会い、突っ込みを入れ、逆に突っ込みを入れられることを楽しみにしています。来年は僕も、creationの側にもっと足を突っ込めることを願って。

The opposite of war isn't peace. It's creation!!

夢は大女優！

年末なので、軽いネタも少し。ZDNet.com オープンソースブログの記事「サービス新時代到来」経由で知ったサイト：

MyHeritage

自分の顔写真をアップすると、似ている顔写真を探してくれるというサイトです。「サービス新時代到来」の説明をそのまま引用してしまうと、

同サイトでは、系図学研究を進めるのに利用できる、人々の容貌のデータベースを作ろうとしている。ベータテストでは、自分の顔写真と2000人に上る著名人のものを比較できるデモが公開されている（…わたしは元国防長官Donald Rumsfeldに似ているとされたのだが、ほんとうに…？）。

とのこと。同サイトで写真をアップし、「MyHeritage Celebrity database」オプションを選択して実行すると、2400人にもおよぶ有名人の顔写真から、似た人を検索してくれます。

いつものように、百聞は一見にしかず。僭越ながらうちの娘で試してみました。まず写真をアップロードして実行すると、こんな感じで顔認識してくれます：

顔認識が終わると、こんな風に結果が返ってきます。この間、待ち時間はほんのわずか：

なんと結果は、クリスティーナ・リッチに62%似てるとのことでした！（バックに写っているのはうちの親なので、僕ではありませんよ。）ちなみに2位は浜崎あゆみで58%。3位はペネロペ・クルスで57%と続きます。イヤイヤ、なかなか良くできたサイトではないですか。目指せハリウッド女優！！

携帯電話の新たな活用が進む

日本の携帯電話普及率は70％を超え、今後さらに普及が進むとの見方もあります（参考記事：IT Pro - 「携帯市場はまだ伸びる，用途も通信以外に拡大」－－ドコモ中村社長）。それに伴い、携帯電話の活用法はますます多岐に渡るようになってきました。例えば最近のニュースだけ拾ってみても、企業内における活用例や：

NEC、「StarOffice21」の携帯電話対応機能など強化（Enterprise Watch）

学校や家庭における活用例など：

携帯電話さらに便利に　モバイル学生証／家電を遠隔操作（Sankei Web）

面白い事例が次々に登場しています。さらに今朝の日経産業新聞には、こんな事例も紹介されていました：

携帯使い校内放送--避難指示など即座に伝達（日経産業新聞2005年12月27日第18面）

京葉システム技研が開発したシステムで、携帯電話から校内放送が流せる仕組み（つまり携帯電話に向かって話した音声が、そのまま校内放送で流せる）とのこと。表題にある通り、不審者が侵入した際や災害時の緊急連絡に活用できそうです。記事によれば、「装置を作動させる携帯電話番号をあらかじめ限定できる」そうで、関係者以外は不正に使用できないようになっています。

「校内放送」というアナログなシステムに携帯電話をつなぐ、という発想が面白いと思ったのですが、逆に生徒一人一人の携帯電話番号を把握しておいて、音声やメールを一斉同報するという発想もできそうです。まだ小学生レベルでは携帯電話を持っていない子供も多いですし（東京都多摩地区--うちの父親情報）、電話番号/携帯メールアドレスの管理が煩雑になりそうですが、緊急時に即座に連絡できる通信手段として、携帯電話の重要性は今後も増していくはずです。

2006年、携帯電話はどんな進化を遂げるのでしょうか。個人的には、端末の進化に加えて、斬新な活用法が生まれてくることを期待します。

Map 2.0

「2.0」系のネタも尽きてきたかなと思っていたのですが、面白いニュースを見逃していました：

アルプス社、地図情報ユーザー投票実験を開始、毎週更新も（CNET Japan）

今日の日経MJでこのニュースが報道されていたのを見て、初めて知りました（ちなみに日経MJ2005年12月26日第15面「地図情報、利用者から--アルプス社 投稿を最新版に反映」という記事です）。なぜ1週間も経ってからMJに載ったのか分かりませんが、おかげで見逃さずに済みました。

このサービス、いわば「地図版Wikipedia」のようなものですね。Wikipediaが皆で百科事典を作ろうとしているのに対し、地図を皆で作り上げる（正式には「皆で更新する」ですが）という試み。「更新は週1回、利用者からの情報を集約する形で行い、投稿内容の正誤判定で意見が分かれる場合にはアルプス社スタッフが事実確認した後更新をかける」とのことなので、Wikiとは異なりますが、逆にWikipediaで見られるような編集合戦や、情報の信頼性への不安といった問題は起きないでしょう（ただし今後はリアルタイムでの更新も計画中とのこと）。

これで百科事典に加え、地図の分野で「Web 2.0」的な試みが行われるようになった訳ですが、2006年はもっと他の分野でも同じ試みが始まるかもしれません。既に海外ではイエローページをWikiで作ろうという試み（Yellowiki）などもありますし、例えば外国語の辞書（特にスラングなど地域性・時事性の高い言葉）や昆虫・植物事典（ユーザーが適当に撮った写真を投稿し、皆で分析・分類する）、旅行ガイドやグルメガイドなどといったものもWikiを利用して作られるようになるかも（海外も探せば既にありそうだけど）。

「君の欲しいサービスを作ってはいけない」

WEBサービスではないのですが、サービス開発に参考になる記事があったのでリンクしておきます：

”巣鴨詣”が商品化のカギ　シンプル携帯「ツーカーS」（nikkei.jp）

9月に『日経アソシエ』に掲載された記事とのこと。タイトルからお分かりの通り、シニア向けシンプル携帯「ツーカーS」の開発を解説した記事です。

「君の欲しい携帯を作ってはいけない。」これが開発者に下された指令だったそうです。携帯電話といえば、キャズム理論で言うところの「レイトマジョリティ」層まで浸透している製品。携帯電話にとってシニア層は「ラガード」に相当する市場ですから、「自分が欲しい携帯」を作っている限り攻略は不可能だったでしょう。

しかしご存知の通り、ツーカーSはヒット商品となり、ツーカーのユーザー数を純増させる原動力となりました。「巣鴨詣」など、成功の理由はいくつかあると思いますが、1つ面白いと思ったのはこの部分：

シニアが安心して使えるのは、ダイヤル式の黒電話がプッシュ式に移行したころの家庭用電話や公衆電話であることが見えてきた。

つまりツーカーSにはモデルがあったのですね。確かにシニア層が慣れているであろう仕組みを見出し、それを目指せば、使いやすい製品ができあがるはずです。モデルを見出すこと自体難しいことですが、それを設定して目標とするという開発手法は、WEBアプリケーションの開発でも応用できるでしょう。

WEBアプリケーションはまだまだ「レイトマジョリティ」や「ラガード」層を目指さなくても良いサービスですが、逆に「イノベーター」層だけに注目が向かいがちだと思います。イノベーターだけに使ってもらえばいい、というなら問題ありませんが、広い市場を目指すのならば「ツーカーS」並みにユーザーの視点に立つ努力をすることが必要でしょう。自戒を込めて、日経の記事の見出しをもじって「君の欲しいサービスを作ってはいけない」と記しておきたいと思います。