POLAR BEAR BLOG

WEBアプリの料金、どう付ける？

最近は何でも無料公開が主流ですが、「プレミアムコースになるといくら」っていうWEBアプリがありますよね。そんな料金体系を考えるときに、大切なことは何だろう？と考えるエントリ：

■ How Much Should You Charge for Your Web App? (Instigator Blog)

WEBアプリケーションの料金を考えるときに役立つ、6つのアドバイス。早速その6つはというと：

1. シンプルな料金体系を

シンプルだと分かりやすく、潜在顧客を顧客にできる確率が高まる。3つのプランぐらいが適当。そういえば先月のハーバード・ビジネス・レビュー（2007年10月号）に「お客様が敵に変わる時」という論文があり、そこで「『複雑な料金体系にすることで、お客様が最も不利な料金プランを選ぶ＝自社が最も得するように仕向ける』などという行為は、必ず消費者からの反発を招く」と論じられていました。逆にシンプルで分かりやすい料金体系は、好印象を狙えるのでしょうね。

2. ベストなプランが分かるように

どれがお客様にとって得なプランなのか、が一目で分かるように。例えば Basecamp の料金体系では、プランの数は多いものの、「（当社がオススメする）ベストプラン」「人気のプラン」が分かりやすく表示されている。これも先ほどのハーバード・ビジネス・レビューの論文と一緒で、お客様の側に立って考える、ということですね。

3. 料金表は表に出せ

サイトのずっと奥まで行かないと料金プランが載っていない、見ても結局よく分からない、などということがないように。でないと、お客様からの信頼を失ってしまう。

4. 競合サービスとの比較をすること

競合サービスがどのような料金体系を設定しているかを知ること。それを下回ることは「安物」と捉えられることを意味し、逆は「高い」と捉えられることを意味する。いくら自社あるいはお客様にとって合理的な料金でも、既に似たようなサービスが存在している場合には、それとの比較で「高い」「安い」が決められてしまうわけですね。競合の料金体系に合わせて修正してもいいし、修正しないなら「なぜ安いか＝安物ではない」「なぜ高いか＝この料金は妥当である」ことを証明しなければならない、と。

5. 他のWEBアプリケーションとの比較をすること

直接競合するサービスだけでなく、似たようなサービスの料金との比較を行う。要はあまりに高い値段を設定すると、代替サービスで安いものがないか探されてしまい、逆に低い値段だと儲け損ねてしまうわけですね。これはWEBアプリケーションだけでなく、同じタスクを実行できるリアルのサービスとの比較（オンラインカレンダー vs. 手帳 etc.）も必要でしょう。

6. 見直しを繰り返す

いちど料金を決めたら永久にそのまま、ではない。見直しを繰り返し、また実験を行うこと。頻繁に料金変更を行うとお客様を混乱させてしまうかもしれないが、それを恐れて料金をフィックスしてしまうというのも良くない。

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以上6つ。売るものが何にせよ、「プライシング」というのは非常に難しい行為だったりするわけで、簡単に論じることはできませんが。1～3で論じられているように、とにかく顧客視点を失わないというのが最重要なのでしょうね。特にWEBアプリの場合はお客様側もネットに精通しているわけで、企業側にその意図がなくても、ちょっと分かりにくいだけでネガティブなイメージがネットに流れてしまうかもしれません。

あとこれは個人的に、「解約しやすい料金体系」というのも7番目に付け加えたいところ。何らかの理由でサービス停止したい場合、それが簡単にできるようになっていないと不信感がつのります。例えば「1年単位での契約/途中解約でも払い戻しなし」なんてのは論外で、「週単位/月単位での課金」くらいは用意して欲しいですよね。またちょっとプライシングからはズレるかもしれませんが、「解約後も何らかの形で（お金がかかってもいいから）データを保存/ダウンロードできる仕組み」とか、「クリック1つで自動更新（クレジットカードからの引き落とし）が停止できる仕組み」なんかも望みたいところ。

……いや、なんでこんなに、goo ブログの有料サービスは解約に手間がかかるんだ、って話なんですけどね。

広告スペースに Wiki を貼ろう

広告ネタが続きますが、ちょっと毛色が違うものを。広告スペースがある位置に、別のコンテンツを表示させてしまおう、というアイデア：

■ Wibiki

要はアドブロックのサービスなのですが、「別のコンテンツ」とは何かというと、Wibiki に登録したユーザーによって入力されるメッセージ。それでサービス名が"Wiki"を連想させるものになっているわけですね。設定すると、こんな風に表示されるようです：

AdSense 風に見えますが、これらは全て Wibiki の専用ページから入力されたもの。まあ他人のメッセージは修正できないので、厳密には wiki ではないんですが。

また左にあるのは、ログインした後に表示されるパーツ。ご覧の通りSNS的な機能（my buddy list）も有していて、「自分が友人登録しているユーザーによって入力されたメッセージしか表示しない」というフィルタリングが可能になっています。友人たちに「何か宣伝したいことがあったら、広告スペースに勝手に書き込んでおいてよ」と呼びかける、なんてこともできそうですね。

Wibiki を見てちょっと思ったのですが、このアイデアを展開して、ブログの一部を Wiki にしてみても面白いかもしれませんね。コメントやトラックバックと同じように、記事の下にスペースを用意したり、ブログパーツ的にサイドバーに表示する感じ。投稿された記事や、ブログのテーマに関する追加情報を、みんなでどんどん追加/修正していくイメージです。不特定多数の人に更新されるのが嫌だったら、管理者が指定する特定のユーザーしか更新を許可しない、と。

いずれにしても、これも一種の「ユーザー参加型広告」と言えるのかなぁ。

社内ブログ/SNS導入アンケートにご協力下さい

ただいま iUG で、簡単なアンケートを実施しています（11月12日まで）。ご協力下さいませ：

回答後に、現時点での集計結果が表示されます。

ついでにこっちも再告知。iUG では「エンタープライズ2.0」に関する記事を集めた「iUG-newsing」を開設しています。名前からお分かりの通り、マイネット・ジャパンさんのソーシャルニュースサイト「Newsing」のシステムを活用したもの。開設から3ヶ月経ち、かなりの記事が集まってきていますので、ぜひご参加・ご活用下さいませ：

■ iUG-newsing

15の不潔な物件

「世界中にある不潔な家はこれだ！」というリストを期待された方、ちょっと違います。シロクマ日報でも書いた通り、いま『社会が変わるマーケティング――民間企業の知恵を公共サービスに活かす』という本を読んでいるのですが、その中でこんなサイトが紹介されています：

■ City of Tacoma - The Filthy 15

米ワシントン州タコマ市が開設している「不潔な物件15」というサイト。タコマ市内にある「板を打ち付けた家、空き家になったアパートの建物、その他の不法建築物など、悪質な条例違反と見られる不動産」を、その名の通り15件紹介するというものです。日本で不潔というと「ゴミ屋敷」みたいな感じを想像しますが、不法建築も含まれているということで、実際に掲載されている物件の中には小ぎれいなものもあります：

で、なんでこんなサイトを自治体が作成しているのかという点ですが、これは物件の所有者に行動を促すため。『社会が変わるマーケティング』では、以下のように解説されています：

ここで槍玉にあげられているのは、市側が懸命に働きかけたにもかかわらず、具体的に動きが見られない物件だ。市当局は、市の努力を一般市民にも知ってほしいと願っているが、それよりも重要なことは、公開によって所有者に行動意欲を起こさせることである。

言葉は悪いですが、要はネットでの「晒し上げ」。必ずしも賛成意見ばかりではないと思いますが、「市当局は効果が見え始めた」と評しているそうです。地元のテレビ局や新聞でも取り上げられ、話題を集める効果もあったとのこと。

先日「みんなで事件解決 -- POSTACRIME.COM」というエントリを書きましたが、ここでも同じ問題が起きそうですよね。つまり写真や番地を公開されることで、問題が解決した後も社会的制裁を受けてしまう可能性があります。「市としては懸命に働きかけた後の対処だ」と言っても、一方的な主張に過ぎませんから、所有者の事情が正しく伝えられない危険もあるでしょう。確かにネットに晒せば「負のインセンティブ」となるのでしょうが……使い方が難しい手法かなぁ、と思います。

いずれこんなサイトを、日本の自治体も開設する時代が来るのでしょうか。

Google Earth で YouTube を

Google Earth 上で YouTube のビデオが再生できるようになった、とのこと：

■ Google Earthに「YouTubeレイヤー」登場 （ITmedia News）

早速試してみました。「YouTube レイヤー」は以下のスクリーンショットの通り、「特集コンテンツ」の中に入っています：

ここにチェックを付けておくと、ご覧の通り：

画像上に YouTube アイコンが表示されます。上のスクリーンショットは東京都近辺なのですが、けっこう存在していますねー。この一つ一つが「その地点に関連した YouTube の動画」なわけですね。このアイコンをクリックすると、バルーンが表示されて、その内部にエンベッドされた動画が再生されるはず……です（ウチの Mac で実験した場合には、Flash のインストールを求め続けられて、再生には失敗してしまいました。残念）。

しかしこれで、ますます「Google Earth のポータル化」 が進みますねー。旅行を計画しているときなんかは、WEBブラウザを開くよりも先に Google Earth を立ち上げた方がいいかもしれません。これで Google Earth 上で様々なチケットやホテルの予約なんかができるようになったら（もう既に対応しているサービス、ありましたっけ？）、それこそ旅行計画の必需品になるかも。

また土地との関連付けは、アップロードする際に付けられたタグを参照しているそうですから、「Google Earth で表示してもらうために、正しいジオタグを付ける」というインセンティブになるかもしれませんね。そうするとますます YouTube が使いやすくなって、価値が上がるという効果もあるのかなぁ。

とりあえず、パッと使ってみた印象はこんな感じでした。

エゴサーチ・リング

ネタです。検索エンジンで自分の名前を検索することを「エゴサーチ」と呼ぶらしいですが、それを簡単に行い、かついつでも見せびらかすことができるアイテムが登場しました。それが「バニティ・リング」：

■ VanityRing (Gestalten mit digitalen Medien)

"vanity"とは「うぬぼれ」とか「虚栄心」とかいった意味。上の画像が実物なのですが、ディスプレイに表示されているのは、ある名前を Google で検索した際のヒット数、とのこと。つまり「オレの名前はネット上にこんなに登場するんだぜ！」と見せびらかすことができる、というわけですね。ちなみにこちらのページでビデオを見ることができます。また以下は、YouTube 上にあった別のビデオ：

ちなみにヒット数の更新は、上の映像からも分かる通り、ドッキングステーション（宝石箱風）に接続するたびに行われるようになっています。将来的にはワイヤレス接続して、リアルタイムで更新……なんてことになるのでしょうか？

これ、自分の名前の検索だけでなく、「自分のブログの被リンク数」（ex. テクノラティランク）なんかを表示するってアイデアに発展できるかもしれませんね。以前ちょっと流行った「あなたのブログのお値段は？」みたいな感じで。アイテムも指輪だけでなく、ペンダントやベルトのバックルにしてみるとか。で、パーティーとかで「あ、気づきました？これって私の○○なんですよ～ホホホ！」ってな具合になると。まぁ、そこまで「うぬぼれ」を見せびらかさなくてもいいんですが……。

社員にレビューを書かせたら

ウォルマートが自社のECサイト上で、社員による商品レビューを掲載しているそうです：

■ Wal-Mart lets 1.3 million employees post reviews (Damn, I Wish I'd Thought of That!)

ウォルマートが運営する Walmart.com というサイトがあるんですが、Amazon なんかと同様に、個々の商品に対するレビューが書けるようになっていると。で、そこに社員も書き込みをするように奨励されている、というわけですね。ただし社員による書き込みには、

こんなアイコンが表示され、一般の消費者による書き込みとは区別されるらしいです。「らしい」というのは、上の記事でサンプルとして紹介されていたページを見ても、社員によるレビューらしきものが見つからなかったため。うーん、せっかくなら「社員レビュー」だけを検索できるようになっていたら良かったんだけど。

いずれにしても、単に社員にレビューを書かせるだけだったら「売れ残った商品をさばくために、ワザと好意的なレビューを書くんじゃないか！？」という疑念が起きますから、こうして「社員によるレビューですよ」と示すのは正しい行為ですよね。また社員の方も「社員です」と明らかにされた方が書きやすい、という面もあるだろうし。こういった工夫は、昨日書いた「ブログと広告」というテーマにも通じる点かもしれませんね。

という前提があった上での話ですが、なにしろウォルマートの社員は全世界で 1.3 million ＝130万人もいるわけですから、彼らにレビューを書いてもらうというのは正しいアイデアでしょう。ただしセールストークが上手な人＝文章による売り込みが得意な人、ではないので、現場で成績の良い販売員が優れたレビューを書ける、というわけではありませんが。またそれも逆に考えれば、「面と向かって話すのは得意じゃないけど、文章でなら素晴らしいコミュニケーションができる」という人が活躍の場を得る、ということが期待できるかもしれませんね。

「ブログと広告」

10月18日（木）にアジャイルメディア・ネットワークのイベント「ブログと広告」が行われるとのことで、早速申し込みしました：

■ AMNブログイベント第六弾は『ブログと広告』がテーマです （AMNブログ）

今朝も「キモチスイッチ」のソーシャルバナー広告についてエントリを書いたばかりですが、Polar Bear Blog にAMNさんを始めとした広告を載せるようになったことで、個人的にも「ブログと広告」というのは無視できないテーマになっています。

基本的に、ブログを書くことによって何らかの報酬を得る、ということには反対ではありません。書く時間だってバカにならないし、有料サービスを使っていればカネもかかるし。またお金というインセンティブがあることによって、これまでなら表に出ることのなかったナレッジがブログに書き込まれる、という効果も期待できるでしょう。しかし問題はその方法ですよね。

1. コンテンツ連動型広告を置く
   
2. バナー広告を置く
3. アフィリエイトする
   
4. 対価を得て記事を書く
5. 雇われて記事を書く（要は社員なのに一般ブロガーのフリをする）

てな手段があるとして、パッと見うしろに行けば行くほどグレーになっていくように思われるわけですが、

1. コンテンツ連動型広告を置きまくって、ブログだか広告だか分かんないようなページをつくる
2. バナー広告を継続して置いてもらえるように、広告主に批判的な記事を封印する
   
3. アフィリエイトで紹介した商品が買われるように、使ってもないのに良いことばかり書く
4. 対価を得て記事を書いていることを宣言したうえで、本音を語る
   
5. 社員であることを宣言したうえで、本音を語る（要は企業ブログ）

のように、やり方次第でどの手段も良く/悪くなってしまうわけで。また「広告」と呼ばれる類のものは一切受け付けない、という方もいらっしゃるでしょう。従ってどの手段を採用するのかしないのかという議論よりも、読者から信頼や共感を得て、それを裏切らないようにする――そのために何をすべきかを考える、という方向になっていくのかなと思います。それが難しいんですが。

ともあれ、18日夜は汐留に行ってきますので、参加される方はどうぞよろしくお願いします。

「ソーシャルバナー広告」スタート

新しいタイプの広告がスタートしたので、ご報告ということで：

■ アジャイルメディア、ユーザー投稿をリアルタイムに反映する「ソーシャルバナー広告」 （CNET Japan）  
■ 大塚製薬、ユーザーの投稿内容を反映するソーシャルバナー広告の提供開始 （NBonline）

アジャイルメディア・ネットワーク（AMN）と博報堂DYメディアパートナーズによる、「ソーシャルバナー広告」の取り組みについて。簡単に言えば、「ユーザーの投稿した内容が、バナー広告に表示される＝ユーザー参加型バナー」ということですね。このブログにも表示されている（※ローテーション表示のため、表示されていない時もあります。また掲載期間終了後は表示されません）、こちらのバナーがそれ：

また関連して、Polar Bear Blog ではこちらのブログパーツも表示しています：

ブログパーツの方が、既に「リアルタイムで内容が変化する」ということを実現していますから、イメージ的に分かりやすいかもしれませんね。「バナーもブログパーツ化しつつある」と捉えることもできるのでしょうか。

肝心の中身は？という点ですが、大塚製薬のキャンペーンで、「キモチスイッチしたいとき（気分を切り替えたくなったとき）」をユーザーに投稿してもらうというもの。公式サイトはこちらになります：

■ キモチスイッチ タギング

上のスクリーンショットからも分かる通り、強烈なインパクトを放つサイト（笑）なのですが、ここで表示されている「嫌いな先生に問題を当てられた時・・・。」などの文章がユーザーから投稿されたもの。ちなみに

今回配信するバナー広告は、広告を配信する時点での同サイトの上位ランキングをバナーに反映させるもので、バナーが表示されるタイミングで広告の内容が変化するようになっている。

ということで、「表示される文章」だけでなく「表示される順番」という2つの意味でユーザーの行動が反映されることになります。

かつて「見てもらうだけのもの」だった広告は、最近急速に「見る側の参加」を試みるようになっているわけですが。その一環として、ソーシャルバナーという手法が根付くのかどうか、注目ですね。

RSS空間を旅する -- Voyage

最近あまり RSS リーダーに関心を払ってこなかったのですが、こんな面白いサービスが登場しているそうです（via information aesthetics）：

■ Voyage - RSS feed reader

「見せ方」を工夫した RSS リーダー。アクセスすると、まずはこんな画面が表示されます：

下の方にオレンジ色の文字で"Loading ..."と出ていますが、これがいま読み込んでいる RSS フィード。登録してあるフィードが全て読み終わると、文字が"Start"に変わるので、そこをクリックします。

すると現れるのが、上のような画面。画面上にフワフワとただよっているのが、RSS から読み取った個々の記事になります。マウスを動かすだけで画面がスクロールするので、気になる記事を見つけたらクリック。以下のような詳細が表示されます：

ここから元記事にジャンプすることも当然可能。で、奥の方にうっすらと表示されている記事がありますが、これは古い時間に投稿された記事になります。つまり新しい記事が手前の方に表示されていて（ハッキリと表示されていて）、古い記事が奥の方に表示されている（ボンヤリと表示されている）わけですね。古い記事をクリックする、もしくはカーソルの上キーを押すだけで画面の奥の方へと「潜っていく」（古い時間へと遡っていく）ことが可能なのですが、手っ取り早く古い階層に行きたい場合はこちら：

画面中央部に表示されている線のようなもの、これが実はスライダーになっていて、オレンジ色で表示されているのが現在の階層になります。これにカーソルを合わせると、上のスクリーンショットのようにドラッグ＆ドロップでスライドさせることができるので、あとは好みの時間に合わせればOK（左に行けば行くほど過去になります）。このスライダーを操作すると、古い記事が「ギュイーン」と近付いてきてなかなか爽快です。3Dゲームで宇宙船を操作している感じ……と言うとおおげさですが。

効率一辺倒ではなくて、たまにはこんな RSS リーダーもいいかもしれませんね。ちなみにフィードの登録/削除は画面最下部にある"Manage my RSS feeds"からできる……はずなのですが、僕が FireFox 上で操作した限りでは、新しいフィードの登録がうまく行えませんでした。ので、UI のご参考までということで。

また製作者 Andy Biggs さんのサイトはこちらです。ご興味のある方はどうぞ：

■ :: andybiggs.net ::