POLAR BEAR BLOG

オイスターにはアフターサービスを

シロクマ日報にも書いたのですが、昨夜は品川のオイスターバーというお店で会食。品川は自宅から遠いこともあり、あまり足を運ばない駅なのですが、オシャレな雰囲気のレストランで食事も楽しめました。で、次々に運ばれてくるカキ料理を見てふと感じたことを。

「オイスターバー」と銘打っているだけあり、このお店では様々な産地のカキ（広島産やオーストラリア産など）を扱っています。プレートが運ばれてくる際、ウェイターの方が「こちらは○○産のカキになります」と説明してくれるのですが、残念ながら外見上はごく僅かな差しかありません。結局「あれっ？これってどこ産って言ったっけ？まぁ胃に入れば同じか～」ということに。きっと食通の方であれば、味や香りなどからも判別可能なのかもしれませんが、僕にはほとんど区別がつきませんでした（同席されていた方は分かっていたのかもしれません、念のため）。

しかしせっかくカキの専門店に言ったのですから、「オレ昨日オイスター食いに行ってさー」と語りのひとつもしたいものです。そこで、こんな仕組みはどうでしょうか：

• 会計が終わると、ウェイターさんが小さなチラシを人数分渡してくれる。
• そのチラシには、今日食べたメニューのリストとQRコードが掲載されている。
• QRをケータイで読み込むと、サイトにアクセスして食べたメニューの詳細がチェックできる。「広島産のカキは・・・」「オーストラリア産のカキは・・・」「味付けのヒミツは・・・」などと薀蓄を仕入れることができる。
• メニューの詳細では「このメニューが好きな方にはこちらもオススメ」のようなレコメンデーションもしてくれる。
• ついでに感想の書き込みや、★5つによる評価も可能。当然寄せられたコメントの閲覧も可能。

※以上の内容は、すべて僕の妄想です。
※しかし、既にこんな仕組みを実現しているところがあるかも。

こんなアフターサービスが用意されていれば、「やっぱり今の時期はオーストラリア産だよねー」「オイスター・キルパトリックはカクテルが隠し味だよねー」といったトークが可能になるわけです（これらはあくまで例ですので、本当にそうなのかは知りません）。しかもケータイから見れるようになっているので、帰りの電車の中で思わず確認してしまったり、家族や友人・恋人の前でとっさに薀蓄を披露できるというメリットもあります。

まぁ、バカバカしいと言えばバカバカしい機能なのですが。しかし「語りたい」と思っている人が、「語りたい」と思ったタイミングで、「思わず語りたくなってしまうようなネタ」を簡単に手に入れられるような仕組みを作ることで、ちょっとしたクチコミ効果を引き起こすことができるのではないでしょうか。特にこうした専門店の場合には、話しかけられた人が「そうか、じゃあ○○産のカキ（もしくは珍しい調理法のカキ料理）を食べに行ってみよう→○○産のカキが食えるのはあの店しかないからそこに行こう」と考え、来店するという集客効果が狙えると思います。

というわけで、昨日の感想は「とにかくカキがおいしかった」ということで。実は一番美味しく感じたのは普通のカキフライだった、と言ってしまうと、オイスターバー的には嬉しくないのかもしれませんが（あ、ですがタルタルソースがカレー味になっていて、一味違うカキフライでしたよ）。

「あなたはもう参加者です」戦略

今月号のハーバード・ビジネス・レビューに「ロイヤルティ・プログラムを見直す法」という論文が掲載されているのですが、その中で興味深い実験が解説されていました。

実験はこんな感じ。ガソリンスタンドで「スタンプが8個貯まれば1回無料で洗車」というカード（カード1）と、「スタンプが10個貯まれば1回無料で洗車」というカード（カード2）の2種類を用意します。これだけだと後者のカードの方が不利ですが、カード2を渡す時には2個のスタンプを無料で押すというプロモーションを行います。つまり両者の間には実質的な差が無いのですが、カード1は「まだスタンプ集めが始まっていない状態」、カード2は「既にスタンプ集めが始まっている状態」になっているわけです。

この2種類のカードを実際に使ってもらうとどうなるか？すべてのスタンプを集めて無料洗車を請求した割合を比較すると、カード1では全顧客の19%に過ぎなかったのに対し、カード2では34%に上ったそうです。また特典交換までの平均日数（スタンプが全て貯まるまでの日数）を比較した場合も、カード2ではカード1よりも2.9日短い、という結果になったのだとか。「もうスタンプ集めに参加している」という心理状態にすることで、「最後まで貯めなきゃ」という気持ちが引き起こされる、と説明できるでしょうか。

このように「初めて使うモノ/サービスであるにも関わらず、既に参加しているという意識を芽生えさせる」という作戦＝「あなたはもう参加者です戦略（仮称）」を、ポイントカード以外の分野に応用できないでしょうか？

例えばRSSリーダー。gooなどでは既に実践されていますが、WEBで登録もしくはインストールすると最初からいくつかのフィードが登録されています。こうしておくことで、ユーザーはすぐに使い始めることが可能になり、「僕はもうこれを使ってるんだ」という気分にさせることができるかもしれません。少なくとも、まったくカラのリーダーよりは「もう1度使ってみよう」という気分になるのではないでしょうか。

またSNSにも応用可能かもしれません。登録するとまっさらな状態でスタートするのではなく、あらかじめ運営会社の数名が「友達」として登録されているとか、ランダムに選ばれたコミュニティ数個に所属しているとか・・・。なんらかの「関係」を最初から作っておけば、もう一度アクセスしたいというモチベーションを生むことができるかもしれません。

いずれにしても、こうした「最初の一歩」を無理矢理でも踏み出させてあげることが、意外に大きな効果を生むのではないでしょうか。またポイントカードだけでなく、各種ロイヤリティ・プログラムを研究してみることで「ユーザー登録しただけで放置されてしまう」という状況を防ぐヒントが得られるかもしれませんね。

ドリンクバー 2.0

今日も週末なので軽いネタを（と言うより、ブラジル - フランス戦が始まるまでの時間を有効活用）。

COCOS によく行かれる方には「何をいまさら」的なネタなのですが、近ごろ自宅近くの COCOS が改装され、ドリンクバーがこんな風になりました：

他にも冷たいドリンクやコーヒー類のコーナーがあるのですが、面白いのが写真のお茶コーナー。普通のファミレスだとティーバッグが置いてありますが、COCOS では茶葉を直接量って入れる（茶漉し付きのガラス製ポットが用意されている）ようになっています。用意されているのは全16種類の茶葉。うち1種類は季節ごとに入れ替わるようになっていて、いまは「梅しそティー」が楽しめます。

このシステム、逆にかったるいだろと思われるかもしれませんが、僕は 2.0 的だと思います。その理由は、茶葉1種類を使ってお茶を入れるだけでなく、複数の茶葉を選んで自分好みにカスタマイズできる点。茶葉にはそれぞれ「リラックスしたい時」「ストレスがたまった時」「美容に」などの機能が明記されていて、「これからサッカー観戦だから『あたまスッキリ』＋最近太り気味だから『コレステロール防止』をミックス」みたいな配合を楽しむことができます。

このドリンクバーを利用して感じている教訓：

(1) カスタマイズは面白い

「茶葉をブレンドできる」というだけで、飲み物を選ぶ体験がさらに面白いものになっています。時にはもう喉が渇いていないのに「アレとアレを組み合わせたらどんな味になるだろう？」みたいな楽しみのためだけにお茶をもらいに行くことも。カスタマイズは「自分に合わせたモノを作る」という合理的な価値のためだけでなく、「楽しい」という価値をもたらすものであることを実感。

(2) カスタマイズしやすい・カスタマイズしたくなる工夫が必要

仮に茶葉の説明書きが「スリランカ産の○○」とか「ビタミンが豊富」だけだったとすると、カスタマイズしようとするモチベーションは減ってしまうのではないでしょうか。最悪、茶葉の名前だけだったなら、誰も「ローズヒップにどくだみ茶を足してみよう」などという恐ろしい試みをトライしてみないでしょう。COCOS の場合のように、「このパラメータは完成物にこんな特徴を与える」ということを明確に・分かりやすく表す必要があると思います。

(3) 失敗を防ぐ、あるいは失敗がリカバリできるような仕組みを

たとえカスタマイズ自体が楽しめたとしても、完成物が失敗作となる可能性は十分にあります。「りんごどくだみ茶」と「南国マンゴートロピカルティー」をわくわくしながらチョイスしてブレンドしたのに、出来上がったものが最悪な味になったように（一口飲んで別の意味で目が覚めました）。そんな失敗を事前に防いだり、リカバリが簡単に行えるような仕組みを用意しておくことが必要でしょう。例えば既にその茶葉で入れたお茶が入った小さなポットを用意しておいて、試したい組み合わせをちょっとだけ作ることができるようにしておいたり、最悪なものができてしまった場合は破棄できるようなゴミ箱を用意しておくなど（食べ物を粗末にするのは気が引けますが）。

というわけで、今夜も幾多の失敗がありつつ、ドリンクバー 2.0 でのカスタマイズを楽しんできました。さて、腹の足しも十分だし、1998年W杯決勝戦の再現を楽しみますか。

販促グッズに一工夫

昨日終了したラ・フォル・ジュルネ・オ・ジャポンに出かけた時も感じたのですが、とかく「協賛企業」ってヤツの売り込みはアグレッシブ。協賛してくれるのは良いのですが、各企業のブースの前を通るたびに「B○○○○の光回線でクラシック音楽を聴きませんか！」などとやられても、見本市じゃないんだから・・・と思います。見本市の方がまだキレイなお姉さんに「どうですか？」と売り込まれるだけ良いかも。

中でも困ったのは、手渡されたパンフレット類の処理。中には興味を引くものもあったので、持って帰ろうと思ったのですが、くれるのはペラペラのビニール袋だけ。これは見本市や展示会に出かけた時に特に感じるのですが、様々な販促グッズをくれても、持ち運びに苦労してしまいます。広い会場の時には、「あの小型扇風機はどこでどの企業が配っているんだろう？」と探し回ることもありますし、何か良い配布・持ち運びの方法がないものでしょうか。

この数日、連休でニュース系サイトをキチンとチェックしていなかったのですが、先日のTechCrunchにちょうどこんな記事が載っていました：

■ Get Web 2.0 Schwag from Valleyschwag (TechCrunch)

シリコンバレーにあるベンチャー企業たちの販促グッズをまとめて配送してくれるサービス。記事にはパッケージの写真も載っているのですが、なかなかカッコイイ外見です。月々$15の配送費用がかかるのですが、中身のグッズは販促用ということで、ベンチャー企業から無償で提供されるようです。ちなみに追加費用を払えば海外にも配送してくれるとのこと。

こんな仕組みがあれば、企業もせっかく作ったパンフやノベルティグッズを効率よく配布することができますね。販促グッズというと「何を作るか」という点に焦点が当てられ、「どう配るか、家/会社まで持って帰ってもらうか」という点にはあまり配慮されないような気がします。だから冒頭のような、配るだけ配って持ち帰り用にはペラペラのビニール袋1枚、というようなことが起こるのでしょう。多くの高級ブランド店が包装紙や紙袋もブランドの一部と考え、いかに持ち歩いてもらうか（別の品物を入れて持ち歩く際にも）を考えているのとは大違いです。Valleyschwag方式以外にも、何かユニークな仕組みが考えられるのではないでしょうか。

もっと小さく！

以前「様々な商品で、新しいサイズが現れている」というニュースを紹介しましたが（参考記事：「サイズの問題」）、今日はその必要性を実感するような出来事を目にしました。

あるスーパーに買物に行ったのですが、牛乳売場の前でおばあさんが店員さんに話しかけていました。「小さい牛乳のパックある？ウチは大きいパックじゃ飲まないから」とおばあさん。若い女性の店員さんは、迷うことなく「ではこちらを」と言って500mlパックを渡そうとします。ところがおばあさんは「いやいや、もっと小さいやつあるでしょ」と再び注文。けっきょく、一番小さい80mlのパックを取ってもらっていました。80mlパックも同じ売場にあったのですが、一番上の棚に小さく並べられていたために、おばあさんは気付かなかったのです（店員さんに教えてもらった後も、「それ2つ取ってくれる？」と頼んでいたほど）。

次にミネラルウォーター売場で。これも年配のご婦人だったのですが、あるお客様が「コントレックスの小さいボトルある？」と店員さんに聞いています。コントレックスとは僕も初耳だったのですが、フランスでは有名なミネラルウォーターだそうです。で、これまた500mlサイズがあり、店員さんはそのペットボトルを薦めていたのですが、女性は「500mlじゃ大きいから持ち運びづらくて。300mlサイズは無いの？」と聞き返していました（ちなみに売場には300mlペットボトルはなく、そもそもラインナップがあるかどうかも不明）。年配の女性がそんなシャレたミネラルウォーターを選んでいるのも驚きだったのですが（失礼）、300mlというごくわずかな量がその女性にはピッタリのサイズなのだということに驚きました。

高齢化社会が進み、年配の方々にあった商品・サービス開発が必要だと叫ばれています。メーカーはかなりその意識が進んできたと思うのですが、小売の現場はまだまだ遅れているのかもしれません。そのお店は比較的高齢者向けの配慮をしているのですが、それでも上記のような「高齢者が最も望むサイズを揃えていない」「揃えていてもごくわずかしか用意していない」「揃えていても高齢者が気付かない・取りづらい棚に置いている」といったミスを犯してしまっているわけです。

かく言う自分も、このような光景を続けて目にしなければ、決して「80mlサイズは下の方の棚に置くべきだ」などということに気付かなかったでしょう。また小売店には必ず「お客様の声」といった形で投書箱が設置してありますが、お年寄りが「私たちが求めているのは80mlのサイズで、それを取りやすい形で置いて」などと詳しく意見を表明するというのはちょっと想像できません。想像で考えたり、相手が意見を言うのを待つのではなく、積極的にターゲットとなる人々の行動を観察することが欠かせないのではないでしょうか。

またこの話、何も高齢者向けサービスや小売店に限った話ではないでしょう。自分達が提供しているものが、ユーザーが本当に求めていることとズレていないのかどうか、常に注意を払う必要があると思います。

「高齢者向けステッキ市場」を考える

たまには全然関係ない分野の話も。先週金曜日の日経産業新聞に、こんな小さな記事がありました：

■ ストックの技術生かす 歩行用ステッキ参入 -- キザキ、三つ折りタイプも（日経産業新聞2006年4月7日第18面）

スキー用ストックを製造する株式会社キザキが、高齢者向けの歩行用ステッキに参入したとのニュース。スノーボードの流行や少子化などの影響で、スキー用ストック市場は減少傾向にあり、新分野として選ばれたのが高齢者向けステッキ市場とのこと。

この参入、成功するかどうかは別にして、以下の点で正しい決定だと思います：

• アルミ合金やカーボンを棒状に加工する技術など、スキー用ストック製造のノウハウを活かすことができる。
• 高齢化により、高齢者向けステッキ市場は拡大が見込める。
• 既存の高齢者向けステッキの中には安全性に問題があるものもあり、自社製品には競争力がある（財団法人製品安全協会認定の安全商品マーク（ＳＧマーク）を取得済み）。

と、「既存製品の隣接分野への投入」「成長市場への参入」「未対応のニーズへの対応」の3点が揃っており、成功する可能性は高いのではないでしょうか。「自社が持つリソースを正しい市場に投入する」という好例だと思います。

ついでに高齢者向けステッキを検索していたら、こんなサイトがありました：

■ ステッキ専門店ウォーキン

その名の通り、ステッキばかりを揃えたオンラインストアです。伸縮式・折り畳み式・超高級品などなど、一口にステッキと言っても様々な種類があるものです。中には布地を巻いた折りたたみステッキなどというカラフルなものもあるのですが、これが売れ筋のようです。自動車のように、用途・スタイル・価格帯などによって様々なセグメントに分かれている市場のようですね。もしかしたら、まだまだ満たされていないニーズ・ビジネスチャンスが隠れいているのかもしれません。

5000万人に自分を売り込むチャンス？マクドナルドが「普通の人」を使うキャンペーンを企画

個人的に、ブログは知名度を上げるのに最適なツールだと実感しているのですが、マクドナルドが企画中のキャンペーンには遠く及ばなさそうです：

オンラインで「スター」を探すMcDonald's（ITmedia News）

タレントではなく、普通の人が出演のキャンペーンが人気（Ad Innovator）

オンライン選考により一般人から25名を選び、選ばれた消費者の顔を100カ国以上のマクドナルドで使用されるカップや袋に掲載するそうです。ちなみに選考はこちらのサイトで行われています：

www.mcdglobalcasting.com

ちなみに以下のスクリーンショットからも分かる通り、日本語での応募も受け付けています：

「自分の愛するもの」を100語以内で書いた作文と、デジタル写真を提出すればOKとのことですので、興味がある方は応募してみては？（けど自分の顔写真が描かれた紙袋が、世界中のゴミ箱に捨てられることを想像するとちょっと萎えますね・・・。）

マクドナルドのキャンペーンとはちょっと違いますが、日本でもトラックバック企画などといった形で「一般人が企業のマーケティング企画に参加する」ことが行われるようになってきています。CGM時代が進化すると、（言葉は悪いですが）一般人を使ったマーケティングというものが普通に行われるようになるのかもしれませんね。

もしかしたら、マイクロ・マーケティングではありませんが、今回のマクドナルドのキャンペーンをローカルレベルで行う企業も現われるかも。近所のマックにお昼を食べに行ったら、近所の○○さんの顔写真と「I'm lovin' it!」の文字が包装紙に書かれていた・・・なんてことが起きるかもしれません。個人的には、エビちゃんの顔写真の方を望みますが。

「ないもの」を見る力

ヒット商品を生み出せる人たちがいます。彼らはどうして、他人の心をつかむ商品/サービスを生み出すことができるのでしょうか。それがいま存在していないにもかかわらず。

今日の朝日新聞土曜版「be on Saturday」で、空間プロデューサーの山本宇一氏が紹介されていました。

■ フロントランナー 空間プロデューサー 山本宇一さん（42歳） -- 自分が欲しくて、街にないものを作る（朝日新聞土曜版 b1面）

この記事を読んで初めて知ったのですが、ダンスクラブやレストランのプロデュースをされていて、手掛けたお店はどれも評判になっているのだとか。現在も新丸ビルのワンフロアのプロデュースを三菱地所から任されているそうです。ちなみに山本氏が代表を務める「ヘッズ」のホームページと、彼のオフィシャルブログはこちら：

■ ヘッズ
■ DULSET HOTEL

山本氏は店舗を企画する際の考え方を、こう語っています：

自分が欲しいと思って街に足りないものを作る。それが私の仕事

同じような考え方は、オフィシャルブログでも書かれています：

僕が　東京という街にお店を作る理由。

それは、
東京という街を歩いていて、
「ここにこんなお店があったらいいなあ」
「こんな内装で、こういう食事やお酒がいつでも楽しめたらいいなあ」
という自分にとっての「渇き」を満たしたいと思うからです。

僕にとっての欲求が、
お店作りの原点だといえるでしょう。

マーケティングの発想では、
既にある雛形のような
無難なものしか出来なくなってしまう。

僕が好きなものを好きなように作るから
だからオリジナルなユニークなものが生まれる。
（2005年10月6日のエントリ「オリジナルなお店」より）

彼をお手本にするならば、ヒットを生むには「自分が欲しいと思うけど、いまは存在していないもの」を作れば良いのでしょうか。確かに「自分が欲しいものをつくる」ことを明言しているクリエーターは数多くいます。一方で、作り手の自己満足としか思えない商品/サービスが、結局世間から受け入れられずに失敗する例も探すのは難しくありません。自分の欲求を好き勝手に満たすのと、山本氏とでは何が違うのでしょうか。

最近ハーバード・ビジネス・レビューでも紹介されていた、アメリカでベストセラーになっている本"Blink"が翻訳されていることを知り、さっそく買ってきて読んでいます（ちなみに邦題は『第1感 「最初の2秒」の「なんとなく」が正しい』で、どことなく『「みんなの意見」は案外正しい』を彷彿させます）。それによれば、人間には瞬時に的確な判断を下せる能力「適応性無意識」があり、無意識のうちに様々な情報処理/意思決定を行っているそうです。問題なのは、それが無意識のうちに行われてしまうため、ある能力に長けた人間がそれを真似するにはどうすれば良いのか聞かれても、適切には答えられないという点です。

例えば『第1感』には次のような例が出てきます。「世界のプロテニスプレーヤーはたいてい、フォアハンドを打つときは手首のスナップを利かせてラケットを回転させるようにしてボールにかぶせると説明する。しかしビデオで検証すると、手首を回すのはボールを打ってからかなり後だと分かる。彼らはウソをついているのだろうか？いや、適応性無意識による行動は本人も説明できないため、適当な話をしているだけなのだ。」

それをふまえて、山本氏の記事を読み返してみましょう。記事にはこんな箇所があります：

デザイナーの形見一郎さん（40）はこう評する。「時代の空気を読んで言語化するのがうまい。僕らはそこから形を生み出す」

またこんな箇所も：

－空間プロデューサーとは何をする仕事ですか。

山本　目的に沿って、何をどうしたらいいか、組み立てて編集する仕事です。（中略）食生活やライフスタイルとか夜の遊び方とか、今と少し違う方向に進んでいったときに何が必要か、常に思いを巡らせているような職業ですね。

これを読むと、山本氏が単に「自分の欲しいものを作っている」だけではないことが分かります。勝手な想像ですが、山本氏のような人々は無意識のうちに「世間が求めているもの」を意識し、それを自分が求めているものとして具現化しているのではないでしょうか。つまり彼らが見つける「ないもの」とは、「自分が欲しいけれど存在していないも」ではなく、「一般の人々が求めているけれど現在は存在していないもの」なのだと思います。

ただし、他人が求めているものを把握するためにマーケティング手法に頼るだけでは、山本氏が言うように「既にある雛形のような無難なものしか出来なくなってしまう」のでしょう。いま欠けているものを感じた上で、それをどこまでオリジナルな形に具現化するかを含めて「ないもの」を見る力なのではないでしょうか。

で、その「ないもの」を見る力をどうつければ良いのかということですが・・・それが分かったら教えてもらいたいです。少なくとも、「オレが作るものが売れないわけがない」という態度でいることではないでしょう。しかし１つの分野に長くたずさわり、専門知識をつけてしまうと、えてしてそんな考えに陥りがちです。良い意味で何度も初心に帰り、「なぜ」を考えることが必要なのではと思います。

擬人化マーケティング

以前、日経MJにこんな記事が載っていました：

店長がうっかり落として、耳が欠けてしまった猫の貯金箱。普通は傷物として処分するところを、「私は耳をケガした猫です。おかげさまで元気になりました。誰か可愛がってくださる方を探しています」とPOPを書いて売り出したところ、すぐに売れてしまった。

この記事を読んだときは、なるほど工夫したなぐらいにしか思わなかったのですが、このアイデアを実践してみた人の話が今日の日経MJに載っていました：

■ 招客招福の法則104「素直さこそ商売伸ばす糧に」（日経流通新聞 2006年3月22日第3面）

それによると、件の「耳の欠けた猫」の話を読んだ布団店主が、キャンセルで売れ残った布団についてDMを作成したとのこと。見出しは「私は羽毛ふとんです。迷子になっちゃいました」というもので、本文には「羽毛ふとんが1つ迷子になっています。実は予約を頂いていた羽毛ふとんがお客さまの都合でキャンセルになりました。こんな私（羽毛ふとん）ですが、可愛がって大切に使ってくださる方を探しています・・」と書いたそうです。するとすぐに電話があり、この布団は売れてしまったとのこと。

この2つの例、「擬人化マーケティング」と言ったところでしょうか。「耳が欠けている」「売れ残り品である」という事実だけでは、それは商品を差別化する特徴であっても、お客に欲しいと思わせる要素にはなりません。擬人化という工夫があったからこそ、欠陥が「愛すべき特徴」と見なされるようになり、お客のインサイトに響いたのではないでしょうか。

ニワンゴの携帯メール検索サービスなんかも、この「擬人化」を活用している例だと思います。携帯メール検索（メールの本文にキーワードを記入し、指定されたアドレスに送信すると、結果がメールで返ってくる）では検索結果がゼロ件だと、「ごめんねメール」が返ってきます（「検索できなかった」旨のエラーメッセージを面白くしたもの）。普通なら「検索できなかったのか、使えねー」となるところが、「まあ許してやるか」となるわけです（この辺の反応には個人差があると思いますが・・・）。そう考えると、この「擬人化マーケティング」という手法、意外と応用範囲が広いのかもしれません。

ただ重大な障害に対しても「僕は○○。ときどきデータを忘れちゃうんだ！」「アタシ○○。シャットダウンが多いけど許して！」とやれば逆効果になることは目に見えていますから、あくまでも「愛すべき特徴」にしか適応できないテクニックですが。先日Jeeves執事もAskを解雇されてしまいましたし（参考記事：姿を消した Jeeves 執事、Ask.jp が「Web2.0 時代の検索サイト」目指しリニューアル ）、擬人化で効果を出すにはそれなりのスキルが必要なのでしょう。

ウンチク商品

生茶を買って飲んでいます：

写真だとちょっと分かりづらいのですが、片面の下半分に囲み記事が印刷されていて、「玉緑茶」と「嬉野」の2つが解説されています。なんでもこの「生茶 嬉野玉緑茶」は、緑茶の中で４％程度しか生産されない希少茶葉「玉緑茶」を使用しているのだとか。また「嬉野」とは九州にある玉緑茶の日本有数の産地だそうです。

最近、この手の「ウンチク情報付き緑茶飲料」をよく見かけるように思います。その先駆けと言えば、やはりサントリーの「伊右衛門」でしょうか。伊右衛門の場合は茶園の名前だけがプリントされていましたが、「どこがこだわりなのか」という情報が様々な形で発信されていました。また緑茶飲料だけでなく、他の食品でもこうした「ウンチク（トリビアでも可）情報」がパッケージに掲載されたものがあることに気付きます。

専門家の解説によれば、味覚は舌だけでなく、目や耳、そして知識として得た情報によって決まるそうです。つまり「これは有名シェフが特別な産地から取り寄せた食材で作った云々」と聞かされると、なんとなくおいしく感じてしまう・・・というのは仕方のないことなのだとか。また男性はこういった解説が書かれていると、つい読んでしまう傾向があるそうです（まさに僕がそうでした）。従って「ウンチク情報」をパッケージに掲載しておくことは、十分理に適った行動と言えます。

食品以外の分野で、この戦略を採用しているものがないかなぁとちょっと考えたら、思い当りました。サイボウズさんのFeedpathです：

意図的かどうかは分かりませんが、もしかしたらこの「Feedpath(BETA) は、メタデータ配信技術であるFeedと Folksonomy（人間による情報分類）のコンセプトに基づき、サイボウズが開発しているWebアプリケーションです」という一文が、ユーザー（特に男性）を惹きつけている一因となっているのかもしれません。

考えてみれば、液晶テレビも「亀山工場」という工場名（＝産地）をブランドにしているケースがありますし。WEBアプリケーションの分野でも、「日本が誇るクリエイター集団・○○ラボが世に放つ、次世代WEBの中核を担うセマンティック技術を盛り込んで開発された最新アプリケーション！（なんのこっちゃ）」みたいな売り込み方がされる日も近い？