POLAR BEAR BLOG

「手にしてしまうこと」の危険性

独身生活を謳歌する一人の男。彼は自由気ままな暮らしを送っていたが、ある日ひょんなことから犬を預かることに。その犬はどうしても男の言うことをきかず、彼の生活は大混乱に陥ってしまう。犬を返す日を今か今かと待ち望む男だったが、本当にその日がやってくると、急に犬のことが大事に感じてしまう。そして……

などという話がハリウッドで映画化されていそうですが（主演はトム・ハンクスあたりで）、これが典型的な「情が移る」というパターンですよね。ありきたりな話ではあるのですが、このメカニズムが普遍的なものであることを、先日もご紹介した本"Predictably Irrational"が解説しています。

同書ではこんな実験が行われています：

• デューク大学で毎年バスケットボールの試合が行われているのだが、スタジアムが小さいため、観戦チケットはいつも抽選で販売される。
• 幸運にもチケットを手にした人に電話をかけ、「いくらならチケットを売るか？」と聞く。
• 一方、不幸にも抽選にもれてしまった人に電話をかけ、「いくらならチケットを買うか？」と聞く。
• さて、両者の金額の平均値は一致するだろうか？異なるとしたら、どちらの側が高い値段をつけるか？

という内容なのですが、果たしてどうなったと思われたでしょうか。チケットを手にするか否かは完全な抽選で行われるのですから、理論的に考えれば、彼らの判断に差が出るはずはありません。同じだけの待ち時間を費やし、同じだけの予算を用意していたはずです（実際にチケット代を払ったか否か、という差はありますが）。チケットが欲しいという気持ち、さらにそのチケットから得られるもの（試合の観戦という経験）も一緒でしょう。ところが結果は――売値の平均は2,400ドル、買値の平均は175ドルということで、両者の間には大きな差が生じることとなりました。

この結果を、著者の Dan Ariely さんは「一度所有してしまうと、合理的な判断ができなくなるため」と解説しています。まさしく日本語で言う「情が移る」という状態で、一度手にしたものに特別な魅力を感じてしまったり、手にしたものを失うことを不快に感じてしまうわけですね。これは実体のあるモノに限らず、人との関係（非道い男なのに別れられない……）や行動（明らかに破綻しているプロジェクトなのにズルズル続いている……）など、様々な場合に見られる心理状態のようです。対象が何であれ、安易に「手にしてしまう」ことは、合理的な判断を不可能にしかねないものであると。

という話を読んで身につまされてしまったのですが、このメカニズムを利用して、誰かに何かを受け入れさせるということができるかもしれませんね。犬を飼いたいけど家族が反対している時に、「1週間だけ」という約束で友達の犬を預かることを了承してもらったり。好意を持っている女性に「1週間だけ毎日メール交換して！」と頼み込んだり……ってそれはさすがに無理ですが、いまでも様々なモノ/サービスに「お試し期間」という売り方があることが、この戦術の有効性を示しているのではないでしょうか。逆に何かを買うかどうか「お試し期間」を経験してから判断しよう、と考えている方は、お試しした後では正常な判断ができない危険性があることにご注意を。

【参考記事】

■ 「あなたはもう参加者です」戦略

スピルバーグ、ルーカス、ハリソン・フォードらが Seesmic に登場

「ビデオ版 Twitter」として紹介されることの多い Seesmic に、映画『インディ・ジョーンズ4』の関係者らが登場、記者達によるインタビューが行われたそうです：

■ Steven Spielberg, Harrison Ford, George Lucas in Seesmic this morning (Loïc Le Meur Blog)

スティーブン・スピルバーグ、ジョージ・ルーカス、ハリソン・フォードなど主要メンバーが勢ぞろい！肝心の映像の方ですが、インタビューを行った記者の一人、英紙『ガーディアン』の Jemima Kiss さんのブログで公開されています：

■ Spielberg pops up on Seesmic (PDA: The Digital Content Blog)

カジュアルなツールを通じてのインタビューということで、Jemima さんもパジャマ姿で登場。質問を Seesmic 経由の動画で投げ、回答も Seesmic に投稿してもらうという形式で行われています。本当はその動画をここに貼れればいいのですが、Seesmic は検索機能が充実していないので（実はそれについてクレームコメントを投稿するのが Seesmic 上で流行っていたり）、元動画を確認することができませんでした。ので、興味のある方はぜひ Jemima さんの記事を確認してみて下さい。

「サービスを盛り上げるために、有名人を登場させる」という手法はよく使われますが、Seesmic のようなサービスで行うとインパクトがありますね。と言いつつも、この企画を実施したのは Picture Production Company という会社で、Loic Le Meur さんご自身の記事を読むと Seesmic 側は最後の最後までこの企画がちゃんと実施されるか分からなかったようです。そのため事前告知もほとんどなかったようですが、それが返ってインパクトを大きくしたという面もあった様子（どうも Seesmic と映画業界を結びつけようとしている人々がいるようなので、同じようなイベントが今後も行われるかも）。

Twitter 日本語版でも、知名度を上げるために有名人を招いてコメント投稿してもらえばいいのかも。と言うと、どこぞのブログサービスと同じような路線になってしまうので、嫌がる方も多いと思いますが。ただこういったフラットな場に、様々な人々やコンテンツが登場してくるというのは歓迎したいですよね。

ちなみに僕の Seesmic アカウントは akihito で登録してありますので、アカウントをお持ちの方は仲良くしてやって下さい。

言葉のあるウヰスキー

というわけで昨日も書いた通り、昨夜はこんなイベントに参加していました：

■ シングルモルト余市・ブロガーミーティングのお知らせ （Agile Media Network）

ニッカウヰスキーが製造した「シングルモルト余市1987」がワールド・ウイスキー・アワード（WWA）2008で世界最優秀賞「ワールド・ベスト・シングルモルトウイスキー」を受賞したとのことで、チーフブレンダーとしてシングルモルト余市1987の開発にあたった久光哲司さんのお話を聞きながら、すでに販売が終了しているこのお酒をテイスティングできるという内容。久光さんとそのお嬢さんの秘話（？）なども語られ、大満足のイベントでしたよ（単に旨い酒が飲めたから嬉しかったんだろうという話もありますが）。

お恥ずかしながら白州蒸溜所見学イベントに参加した際に初めて知ったのですが、ウイスキーは樽から出してすぐに瓶詰め＞出荷というわけではなく、何種類かの原酒を混ぜ合わせてつくるのだそうです（シングルカスクという形で、1つの樽からのみ瓶詰めする場合もあり）。味も香りもそれぞれ異なる数種類の原酒があり、それをどのような比率で組み合わせて美味しいウイスキーをつくるか、そこがブレンダーという仕事の腕の見せ所というわけですね。

ニッカウヰスキーさんでは「二十歳（はたち）のウイスキー」というコンセプトで、20年以上熟成させた原酒を使って数量限定品をつくるということを数年前から行われているそうです。今回の「シングルモルト余市1987」もその一環で開発されたもので、通常の大量生産ラインにのらない商品なだけに久光さんにはフリーハンドが与えられていたとのこと（当然ながら、既製品の場合にはいろいろな制約があるのだとか）。往々にして「さぁ、自由にやっていいよ」と言われると逆にどうして良いか分からなくなってしまうものですが、久光さんはまず、芯になる「言葉」を決めたそうです。

その言葉とは「優雅で気品ある」というもの。「自由にやっていい」と言われたからといって闇雲に試してみてもダメで、イメージを固めて樽を選ぶ、という流れでスタートしたと仰っていました。そして数え切れないほどの配合とテイスティングを繰り返し、迷ったときには「優雅で気品ある」という言葉に立ち返って再び試行錯誤する、という結果誕生したのがシングルモルト余市1987だったとのこと。

「商品コンセプトが大事」とはよく言われることですが、長い商品開発の中でそれが有耶無耶にされてしまう、というのもよくあることです。特に既製品ではないものを創り出す場合、「ウケなかったらどうしよう」という不安からコンセプトよりも市場データの方が重視され、結果として八方美人的なモノ/サービスに落ち着いてしまう傾向が強いと言えるでしょう。シングルモルト余市1987の場合にはシンプルで力強い言葉があったこと、そしてそれが大事に守られたことが最優秀賞受賞という快挙を成し遂げた一因だったのかもしれません。

ちなみに前述の通り、「シングルモルト余市1987」は数量限定品だったため既に販売が終了しているのですが、WWA受賞を記念してノンチルフィルタード版が販売されるそうです（ちなみに今回も数量限定、1,350本のみ）。以下のリンク先で注文（申込者多数の場合は抽選）できますので、「優雅で気品ある」という言葉がどのように実現されたのか、ご興味のある方は是非どうぞ：

■ シングルモルト余市1987 NON-CHILL FILTERED

AMN シングルモルト余市・ブロガーミーティングに参加しました。

また酒か！と怒られそうですが、今日は国際的な賞を受賞したシングルモルトウイスキー「シングルモルト余市1987」をいただいてきました：

■ シングルモルト余市・ブロガーミーティングのお知らせ （Agile Media Network）

例えて言えば、ウイスキー業界のアカデミー賞のような場所で、最高の名誉である作品賞を受賞したようなものとのこと。もしくは相撲で初めて外国人横綱が誕生したようなものとのこと、と様々な例えが出たのですが、とにかくすさまじい快挙を成し遂げたウイスキー。開発を担当されたブレンダーの方に誕生秘話をお聞きしたのですが、これが涙無くしては聞けない話でした（なぜ涙を誘ったのか、詳細はこちらで書いてみました）。

場所は青山 ニッカブレンダーズＢＡＲ。例えて言えば「笑ゥせぇるすまん」がお酒を飲んでいそうな（というと悪い印象になってしまうかもしれませんが）味のあるバーでした。落ち着いた場所で美味しいウイスキーがいただけたことに感謝です。

「ブログ」をマーケティングに使えるか

ここ数日、改めてブログとマーケティングの関係について考えさせられることがありました。ちょうどタイムリーなことに、New York Times でこんな記事があったので、少し考えをまとめておきたいと思います：

■ Blogging’s a Low-Cost, High Return Marketing Tool (New York Times)

「『ブログをすること』はローコスト、ハイリターンなマーケティングツールだ」というタイトルの記事。「ブログ（blog/weblog）」ではなく、あえて「ブログすること（blogging）」という言葉が使われていることには意味があるように感じたのですが、その理由は後ほど。

冒頭に

TO its true believers at small businesses, it is a low-cost, high-return tool that can handle marketing and public relations, raise the company profile and build the brand.

That tool is blogging, though small businesses with blogs are still a distinct minority. A recent American Express survey found that only 5 percent of businesses with fewer than 100 employees have blogs.

それを信じる小企業にとって、それはローコストで、ハイリターンをもたらすツールだ。それはマーケティングと広報に活用することができ、知名度を高めてブランドを構築することができる。

そのツールとは「ブログをすること」。ブログを書く小企業は、まだマイノリティな存在だが。最近アメリカン・エキスプレスが行った調査によると、従業員が100名未満の企業のうち、5%しかブログを開設していない。

という一文があることから分かるように、この記事では主に、中小企業でのブログ活用成功例が紹介されています。チョコレート菓子の製造業者、SNS運営会社、コンサルタントなどなど様々な事例が紹介されているのですが、その共通点は「ただの宣伝ではなく、読者が読みたくなるようなコンテンツを提供していること」。専門知識を提供したり、業界ニュースを書いたり、自社製品の裏側を解説したり……当たり前のことですが、宣伝だけのブログには誰も振り向かないわけですね。

いや、CMをスキップするのが当たり前の時代、「宣伝だけ」に振り向かないのはブログに限った話ではないでしょう。「セミナーに出席したら、実は講演者が一方的に自社製品を宣伝するだけの場だった」「専門書を買ったら、実は著者の会社のツール/サービスを宣伝することが目的だった」などという体験に辟易したことがある方も多いと思います。あらゆる面で、企業がこれまでとは違う形で接することを人々は望んでいるのではないでしょうか。

その意味で、「ブログをマーケティング・ツールとして使えるか」という問いかけはナンセンスでしょう。「『（ブログを使うか、はたまたSNSやミニブログなど他のツールを使うかどうかは問わず）ブログ的なコミュニケーションを行うこと』をどのようにマーケティングに融合するか」が正しい問題設定だと思います。勝手な思いこみかもしれませんが、New York Times の記事に"blogging"という単語が使われていたのは、そんな意味もあってのことではないかなと感じています。

しかし、「ブログ的なコミュニケーションを行うこと」を確立する方がずっと難しいわけですよね。

• 新しいスタイルのコミュニケーションを担える人物を、社内で探す・教育することができるか
• 彼らが長い時間をかけて読者とコミュニケーションすることを、正しく評価し、行動に見合う報酬を用意できるか
• 「あいつは何もしていない」などといった社内での誤解をどう解いていくか
• リスクをコントロールし、危機に対処する仕組みをつくれるか
• 「語る」「行動する」ことのプライオリティを、「黙る」「無視する」よりも上に置くような文化をつくれるか
  ……

ちょっと考えただけでも、様々な問題が挙げられます。ブログはそれこそ3日もあれば始められてしまいますが、人々の意識や社内文化、制度を変えるのは、場合によっては1年や2年では済まないでしょう。その点では、規模の小さい企業の方が「ブログ」に適しているのかもしれません（中小企業でも旧来の価値観でガチガチになっているところもあるし、逆に大企業でも行動が素早いところはありますが）。

今年、早速 Twitter をマーケティングに活用する企業が現れたように、来年も新しいコミュニケーションツールが登場->企業が活用、という動きは続いていくことと思います。そのたびに「○○はマーケティングに使えるか？」といった議論が繰り返されることでしょう。そんな不毛な議論に時間を費やすことよりも、人々が自社とどのような関係を結びたいと考えているかをまず考え、それを達成するような社内環境を整えた上で、既存・新規のツールをどう活かせるかを考える――それが正しい道筋ではないかな、と思います。

ラベルは語る

「説明責任」なんて言葉が普通に使われるぐらい、「語る」ということが重要な時代になっていますが、お酒のラベルまで語り始めたようです：

"Tokyo Midtown DESIGN TOUCH"の展示ブースで見つけた、「語る」ボトルラベル。写真でお分かりだと思いますが、富久錦の日本酒です。

このラベル、北川一成さんによる「富久錦ブランディングデザイン」の作品として展示されていました。キャプションによれば、

富久錦は、手づくりで無添加の純米酒だけを造る小さな酒造です。
ひとつひとつのアイテムに富久錦がこだわる日本酒造りへのおもいをありのままに視覚表現することが課題でした。
ボトルラベルには日本酒造りへのおもいを富久錦の職人に書いていただきました。

とのことです。ラベルに書かれていたのはコピーライターの手によるものではなく、職人さんたちご本人の思いなわけですね。

企業が消費者へと「語りかける」ことが重視される時代となっていますが、いざ店頭に並べられるとそんなメッセージはどこかへ行ってしまい、価格や見栄えだけで選ばれてしまいかねません。ならばラベルで語ってしまえ、というのは、奇抜なだけでなく実用性も兼ねているのかも。

せっかくだから、ラベルだけでなくネットの上でも語られれば……と思っていたら、ちゃんとブログがあるのですね：

■ 富久錦のつれづれ純米日誌

ちょっと普通かな。公式サイトの方が頑張られているようなので、よろしければ覗いてみて下さい。

「永遠のベータ」としてのガンダム・ビジネス

『俺たちのガンダム・ビジネス』を読了。書店で平積みされているのを見て、一も二もなく購入してしまいました。内容は「ガンダムもの」としてはちょっと珍しく？バンダイ模型でガンダムのプラモデル（以下「ガンプラ」）の開発担当をされていた松本悟氏と、バンダイの営業としてライセンス取得に奔走された仲吉昭治さんの回想による「ガンダム・ビジネス」について。従って『俺たちのガンプラ・ビジネス』とでも呼んだ方が正確かもしれません。

ガンプラの登場過程については、僕はてっきり「テレビ番組としての『機動戦士ガンダム』の人気が出て、それに乗っかる形でガンプラが人気を集めた」という構図だったのかと思っていました。しかし、それはほとんど逆。ガンダムの商品化ライセンスは当初別の玩具メーカー（クローバー）が持っていて、バンダイがライセンスを手にできたのは粘り強い交渉があったため。さらにガンプラ開発がスタートしたのは『ガンダム』の最初のTV放映が打ち切りになった後で、最初の商品が世に出たのがそれから半年後ですから、ガンダムが再放送/映画化されるまで人気をつないだのが「ガンプラ」だという認識ができるでしょう。その意味で、最初は非常にリスキーなビジネス（打ち切りになったキャラを、半年後に商品化！？）だったわけですね。

そこからご存知の通りの大ヒット、大ロングラン商品となっていく過程については本書を読んでいただくとして、僕が最も関心を引かれたのは「ユーザーの意見を聞いて商品を改善する」という姿勢でした：

ガンプラファンの間で語られ、広がっていったガンプラに対する評価に、「ガンプラは進化モデル」という言葉がある。その意味するところは、新製品が発売されるたびに、ガンプラ商品が改善されて、確実に良くなっていくという意味である。

いささか手前味噌な感もありますが、「進化」の秘訣はこのように解説されています：

1/144スケールモデルのガンダムのビームサーベルははじめ、背中のランドセルに差した状態で完成させると、手に持てない。それに対してファンからは「ビームサーベルを手に持たせたい」という要望が届いた。
私はこのファンの声に素早く対応するよう指示した。ファンの投書から生まれたガンプラである、だからファンの要望にはできるだけ早く応えたいと思った。3回目の追加生産の際に、ランナーの外にビームサーベルが追加で掘られた。その対応の早さに、ファンからの熱い驚きと感嘆の声がバンダイ模型に届くのだった。

さらに「ユーザーの声を聞く」という姿勢にはこんな派生形も：

足首の関節が曲がらない設計だった「シャア専用ザク」だが、社内的には大きな問題になっていなかった。
しかし、発売約一年後、ガンプラをネタにしたコミック『プラモ狂四郎』の中で、足首の関節が曲がらない点がネタにされて大きな話題になった。

（中略）

『プラモ狂四郎』はガンプラブームとあいまってたちまち人気コミックとなっていく。設計の弱点をコミックのなかで指摘されるというこの一件は、私のやる気に火をつけた。改めてファンの期待値の高さを痛感させられた私は、さらなる進化を目指したのである。

本書にはこの『プラモ狂四郎』のワンシーンがそのまま転載されているのですが、ちょうどそのシーンのことを覚えていたので、思わず「懐かしい～！」とうなってしまいました。いったいどんなネタだったのかは、本書を手にとっていただくまでのお楽しみとして、この件も一因となりガンプラの関節ギミックはさらなる進化を見せます。

ユーザーの声、そしてマンガのネタにまで注意を払い、自らが手がける商品を発展させていくという姿勢は、最近の「永遠のベータ」という掛け声にも通じるのかもしれないなぁと感じました。そういえば熱心なモデラーの意見を聞くという姿勢も、最近話題となった「リードユーザー・イノベーション」に通じるものがあるかもしれません（実際、関節ギミックの改善については、ファンからの声やアイデアも活かされたそうです）。しかも当時のバンダイ模型は「町工場」といった規模・雰囲気だったそうですから、意外といまのベンチャー企業に近い存在だったのかもしれませんね。

そんな「何かビジネスの参考になるヒントを」という意識で読まなくても、かつてガンプラに夢中になった人なら、「当時は裏側でこんな苦労があったんだなぁ」と感心されると思いますよ。懐かしのガンプラのカラー写真もありますので、読書の秋にぜひどうぞ。

いつも心にユーモアを

最近は503エラーのお知らせページにもユニークなものが増えてきましたが、これもなかなか：

■ istockphoto.com error page (swissmiss)

iStockphoto （日本語版はこちら）という、画像素材集のサイトの503エラー画面。現在は復旧していて確認できないので、swissmiss に掲載されている画像を転載してしまうと：

こんな感じ。なかなかキュートではないですか。残酷系だけど。なんとなくチャックノチャックスを連想してしまいましたが、ちょっと違うか。

いずれにしても、エラーでもユニークな対応をしておくことによって、こうやってクチコミが広がっていくわけですね（iStockphoto というサイトの存在、僕はこれで初めて知りました）。特に現在のように、様々なサイトを通じてクチコミが広がる時代には、こうした点にも手を抜かなければちゃんと見返りがあるということなのでしょう。

先日から取り上げている本『社会が変わるマーケティング』にも、ニューヨークの地下鉄の事例として、こんなマナー広告が取り上げられていました：

Please no running in the station. (Although we applaud your boundless energy and zest for living.)

本では画像つきで載っていたのですが、ネット上ではちょっと見つからなかったので文字だけ。日本語訳だと、

どうか駅では走らないでください。（あなたの無限のエネルギーと生命力には敬意を表しますが。）

となります。無味乾燥な「駅構内では走らないで下さい」というメッセージだけの場合と、このようなユーモアを込めた場合、どちらが効果的かは明らかですよね。

社員にレビューを書かせたら

ウォルマートが自社のECサイト上で、社員による商品レビューを掲載しているそうです：

■ Wal-Mart lets 1.3 million employees post reviews (Damn, I Wish I'd Thought of That!)

ウォルマートが運営する Walmart.com というサイトがあるんですが、Amazon なんかと同様に、個々の商品に対するレビューが書けるようになっていると。で、そこに社員も書き込みをするように奨励されている、というわけですね。ただし社員による書き込みには、

こんなアイコンが表示され、一般の消費者による書き込みとは区別されるらしいです。「らしい」というのは、上の記事でサンプルとして紹介されていたページを見ても、社員によるレビューらしきものが見つからなかったため。うーん、せっかくなら「社員レビュー」だけを検索できるようになっていたら良かったんだけど。

いずれにしても、単に社員にレビューを書かせるだけだったら「売れ残った商品をさばくために、ワザと好意的なレビューを書くんじゃないか！？」という疑念が起きますから、こうして「社員によるレビューですよ」と示すのは正しい行為ですよね。また社員の方も「社員です」と明らかにされた方が書きやすい、という面もあるだろうし。こういった工夫は、昨日書いた「ブログと広告」というテーマにも通じる点かもしれませんね。

という前提があった上での話ですが、なにしろウォルマートの社員は全世界で 1.3 million ＝130万人もいるわけですから、彼らにレビューを書いてもらうというのは正しいアイデアでしょう。ただしセールストークが上手な人＝文章による売り込みが得意な人、ではないので、現場で成績の良い販売員が優れたレビューを書ける、というわけではありませんが。またそれも逆に考えれば、「面と向かって話すのは得意じゃないけど、文章でなら素晴らしいコミュニケーションができる」という人が活躍の場を得る、ということが期待できるかもしれませんね。

「当社の評判は、お客様に直接お尋ね下さい。」

ホームページ上に「導入事例」や「お客様の声」といったコーナーを設ける企業は多いですが、ここまで踏み込んだ例はあまりないかも。CoffeeCup Software という会社のお話：

■ Turning your customers into advocates (Damn! I Wish I'd Thought of That!)

検索したら GIGAZINE さんで出てきたのですが、この会社、「1996年から続いている海外では有名なソフトウェアメーカー」なのだそう。ホームページにアクセスしてみると、なにやらIT企業らしからぬ？柔らかいイメージのデザインとなっています：

実はトップページの画像に登場するのは、すべて CoffeeCup Software の製品を使っているユーザーたち。彼らが実名＋顔写真で登場し、製品の魅力を語っています。ちなみに彼らのコメントを集めたページはこちら。

で、これだけなら「お客様の声」を紹介する企業と変わらないのですが、ユニークなのはこちらのページ：

■ Ask a CoffeeCup Software User About Us

実在のユーザーに対し、直接質問を投げかけられるコーナー。アメリカやイギリス、メキシコ、ブラジルなどなど、世界中から100名のユーザーが集まっています。別にユーザーを探そうと思えば、SNS的なサイトに行けばいくらでも探せるのでしょうが、自社のサイトから直接コンタクトを取れるようにしているというのは面白いですね。ちなみにこのコーナーの説明として、こんな文章が掲げられています：

Here are over 100 people from around the world that know our software better than anyone else (except us of course). Feel free to ask them about our software, our service, tech support, anything you like. There is nothing better than getting an answer from someone like you!

Note: We suggest you ask a few people the same question to make sure you get a quick answer and different points of view.

こちらは、世界中から集まった100名のユーザーです。彼らは誰よりも（もちろん私たち自身は除きますが）私たちのソフトのことを知っています。私たちのソフト、サービス、テクニカルサポートなどについて、気軽に尋ねてみて下さい。お客様と同じ立場の人々から答えを得ること以上に、よい方法はありませんからね！

注意： 回答が早く、また複数の異なった視点から得られるように、同じ質問を何名かの人々に投げかけることをお勧めします。

それだけ自社製品に自信があるのか、単に正直なのか、はたまたユーザーを信頼しているのかは分かりませんが、CoffeeCup という会社の姿勢を示しているコーナーではないか、と思います（もちろん裏で謝礼金を払っていたり、悪いコメントばかりするユーザーを除外していたり、などという操作を行っていないという前提での話ですが）。「ウチは顧客満足度に自信があります！」という会社は、同じような取り組みをしてみてはいかがでしょうか……。