POLAR BEAR BLOG

お気に入りが生産中止、でも大丈夫。

日経MJで、女優の壇ふみさんがコラム「ありがとうございません」を書かれています。いつだったか日付は思い出せないのですが、最近こんな話がありました：

長年愛用していた化粧品が、突然生産中止になってしまった。自分の肌に合うものだったので、代わりとなるものがなかなか見つからない。実は別のお気に入り品も生産中止になったばかり。自分と一緒に添い遂げてくれる化粧品ってないものなのだろうか ――

僕は男なので、「自分の体質に合った化粧品が突然なくなってしまう辛さ」というものは実感できないのですが、確かに気に入っていた製品が生産中止になってしまうと大変ですよね。僕の場合は文房具でその傾向が強いのですが、愛用品の代替となるものって、探したってすぐに見つかるものではありません。そりゃメーカーだって慈善団体ではないから、利益のあがらない製品を打ち切ることを理解できるのですが、もうちょっとファンを大切にしてくれてもいいのになぁと思います。

で、昨日 New York Times を読んでいたら、これに関連する話が出てきました：

■ When Beauty Is More Than a Click Deep (New York Times)

最近の米国では、美容品を扱う通販サイトが好調ですよという記事。様々なサイトの取り組みが紹介されているのですが、Lancôme-usa.com の話にこんな部分があります：

She said one of the most successful innovations of the Web site is a remake of the Discontinued Items section, which now suggests replacements for the many products that are shelved during a given year. “One of the biggest customer complaints across the industry is that we’re all constantly discontinuing items,” she said. “Now, customers know when something’s gone, and they can get recommended replacements.”

ランコムのサイトで最も成功したイノベーションは、生産中止品の代替品を推薦してくれるという「生産中止アイテムコーナー」であると彼女（※ランコムUSA・Eコマースチームのリーダー、Sarah Williams さん）は述べた。「美容業界の中で、お客様から受ける最大のクレームの1つが生産中止についてです。このコーナーがあれば、何かが生産中止になった場合でも、お客様は代替品の情報を得ることができます。」

なるほど、代替品のレコメンデーション機能ですか。ちなみに実物へのリンクはこちら：

■ Discontinued Product Search

そして隣にあるのが実際に代替品を表示させたところ。"Since You Liked"（こちらがお好きだったのでしたら……）にあるのが生産中止になったもので、"Now You'll Love"（こちらも気に入られるでしょう）がレコメンドされたもの。単に「これが代替だ」と言うだけでなく、様々な情報が表示されていて、ここからすぐに購入できるようになっていますね。またサーチ機能も充実していて、オマケ的に開発したセクションでないことが分かります。

こうしたサービス、他の分野でもやってくれないものでしょうか。メーカーがオフィシャルに提供するものでも、ユーザーが勝手に作り出すものでもかまいませんが、ある生産中止品を入力すると「これが一番近いです」って表示してくれるサイト。絶版になった本がどうしても手に入らないので、近い内容の本を探したい……いうような派生形も可能かもしれません。

ただし他のメーカーにまでまたがって代替品を探せるような「本当の意味でユーザーのことを考えたサービス」が生まれてしまうと、メーカーにとっては困る存在になってしまうわけですよね。やっぱりここは、CGM的に発展するサイトを期待するしかないのかなぁ。

派遣先：セカンドライフ

テンプスタッフが、新たな派遣先を開拓したそうです。それは現実世界ではなく、セカンドライフとのこと：

■ テンプスタッフとスパイスボックス、事業連携しセカンドライフに深夜・休日のアバターを派遣 （THE SECOND TIMES）

当然ですが Second Life の方の話で、団塊世代のセカンドライフではないですよ。企業がセカンドライフ内に設置した仮想店舗/施設向けに、テンプスタッフが従業員となるアバターを派遣するサービスを始めるというニュース。アバターは販売員や案内員、警備員などとして働き、企業サイトの盛り上げに一役買うそうです。

また同じニュースが昨日（10月5日）の日経産業新聞でも報じられていたのですが、それによると業務の形態は請負契約のほか、スタッフが企業に出向いてアバターを操作する「派遣契約」も用意されるそうです。請負価格はスタッフ1人の時給換算で2,000円前後、とのこと。

確かにいまセカンドライフにアクセスすると、どの企業とは言いませんが、ハリボテ（＝本物のアバターではなく、グラフィックで表示されたもの。当然動かない）の従業員を置いているところってありますよね。あれってかなりガッカリしますから、派遣だろうとアバター従業員がいてくれるだけで大きく印象が違うかも。また企業にとっては、社員に「アバター操作法教育」を行う手間と時間を省くことができるという効果もありますから、このサービスを利用したいという会社は多いのではないでしょうか。

一方のテンプスタッフにとっては、アバターを操作する契約社員が派遣先企業の所在地にいなくても、さらに言えば日本にいなくてもいいわけですよね。逆に言うと、日本時間で深夜にあたるシフトの場合には、海外にいる人々に参加してもらった方が良いわけで。上手く運営されれば、テンプスタッフ、企業、そして派遣される従業員全てにとって価値のあるサービスとなるかもしれません。

とはいっても、そもそものセカンドライフに人気が出て、人々が集まってこないと話にならないわけですが……。そろそろ人気集めに、セカンドライフに派遣される派遣社員の活躍を描いた『アバターの品格』なんてドラマが日テレあたりで放映されることでしょう。

ワイドショーとしての mixi

最近ヒマな時間があると、ケータイから mixi にアクセスして mixi ニュースを見ている自分がいます。見るのは主に社会/芸能ネタ。そして記事を読んだ後には関連する日記を読む、というのがお決まりのパターンです。mixi を使っている方にはご存知の通り、mixi の各ニュース記事には「このニュースに関する日記を書いた人」というコーナーがついていて、当該記事を引用しているユーザー日記にすぐにアクセスできるようになっているわけですね。Yahoo! ニュースの「この話題に関するブログ」と同様です。

でフト思ったのですが、これってワイドショー的な楽しみ方なのかも。特定のニュースを探しているわけではなく、何でもいいから面白いネタを提供してもらって、それに対するコメントを聞く（読む）という……ワイドショーでコメンテーターが果たしている役割を、mixi ニュースや Yahoo! ニュースでは日記/ブログを書くユーザーが果たしている、という位置付けですね。

ご存知の通り、最近はワイドショーが低迷していると言われるわけですが：

■ 東京ＴＶ事情 午後のワイドショーが消える？ （asahi.com）

ワイドショー的なコンテンツ、つまり「ネタ」とそれに対する「ツッコミ（コメント）」のセットというものは、形を変えて常に存在するのかもしれません。

考えてみれば、ある事実（「政治家が不正を働いた」「サッカー日本代表がワールドカップ出場を決めた」など）を目の前にしたとき、人間は

「これって許せないよね？」    
「これってバカバカしいよね？」    
「これって嬉しいことだよね？」    
…

といった具合に、誰かに同意を求めたくなるものですよね。「自分と同じ感情を抱いた人がいる」ということを実感するのは、誰にとっても楽しい体験でしょう。その体験をテレビというメディアで提供していたのがワイドショーで、ネット上で提供するのが「ニュース記事＋関連ブログ/日記」という機能なのではないかなと思います。

その意味で、上掲の asahi.com の記事にあったワイドショー衰退の分析：

テレビ評ライターの桧山珠美さんは、「ワイドショー全盛期には、世の中に井戸端会議のようなコミュニティーがまだあった。でも今はそれが崩壊して個人主義が進んでいる。他人のことよりも、自分が得をする情報に興味がある人が多くなった気がする」という。

はちょっと不十分なのでは、と感じます。確かに個人主義が進んでいるかもしれませんが、「知れば得をする」といった情報ばかりが求められているわけではないでしょう。ワイドショーが衰退したのは、視聴者が抱く「これってこうだよね？」という感情に対して、共感できるメッセージを投げ返せなかったことにも一因があるのではないでしょうか。またそもそも取り上げるネタが、視聴者の興味に一致していない、ということもあるでしょう。

しかしテレビに対して視聴者が共感を抱けなくなったのは、視聴者の側に関心の多様化が生まれたことが一因でもあるわけで。そもそもマスメディアでワイドショーを行う、ということ自体が難しい時代なのかもしれないですね。仮に mixi のユーザーがこのまま拡大して、全世代にまんべんなくユーザーが存在するような状態になったら、ニュースに付けられるコメントも「これは正しい」「いや間違っている」といった具合に千差万別になるでしょう。そしたらヒマな時間に mixi ニュースを見て、「みんな同じように怒ってるなあ」とカタルシスを感じることもできなくなるでしょうから、次第に mixi ニュースから離れていくような気がします。

ただし今のところ、mixi ニュースは自分にとっての「マイ・ワイドショー」として成立しています（欲を言えば「マイミクがニュースに対して付けたコメントを見る」といった機能があれば、より自分の感じたい「共感」に近づけると思うけど）。草野仁さんの姿を『世界ふしぎ発見！』でしか見られなくなっても、しばらくは寂しいと思わないかな。

検索エンジンは偏ってはならないのか？

CEATEC 行ってから書けよ、って話ですが。他人事ではない（笑）「情報大航海プロジェクト」がらみで、こんな記事がありました：

■ 【CEATEC】情報大航海プロジェクト、検索エンジンの「偏り」発見システムなど （ITpro）

検索エンジンの「偏り」をあぶり出すことができるシステム！これは面白そうと思って読んだのですが……

早稲田大学 基幹理工学部 山名研究室の「検索エンジンの安心・安全を目指して」。主要な検索エンジンの検索結果を比較し、検索結果の順位付けに偏りがないかどうかを検証するという研究だ。「Google」「MSN」「Yahoo! JAPAN」の3つのWebサイトの検索エンジンを用いて、さまざまなキーワードで検索を実行。上位250件を対象に、どの程度一致しているかを調べた。

（中略）

「検索エンジンの結果はどれも同じだと考えている人も多いだろうが、実際はどのエンジンを使っているかによって、出会うページはかなり異なる」（説明員）。

とのこと。実際行ってないので理解が間違っているかもしれませんが、以下のツールとあまり大差ない感じ：

■ yahoo! vs. google

ご存知の方も多いと思いますが、Yahoo! と Google の検索結果の差（100位まで）を視覚的に表現してくれるツール。例えば"Polar Bear"で検索すると……

こんな感じ。一致している結果は線で結ばれているので、いかに両者の結果に差があるかが分かりますね。

ということで、「やっぱり既存の検索エンジンには偏りがあるよね」という結論になったのでした。また同じ研究では「検索結果を時系列で比較する」という調査も行っていて、「同一の検索エンジンの検索結果が、時期によって変動することもある」と判明したとのこと。これはもう、国産検索エンジンを開発するしかない！！

……と皆さんに感じて欲しいのかどうかは分かりませんが、果たして検索エンジンは偏ってはいけないのでしょうか？というより、検索エンジンから「偏り」を取り除くことはできるのでしょうか？またそれができるとしたら、偏りがない状態は望ましいことなのでしょうか。

何かを並べようと思ったら、並べる基準が必要です。例えば1クラスに30人の生徒がいるとして、彼らに順番に予防接種を受けてもらおうとしたら、どのように並べますか？名前のあいうえお順、身長順、体重順など、様々な基準が考えられます。しかしその中の1つを採用して、さぁ注射を始めようという段階になったら、最初になった子供はこう言うかもしれません：「一番最初なんてイヤだ！先生の選び方は偏ってる！」……しかし、何らかの基準は採用しなければならないわけで、それを「偏り」と呼ぶのは間違っているでしょう。また「身長順」という基準を選んだ場合、今年の予防接種と来年の予防接種では、微妙に順番に差がでることも考えられます。それを「去年は僕が2番だったのに、今年は最初なんておかしい！」と非難するのも同じく間違いです。

同様に、もし「ブログを優先的に表示する検索エンジン」などというものがあったら、「そんなの偏ってる」と言われるかもしれません。しかし、そのエンジンは「ブログは上に表示するべき」という基準で結果を並べているだけであり、ある人にとっては「最新の情報を前の方に持ってきてくれる便利なサービス」となる可能性もあります。つまり偏っていると感じるか否かは、情報抽出の基準が自分のニーズと合っているか否かによって変わってくるのではないでしょうか。であれば、検索エンジンは何らかの基準で結果を並べなければならない以上（「結果を並べずに、カードをばら撒いた状態のように見せるエンジン」なんてものも考えられるかもしれませんが）、そこから「偏り」を取り除くのは不可能なはずです。また「偏り」のない検索エンジンとは、何の価値基準も持たないエンジンということですから、万人にとって等しく使えないサービスになることでしょう。

ただ、「PageRank に基づいているはずなのに、Google を批判する記事が表示されない Google」「新しいものが上に表示されるはずなのに、Yahoo!ブログ検索を絶賛する記事が表示されない Technorati」なんてものがあったら困ります。しかしそれは「偏りがあるかないか」という視点ではなく、「検閲が行われているかいないか」という視点でチェックされるべきではないでしょうか。

ということで、個人的には「なぜこの基準で結果が並べられているか、ある程度把握＆カスタマイズできる検索エンジン」の方を望みたいです。そうすれば、自分が「偏っていない」と感じるエンジンを使う、もしくはそうなるようにチューニングすればいいわけで。もちろん並べ方のロジックを完全公開してしまえば、スパムの餌食になってしまうわけですが、例えば「料理系の記事を優先的に表示」などというオプションがあるだけで、「スパム」をキーワードに検索した場合でも「スパムバーガー」の話が最初にヒットしてくれるようできるでしょう。そんな個人ごとのパーソナライゼーションが可能な検索エンジン……あ、それはもう民間が開発し始めてるか。うーん、国に作ってもらう検索エンジンって、どんなのがいいんだろう？やっぱり政府職員の不正が一発で検索できるサービス、でしょうかね。

< 追記 >

ちなみに「検索結果を並べない検索エンジン」に近いのは、以前紹介したこちらのサービスかもしれませんね：

■ oSkope visual search

ここで Flickr の画像検索ができるのですが、"Polar Bear"をキーワードに検索した結果がこちら：

見事にバラバラです。まぁ画像検索なので、これを1枚1枚かき分けていくのも楽しいのですが。

MBTブロガーミーティングに参加中

今日はこんなイベントに参加中です：

■ 10月4日（木）MBTブロガーミーティングのお知らせ （AMNブログ）

アジャイルメディア・ネットワークのイベント。なんだかすごいテクノロジーが使われている靴「MBTシューズ」を体験する、という内容です。さっそくお借りしてはいているのですが……おおっ、なんだこのフワフワした感覚は！

レポートはのちほど。

じゃあ、自分の娘が同じことをして欲しいと思う？

Swissmiss で紹介されていたビデオ。Dove と言えば"Real Beauty"キャンペーンで有名ですが、同じシリーズで新しい作品が公開されたそうです。まずは日本でも「バイラルビデオの代表例」として紹介されることの多い、こちらの映像からどうぞ：

普通の女性が美女に「仕立て上げられる」という内容。これは話題になりましたよね。で、以下が今回の"Onslaught"（猛襲）という作品：

可愛らしい女の子の目に飛び込んでくるものは……美容産業からの「痩せろ」「美しくなれ」という攻撃的なメッセージ。で、最後に流れる文章がこちら：

Talk to your daughter before the beauty industry does.
美容産業が（この映像でしているようなことを）する前に、あなたの娘さんと話をして下さい。
あなたの娘さんに話し掛けてください。美容業界が話し掛ける前に。
（※はてブでのコメントを読んで、上のように修正しました。コメントして下さった方、ありがとうございます。）

僕にも小さな娘がいるので、考えさせられます。男なので、美しい女性が好きという点は否定しませんが、けど自分の子供がこんな苦労をしようとしたら「そのままでも十分美しいよ」と言ってあげたいと思います。ま、父親の言うことなんて、馬耳東風になってしまうでしょうが……。

しかし「痩せろ」「美しくなれ」という攻撃の直接のターゲットとなる、若い女性たち自身に向けてメッセージを発するだけでなく、親に向けても訴えかけるという視点が良いですね。何かを変えようとするなら、様々な相手に向けて働きかけていかないと。

YouTube で UC Berkeley に行こう

大学の授業内容を広く一般公開するという、"OpenCourseWare"（オープンコースウェア）という取り組みが広まりつつありますが、先日カリフォルニア大学バークレー校（UC Berkeley）が、すべての講義を YouTube にアップすると発表したそうです：

■ UC Berkeley first to post full lectures to YouTube (Webware)

「UC Berkeley は全講義を YouTube で公開する初の大学となる」という公式発表があったとのこと。ちなみに以下のリンクが YouTube 上の専用ページで、今後ここに合計300時間を超える映像がアップされるのだとか：

■ UC Berkeley - YouTube

ご存知の方も多いと思いますが、UC Berkeley は既に Google Video で授業を公開する試みを行っていました。以下、梅田望夫さんのエントリ：

■ UCバークレイの授業が無料でGoogle Videoに!!! （My Life Between Silicon Valley and Japan）

今回はそれが一歩進んで、「すべての講義を公開」という点にまで達したのですね。ちなみに Webware ＆梅田さんのエントリで紹介されている映像（下にも張っておきました）は、2005年に行われた"SIMS 141 - Search, Google, and Life: Sergey Brin - Google"という授業。言わずと知れたセルゲイ・ブリンによるスピーチです：

うーん、こういうのが全部見られるようになるっていうのは嬉しいなぁ。巡回して、面白い授業がアップされているのを見逃さないようにしないと。

……ってあれ？あれ？ずっと前に「オープンコースウェアに挑戦します！」って言ってた人がいなかったっけ？

■ OpenCourseWare でどこまで学べるか？

すみません、忙しくてすっかりサボってました。いや、授業内容はすっごく楽しいですし、興味を失ったわけではないですよ。受講を再開して、必ず終わらせようと思います。

「Trend プロテクト」で見えない脅威を見てみた。

前回のAMNイベント「AMNブロガーミーテウイルスバスター・ブロガーミーティングィング」に出席した際に、「ウィルスバスター2008」のベータ版と「Trend プロテクト」をいただきました。諸事情で遅くなってしまったのですが、ようやく試すことができたのでちょっとコメント。

まずは ITmedia の紹介記事からどうぞ：

■ 性能はエンタープライズ級、使用感はさらに軽く――「ウイルスバスター2008」 （ITmedia +D PC USER）

記事と同様の解説を、AMNのミーティングでも行っていただいたのですが、特に強調されていたのは「Webからの脅威」。Webサイトを閲覧した際に不正なプログラムをインストールするという「ドライブ・バイ・ダウンロード」攻撃などによる被害が深刻になっているそうで、今回の製品ではこの点に対する防御が強化されているとのこと。

で、その目玉となるのが「Webレピュテーション技術」：

これはユーザーがあるサイトへアクセスする前に、いったんトレンドマイクロのサーバに問い合わせて安全性を照合するというもの。具体的には、接続先のサイトに不正なコードやプログラムが含まれていないかどうか、ドメイン情報に不審な点がないか、リンクするサイトとの関係（悪意のあるサイトは悪意のあるサイトと繋がっている）などを分析し、サイトの評価を行っている。

ということで、これを具体的に体験できるのが「Trend プロテクト」です。これはIEの拡張機能となるもので、表示中のサイトの安全性を評価したり、検索エンジン（Google、Yahoo!、MSN）の結果表示画面で、表示されたリンクの評価を行ってくれたりするというもの。長い前振りになりましたが、実際にIEにインストールした画面がこちら：

こんな風に、ツールバー上に乗っかって表示されます。残念ながらIE以外は未対応ということで（海外版では FireFox にも対応しているらしい）、FireFox ユーザーとしては早く対応して欲しいところ。で、「表示されたWebサイトが安全か、危険か、信頼済みか、それとも不適切な内容を含んでいるかどうかなどの評価結果によって、ボタンの色が変化する」、と。

そして Google で検索を行ってみたのがこちら。怪しいサイトが出てきやすいように（笑）、コンプレックス産業系のキーワードにしてみました：

緑色で塗られているリンクが「安全」で、黄色が「不審」を意味します。おぉ、1位～10位のリンク、さらにスポンサーリンクにも「不審」とされるものが沢山ありますねー。ちなみにこの色が赤だと「警告」で、赤に近づくほど危険度が高いことを示すという仕組み。また黄色の場合、アイコンに「！」が表示されることがあるのですが、これは「有害コンテンツ」を示します。いわゆるアダルト系や、出会い系などのサイトですね（どのジャンルを有害指定するかはカスタマイズ可能）。

また上のように、リンクタイトルの先頭に表示されているアイコンにマウスオーバーすると、説明が表示されます。アクセスしても問題ない、と判断したサイトについては、ここから許可設定することが可能。

てなわけで、Trend プロテクト付きで様々な検索を行ってみると、予想以上に危ないサイトが「クリック1回隔てただけの距離」に満ちていることが分かります。こうやって可視化されると実感が沸きますよね。AMNのイベントでは「Webからの脅威を人々に理解してもらうには、どんなプロモーションを行えば良いか？」という課題が出されたのですが、Trend プロテクトで黄色く/赤く染まった検索結果を見てもらうのが一番手っ取り早いかもしれません。とりあえず検索エンジンを使っているときも、2ちゃんねるのリンクを踏むときくらい注意を払うようにしないと。

*****

と、ここまでは普通の使い方なのですが、危険の一歩手前まで近付くスリルがたまらない！という方には、「危ないキーワード探し」もできます。例えばこれは、「審査 甘い 消費者金融」で検索してみたところ：

スポンサーリンクも含めて全21リンク中、8つが「不審」サイト。おぉ、やっぱ人の弱みに付け込もうとする人が多いのですね……。また普通のキーワードでは、意外に（？）「警告」サイトが現れることはないので、安全そうな単語（例えばこれ）で赤いアイコンが表れるとちょっと嬉しかったり。そんな屈折した遊び方もできる「Trend プロテクト」でした。

< 関連記事 >

■ 誰に買ってもらいたいのか？ （シロクマ日報）

ストーンヘンジ・リローデッド

アメリカで、自宅の庭にストーンヘンジを造ろうとしている男性がいるそうです。英語ですが、こちらの YouTube をどうぞ：

米ミシガン州に住む元建設作業員、Wally Wallington さんのお話。とにかく「重いものを動かす」ということに情熱をかたむけているうちに、単純なテクニックを使ってストーンヘンジ級の巨石を動かせることに気づいたのだとか（どんなテクニックかは、映像を見ていただければ一目瞭然だと思います）。ならストーンヘンジを造ってしまえ、ということで、最初の1本（1岩？）を建てるまでが紹介されています。驚くことに、作業を行っているのは Wally Wallington さんただひとり！

ちなみに彼のオフィシャルページはこちら：

■ W.T. Wallington's Forgotten Technology Official Website

映像には近所の人々も登場するのですが、彼らの反応が面白いです。「彼はクレージーだ」とか言ったりして。で、最後に彼の作業を見ていたギャラリー（「ストーンヘンジ級の巨石をひとりで建てた！」という割には寂しい数）が集まり、この新ストーンヘンジにつけた名前が「ストーンヘンジ・リローデッド」（笑）

この話、歴史家や科学者が挑戦しているのではなく、フツーのオッサン（失礼）が挑戦しているのが楽しいですよね。本当に重いものを動かすのが好きなんだということが、画面を通じて感じられます。好きこそ物の上手なれ、なんて言葉もありますが、とにかく情熱を注ぎ続ければ何らかの結果が残るのだということで。さすがにストーンヘンジは無理としても、自分も何か残せるように頑張らなくちゃなぁ。

関連エントリということで、こちらのお話もどうぞ：

■ 携帯電話の販売員では、オペラ歌手にはなれないのか （Polar Bear Blog）

「サーチアーキテクチャ」の重要性

みずほ情報総研の吉川さんから、先日出版された『サーチアーキテクチャ 「さがす」の情報科学』をいただきました。基本は検索エンジン、得に企業内での検索（いわゆる「エンタープライズサーチ」）についての解説なのですが、話はテクニカルな面に留まりません。「さがす」とはどんな行為か、実際にどのような行動が行われているか、情報の体系化はどうあるべきかなど、総合的に「さがす」を考える内容となっています。吉川さんご自身の紹介文はこちら：

■ 「サーチアーキテクチャ」上梓と講演のお知らせ （ナレッジ！？情報共有・・・永遠の課題への挑戦）

吉川さんご本人も仰られていたのですが、一部に専門的な内容が含まれています。特に検索エンジンの仕組みについては、「別に検索エンジンを開発するわけじゃないからいいよ」と感じられるかもしれませんが、バックグラウンドの知識として一読する価値があるでしょう。過去に検索エンジンの企画に関わったことがあるのですが、どんな仕組みで動いているのか？を知っていると、どう設計・活用するのが効果的かを判断しやすくなります。氷山に例えるなら、眼に見える部分（＝システムや制度として具現化されたもの）を支えるために必要な、眼に見えない部分になってくれるはず。

本書ではそうした技術的な側面も含め、システムと制度を総合した概念を「サーチアーキテクチャ」と呼んでいるわけですが、この概念は今後ますます重要になっていくのでしょうね。例えば第1章と第2章では、様々な調査結果を通じて、企業内における「さがす」という行為がいかに非効率的なものかが示されています。仕事をしていると、「簡単な資料1つ見つけるのに何時間もかかってしまった」「さがしたけど結局見つからなかった」っていう経験をすることって多いですよね。こうした非効率性を排除しようとしても、ツールを入れただけでは解決しません。社内でどんな「さがす」が行われているかを踏まえ、情報そのものを探しやすくする工夫も欠かせないでしょう（この点については第7章で解説されています）。

またサーチアーキテクチャの重要性は、業務の効率化という点だけではありません。以前"Everything Is Miscellaneous: The Power of the New Digital Disorder"という本を紹介しましたが、その中にこんな指摘があります：

These physical limitations on how we have organized information have not only limited our vision, they have also given the people who control the organization of information more power than those who create the information. Editors are more powerful than reporters, and communication syndicates are more powerful than editors because they get to decide what to bring to the surface and what to ignore.

情報を整理する上での物理的な制約は、私達のビジョンをも制約すると同時に、「情報をコントロールする人々」に「情報をつくる人々」以上の権力を与える。編集者はレポーターより力があり、配給者は編集者より力がある。彼らは何を表に出し、何を無視するかを決定するからだ。

情報をツールで取ってくる時代になっても、この前程は変わらないでしょう。人が機械に変われば、恣意的な運用は避けられるでしょうが、そこに何らかの制約がかかることは避けられません。例えば『サーチアーキテクチャ』の中では「組織内検索における検索結果の表示順」というトピックが登場し、Google における PageRank に代わるものとしていくつかアイデアが紹介されているのですが、何を選択するかによって表示順序＝何が注目されるかは変化します（閲覧回数が多い順にするか、閲覧者から得た評価順にするかでは差が出てきますよね）。大げさな言い方を許していただければ、どんなサーチアーキテクチャを構築するかによって、企業のあり方や進む方向まで規定されてしまうのではないでしょうか。

ということで、『サーチアーキテクチャ』の内容は技術系の方々だけでなく、経営に関わる方々にも価値があると思います。最初の「さがす」の実態調査を読むだけでも、「ウチの社内ではどうなんだろう？」と気になってしまうかも。