POLAR BEAR BLOG

アンケート調査：米CEOのブログ観

CNetの記事で、アメリカのCEOがブログにどのようなイメージを抱いているかについて解説されていました。

「役に立つとは思うけれど・・・」--ブログに及び腰な米企業CEO - CNET Japan

米国企業131社に対するアンケート調査をまとめたものです。それによると、アンケートに回答したCEOの59％が「ブログが社内コミュニケーションに役立つ」と考えていたとのこと。また47％は「ブログを社外との意見交換手段として見ている」とのことです。

ただ実際に自分でブログするか、ということになると「大半のCEOは自分ではブログを開始しそうもないと述べている」そうで、「効果は認めるけど自分では書きたくない」といったところでしょうか。

自分でブログを書きそうにない、というのは残念な結果ですが、「社内コミュニケーションに役立つ」と考えているのは良い傾向です。社内ブログの観点から言えば、情報発信の文化はボトムアップでも根付くことが期待できます。少なくとも導入の後押しはしてくれそうだというアンケート結果になったのは、喜ぶべきことではないでしょうか。

このアンケート、日本で行ったらどんな結果になるでしょうか？逆にビジネスブログ（対外的にメッセージを発信するブログ）の効果は認めるけど、社内コミュニケーションにブログを用いることについては「？」という意見が大半を占めるかもしれませんね。

企業WEBサイトに求められる役割

大げさなタイトルですが、中身はただの感想です。

先ほど投稿した通り、今日はWEB管理者の会議に出席してきました。その中で、ある大企業のWEBサイトを統括されている方のプレゼンテーションがあり、それを聞いて感じたことを少し。

プレゼンテーション中で僕が興味を引かれたのは、企業WEBサイトの役割の変化。過去から遡って、どのような変遷を遂げてきたかについて説明があったのですが、今後の企業サイトのあるべき姿をまとめると「普通の人の相談に乗るビジネスマン」といったところでしょうか。社外秘の内容もありますので詳しくは言えませんが、それぞれのキーワードを解説するとこんな感じです：

「普通の人の」・・・WEBサイトはもはや、老若男女が等しく参加する場になった。「バリアフリー」のように、誰でも安全・簡単に移動できるWEBサイトを作らなければならない。

「相談に乗る」・・・企業のプレスリリースを行ったり、物を売るだけがWEBサイトではない。消費者は商品を買う前も、また買った後でも、情報を求めてWEBサイトにやってくる。企業WEBサイトには様々な役割が期待されていることを理解し、それに幅広く対応する心構えが必要。

「ビジネスマン」・・・とりあえずWEBがあります、という時代はとっくに終わっている。効果測定を行い、WEBのパフォーマンスを測ることは必要不可欠。またユーザーとのコミュニケーションをそのままで終わらせるのではなく、そこからビジネスにつなげるような仕組み（必ずしも、営業行為を行うとは限らない）を構築しておくことが必要。

どちらかと言えばBtoC向けサイトの話ですが、BtoB向けでも心に留めておくべきキーワードではないでしょうか。また「相談に乗る」というキーワードから、WEBサイトを通じたコミュニケーションは今後、量よりも質の方が求められて行くように思います。ここら辺に、ブログやSNSが果たせる役割があるはずですよね。

IBMがブログ監視ソフト発表

Blogosphereに飛び交う情報を分析して、企業に対する評判の傾向を掴もうという動きが本格化していますが、IBMがその関連ソフトを発表したというニュース：

ブログ監視で企業のイメージ診断、IBMがソフトウェア発表（ITmedia）

IBMは11月7日、企業が自社のイメージをきちんと把握するためにブログ、Wiki、ニュースフィード、一般消費者によるレビューサイト、ニュースグループ、およびそのほかのコミュニティーによるコンテントなどを監視、分析するソフトウェアを発表した。

とのこと。詳しい分析内容は不明ですが、記事には

肯定的か否定的か、あるいは中立かを判断するほか、ディスカッションのホットトピックスを特定する。例えば、このソフトウェアを利用して特定の新車について監視することで、燃費や収容能力、安全性などについての反響を得られるだろう。

という部分があります。BlogWatcherのようなポジティブ/ネガティブの傾向が把握できたり、Kizasiのような頻出語のチェックが可能になるのでしょう。また多言語テキスト解析ツールも導入しているようですので、日本語版もいずれ出てくるのではないでしょうか。

ちょっと時間がないので、他の類似ツールとの比較ができないのですが、国内/海外の関連ソフトを集めて比較分析してもおもしろそうですね。またIBMではソーシャルネットワーキング技術の研究にも取組んでいるとのことで（関連記事「ナレッジ・マネジメントのインフラとしてのSNS」のコメントもご確認下さい）、いずれ社内ブログ・社内SNS上の世論分析ツールなんかも出てくるかもしれません。

ところでこの記事、締め方がナイスです。

もちろん、IBMは早期導入企業の反応を見るためにPublic Image Monitoring Solutionを利用する。

デジタルガレージ、ぴあと共同でブログポータルサイト開設

デジタルガレージがブログポータルサイトを始めるようです：

デジタルガレージ、ぴあと共同でブログ玄関サイト（IT-PLUS）

デジタルガレージ、ぴあとも公式サイトではリリースがありません（7日午前9時30分現在）。

記事からではどのようなサイトになるか、いまいちイメージが沸かないのですが、ブログASPではなくてアグリゲーションサービスのようですね。「ブログに出てくるキーワードをクリックすると商品やチケット購入などの電子商取引（ＥＣ）サイトに接続できるようにし」とあるので、一種のRSSリーダーのようなものになるのでしょうか？記事内のキーワードを自動的に読み取って、リンクを設定するような。

「閲覧者が関心の高いテーマに関連するブログを自動的に収集する」という行からも、RSSリーダーのクリッピングサービスを連想させます。いずれにせよ、どんなサイトが出てくるか期待したいですね。

ちなみにWEB上の記事では省略されてしまっていますが、日経新聞（紙媒体）上では「ネット広告などを収益源として2007年6月期に4億5千万円の売上げを目指す」とのこと。

コミュニティ・ブログ？

ブログの面白い活用法があったので、ご紹介を：

オフィシャルブログが開設／プロスポーツ界初（北海道日刊スポーツ）

Jリーグのコンサドーレ札幌のオフィシャルブログサイトがオープンしたというニュース。ちなみにサイトへのリンクはこちら：コンサドーレ札幌オフィシャルブログ

面白いのは、ポータルサイトにチーム関係者（選手やチームの社長、役員など）のブログだけでなく、「サポーターブログ」として一般人のブログも掲載されていること。「サポーターブログ」は通常のブログASPと同じで、サインアップすれば無料で開設することができます。

「サポーターブログ」は20種類のテンプレートが用意されていたり、画像付き記事の投稿も可能など、スタンダードな機能はすべて揃っています。RSSは2.0とATOMを装備。ちなみにブログ機能を作ったのは、札幌に拠点を持つウェボス株式会社とのこと。

さらに指摘しておきたいのが、「キッズブログ」という機能。これについては、公式ページの説明を引用したいと思います：

キッズブログは、北海道でがんばる少年サッカーチームを応援するサービスです。チーム単位でウェブサイト（ホームページ）を作ってみたいけど、難しくてできないとか、どんなことをしたらよいのかわからないというときに使ってみてください。

お金は一切かかりません。ブログと言っても特別なことをする必要もありません。まずは気軽にはじめてみましょう。自分たちのチームをいろいろな人に知ってもらったり、逆に自分たち以外のチームのことを知ることもできます。
面白い記事を見つけたらコメントを書いてみてもいいですし、自分のチームブログからトラックバックを送ってみてもいいでしょう。サッカーの試合は同じ場所にいないとできませんが、ブログなら会ったこともない仲間とお話したり、意見を交換することができるようになります。

ブログを作りたいときは、監督やお父さんお母さんなど大人の人にお願いして申し込みをするようにしてくださいね。
（キッズブログページより引用）

これはナイスアイデア。チームにとっても「コミュニティの創造」という点で効果があるでしょうし、ブログの新しい使い道を広げるという面でも良いですよね。まだ登録はありませんが、今後どんなキッズブログが登場してくるか楽しみです。

しかし、運営会社のビジネスブログ＋選手のブログ＋サポータのブログという3つの側面があるこのポータルサイト、いったい何とネーミングすればよいのでしょうか？「コンサドーレ札幌」というチームを中心とした一種のコミュニティのブログ、という意味でタイトルに「コミュニティ・ブログ」という単語を使ってみたのですが。

もし今回のサイトがコミュニティを念頭に置いたものならば、「ブログを登録する労力はないけれど、他のサポーターと情報交換したい」という人々のために、登録型SNS的な機能があっても面白いと思います。そうすればさらに「コンサドーレ札幌コミュニティ」のようなものが生まれてくるのではないでしょうか。

日本でもブログ選挙解禁？

アメリカでは政治家のコミュニケーション手段としての役割も大きいブログですが、日本ではご存知の通り、法律で選挙運動への使用が制限されていました。しかしようやく解禁されるかもしれないとうニュースです：

ネット選挙運動解禁へ――来年の法改正に向け月内に自民案（NIKKEI.NET）

自民党は以前からブロガーとの懇談会（関連記事：Internet Watch「「今回はブログ普及後で初の選挙」自民党幹部がブロガーら33人と懇談会」）を開催するなど、ブログに興味を示していたので（たとえパフォーマンスにすぎないとしても）、今回の流れは予想の範囲内でしょう。そもそもネットというものを想定していない公職選挙法が時代遅れになっている側面もありますし、遅かれ早かれ選挙中のブログ活用は始まるのではないでしょうか。

しかし選挙とブログの関係については、次のような悲観論もあります：

ブログは選挙を変えるのか（毎日新聞）

この中で「２ちゃんねる」の西村博之さんやジャーナリストの佐々木俊尚さんが指摘しているように、現在の「ブログ＝日本の選挙にも大きな影響」というイメージはマスコミに煽られたものという面もありますし、そもそも日本人は議論になれていないという面もあります。アメリカ大統領選や韓国の選挙で見られたような影響力を、日本のブログ、特に政治家のブログが持つことは急には難しいでしょう。

しかし経験を積むことによって、ブログを通じた議論というものも次第に一般的になってくると思います。重要なのは、ブログブームを一過性のものに終わらせないことではないでしょうか。一番恐いのは、期待だけが煽られて、「なんだ、時間をかけてブログを書いても、何の目に見える効果もないのか」という失望感が広がることです。僕は「政治家ブログ」が中高年層にもブログが普及する大きな後押しになると信じているので、今回の公職選挙法改正がすんなり進んで、日本でも選挙におけるブログ活用が進んで欲しいと思っています。

Technorati Tags: blog, weblog, politics, election

デザイナーもロングテールを活用？

WEBを通じて、ブログのデザインをデザイナーにお願いできる、というサービスが登場しました。個人・法人の両者とも利用可能です：

ブログのデザインをデザイナーに直接注文できるサービス「aamall.jp」（Broad Band Watch）

サービスは既に始まっています。サイトはこちら：aamall.jp

サービスに対応しているブログサービスはTypePad、goo、SeeSaa、ライブドアなど、大手サービスはほぼ網羅しているようです。現在登録しているデザイナーは20名程度ですが、年内に100～200名程度に拡大するとのこと。

これは良いところに着目したアイデアですね。Eコマースの分野で「ロングテール」が指摘されるようになってきていますが、これはデザイン版のロングテールになるのではないでしょうか。記事中でもこのように指摘されています：

アライドアーキテクツ代表取締役兼CEOの中村壮秀氏は、同サービスの特徴を「楽天で言えば店舗を出店するように、デザイナーにデザインを出展させるサー ビス」と説明。また、サービス開始の経緯については「1つのデザインを介してデザイナーとユーザーがやり取りできるプラットフォームを提供したいと思っ た」と説明。また、「Webデザインは見積りの向こう側が見えない世界で少額少量流通マーケットであったが、ブログの台頭で少額大量流通が必要となっきて いる」とし、「aamall.jpを通じてブログデザインのマーケティングを拡大したい」と今後のサービス意向を語った。

要はaamall.jpが「WEBデザインにおける楽天」のようなプラットフォームになることを目指しているわけですね。ある程度のユーザーベースを確保できれば、個人ブログのデザイン（WEBデザインにおけるロングテールの部分）を手がけるだけでも、十分な収益を上げることが可能になるのではないでしょうか。また価格が明示されれば、デザインにおける適正価格のようなものも生まれてくるでしょう。

2万円ぐらいでカッコ良くて、自分だけのブログデザインが手に入るなら、このPolar Bear Blogもデザインしてもらおうかなぁなんて気持ちにさせられます。今後はデザイナーや作品に対するレビュー投稿、タグ付け、人気ランキング表示機能なんかが実現されることを期待・・・するのはWeb 2.0に毒されすぎでしょうか。

Re: センセーショナリズム

Rauru Blogで、興味深い記事が投稿されていました。専門外の領域に足を踏み入れるのは危険ですが、少しだけその記事を読んで考えたことを：

センセーショナリズム（Rauru Blog）

人々の求めているものは「信頼できる情報」ではなく「面白くて盛り上がれる情報」なのではないか、従ってセンセーショナルな記事による弊害を防ぐためには、情報の信頼性を測るシステムだけでは不足なのではないか、という記事です。

記事中で言及されていた2つの事例と、先週から続いているForbesの一件を見ると、確かにBlogosphereはセンセーショナリズムで動いているように思えます。Forbesの記事に対する「識者と目される人々」からの反応も、図らずもForbesの記事が指摘していたBlogの弊害を示しているかのようですし。（Shel Israelが公開質問状まで書くとは思いませんでした。）

先日僕はForbesの事例から、「今後情報の信頼性を測る仕組みが生まれてきて、それがブログというメディアを正しく利用する一歩になるのでは」というような記事を書きました（Web 2.0時代における「情報の信頼性」とは？）。しかし既存メディアですらセンセーショナリズムを防げていない状況で、信頼性を測る装置だけでBlogosphereの暴走を止められるのか？と言われると、難しいと答えざるを得ません。

ただ僕は、それ以上の防波堤を作るのは結局「限られた人々が情報をコントロールする仕組み」でしかない思います。人々がセンセーショナリズムを好むのであれば、マスによってチェックや社会的制裁を与える仕組みは期待できません。結局は「問題のあるブログをGoogle/Technoratiで検索できないようにする」「TypePadのアカウントを停止する」「Memeorandumがソース対象ブログから外す」などといった、誰かの判断が入る仕組みに戻っていくのではないでしょうか。

限られた人々によるコントロールが悪いという訳ではありませんが、それは結局既存の新聞社やテレビ局が果たしている役割が、GoogleやTechnoratiによって置き換わるということでしかないでしょう。極端な話、10年後の世界では検索エンジンやアグリゲーションサービスは認可制になって、「偏った意見を上位に表示しているサイトは1週間の業務停止」なんていた規制が生まれているかもしれません。

文化という一番変えることのできないものに頼ってしまってはいけないのですが、誰もが情報発信できる状況を維持しながらセンセーショナリズムを食い止めるのであれば、やはり人々の意識が変わる必要があると思います。地道な教育や啓蒙、そんなもの役に立たないと言うのであれば、何らかの権力に介入してもらうしか道は無いでしょう。

１コンサルタントが口を挟むのもなんですが、ブログを考えるには組織論や心理学、ジャーナリズムまで正しく理解していないといけないようです。

Web 2.0時代における「情報の信頼性」とは？

"Attack of the Blogs"

先日経済誌「Forbes」に"Attack of the Blogs"という記事が掲載され、アメリカのブログ界に波紋を呼んでいます。この記事がブログのことを「リンチを行う群衆が珍重しているプラットフォームで、自由を叫びながら、実はデマや中傷、悪口を広めようとしている（the prized platform of an online lynch mob spouting liberty but spewing lies, libel and invective）」と表現してしまったために、激しい反発を呼んでいるのです。ブログ関係のトピックを扱うブログならほとんどがこの件にコメントしているので、目にした方も多いかもしれません。

その元となった記事はこちら：

Attack of the Blogs (Forbes)

この一件については、Rauru Blogさんの記事に簡潔にまとめられていますので、そちらをリンクさせていただきます：Rauru Blog 「Attack of the Blogs」

Forbesの記事の真意が「悪意を持ったブログ『も』多い」と指摘することだったにせよ、

Blogs started a few years ago as a simple way for people to keep online diaries. Suddenly they are the ultimate vehicle for brand-bashing, personal attacks, political extremism and smear campaigns.

Bloggers are more of a threat than people realize, and they are only going to get more toxic.

などという一節もあり、まるでブログが他人や他社を非難中傷する記事だらけのように見なしているかのようです。

情報の信頼性

Forbesの記事にも一理はあります。日本でも２ちゃんねるに代表される匿名掲示板にデマ・中傷が書き込まれることが問題になっていますし、事実無根の書込みがあった時にどう対処すべきなのか、もっと考えるべきでしょう。しかしForbesの主張はまるで「ブログに書き込まれていることはすべて意味の無い落書き」と言っているかのようで、既存ジャーナリズムの驕りのようなものが感じられます。だからこそ、これだけの反発を呼んでいるのではないでしょうか。

従来のメディアでは情報発信者が限定されており、それが発信される情報に対する信頼につながっていました。つまり「情報発信者は特別な知識やスキルを持った選ばれた人々で、偏見や悪意を持った人物は排除されている」という前提があったわけです。メディアに載ること自体が、情報に対する信頼性を生んでいたと言えるでしょう。

しかし実際は信頼できる情報ばかりでないことは明らかです。大手新聞社・テレビ局による情報捏造・やらせは後を絶ちません。専門書を誰に執筆してもらうかは、「誰が一番知識を持っているか」ではなく「誰が○○教授のコネを持っているか」で決まることもよくあります。情報発信者を限定することで情報の信頼性を高めるという方法は、実は一部の人間が情報をコントロールすることを許す、危険な方法でもあるのです。だからこそ、ジャーナリズムに携わる人間には高い倫理観が求められいるわけで、それがブログなど無責任なメディアに対する怒りとして現れているのでしょう。

ブログに代表されるCGM（コンシューマー・ジェネレーテッド・メディア）は、誰もが、多くの場合匿名で参加できるだけに、無責任な意見で溢れがちです。しかしだからといって無駄な情報ばかりではなく、良質なブログも誕生し得ることは今日のブログ界が証明している通りです。問題はむしろ、一般の人々が自由に情報発信できる「Web 2.0の時代」において、どうやって情報に信頼性を持たせるかということではないでしょうか。

どのように信頼性を生むか

Web 2.0の時代、どの情報が信頼できるかどうかを判断するのは、非常にやっかいです。ブログなどCMSが発達したおかげで、素人でも企業サイトのようなデザインのホームページを持つことが可能になりました。またRSSリーダー上で見れば、ある情報が発信されたのが企業サイトだろうが個人サイトだろうが、一覧画面上では同じレベルで表示されます。信頼性という点では「誰が発信した情報なのか」は依然として重要な要素ですが、外見やデザイン、手触りといったこれまで重要だった要素は意味がないものになってしまっています。

しかし新しい方法が登場してきています。例えばGoogleやTechnoratiのように、「被リンク数」で測るのも一案でしょう。Diggや依然ご紹介したWinkは「ユーザーからの投票」を重視するという方法を使っていますし、Memeorandumでは「限定されたブログ＋被リンク数」という折衷案を採用しています。またMemeorandumに似たBlogniscientというブログ・ニュースサイトなども登場してきています（Blogniscientについては、TechCrunchに紹介記事がありますのでこちらをご参照下さい："Blogniscient v. Memeorandum"）。

これらの方法の中で、何が有効で、何を選ぶべきかはまだ定かではありません。個人毎に違う方法を選択しても良いでしょう。Forbesの記事で指摘されているように、「ブログはまだ幼児期」にあります。信頼のおける情報を選ぶ仕組みの側だけでなく、「ブログから正しい情報を得るにはどうすべきか」というユーザーの心構えのようなものも、これから生まれてくることでしょう。

既存のメディアの概念からCGMを批判するのではなく、新しいメディアの形にあった「正しい利用方法」を模索すること。それが求められているのではないかと、Forbesが巻き起こした騒動を見て感じました。

Technorati Tags: forbes, weblog, web 2.0

ブログ調査手法の進化

ブログは新しいコミュニケーションツールとして、その利用方法が注目されているだけでなく、それによって表現された意見の集合体--Blogosphere（ブログ圏/ブログ界といったニュアンス）--を利用する方法も研究されてきています。

以前からご紹介しているBlogWatcherやKizasi、BlogPulseなどのサービスはその代表例で、ブログ界である話題がどのように語られているか、様々な角度から把握することができます。こうしたツールをブランド調査に使う方法について、面白い提案がありました。

Mind The Conversation Gap (Micro Persuasion)

Micro Persuasionはこのブログでも時々紹介していますが、著者のSteve Rubel氏はマーケティング・ストラテジストとして15年の経歴を持つ人物。"Conversation Gap"は彼が考え出したコンセプトで、以下のように解説されています：

The concept is simple, yet it makes an important point. I try to show the communication/brand manager their share of the online conversation. I talk about the gap that exists between the number of conversations that are just about their category and the ones that are about their brand AND the category. This illustrates the gap they can narrow by getting more involved in the dialogue by having a blog. Here's how you can tap into this.

あるカテゴリについて書かれたブログ記事の中で、特定のブランドに対する言及があった記事の合計と、それ以外の記事の合計の差--それが"Conversation Gap"だということです。

百聞は一見にしかず。記事中でも使われていたIceRocketというサービスを利用して、「ハイブリッド車」と「トヨタ」の関係を調べてみましょう。

上の画像がその結果（クリックで拡大）。青線が「ハイブリッド車」についてのブログ記事（ただしトヨタに言及が無いもの）の合計数、赤線が「ハイブリッド車」と「トヨタ」の両方のキーワードを含むブログ記事合計数です（過去2ヶ月間）。これを見ると、ハイブリッド車について書かれたブログのうち、およそ5件に1件はトヨタについて何らかのコメントがあったということになります。

これだけでは何とも言えないので、上記の検索を「ホンダ」に換えてみましょう。下の画像がその結果です（クリックで拡大）：

若干ですが、トヨタの方が「ハイブリッド車」の話題に登場する傾向が強いという結果になっています。蛇足ですが、「ハイブリッド車」というキーワード全てを含むブログ記事数の推移と、「ハイブリッド車＋トヨタ」「ハイブリッド車＋ホンダ」それぞれのブログ記事の推移、全てをプロットしたグラフはこうなります（クリックで拡大）：

これまで「ある話題に関するブログ記事数の推移を追う」という分析はありましたが、今回のアイデアはおなじ技術を使いながら、それを一歩進めたものですね。上記の例ではあまり明確な差が出ない例となってしまいましたが、ある製品カテゴリと自社ブランドの関連性や、ある話題と自社製品の関連性など、様々な利用方法があるのではないでしょうか。今回のアイデアに止まらず、今後Blogosphereを分析する手法は、ますます進化して行くと思います。

ちなみに上記の調査を簡単に行うフォームが、他のブログで公開されていました。以下の記事をご参照下さい。

Put the Conversation Gap code on your blog (Marketing Technology)

ついでにこの記事で紹介されているスクリプトを貼り付けると、こんな感じになります：