POLAR BEAR BLOG

2005年Web 2.0 十大ニュース

先日「2005年Web 2.0大賞」という記事を投稿したのですが、予想外のアクセスを集めることができました。それに味をしめてという訳ではないのですが、もう1つ似たような記事を書かせて下さい。

Web 2.0を追い続けているRichard MacManus氏が、ZDNetで「2005年のWeb 2.0 十大ニュース」という記事を投稿しています：

Top Ten Web 2.0 Moments of 2005 (ZDNet Blog / Web 2.0 Explorer)

今年起きた「Web 2.0」な事件がまとめられていて、参考になります。以下にヘッドラインだけ翻訳しておきますので、ご参照下さい（原文はカウントダウン方式で書かれていますが、ここでは1位から順に）。ちなみにタイトルにリンクしてあるページは、原文のリンクのまま。蛇足かもしれないですが、タイトルに続くカッコ内に日本語の参考記事をリンクしておきます：

1. Web 2.0カンファレンス開催（外部記憶「Web 2.0 Conferenceのレポート」/CNET Japan「ベンチャーキャピタリストが見たWeb 2.0カンファレンス」）
2. Microsoft、"Live"サービスを発表（CNET Japan「[速報] マイクロソフト、オンラインサービス「Windows Live」「Office Live」を発表」/CNET Japan「Windows Liveはなぜ生まれ、そしてどこへ行くのか」）
3. eBay、Skypeを買収（CNET Japan「イーベイ、スカイプを買収へ--買収金額約26億ドル」）
4. Yahoo、Flickrとdel.icio.usを買収（CNET Japan「ヤフー、写真共有サービスサイトのフリッカーを買収」/CNET Japan「ヤフー、「del.icio.us」を買収--ウェブ検索は「人力対アルゴリズム」の勝負へ」）
5. Google Baseが発表される（CNET Japan「Google Base、ついに姿を現す--実態は「何でも共有サイト」か」）
6. Memeorandumとdigg.com、Slashdotを脅かす存在に（Hotwired Japan「ブログ界の話題の中心が一目で分かるサイト『ミームオランダム』」/Hotwired Japan「人気急上昇中の参加型ニュースサイト『ディグ』」）
7. AJAX流行（CNET Japan「「AJAX」で生まれ変わるデスクトップアプリケーション」）
8. Microsoft、RSSに傾倒、そして拡張フォーマット「SSE」を発表（CNET Japan「マイクロソフト、RSSを強力にプッシュ--IEとWindowsでサポートへ」/ITmedia「Microsoft、RSSの双方向機能を開発」）
9. Amazonの逆襲--Mechanical TurkとAlexa web services（CNET Japan「人力で解決--アマゾン、ソフトウェアの苦手作業を代行するサービスを開始」/ITmedia「Amazonがレンタル開始――商品ではなく、検索エンジンを」）
10. Ask Jeeves、Bloglinesを買収（CNET Japan「アスクジーブス、ブログラインズを買収」）

こうして見ると、本当に今年はいろいろなことがありました。これに日本国内の話題も入れたら、10や20では足りないかもしれませんね。時間が遅くなってしまったので、コメントはまた後日。

Stop Being Geeky

今日の日経産業新聞19面に、「欲しい情報手に入れたいなら・・・ネット検索の腕磨け」という記事が掲載されていました。（残念ながらいつものようにWEBには公開されない記事なので、ご興味のある方は駅売店などで手にとってみて下さい。）

内容は既にネットを活用している人にとってはごく当たり前の内容で、「とは」検索などのテクニックや、イメージ検索、地図検索などのサービスが解説されています。（ただ、「ブログ検索」ということでテクノラティまで紹介されていたことには驚きましたが。）

この記事が象徴するものはいろいろあると思うのですが（既に検索というものが生活の一部になっていることの現れだとか、いかにブログが身近な存在になりつつあるかとか）、僕が一番感じたのは「一般の人々はまだこのレベルなのだ」ということ。それは悪い意味ではなく、むしろサービス提供者の方が先に行き過ぎているのでは、という意味で「このレベル」という言葉を使いたいと思います。

Web 2.0などの「次世代型」ウェブサービスに触れ、自らもその提供者として何ができるかを考えていると、思考が先へ先へと進んでしまいます。それはもちろん必要なことですが、サービスは自分自身がenjoyすればよいわけではなく、あくまでもエンドユーザーを幸せにすることが目的です。それを使ってくれるユーザーの視点に立ち戻らなければ、Web 2.0は結局何も生みはしないでしょう（geekだけにウケてればいい、というなら問題ありませんが）。

その意味で、今日の日経産業新聞の記事「ネット検索の腕磨け」を読んで、まだ一般のユーザーはこのレベルにいるということを改めて意識しなければと感じました。逆に言えば、このレベルの人々が操作を意識しなくても良いように、サービスは設計されなければならないと思います。

CNET Japan、RSS広告を開始？

さっきGoogle Desktop Toolbarを見たら、こんな表示が：

一番上のCNET Japanの記事、ちょっと表示がいつもと違います。よく見ると[Pr]すなわち「PRですよ」というサインが。記事の中身も確かにIBMの広告のようです。本文に飛んでみると、こんなページが表示されます（クリックで拡大）：

Flashで作成された、なかなかキレイな広告です。CNETでRSSに広告が挟まれるのは初めてだと思うのですが、今後も続いていくのでしょうか？枠の販売についてはどこが請け負い、どのような課金体系になっているのでしょう？公式ブログ等での発表を待ちたいと思います。

しかしRSS広告が一般化すると、件名に[PR]と入っていると自動的に他フォルダに振り分ける、あるいは受信しないなどという仕組みを持つRSSリーダーも増えてくるのでしょうね。

2005年Web 2.0大賞

年の瀬です。昨日は東京で初雪になりましたし、いよいよクリスマスムードも本格的になってきました（うちのビルにもようやくツリーが飾られました）。年末恒例といえば「○○大賞」ですが、Web 2.0でも今年の大賞を決めようという記事がありました：

The Best Web 2.0 Software of 2005 (Dion Hinchcliffe's Web 2.0 Blog)

アカデミー賞のように、様々なカテゴリーごとに大賞が選ばれています。記事を読んでいただくのが早いのですが、ちなみにまとめてみるとこんな感じ：

• ソーシャルブックマーキング部門：優勝 - del.icio.us / 次点 - blinklist、shadows、clipmarks
• スタートページ部門：優勝 - Netvibes / 次点 - protopage、start.com
• オンラインTo Doリスト部門：優勝 - Voo2do / 次点 - Ta-da Lists、remember the milk
• Peer Production News部門（すみません、適当な訳できず。「ソーシャルニュース部門」とでもすればイメージが湧くでしょうか？）：優勝 - digg / 次点 - diggdot.us、gabbr.com、reddit
• 画像ストレージ/共有部門：優勝 - flickr / 次点 - zoto、glide、Shutterbook
• オンラインストレージ部門：優勝 - openomy / 次点 - Xdrive、omni drive、Allmydata.com
• ブログフィルター部門（受賞アプリを見ていただければ分かりますが、運営者側の基準で「読む価値のある」ブログ記事をまとめるサイトのこと）：優勝 - memeorandum / 次点 - Findory、TOPIX.NET、Blogniscient、TailRank
• 草の根運動部門（こちらも受賞アプリを見ていただくのが早いでしょう。救済活動や政治活動にWeb 2.0を応用した例）：優勝 - Katrina List Network / 次点 - democracy 2.0
• オンラインワープロ部門：優勝 - writely / 次点 - Writeboard、Rallypoint、Zoho Writer
• オンラインカレンダー部門：優勝 - CalendarHub / 次点 - kiko
• プロジェクト管理/チームコラボレーション部門：優勝 - BaseCamp / 次点 - CentralDesktop

以上。こうして並べてみると、本当にいろいろ出てきたものです。他にも「RSSリーダー部門」なんて追加できそうですね。「全部知っていた」と言いたいところですが、正直なところ初めて名前を聞くサービスも多かったです。

なぜこのアプリが優勝なんだ？という意見もあるでしょうから、詳しくは記事をお読み下さい。また記事へのコメントもなかなか面白いです。この広がりと基準の曖昧さが「Web 2.0的」といったところでしょうか。また、日本でも「Japan Web 2.0 Awards」なんてやったら面白そうですね（既にやられてそうだけれど）。

さてこれらのサービスの中で、2006年末にも生き残っているものがどれだけあるのか・・・という意地悪なコメントで閉めておきたいと思います。

研究中：次に注目すべきは「WEBカレンダー」と「カレンダー広告」？

師走は何かと忙しい。忘年会に年賀状作成、年末セールにカットオーバー（？）。こまめにスケジュールをアップデートしておかないと、いつ時間が空いているのか分からなくなってしまいます。

アメリカで生活していたときは、PDAでスケジュール管理している人をよく見かけました。日本でも使っている人はいますが、アメリカほどではないと思います（普及率という客観的なデータを見たわけではありませんが）。多くの人が頼っているのは、やはり紙。PCのスケジュール管理で使えるものって、なかなかないですからね。

そんなわけで忙しい師走を相変わらずの紙ベースで乗り切ろうとしていたら、カレンダー/スケジュール管理に関する情報があちこちから飛び込んできました。

まず昨日のこと、サイボウズの安田さんとコンタクトを取っていたとき。たまたまスケジュール管理の話になり、以前安田さんがまとめられた記事を教えてもらいました。

スケジュール調整どうしてますか？（経営企画室 調査日報）

既にいろいろなサービスがあるものです。いくつかトライしてみようかなー、と思ってたら、記事の一番最後で紹介されていたGoogle Calendar、今日のRauru Blogでコメントがありました：

Google Calander 今度こそ?（Rauru Blog）

ちなみに英語記事で、こんなものもありました：

Bloggers Sniff Out Google's Rumored Calendar (Micro Persuasion)

うーん、出るぞ出るぞと言われてなかなか出てこないGoogle Calendar、今度こそ本当にリリースですかね？Googleが本当にリリースするサービスを隠すための「ブラフ」じゃないかなと思っていたのですが、CNETでこんな記事が投稿されているのを見て、Googleが本気でカレンダーサービスに取組んでもおかしくないなと思いました：

Tech executives: Time is of the essence (New.com)

記事によれば、MicrosoftやYahoo!、Googleなどが、今後デジタル・カレンダーの進歩に力を入れていく態度であるとのこと。確かにGoogle Calendarの他にも、MicrosoftはSSE（関連記事：SSE -- Bidirectional RSS）というカレンダーの同期にぴったりの技術を発表していますし（もちろんSSEはそれだけの技術ではありませんが）、Yahoo!はUpcoming.orgという"social event calendar"を提供する企業を買収しています（余談ですが、この辺にもYahoo!の"social network"という方向性が見えますね）。

確かにカレンダーのアプリケーション/WEBサービスには、Web 2.0的な発想を取り入れる余地が残されていると思います。それから検索エンジンの技術を取り入れて、スケジュール系のデータを全て取得して、並び替えしてくれるサービスとか。例えばデスクトップ検索して、過去にやり取りしたメールの本文/カレンダー・アプリケーション（Outlookなど）に書き込んだ内容/WEBアプリケーション型カレンダーに書き込んだ内容をすべて取得し、スケジュールを自動生成してくれるサービスなんてどうでしょう？または好きなアーティストを登録しておくと、ちょうどGoogleのアラート機能のように、WEB上にそのアーティストが開くライブ/出演するテレビ番組/発売するアルバムなどに関する情報がアップされたタイミングで、自分のカレンダーに記事を書き込んでくれる機能とか（これは探せばありそう）。

しかしスケジュール系のデータには「確定したもの」「仮押さえのもの」「提案」という3つのステータスがありますから、これを正しく認識するのは難しそうですが。日本語のテキストマイニング技術がしっかりしていないと、ぐちゃぐちゃなカレンダーが出来上がりそうです。しかし日付に関する情報だけを全部拾ってきて画面表示し、ドラッグ＆ドロップで「これは確定」「これは候補日」といった感じで整理できるようにしておけば（もちろんAJAXで！）、かなり使えると思うのですが。

問題はCNETの記事のラストにあるように、「本当にそんな市場があるのか？」という点になるのでしょう。僕みたいに整理整頓が苦手な人にはムリですが、そうでない人達は、紙もしくはPDAでのスケジュール管理で事足りていますからね。そんな人たちに紙→PCへスイッチさせるには、それなりの動機付けが必要になります。オンライン・カレンダーサービスがまず戦うべきは、従来型のカレンダーや手帳、PDAになるはずです。

それにここでも、「ビジネスモデルはどうするんだ？」という疑問が生まれます。やはり「無料サービス＋広告掲載」というモデルが展開されるのでしょうが。各日付の片隅に「今日から○○でバーゲン開始！」という広告が表示されるカレンダー・・・ウザったいなぁと思うのですが、人によっては便利なのかも？イベント系の情報を配信する必要がある企業にとっては、テキスト連動型広告より使えるかもしれませんね。

そういえば、この間は「位置連動型広告」なんてサービスもあったし（参考記事：ユーザーの居場所に応じて、携帯電話に広告を出すサービスがスタート）、「検索連動型広告」「行動ターゲット広告」に続いて、「時間連動型広告」なんてカテゴリーが生まれるのでしょうか。今日の日経MJによれば、ネット専業型の広告代理店が業界平均以上の成長率を記録しているそうですから、今後もネット広告はますます隆盛していくのでしょうね。早めに転職しておこうかなぁ。

というわけで、とりとめのない書込みですみません。ああ、師走は何かと忙しい。

NECのカスタマーサポートに提案

「提案」ではなくて、むしろグチです。すみません。

先日、実家のPC（NEC製）の調子が悪くなったため、NECに修理に出しました。修理を受け付けてもらうまでにも、長い時間をかけて電話で交渉しなければならなかったのですが、問題はその後。修理から帰ってきたPCには、こんなメモが付いていました：

不具合が再現しませんでしたので、修理せずお返しします。

「再現しませんでした」？なら工場にあるうちに連絡してくれればよかったのに！嫌な予感がしてPCを起動したら、案の定、不具合は直っていませんでした。PC内部の接触がおかしいらしく、障害が出る場合と出ない場合があるのです。工場でテストした時には、偶然調子が良かったのでしょう。

そこから再度、長い交渉。まず電話がつながらない。つながっても「ほんとに障害なの？」「あなたPCの素人でしょ？」という態度を取られる。修理したがらない。ほとほと疲れ果てました（すいません、この部分グチです）。

で、カスタマーサポートにsupportではなくinsultされながら考えたこと：

• 工場側で障害が再現されなかった時には、ユーザーに連絡するようにするべき（そのための連絡先をちゃんと確認しておく）。
• カスタマーサポートは時間予約できるシステム（問題の概要と、通話希望時間を入力する）を作るべき。オペレーターにつながるまでの時間を待たなくて済むし、オペレーターと話すときもあらかじめ問題の概要を伝えておける。
• それがダメなら、せめて電話の待ち時間に流れる「NECのカスタマーサポートはこんなにスゴイぜ」メッセージを流すのを止める。トラブルで困っているユーザーにとっては、何の意味もないどころか、むしろ逆効果。
• オペレーターは若い女性ではなく、中高年の女性を雇うべき。技術教えるのが大変だろうけど、そもそも初心者はそんな難しい質問しないし、壊れてるかどうかの確認だけならマニュアル化できるのでは？techieな質問されたら、技術屋にエスカレーションかければ済むのだし。それより、PCを扱えない人々の気持ちを理解できない若い人々ではなく、対人経験の豊富な人々を雇った方が良いのでは。ちょうどアメリカの航空業界が、フライトアテンダントの採用基準を「若くて美しい」ではなく「接客力のある」に変えたようなイメージ。

こんなところでしょうか。要するに、NECはカスタマーサポートをSkype対応する前に、基本から見直したほうが良いのでは（っていうか見直せ！）というグチでした。

それってWeb 2.0?

さて問題。右にある画像を見て、どんなお店を連想しますか？もしこのマークを見て入ったお店が本屋だったら、あなたはどんな感想を抱くでしょうか。そして、それが何度も続いたら？

くどいようですが、僕はWeb 2.0が好きです。AJAXを使ったサイトは見ていて楽しいし、Google Mapをmashupしたサービスで意味無く時間を潰してしまうこともあります。しかし心に引っかかっているのは、どうもWeb 2.0という言葉が、人の目をくらますことに使われている場合が多いためです。

例えば「永遠のベータ」という言葉は、「常に進化を続ける」という思想と「ユーザーの意見を商品/サービスに取り入れる」という思想を組み合わせて、分かりやすいキャッチフレーズにしたものです。なのでその本来の意味においては、僕は「永遠のベータ」に大賛成です。しかし「この製品はベータ版だから、不具合があっても怒らないでね」という態度を正当化するためにこの言葉が使われていることが多い気がするのです（この点についてはさんざん書いてきましたが）。そこまで酷くなくても、ある種「錦の御旗」的にWeb 2.0という言葉の持つ輝きを利用している企業が、けっこう多いような気がしています。

なぜ改めてこんな話をしているかというと、今朝の新聞で「ある企業が、Web 2.0に対応したコンテンツ管理システムを開発した」というニュースを読んだから。記事によると、「情報（コンテンツ）を要素ごとに分解して管理するようにした」という点をWeb 2.0的だと言いたいようです。確かにブログや、RSSフィードを利用したパーソナライズド・ホームページサービスなどは「コンテンツ（画面上の1ページという意味で）を要素ごとに分解して管理」していますが、コンテンツをバラバラにできればWeb 2.0なんでしょうか？XMLとかで連携できなくてもいいの？

この問題、言葉の定義だけで考えてしまっては、単なる言葉遊びになってしまうでしょう。そもそもWeb 2.0は「定義の固まっていない言葉」という定義で一致しているし、もしかしたら「コンテンツを要素に分解できることこそWeb 2.0の真髄だ」と信じている人がいるかもしれません。問題なのは、それを「Web 2.0」という大きな言葉で一括りにしてしまっている点。かつて社名に「.com」と付けるだけでネット関連企業だと思わせる「小細工（汚い言葉で恐縮ですが）」が、商品/サービス名に「2.0」を付けるという形になって繰り返されている気がするのです。

複雑な商品/サービスを一瞬で理解してもらうためには、catchyな言葉、ある種の「記号」が必要になるというのは分かります。iPodも"portable digital music player "などという名前で売り出していたら、爆発的なヒットはなかったかもしれません。しかし記号と実態が乖離させてしまったら、記号自体が意味をなさなくなってしまいます。先ほどの画像はご存知の通り、理容室のサインポールですが、「中に入ったら実は本屋だった」などということが続いたら、サインポール＝理容室というイメージは消えてしまうでしょう。

Web 2.0という言葉をバブルで終わらせないためにも、取り扱いには慎重であって欲しいと思います。

携帯電話百科事典化計画

カメラ付き携帯電話の面白い（有意義な）使い方のニュース：

カメラ付き携帯電話でフキバッタ分布調査報告会（山陰中央新報）

カメラ付き携帯電話で人々に「フキバッタ」を撮影してもらい、集まった画像を分析してその分布を調べるという実験を行ったというニュース。全国57地点から287画像が届き、「鳥取市鹿野町を境界線に後ろ足の色が変わることが判明」という具体的な成果も残すことができたとのこと。

ブログがCGM（Consumer Generated Media）と言うなら、こちらはさしずめCPR（Consumer Participated Research）かCCR（Consumer Contributed Research）といったところでしょうか。同じように、一般人からテストデータを集めることでテスト期間を大幅に短縮することに成功した事例としては、こんなニュースもあります：

「ソレハ イキモノ？」――ブログが鍛えた人工知能「20Q」（ITmedia News）

こういった「一般人参加型実験」の可能性について考えるのも楽しそうなのですが、僕が山陰中央新報の記事を読んで考えたのは「画像認識技術と結びつけたら面白そう」ということ（画像認識と携帯電話については、こちらの記事をご参照下さい：画像認識技術＋カメラ付き携帯電話＝未来の検索サービス）。「携帯電話で昆虫や動物、植物などを撮影して、『図鑑検索エンジン』に送信→写っている画像を認識して、その詳しい解説記事を表示」なんてサービスがあったら楽しそう。

まあしばらくは自動認識はムリだろうから、ここはやはり人力検索でしょうか。投稿された写真の内容を不特定多数の人々に調べてもらうっていう「はてな」型のサービスもいいけど、ここはひとつ専門家を用意しましょう。例えば夏休み限定で、学生や学校の先生、大学の講師や教授を総動員し、子供が携帯電話で昆虫の写真を投稿すると、彼らが速攻で調べてその種類や生態を答えてくれる「自由研究2.0」なんていうサービスとか。

いずれにしても、カメラ付き携帯電話っていうのはまだまだ大きな可能性を秘めていそう。そういえば今日は、こんなニュースもありました：

カメラ付き携帯電話の割合、世界は38％、日本は92％（HotWired Japan）

「ソーシャルソーティング」というアイデア

ブログ/SNSやWeb 2.0と付き合うようになってはや半年、その思想、概念や技術についてはほとんど網羅したつもりになっていたのですが、「ソーシャルソーティング」というアイデアがあることを初めて知りました：

マイクロソフトの新技術「SNARF」--人間関係を手がかりにメールを分類 - CNET Japan

SNARF（Social Network And Relationship Finder）と呼ばれる新しいソフトについてのニュース。このツールを使えば、「受信したメッセージを着信順だけでなく、送信者との関係の深さによっても並べ替えることができる」とのこと。過去のメール送受信履歴を分析することで、送信者との「関係の深さ」を把握しているそうです。

このようにメッセージの投稿者・送信者との関係性を尺度にデータの並べ替えを行ことを「ソーシャルソーティング」と言い、以前からMicrosoftやHPで研究が進められていたとのこと。CNETの記事によれば、OutlookやHotmailに実装化される可能性も高いそうです。Hotmailと言えば次世代バージョン"Kahuna"の開発も進められていますから（関連記事）、意外と早くこの機能が標準化されるかもしれません。

データ量が膨大になることで、逆に必要な情報が埋没してしまうという問題は、メールに限った問題ではありません。ネットの検索から社内文書の検索まで、今日では広く一般的な問題だと言えるでしょう。今朝の日経新聞に、個人の好みに応じて情報を整理する「コンシェルジュ」サービスが登場したというニュースが掲載されていましたが（日本経済新聞2005年12月5日朝刊、第17面）、これほど検索技術が高度化しても、依然として人力に頼らざるを得ないという状況を示していると思います。

「ソーシャルソーティング」というアイデアは、機械による情報の精査を、より一歩AI化する試みとして捉えることができるのではないでしょうか。すでにRSSリーダーでは、SearchFox RSSリーダーなどで近い仕組みが実現されていますが（関連記事）、今後検索エンジンなどにも応用されていくことでしょう（Google Personalized Seachが機能の一部を先取りしていますが）。

未来のPCは、起動と同時に「コンシェルジュ」アプリが立ち上がり、ニュース/RSSリーダー/メール/検索エンジンから自動的に情報を取得して、オーナーに見やすい形式にして表示する---なんてことになっているかも。それは「見たくない情報しか見ない」という利己的な人間を生む結果になるのか、「データを超効率的に収集して、付加価値を生むことに特化できるスーパービジネスマン」を生む結果になるのか、はたして。

Web 2.0と性善説

人はある問題にそれほど興味を惹かれていない、もしくは深く考えることができない状況（言い換えると中心で情報を処理するというよりもむしろ、周辺的に情報を処理している状況）では、ある考えを支持するかどうかを判断するのに、述べられた内容の質よりも発言数の多さに依存する傾向が高い。

B.J. フォッグ『実験心理学が教える 人を動かすテクノロジ』より

ただし、ユーザーは常に自分ができることよりも多くを望んでいるということにも注意を払うべきでしょう。
もっともいい例が、検索サービスの検索オプション（高度な検索）機能です。実際に検索でこうした機能を利用する人は全体の1～2％に過ぎません。しかし、ユーザーに「この機能が欲しいですか」と尋ねると、驚いたことに40～50％の人々が「YES」と答えるのです。

Daniel Read 「Web 2.0が検索サービスに突きつける課題」（CNET Japan）より

2つの異なるソースからの引用ですが、意図するところは同じ。「人の意見は信用できない」ということです。

勘の良い方は、次に何が続くのか想像できると思います。そう、Web 2.0に関するオライリー論文です。

BitTorrentはWeb 2.0の重要な原則を体現している。それは、利用者が増えれば、サービスは自然に改善されるというものだ。Akamaiがサーバを増やすことによってしかサービスを改善することができないのに対し、 BitTorrentの場合は消費者がこぞってリソースを持ち寄る。同社のサービスには「参加のアーキテクチャ」、すなわち協力の倫理が織り込まれており、サービスは基本的に情報の仲介役として、ウェブの周辺部をつなぎ、ユーザー自身の力を利用するために存在している。

Web 2.0：次世代ソフトウェアのデザインパターンとビジネスモデル（前編）（CNET Japan）

僕がWeb 2.0を支持する様々な意見の中で、最も疑問に思うのがこの「ユーザーへの信頼」です。はたしてユーザーを信頼し、「50％の完成度でリリース」しても、Web 2.0時代ならサービスは良い方向へ発展して行くのでしょうか？

僕はそうは思いません。たとえ悪意があるユーザーがいたとしても、そのようなユーザーは一部なのだから、多くの「善意ある」ユーザーが集合することで悪意を凌駕できるというのがWeb 2.0信奉者の信念のように思うのですが、果たしてそうでしょうか。Rauru Blogさんなどで紹介されている、Wikipediaを巡る混乱の話（「Wikipedia 上での誹謗中傷」や「Wikipedia vs Accountability」などを参照のこと）などを読んでいると、とてもそうに思えないのです。また以前から書いているような、「サイバーカスケード」のような問題もあります（「イントラブログと集団成極化」や「Re: センセーショナリズム」などを参照のこと）。

この点をめぐるWeb 2.0支持者とそうでない人々の意見の差は、もしかしたら性善説と性悪説のどちらを支持するかという差なのかもしれない--そんなことを考えていたときに、冒頭の2つの意見を目にしました。これが正しいとすると、ユーザーにサービスを正しい方向に導いてもらうためには、ユーザーは善であると同時に「サービスの改善について強い関心を持ち、熟慮した上で自分の意見を持っている」必要があります。

ユーザーがサービスを良い方向へ導く力を持っていることについては、否定するつもりはありません。またユーザーの意見を聞くことで優れた機能が生まれる可能性があることについても、僕は十分正しいと思っています。しかし「可能性がある＝必ずそうなる」という訳ではありません。「ユーザーの意見を取り入れるから大丈夫」ではなく「どうすれば数多くのユーザーの意見（ノイズ）から、正しい意見を発見し、それを企業を発展させるアクションに結びつける仕組みを構築するか」という点をもっと議論する必要があるのではないでしょうか。

関連記事：「50％でリリースする」戦略を成功させるには？